嘉禾人壽保險(xiǎn)股份有限公司是05年經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，并在國家工商管理總局注冊成立的全國性人壽保險(xiǎn)公司，由北京中關(guān)村科學(xué)城建設(shè)股份有限公司、聯(lián)想控股有限公司、重慶國際信托投資公司等六家資金實(shí)力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。公司總部設(shè)在北京，主要經(jīng)營各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)以及經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

●嘉禾人壽公司規(guī)模

嘉禾人壽保險(xiǎn)股份有限公司具有雄厚的資本實(shí)力，完善的法人治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的經(jīng)營理念，科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，良好的運(yùn)行機(jī)制以及健全的規(guī)章制度。公司堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，實(shí)施以人才為根本、以市場為導(dǎo)向、以效益為核心、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以專業(yè)樹品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)定地走快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康的發(fā)展之路。目前，嘉禾人壽已在全國設(shè)立了15家省級分公司，并在地市級中心城市設(shè)立了132家三、四級機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域，服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。

●嘉禾人壽保險(xiǎn)榮譽(yù)

嘉禾人壽成立伊始，就把打造“深受客戶信賴的保險(xiǎn)公司”作為公司愿景，確立了“以服務(wù)樹品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略。公司竭盡全力為客戶提供高效、便捷、周到的服務(wù)，讓客戶投保前有信心、投保后能放心、理賠時(shí)能安心，努力成為“最了解客戶心理、最能滿足客戶需求、最能保障客戶利益”的保險(xiǎn)公司?；诳蛻糁辽系姆?wù)理念，嘉禾人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)大眾的廣泛認(rèn)可。

07年，公司榮獲由人民日報(bào)、消費(fèi)日報(bào)、中國質(zhì)量信用網(wǎng)聯(lián)合授予的“消費(fèi)者信賴的中國質(zhì)量500強(qiáng)”和“中國十大保險(xiǎn)行業(yè)質(zhì)量品牌”榮譽(yù)稱號，并榮獲華夏理財(cái)總評榜“保險(xiǎn)業(yè)最具潛力獎(jiǎng)”。

●嘉禾人壽服務(wù)理念

終生對客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻為客戶服務(wù)。服務(wù)水平和質(zhì)量是公司核心競爭力的一個(gè)重要方面，是公司品牌的具體表現(xiàn)。“當(dāng)今市場競爭，也就是服務(wù)的競爭”，嘉禾人壽把為客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定為“終生對客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻為客戶服務(wù)”，這與一般意義上的服務(wù)宗旨有著本質(zhì)性的區(qū)別。首先，服務(wù)時(shí)空非常明確，對客戶終生負(fù)責(zé)，即無論保險(xiǎn)責(zé)任終止與否，無論客觀情況如何變化，一諾千金，神圣而莊重；而在具體付諸實(shí)施時(shí)則落實(shí)到只要客戶有需要，隨時(shí)隨地提供服務(wù)，以向民眾提供切實(shí)所需的保險(xiǎn)產(chǎn)品為當(dāng)務(wù)之急，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。其次，這一宗旨還體現(xiàn)了全體員工優(yōu)秀的服務(wù)意識。

嘉禾人壽特別注重培養(yǎng)業(yè)務(wù)員誠信為人、用心做事的意識，要求他們時(shí)時(shí)處處為客戶著想，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感為客戶提供最誠信、最滿意、最及時(shí)的服務(wù)。這樣的服務(wù)宗旨看得見、摸得著，既有明明白白的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與尺度，又充滿了實(shí)實(shí)在在的真誠與溫馨。

●嘉禾人壽理賠介紹

嘉禾人壽成立伊始，就把打造“深受客戶信賴的保險(xiǎn)公司”作為公司愿景，確立了“以服務(wù)樹品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略。公司竭盡全力為客戶提供高效、便捷、周到的服務(wù)，讓客戶投保前有信心、投保后能放心、理賠時(shí)能安心，努力成為“最了解客戶心理、最能滿足客戶需求、最能保障客戶利益”的保險(xiǎn)公司。

2012年10月21日，嘉禾人壽延安中支子長營銷服務(wù)部舉行了現(xiàn)場理賠會(huì)，客戶高華（化名）和閆玲（化名）的家人手握沉甸甸的理賠款，抒發(fā)著對嘉禾人壽24小時(shí)內(nèi)“理賠神速服務(wù)熱情”的謝意，贊賞著嘉禾人壽產(chǎn)品的人性化及“雪中送炭”對一個(gè)家庭的重要性。

據(jù)了解，當(dāng)天共現(xiàn)場完成24小時(shí)之內(nèi)理賠兩例，給付賠款15萬元，贏得了客戶家屬的贊賞。當(dāng)天參會(huì)客戶56人，參會(huì)人員對嘉禾的及時(shí)、迅速理賠和周到的服務(wù)給予高度評價(jià)。兩起理賠立案后，嘉禾人壽延安中心支公司理賠人員第一時(shí)間慰問客戶家屬，并熱情配合客戶整理收集資料，在分公司、總公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，兩件理賠均在24小時(shí)之內(nèi)完成，并親手將理賠款交給客戶家人。

●投保案例

客戶袁先生于2009年1月5日投保了嘉禾人壽財(cái)智贏家險(xiǎn)種，保額12萬元，附加幸福相伴終身重大疾病保險(xiǎn)，保額6萬元?？蛻粲?012年4月30日突發(fā)急性心肌梗死，情況萬分危急，送至醫(yī)院搶救，于2012年5月6日進(jìn)行手術(shù)治療，醫(yī)療花費(fèi)金額巨大，在接到客戶報(bào)案后，理賠人員詳細(xì)告知所需準(zhǔn)備的理賠資料，客戶于6月25日將資料收集齊全并交至公司柜面，公司當(dāng)天快速做出理賠決定：賠付重疾險(xiǎn)保險(xiǎn)金6萬元。

客戶接到理賠款時(shí)，心情十分激動(dòng)，6萬元保險(xiǎn)金，讓袁先生深切體會(huì)到了保險(xiǎn)的保障真諦。他表示，非常慶幸自己選擇了這款保險(xiǎn)產(chǎn)品，嘉禾的理賠服務(wù)快速到位，今后還要為自己的家人投保公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

嘉禾人壽的快速理賠服務(wù)不僅獲得了客戶的高度評價(jià)，也充分體現(xiàn)了公司的優(yōu)質(zhì)理賠和高效服務(wù)。

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