丘博保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司是丘博保險(xiǎn)集團(tuán)旗下成員在中國(guó)設(shè)立的子公司。丘博保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司的前身是成立于2000年的美國(guó)聯(lián)邦保險(xiǎn)公司上海分公司，后經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)于2008年改建為獨(dú)資子公司。至今，丘博保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司已獲準(zhǔn)在上海和江蘇省經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

丘博保險(xiǎn)是美國(guó)乃至全球久負(fù)盛名的財(cái)產(chǎn)及責(zé)任險(xiǎn)公司之一，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。1984年在紐約上市，證交所代碼：CB，屬標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)之一。并被《美國(guó)商業(yè)周刊》評(píng)為標(biāo)普500指數(shù)中表現(xiàn)最佳的50家公司之一，同時(shí)成為該50強(qiáng)中綜合股票投資風(fēng)險(xiǎn)最低的三強(qiáng)之列（BusinessWeekly，2005.4）。自成立之日起，丘博保險(xiǎn)集團(tuán)一直致力于為客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)，目前名列美國(guó)十大上市財(cái)產(chǎn)及責(zé)任保險(xiǎn)公司之列，并始終被客戶和業(yè)界公認(rèn)為杰出服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)導(dǎo)者，“風(fēng)險(xiǎn)控制”的前驅(qū)。丘博保險(xiǎn)最早由海上運(yùn)輸保險(xiǎn)開(kāi)始，上百年的運(yùn)輸保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)使丘博的保單在海運(yùn)市場(chǎng)上極具競(jìng)爭(zhēng)力。

丘博保險(xiǎn)：實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)理賠自動(dòng)化

“理賠是公司命脈，我們的聲譽(yù)就是建立在我們?nèi)绾翁幚砝碣r業(yè)務(wù)上的。我們只有不斷改進(jìn)理賠部的服務(wù)與技術(shù)，我們的聲譽(yù)才能越來(lái)越好。”美國(guó)丘博保險(xiǎn)集團(tuán)（ChubbGroup）公司執(zhí)行副總裁兼全球CIOJimKnight在解釋為何丘博保險(xiǎn)集團(tuán)要堅(jiān)持不懈地提升客戶體驗(yàn)時(shí)，如是說(shuō)。

理賠漸漸自動(dòng)化

美國(guó)丘博保險(xiǎn)集團(tuán)公司（ChubbGroup，以下簡(jiǎn)稱丘博保險(xiǎn)集團(tuán)）于1882年創(chuàng)建于美國(guó)紐約，是美國(guó)四大上市保險(xiǎn)公司之一，是全球最大的非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司之一。丘博保險(xiǎn)集團(tuán)在20多個(gè)國(guó)家及地區(qū)擁有100余家分支機(jī)構(gòu)，職員近1萬(wàn)人，在2006年盈利140億美元，位列世界500強(qiáng)。

Knight介紹說(shuō)，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，公司的理賠IT部門(mén)經(jīng)歷了一次大的變革--從一個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)支持部門(mén)轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略伙伴，與業(yè)務(wù)部門(mén)一起成為公司不可或缺的組成部分。Knight認(rèn)為，這次變革的核心就是位于新澤西州Warren的信息中心開(kāi)發(fā)和部署了一套能提供領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)的理賠系統(tǒng)。

Knight介紹說(shuō)，丘博保險(xiǎn)集團(tuán)的這個(gè)理賠視圖（ClaimVision）處理系統(tǒng)，主要基于埃森哲的理賠組件技術(shù)，由一個(gè)首問(wèn)負(fù)責(zé)（FNOL）系統(tǒng)、一個(gè)理賠工作站和一個(gè)理賠財(cái)務(wù)系統(tǒng)組成。其中，F(xiàn)NOL系統(tǒng)和工作站是2001年就開(kāi)始使用的，而財(cái)務(wù)系統(tǒng)首先于2002年在業(yè)務(wù)一線開(kāi)始試點(diǎn)，并于2005年全面上線。

在Knight看來(lái)，公司在這方面的努力體現(xiàn)了公司致力于“實(shí)現(xiàn)理賠自動(dòng)化”這一長(zhǎng)期目標(biāo)。2007年7月，丘博保險(xiǎn)集團(tuán)的加拿大公司還開(kāi)始為理賠理算人配備移動(dòng)設(shè)備，擴(kuò)展了這一系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。在丘博保險(xiǎn)集團(tuán)的理賠自動(dòng)化計(jì)劃中，還包含了不少新技術(shù)的應(yīng)用，例如2006年發(fā)布了第一個(gè)版本的業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)，2008年啟用的針對(duì)工作人員的預(yù)測(cè)計(jì)劃建模工具。Knight認(rèn)為，在技術(shù)上的前瞻性，特別是使用基于Web的能力，讓公司開(kāi)發(fā)的技術(shù)應(yīng)用能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫睦碣r體驗(yàn)。

Knight介紹說(shuō)，這個(gè)ClaimVision系統(tǒng)本身做了很多改進(jìn)，并且還啟用了衛(wèi)星計(jì)劃，這使得公司的理賠業(yè)務(wù)周期大為縮短，并且理賠處理的效率也大為提高。“我們知道，系統(tǒng)無(wú)論何時(shí)何地都能提供服務(wù)，對(duì)處理理賠過(guò)程是多么有價(jià)值。”他說(shuō)，通過(guò)這一系列的計(jì)劃實(shí)施，“我們的投資回報(bào)率（ROI）也有了提升。”

“所有的項(xiàng)目都是按時(shí)完成的，并且也沒(méi)有超出預(yù)算。”能夠取得這么好的成績(jī)，Knight認(rèn)為IT部門(mén)功不可沒(méi)。

丘博保險(xiǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)理賠的高級(jí)副總裁BillTurnbull非常認(rèn)同Knight的看法。但他還補(bǔ)充道，這個(gè)合作的成功還應(yīng)該歸功于公司的企業(yè)文化和理賠哲學(xué)。他說(shuō)，“我們要做到誠(chéng)摯、公平、機(jī)制、專業(yè)和完善，這些理念都是深入人心的。”

新聞鏈接：美國(guó)丘博保險(xiǎn)在中國(guó)設(shè)立第二家分公司

丘博保險(xiǎn)在上海的全資子公司發(fā)布信息，美國(guó)丘博保險(xiǎn)集團(tuán)設(shè)在江蘇南京市的分公司正式開(kāi)業(yè)，丘博保險(xiǎn)集團(tuán)是美國(guó)4大上市保險(xiǎn)公司之一，丘博保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司面向中國(guó)企業(yè)主要提供商業(yè)保險(xiǎn)、特種保險(xiǎn)、意外傷害與健康保險(xiǎn)以及損失控制服務(wù)。集團(tuán)人士表示，江蘇省和長(zhǎng)三角地區(qū)人口密集，制造業(yè)活力充沛。在江蘇設(shè)立分公司，希望為中國(guó)這一個(gè)重要地區(qū)提供創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。據(jù)悉，丘博保險(xiǎn)江蘇分公司，是丘博保險(xiǎn)在上海成立中國(guó)全資子公司之后，在中國(guó)開(kāi)設(shè)的第一家分公司。