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關(guān)于產(chǎn)品的承保地理范圍?
本產(chǎn)品住院及特定門診、一般門急診醫(yī)療費用保險金、健康檢查和疫苗的承保地理范圍是中國大陸(不含香港、澳門、臺灣)
關(guān)于產(chǎn)品的等待期?
被保險人首次投保或非連續(xù)投保時,所有疾病和意外門急診無等待期,疾病住院治療和特定疾病海外醫(yī)療等待期為30天;扁桃體、腺樣體、中耳炎、疝氣的住院治療等待期為120天;意外傷害住院、門診和保單約定的其他責(zé)任無等待期。
購買產(chǎn)品后,如何理賠?
于我司合作的私立醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行門診或住院就診,可享受直賠直付服務(wù);公立醫(yī)院門急診或住院就診請先自行支付后將理賠材料(包含且不僅限于就診病例報告、醫(yī)院發(fā)票、電子保卡等信息)及賠付信息發(fā)送至指定郵箱:service@windstoneservice.com 。
如何使用直付服務(wù)?
成功支付保單后,關(guān)注“京東安聯(lián)保險”微信公眾號并綁定保單,獲得電子保險卡。于我司合作私立醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行門診或住院就診時出示綁定的電子保險卡,就診完成后直賠直付,賬單簽字即可。
是否所有的門急診醫(yī)療保險金都可以賠付?
除保單另有約定外。本產(chǎn)品除外中醫(yī)及物理治療門急診,既往病癥,遺傳性疾病,先天性畸形、先天性疾病、變形或染色體異常引起的醫(yī)療費用,牙科治療及相關(guān)費用,非醫(yī)學(xué)必要的過敏源檢測,視力矯正及其相關(guān)治療,生長激素檢測及其相關(guān)治療,康復(fù)治療等醫(yī)療費用。更多免除責(zé)任請參看條款。
這個產(chǎn)品就醫(yī)的醫(yī)院范圍?
(1)保險公司指定私立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院及有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)的機構(gòu),請掃描計劃相應(yīng)的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)二維碼查看詳細(xì)列表;(2)中華人民共和國境內(nèi)(港、澳、臺地區(qū)除外)合法經(jīng)營的公立醫(yī)院及其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,包括但不限于特需病房區(qū)、國際醫(yī)療中心、干部病房等。(3)除外康復(fù)科、康復(fù)病床、健康中心、天然治療所、康復(fù)院、聯(lián)合醫(yī)院、診所、精神病院、老人院、療養(yǎng)院、戒毒中心、戒酒中心、醫(yī)院的(門)急診觀察室、家庭病床(房)。私立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院會根據(jù)合作有增減,具體詳見《用戶手冊(含就醫(yī)網(wǎng)絡(luò))》。
互聯(lián)網(wǎng)問診和購藥費用如何使用?
在指定私立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)生的在線問診和購藥,屬于門診責(zé)任范圍,可進(jìn)行事后理賠,計一次門急診就診次數(shù)。通過本產(chǎn)品電話醫(yī)生服務(wù)進(jìn)行的問診和購藥,也計入互聯(lián)網(wǎng)問診范圍。
產(chǎn)品理賠怎么申請?
保險事故發(fā)生后,第一時間撥打開心??头娫?009-789-789,或點擊“在線客服”進(jìn)行報案。根據(jù)保險公司具體要求,完善齊全資料并提交申請。
理賠材料是郵寄還是電子提交?
不同的保險產(chǎn)品與不同的保險公司要求不同,建議您出險后第一時間撥打開心保客服電話4009-789-789,或點擊“在線客服”進(jìn)行報案或查詢,開心保保險工作人員會協(xié)助您聯(lián)系保險公司了解提交方式。
材料不清楚怎么辦?
開心保保險專業(yè)的工作人員協(xié)助客戶準(zhǔn)備保險公司需要的材料,提供理賠材料的梳理及咨詢服務(wù),協(xié)助您向保險公司申請理賠。
理賠遇到問題怎么辦?
開心保保險協(xié)助客戶聯(lián)系保險公司、整理理賠資料,同時,幫助您查詢理賠進(jìn)度、追蹤理賠款到賬,解決客戶反饋的理賠疑難問題,跟蹤理賠時效,協(xié)調(diào)與保險公司溝通。
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