服務(wù)：車險(xiǎn)市場的決勝之道

人保車險(xiǎn)理賠網(wǎng)絡(luò)全面升級

十大特色服務(wù)：助力京城車主出行無憂

“一站式、一小時、一指南”快捷賠付

異地出險(xiǎn)，全國通賠

免費(fèi)全國范圍事故救援、故障救助

　　十一長假適逢全國小型車輛將首次被免除高速公路通行費(fèi)，自駕游熱潮即將到來。而與之相伴的，異地車損理賠案件也將迎來新一輪高潮。很多車主沒有異地出險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，在意外發(fā)生時容易手忙腳輪，對此，保險(xiǎn)專家為自駕游車主支招，讓您輕松上路，無憂出行。

　　私了私修會影響理賠

　　車輛發(fā)生碰擦事故后，車主很可能因?yàn)榫o張而手足無措。如何做好出行前的保險(xiǎn)保障工作？金先生是滬上一家大型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的資深車險(xiǎn)理賠人士。他介紹，從以往數(shù)據(jù)看，黃金周期間車輛異地出險(xiǎn)的報(bào)案數(shù)量比平時翻番，而在上海市內(nèi)的車損事故則明顯減少。在異地發(fā)生車輛事故后，車主需及時撥打保險(xiǎn)公司的客服專線報(bào)案；應(yīng)避免與事故另一方私了或私自修理車輛，私了會因?yàn)槭鹿试斐傻膿p失難以查勘是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任而影響到賠付。

　　忌私自維修或移動位置

　　多家保險(xiǎn)公司提醒市民，很多自駕出游出現(xiàn)的事故都在異地。遇到異地出險(xiǎn)的情況時，車主應(yīng)及時報(bào)案，等待保險(xiǎn)公司定損施救，切忌自己維修或拖車。

　　“如果私自維修或移動位置，保險(xiǎn)公司通常是不負(fù)責(zé)理賠的。”車險(xiǎn)工作人員李女士建議車主在異地出險(xiǎn)時，應(yīng)第一時間拍下事故現(xiàn)場的照片作為理賠憑據(jù)。一旦在理賠過程中出現(xiàn)問題，車主還可以拿著照片與保險(xiǎn)公司進(jìn)行交涉。

　　不少保險(xiǎn)公司提供全國通賠的服務(wù)，不管客戶在國內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，均可在當(dāng)?shù)剞k理報(bào)案受理、查勘定損、領(lǐng)取賠款，方便省心。出險(xiǎn)后車主報(bào)案，保險(xiǎn)公司客服人員會在電話中指導(dǎo)車主處理的步驟，公司在當(dāng)?shù)氐亩〒p人員會及時趕來處理。如果車主去的地方山高水遠(yuǎn)，受條件限制無法在48小時的規(guī)定時間報(bào)案或定損員沒法趕到現(xiàn)場核實(shí)，保險(xiǎn)公司表示，如能提供體現(xiàn)事故真實(shí)情況的相關(guān)證明，也是可行的。

　　車主應(yīng)重視第三者責(zé)任險(xiǎn)

　　記者了解到，一般對于機(jī)動車來說，除了交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)種外，其他險(xiǎn)種如第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等商業(yè)險(xiǎn)種都是車主自愿投保的。

　　“前段時間接二連三的豪車事故讓很多車主警覺了起來，紛紛追加第三者責(zé)任險(xiǎn)或提高其保額。”一位車險(xiǎn)工作人員表示，只買交強(qiáng)險(xiǎn)不是長久之計(jì)，建議車主應(yīng)重視第三者責(zé)任險(xiǎn)。

　　合同上拒賠條款要看清

　　多家保險(xiǎn)公司工作人員向記者反映，曾遇到過不少車主買了保險(xiǎn)，但假期出游時由于違背了保險(xiǎn)公司的賠付合同，最終沒能拿到理賠金。

　　記者在采訪中了解到，目前很多保險(xiǎn)公司在承辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)時，會對出現(xiàn)什么狀況保險(xiǎn)公司不予賠償在條款中詳細(xì)列出。各保險(xiǎn)公司的相關(guān)條款比較常見的包括：不能在車?yán)锎娣藕瓦\(yùn)送危險(xiǎn)物品、車輛證照要齊全、駕駛證要按年限年審、駕車撞了自家人不在保險(xiǎn)賠付之列等。

　　“很多市民在購買保險(xiǎn)時，往往不會仔細(xì)查看這些條款，一旦出了事故理賠時，才發(fā)現(xiàn)處于拒賠之列。”車險(xiǎn)工作人員張先生表示，此時再看合同為時已晚。

　　免費(fèi)救援派上大用場

　　記者在節(jié)前的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多有自駕意愿的車主擔(dān)心自駕游線路較遠(yuǎn)而且路況復(fù)雜，車輛萬一拋錨或碰擦不知道該找誰幫忙。有經(jīng)驗(yàn)車主建議，出行前一定要仔細(xì)閱讀車險(xiǎn)條款，并了解哪些免費(fèi)的救援服務(wù)可以用足。

　　例如多家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司承諾，為電話投保車險(xiǎn)的家用轎車提供全市甚至全國范圍內(nèi)的故障車輛不限次數(shù)免費(fèi)救援，內(nèi)容包括車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等。這類的“免費(fèi)午餐”在關(guān)鍵時刻派大用場。

　　但需要提醒的是，車輛在高速公路上拋錨，保險(xiǎn)公司沒法派拖車來幫忙，按照規(guī)定高速公路有專門的救援車輛；但如果是在高速公路上發(fā)生事故，保險(xiǎn)公司承擔(dān)施救費(fèi)用，其中也包括拖車。

　　拼車出游購買責(zé)任險(xiǎn)

　　不少市民準(zhǔn)備長假里親朋好友拼車出游。為了自己和車上乘客的安全，保險(xiǎn)公司建議車主購買“車上人員責(zé)任險(xiǎn)”。車上人員責(zé)任險(xiǎn)是指在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人及其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故，致使保險(xiǎn)車輛車上人員遭受人身傷亡，對依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。在保費(fèi)的計(jì)算上，車上人員責(zé)任險(xiǎn)的費(fèi)率與車價無關(guān)，而與投保的責(zé)任限額和費(fèi)率相關(guān)，投保的標(biāo)準(zhǔn)越高，保費(fèi)也就相應(yīng)提高。

　　專家還建議，在駕車長途出行前，最好到4S店為車輛做“體檢”。全面檢查車輛油路電路是否順暢、底盤懸掛有無異響、輪胎外觀有無穿刺、輪胎氣壓是否正常、備胎及安全警示牌等工具是否齊全，檢查車輛及個人證件是否齊全，機(jī)動車輛保險(xiǎn)是否在有效期內(nèi)。

　　突發(fā)情況如何應(yīng)對

　　■發(fā)動機(jī)不能啟動:先要檢查分電器、火花塞、高壓線等是否因?yàn)槠嚵苡甑仁艹薄Ｈ羰沁@種情況，待晾干潮機(jī)件后再發(fā)動;其次，檢查火花塞是否損壞，如損壞，只要更換即可;最后，檢查蓄電池電壓是否足夠。

　　■突然爆胎:如遇此情況切忌緊急剎車。如汽車尾部出現(xiàn)搖擺，應(yīng)是后胎爆破。此時，方向一般不會失控?？煞磸?fù)輕踩剎車致車輛緩慢停下。若汽車朝一側(cè)跑偏，則是前輪爆破?？呻p手用力控制方向盤，并松開油門踏板，使汽車?yán)棉D(zhuǎn)動阻力自行停下。

　　■制動失靈:首先要根據(jù)路況和車速控制好方向，脫開高速擋，同時迅速踩一腳空油，將高速擋換入低速擋。同時，應(yīng)結(jié)合使用手剎，但要注意手剎不能拉緊不放，否則容易使制動盤“抱死”，很可能損壞傳動機(jī)件而喪失制動能力。打開雙閃警示燈，并鳴喇叭提醒周圍的車輛以及行人。

　　除了提前為車輛做好體檢工作，在長途遠(yuǎn)行時，應(yīng)隨身帶著身份證、行駛證、駕駛證以及保險(xiǎn)服務(wù)卡。車主們應(yīng)該充分利用電子產(chǎn)品，能夠方便地為電子產(chǎn)品充電；在長途駕車出行的過程中，很有可能遇到缺電拋錨、缺油拋錨、爆胎等情況，因此應(yīng)準(zhǔn)備一些實(shí)用的應(yīng)急工具，如搭電線、拖車?yán)K、手電筒等。

如今，車險(xiǎn)購買方式越來越多，淘寶也增設(shè)了淘寶車險(xiǎn)頻道，通過淘寶平臺銷售車險(xiǎn)。淘寶車險(xiǎn)憑借自建平臺上的流量優(yōu)勢和用戶優(yōu)勢，迅速吸引了保險(xiǎn)公司加入，目前已經(jīng)有人保、太平洋、平安、陽光、天平、大地等多家車險(xiǎn)公司入駐，為用戶提供了一個全新的車險(xiǎn)購買渠道。

淘寶車險(xiǎn)參加雙十一活動 車險(xiǎn)四折起

一年一度的雙十一堪稱是中國電商行業(yè)的盛宴。去年的雙十一，當(dāng)天銷售額超過191億元，成為不折不扣的“滿貫王”。而今年“雙十一”一如既往的吸引了大批商家參加。作為淘寶保險(xiǎn)頻道的重要組成部分，淘寶車險(xiǎn)也加入到價格戰(zhàn)當(dāng)中，打出了“車險(xiǎn)四折起”的促銷口號，各家車險(xiǎn)也紛紛推出不同力度的促銷活動。其中天平車險(xiǎn)的優(yōu)惠幅度最高，為O門檻4折起，500張加油卡整點(diǎn)搶，車險(xiǎn)沒有到期的用戶也可以參加這次活動。其他車險(xiǎn)公司優(yōu)惠活動為：

平安車險(xiǎn)：推出的活動是滿1500元返100元，客戶可獲得行車記錄儀，并有機(jī)會參加iPhone5S土豪金手機(jī)抽獎活動。

人保車險(xiǎn)：用戶購買車險(xiǎn)滿1500元送200元禮品，投保商業(yè)車險(xiǎn)滿2500元再送50元。投保用戶還可以抽500元加油卡。

太平洋車險(xiǎn)：滿 1500元返100元，上一年未出險(xiǎn)客戶投保滿2000元再送100元，并享受無限次的酒后代駕服務(wù)。

陽光車險(xiǎn)：每滿1200元返100元，提供無限次的事故道路救援服務(wù)。

大地車險(xiǎn)：每滿1000元返120元，提供無限次的事故道路救援服務(wù)，成功拍下的用戶可以活動10注彩票的獎勵。

淘寶車險(xiǎn)渠道創(chuàng)新 服務(wù)水平仍沿襲公司標(biāo)準(zhǔn)

就平臺而言，淘寶并不具備銷售車險(xiǎn)的資質(zhì)。我國保監(jiān)會規(guī)定，除了專業(yè)的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)公司以外，其他的單位和個人都沒有權(quán)益開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。任何通過其他形式銷售的車險(xiǎn)，實(shí)際上都是由有經(jīng)營資質(zhì)的保險(xiǎn)公司或者保險(xiǎn)中介代理公司銷售。淘寶也只是其中一個渠道，本身并不經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

淘寶車險(xiǎn)采用保險(xiǎn)公司與淘寶直接對接方式進(jìn)行銷售。保險(xiǎn)公司需要入駐淘寶商城并開設(shè)天貓旗艦店。淘寶用戶可以在旗艦店中直接下單購買，并有專業(yè)的保險(xiǎn)公司客服人員服務(wù)。出險(xiǎn)之后，只需要撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案即可。與傳統(tǒng)渠道相比，淘寶車險(xiǎn)只是提供了一個新的購買渠道，在報(bào)價、理賠上沒有任何的不同。

而從渠道本身來看，淘寶具有大量的用戶和成熟的電子商務(wù)平臺運(yùn)作體系，能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿坏木W(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。車險(xiǎn)作為一種服務(wù)，也是可以通過淘寶進(jìn)行銷售的。各大公司紛紛開設(shè)淘寶旗艦店，也是為了爭奪新興的電子商務(wù)市場。

對于用戶來說，增加了一個新的購買渠道，也就有了更多的選擇。雙十一期間，淘寶車險(xiǎn)也配合淘寶促銷活動，推出了優(yōu)惠活動，為淘寶用戶打造專屬優(yōu)惠價格，更有集分寶免費(fèi)贈送，雙十一當(dāng)天前500位車險(xiǎn)用戶，都可以獲得10000個集分寶，禮品由淘寶提供，與保險(xiǎn)公司的活動疊加享受，讓用戶真正感受到雙十一全民促銷的實(shí)惠。這里也提示消費(fèi)者，選擇車險(xiǎn)并不在于購買渠道，而是要看保險(xiǎn)公司的服務(wù)如何。無論通過何種形式購買的車險(xiǎn)，享受的都是保險(xiǎn)公司提供的統(tǒng)一服務(wù)，淘寶車險(xiǎn)也不例外。