行業(yè)資訊 平安車險連續(xù)五年服務(wù)升級

摘要：中國平安在推進綜合金融服務(wù)的歷程中不乏創(chuàng)新，近日平安車險連續(xù)第五年提出服務(wù)承諾，即借助科技的力量提升服務(wù)品質(zhì)。4月15日，中國平安在北京召開“心服務(wù)，快體驗”快易免服務(wù)升級發(fā)布會，針對車險再推四項創(chuàng)新服務(wù)，包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、App客戶自助免費救援等。這是平安車險連續(xù)第五年引領(lǐng)同業(yè)升級服務(wù)承諾。平安車險此次推出的四項升級服務(wù)均是全國首創(chuàng)，將顛覆以往的理賠流程和時效。賠款即時到賬服務(wù)，依托了平安后臺集中統(tǒng)一運營模式及強大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時支付系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)單筆5萬元以下賠款，保險公司結(jié)案發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達客戶收款賬戶且不受節(jié)假日影響。而全程無憂簡易理賠服務(wù)，為個人VIP客戶提供零查勘、零手續(xù)的一站式理賠體驗：出現(xiàn)在平安產(chǎn)險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，可享受報案后無需等待現(xiàn)場查勘， 定損時理賠服務(wù)專員全程代辦，索賠時除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復(fù)印件。微信實時查詢和車險快易免App客戶自助道路救援服務(wù)，也給客戶帶來極大便捷?？蛻艨梢栽谡粕想S時掌握理賠進度，需要救援的客戶無需撥打電話，只需在平安車險快易免App上點擊“道路救援”進行簡單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進行實時跟蹤，可輕松實現(xiàn)“自助”道路救援。平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，提供簡單、便捷的理賠服務(wù)體驗是客戶的首要需求，平安產(chǎn)險從2009年最早關(guān)注客戶理賠快捷需求，到2011年打造快易免全能服務(wù)體系，此次推出的服務(wù)承諾，依靠平安領(lǐng)先的科技應(yīng)用水平和獨特的綜合金融優(yōu)勢，不僅是對服務(wù)流程的再次優(yōu)化與極限升級，更是一次科技金融的完美實踐。在新服務(wù)舉措中科技成為重要的依托。事實上，平安此次服務(wù)已經(jīng)歷了從局部測試到全國推廣，證明服務(wù)質(zhì)量的可行性后才向社會公布的。平安產(chǎn)險運營中心負責人朱友剛表示，通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷，在業(yè)內(nèi)樹立了行業(yè)新標桿，賠款即時到賬服務(wù)自3月5日開始全國推廣實施，從結(jié)案發(fā)起支付到賠款到客戶賬戶的時效由傳統(tǒng)的1-3天驟減到60秒內(nèi)，極大縮短客戶賠款到賬時間。而個人VIP客戶無憂簡易理賠服務(wù)則可以節(jié)約客戶大約30分鐘到1小時的等待時長，平安專業(yè)人員全程跟蹤維修方案，無需提交物理單證，免去了客戶在修理廠和保險公司之間的奔波之苦，這項服務(wù)將從5月1日起正式推行。這是平安產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)首次在全國范圍統(tǒng)一推廣差異化理賠服務(wù)。此外，平安車險去年推出的服務(wù)承諾，今年將繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。據(jù)了解，去年平安車險推出“先賠付，再修車”的服務(wù)，簡單快賠案件達165萬件；簡單快賠承諾案件從報案到支付三天承諾達成率為94%；人傷案件省心調(diào)解的案件數(shù)達到11.8萬件，全年貼心在線服務(wù)客戶主動呼入9.6萬筆，公司主動呼出100萬筆，客戶滿意度滿分150分制，服務(wù)得分141.66分。而免費非事故道路救援服務(wù)在2012年累計實施56.6萬筆，客戶滿意度達到98%。2012年，享受平安產(chǎn)險上門代收索賠資料的客戶146萬人次，較上年增加了100萬人次，享受免費非事故道路救援服務(wù)較上年增加了36萬人次。

2009-2012年中國平安車險服務(wù)升級歷程

2009年 萬元以下，資料齊全，三天賠付：3月24日，平安車險在行業(yè)內(nèi)率先承諾向所有車險客戶提供“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)，此舉刷新業(yè)內(nèi)全國統(tǒng)一快速賠付的金額上限。2010年 萬元以下，資料齊全，一天賠付：自2月2日起，平安車險對賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。2011年 “快、易、免”服務(wù)：車險一天賠付、上門代收索賠資料服務(wù)和免費道路救援。2012年 “快、易、免”服務(wù)再升級：中國平安提出“專業(yè) 讓生活更簡單”的品牌理念，在金融業(yè)內(nèi)首次推出“簡單”金融生活概念。4月11日，平安車險“快、易、免”服務(wù)再次重磅升級。2013年 心服務(wù)快體驗：中國平安首推車險賠款即時到賬服務(wù)。此外中國平安依托2013年最新快易免服務(wù)承諾平臺，全力支援雅安地震第一時間為客戶進行理賠，4月21日午時，平安產(chǎn)險通過超級網(wǎng)銀的網(wǎng)上支付通道，將100萬預(yù)賠款支付給中國農(nóng)業(yè)銀行蘆山支行，完成雅安地震后首筆財產(chǎn)險理賠案件的賠付。用實際行動踐行了平安高效的理賠承諾。

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2024-09-03 14:28:57

實事資訊 警惕中國人保車險電話“陷阱”

摘要：目前中國人保電話車險的服務(wù)能力獲得了客戶的一致好評和廣泛認可。很多客戶表示，電話車險已經(jīng)不僅僅勝在方便性和價格優(yōu)勢上面，更勝在服務(wù)的品質(zhì)和執(zhí)行力上面。但近期中國人?？头行膮s接到一些投訴電話，消費者稱接到中國人保工作人員推薦車險產(chǎn)品的電話，但最后發(fā)現(xiàn)是個騙局，甚至有些消費者財產(chǎn)還遭受了損失。為此，記者特別采訪了人保電話車險，向相關(guān)負責人求證這一情況。負責人表示，通過電話渠道購買車險，價格便宜且便捷，現(xiàn)在已經(jīng)受到不少車主的青睞。然而，市場上車險銷售魚龍混雜，甚至有不少山寨車險存在。作為車主應(yīng)該如何仔細甄別真假電話車險。只要注意一下幾點，就能避免上當受騙帶來不必要的損失。識別中國人保車險電話“陷阱”第一招：認準全國統(tǒng)一的投保專用號碼。據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，在我國開展電話車險業(yè)務(wù)必須具有相應(yīng)資質(zhì)，且必須設(shè)立公開專用電話營銷號碼，并在銷售電銷產(chǎn)品地區(qū)的主流媒體上公布后長期使用。人保電話車險號碼是經(jīng)過保監(jiān)會審批認定的中國人民保險電銷唯一呼入號碼400-1234567，呼出號碼為95518。消費者在購買時，一定要認清此號碼，避免遭遇山寨電銷的欺詐。業(yè)內(nèi)人士提醒，近年來，電話車險銷售業(yè)績連創(chuàng)新高，越來越多的車主開始購買電話車險，這使一些原本沒有電銷資格的小中介和保險代理人，開始私自冒充電話車險，用手機給客戶打電話進行推銷，這些都是“山寨版”電話車險。消費者切勿相信。識別中國人保車險電話“陷阱”第二招：看清保單“電話營銷專用”字樣。按照保監(jiān)會規(guī)定，電話車險的保單和傳統(tǒng)車險的保單不一樣，是專屬保單，消費者在接到保單后可以對比核實。中國人保財險電話車險有統(tǒng)一的、專用的保險單，在保險單上已注明“電話營銷專用”字樣，并在保單印制條款名稱后加印條款編號。消費者拿到保單后可以先查看一下是否有該字樣。通過送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時，要認真核對保單信息是否準確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯。識別中國人保車險電話“陷阱”第三招：選擇知名度高的大品牌更有保障。專家提醒車主，選擇電話車險，要盡量選擇知名度高、品牌影響力大的公司。例如車主們耳熟能詳?shù)囊恍┢放疲喝吮ｋ娫捾囯U、太平洋車險等。中國人保財險是目前國內(nèi)最大的非壽險公司，具有強大的品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等優(yōu)勢，在國內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽。中國人保財險電子商務(wù)中心是中國人保財險依托自身優(yōu)勢為客戶全新打造的“高效率、規(guī)范化、專業(yè)化”的直銷服務(wù)平臺，這樣在全國知名度高的品牌更值得信賴。對于剛買新車的車主，車險是一件讓人頗為頭疼的事情，不僅要花時間和精力去辦理保險，還要在保險業(yè)務(wù)大廳跑來跑去。但是撥打中國人保車險電話，讓一切都變得簡單明了，省時省力更省心。人保24小時為您服務(wù)。下面通過實例向大家介紹中國人保電話車險辦理流程和理賠流程：中國人保電話車險辦理：第一天，10：30，剛剛購買了新車的張明，要為愛車購買一份車險，張明撥打了人保的電話車險電話，400-1234567。10：45，通過客服人員的介紹，張明決定購買人保的電話車險。14：00正在工作的張明接到了辦公室前臺的通知，原來是送單員將投保單送到了單位。14：10在人保工作人員為張明解釋了一些保單細節(jié)后，他簽單、刷卡交付了保費。14：30完成簽單后，人保工作人員會將投保單送回公司以便生產(chǎn)保單。第二天9：20經(jīng)過電商中心核保，張明的保單已經(jīng)完成，人保工作人員再次安排送單員派送。10：00送單人員將保單送到張明的手中。中國人保電話極速理賠：擔心車險理賠到不了賬？擔心理賠到賬拖太久？人保極速理賠服務(wù)讓你體驗即時賠付的速度感，踏踏實實買車險。第一天11：00趙殷剛剛拿到駕照不到3個月，屬于標準的“新手上路”，這天她在倒車中沒有注意到后面的欄桿，發(fā)生了事故，趙殷又驚又怕，下車檢查發(fā)現(xiàn)車的后保險杠被弄出了一個小坑。她急忙撥打中國人保的報案電話95518。11：17沒過多久，人保的勘察人員就來到趙殷的面前，遞上一瓶水，暫時安撫了趙殷的心情。11：30勘察人員隨即為趙殷講解了理賠的流程，聽完勘察人員的講解，趙殷的心情逐漸平復(fù)。拿出了自己的證件，交給勘察人員核對信息。13：28趙殷將自己的愛車開到4S店進行維修定損。15：25在被告知1-2個工作日取車后，趙殷離開了4S店，剛剛回到家中，她手機上就收到了人保極速理賠賠款到賬的短信?？吹饺吮＼囯U中的極速理賠能擁有如此快速的賠付速度，讓趙殷感到貼心不已。第二天9：00人?？蛻舴?wù)人員電話客戶回訪車主趙殷，請趙殷對此次理賠服務(wù)進行打分。

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2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 關(guān)于促進汽車保險發(fā)展的思考

摘要：汽車保險是我國財產(chǎn)保險的主要險種之一，在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中占有十分重要的地位。同時，汽車保險又是與社會公眾利益密切相關(guān)的險種，其業(yè)務(wù)經(jīng)營與發(fā)展狀況，直接關(guān)系到財產(chǎn)保險公司的經(jīng)營業(yè)績、關(guān)系到整個保險業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展，也關(guān)系到廣大保險消費者的切身利益。當前我們既要看到當前存在的發(fā)展機遇，也要看到發(fā)展中的各種困難和問題， 從而認真分析形勢，找準問題，促進汽車保險業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。因此，如何較快的促進汽車保險的發(fā)展成為一個關(guān)鍵性的問題，下面是關(guān)于一些促進汽車保險發(fā)展的一些措施：1、 首先，加強保險宣傳教育力度，培育成熟理性的保險消費者。消費者長期以來習慣于在統(tǒng)頒條款下的投保方式，對各家公司產(chǎn)品了解不多，因此，加大宣傳力度，成為當前車險發(fā)展的重要工作。宣傳中一是要宣傳和普及保險基本知識，提高消費者風險保障意識，進行車險產(chǎn)品知識，投保程序，投保決策教育，保險理念教育等；二是要正確引導(dǎo)消費觀念，客觀宣傳，合規(guī)合法，防止誤導(dǎo)和同業(yè)抵毀，正確引導(dǎo)消費選擇適合自身的車險產(chǎn)品，促進車險消費理念逐步成熟。2、 完善信息披露制度，增強市場透明度。積極建立保險人和中介人的信息披露制度，不僅披露車險條款費率，還要披露公司財務(wù)狀況、償付能力等信息，以理順信息傳遞，減少信息不對稱，增強市場透明度，使之一定程度上改變投保人的弱勢地位。要充分調(diào)配社會資源， 借助公眾力量對保險人和中介人實施監(jiān)督，規(guī)范市場行為，增加監(jiān)管效果。3、 加大整頓和規(guī)范市場秩序力度，以規(guī)范促發(fā)展。要加強政府監(jiān)管，加大查處力度， 嚴厲打擊惡性競爭行為，對嚴重擾亂車險市場秩序的機構(gòu)和人員依法從重處罰，甚至追究法律責任。同時，加大對中介機構(gòu)的監(jiān)管力度，整頓車險代理市場，對內(nèi)部管理混亂，濫用權(quán)力強制保險，炒單、賣單嚴重擾亂市場秩序的代理機構(gòu)，取消其代理資格，凈化代理市場。另外， 要加強行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會在起到市場主體間聯(lián)絡(luò)、信息、技術(shù)咨詢和共享服務(wù)等作用的同時，應(yīng)積極充當市場秩序的維護者和行業(yè)經(jīng)營行為的仲裁者。要進一步健全行業(yè)協(xié)會的組織建設(shè)，隊伍建設(shè)，提高協(xié)會的運作效率，以規(guī)范行業(yè)競爭行為，維護市場的有序運行。4、 加快保險創(chuàng)新，以創(chuàng)新促發(fā)展。一是加速服務(wù)創(chuàng)新。針對當前保險市場的變化不斷制訂出新穎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施和內(nèi)容，如電話專用報案臺，保戶理賠明白卡，實行網(wǎng)上投保， 申請理賠等。盡快豐富車險業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，發(fā)展電子商務(wù)，最大限度地為客戶提供方便， 快捷， 優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。二是推行管理創(chuàng)新，建立健全與公司目標高度一致的激勵與約束機制，構(gòu)建高效的組織管理體系，整合業(yè)務(wù)管理資源改進業(yè)務(wù)操作流程， 提高標準化管理水平， 提高車險管理水平。三是推行技術(shù)創(chuàng)新，充分地運用現(xiàn)代科技最新成果，不斷提高車險經(jīng)營的技術(shù)含量，加強計算機信息系統(tǒng)建設(shè)，積極進行技術(shù)升級， 提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)在車險經(jīng)營中的運用。四是銷售渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)車險銷售渠道多樣化，要進一步完善產(chǎn)險營銷機制，提高營銷員素質(zhì)，制定整體營銷謀略，要大力發(fā)展車險的直銷方式，借助互聯(lián)網(wǎng)上平臺，發(fā)展車險市場的模式，推行電話預(yù)約投保，降低銷售成本，減少對傳統(tǒng)代理機構(gòu)銷售渠道的依賴。 

#汽車保險 #商業(yè)保險 #車險

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 汽車保險發(fā)展過到程中遇到的阻礙因素

摘要：目前，我國的汽車保險發(fā)展正處于相當有利的上升時期。隨著人們生活水平的逐步提高，車輛持有率也大大提升。而與之一同發(fā)展的，是配套的保險服務(wù)。但是發(fā)展過程中也遇到一些阻礙因素，今天我們來詳細分析一下。1、 汽車保險經(jīng)營行為不規(guī)范，違規(guī)行為屢禁不止。保險公司沒有真正形成以效益為導(dǎo)向的經(jīng)營機制，盲目追求保費規(guī)模，為了搶占市場，采用各種違規(guī)手段搶業(yè)務(wù)，進行掠奪式惡性競爭。汽車保險代理市場混亂，炒作手續(xù)費、濫用職業(yè)權(quán)力、黑箱操作、職業(yè)貪污等違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，成為擾亂汽車保險市場秩序的重大誘因，為保險業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患。2、 汽車保險基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嚴重缺乏。由于我國長期實行從車費率，對車輛的風險因素有一定積累，但對決定出險概率具有重要作用的從人因素缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，這將在相當一段時間內(nèi)制約車險條款率厘定的精確性和科學(xué)性，影響車險業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。3、 保險公司管理體制滯后。隨著我國保險業(yè)的不斷改革，保險微觀基礎(chǔ)已取得了長足進步，但有些深層次的問題尚未得到徹底解決，無論在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)還是在治理結(jié)構(gòu)中，國有保險公司在一定程度上還存在政企不分的特征，還沒有成為真正以價值最大化為目標的市場經(jīng)營主體。4、 汽車保險服務(wù)不到位。中資保險公司在服務(wù)方面始終不如人意，重展業(yè)、輕服務(wù)的意識仍在不少從業(yè)人員中存在，服務(wù)態(tài)度差，理賠手續(xù)煩雜、結(jié)案速度慢等現(xiàn)象仍然存在， 服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)手段落后等仍未根本改觀，影響了保險業(yè)的整體形象，不利于車險業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。5、 車險消費理念不成熟。機動車輛保險經(jīng)過二十多年的發(fā)展，投保意識總體得到了增強，但大多數(shù)消費者對車險的認識十分膚淺，尤其是車險條款費率管理制度改革后， 隨著條款的多樣化， 消費理念的不成熟表現(xiàn)更為突出，投保決策過多受價格高低左右， 受代理人影響，缺乏理性的比較， 甄別。消費者保險消費理念的不成熟和非理性，在一定程度成為車險健康發(fā)展的障礙因素。與發(fā)達國家相比，我國汽車保險在居民生活中影響極低，雖然我國的汽車產(chǎn)業(yè)增長迅速，但汽車保險的覆蓋率還很低，全國的車險投保率僅在 35%左右，較高的北京也僅有 50%，距離發(fā)達國家 80%以上的投保率還有很大差距。盡管如此，汽車保險還是成為了我國財產(chǎn)保險業(yè)的主力險種。從1999 年起，增長率一直保持在 12%以上。發(fā)達國家汽車保險經(jīng)常占到家庭支出的 9%，而我國目前遠遠達不到這個水平，可見我國汽車保險市場還有巨大潛力待發(fā)掘。 隨著我國居民家庭收入水平的提高及汽車價格的降低，汽車開始走入千家萬戶，有的家庭擁有兩輛甚至更多輛汽車。汽車成為上班、出行、旅游等必不可少的工具。據(jù)統(tǒng)計，2011年底，全國機動車保有量2.25億輛，其中北京的保有量突破500萬輛。我國又是交通事故多發(fā)的國家，2011年發(fā)生涉及人員傷亡的交通事故210812起，共造成62387人死亡，汽車保險在交通事故理賠方面發(fā)揮了重要的作用。除交通事故造成人傷、死亡外，屬于汽車保險賠償?shù)膿p失還有盜搶、火災(zāi)、水災(zāi)、玻璃破碎等。作為車主，車險相關(guān)知識是必須要掌握的學(xué)問，因為車險中不僅涉及汽車本身，更有對車主及車上人員的保護。因此，我們應(yīng)該極力的克服那些在汽車保險發(fā)展過程中產(chǎn)生負面影響的因素，讓汽車保險朝著有利的方面發(fā)展。 

#車險 #汽車保險 #商業(yè)保險

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 哪家車險比較好？應(yīng)如何挑選？

摘要：目前，國內(nèi)有許多專業(yè)的車險公司，大型保險公司基本上都推出了車險理賠服務(wù)。消費者在投保時，主要關(guān)注的是哪家保險公司牌子響、信譽好、有特色。那么，究竟哪些車險公司比較好呢？平安，人保，太保是中國三大保險公司都市國內(nèi)最好的 各公司根據(jù)在不同的城市有自己的優(yōu)勢。各公司的電話車險保費優(yōu)惠差不多，應(yīng)該都是15%，主要還是看服務(wù)。據(jù)國家公安部消息，截至2010年3月，全國機動車保有量約1.92億輛，全國機動車駕駛?cè)思s2.05億人。汽車市場的快速發(fā)展也帶動了車險市場的高速增長。對于廣大車主來說，投保車險哪家好呢？現(xiàn)在很多車主在選擇車險公司時往往會陷入一個誤區(qū)——誰的便宜就選誰。其實， 車險是無形的，需要通過服務(wù)才能感覺到它的存在，對車主來講，購買車險不能只重價格，服務(wù)才是更重要的。車險服務(wù)主要體現(xiàn)在出險后的理賠和一些特色服務(wù)上。雖然大型保險公司車險保費較高，但這些保險公司都已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，也擁有了一支較成熟的理賠隊伍，一旦出險，能夠保證在較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場查勘，協(xié)助處理事故。即使是在外地發(fā)生事故，因為其分支公司多，也可以及時查勘。哪家保險公司最適合您呢？這就要看您需要哪種服務(wù)了。如今汽車保險市場競爭激烈，很多公司都將險種細分，車主可自行選擇投保項目，比如中華聯(lián)合在附加險中就有燈具和后視鏡的單獨損壞險。即使是相同的險種，各保險公司對其具體的解釋條款也不盡相同，這就需要車主在投保前仔細閱讀，分清其保障范圍，根據(jù)實際保障范圍和最終保險公司的價格作出對比，結(jié)合所提供的服務(wù)質(zhì)量，來決定適合自身要求的保險公司。除保費價格、險種條款外，保險公司推出的個性化服務(wù)也是選擇保險公司的一個依據(jù)。比如北京一些地區(qū)性保險公司，就推出了全天候出單服務(wù)：全年365天，投保車險的客戶均可以拿到正式保單。對于拿到保單，但沒上牌照的新車，一旦出險，將嚴格按照保單中的條款承擔保險責任。因為新車容易被盜搶，而大多數(shù)保險公司規(guī)定無牌照車輛一律不賠，這個政策就滿足了新車的車主在無牌照期間出險索賠的需求。

#車險購買 #保險購買

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 平安車險理賠系統(tǒng)的詳細介紹

摘要：平安車險推出平安車險理賠系統(tǒng)，進一步完善平臺服務(wù)，為廣大車主實時提供理賠進展，讓車主無后顧之憂。平安車險理賠系統(tǒng)是一款在線車險理賠查詢工具。若愛車不幸發(fā)生事故進入理賠階段，車主只需登陸平安車險理賠系統(tǒng)，即可快速查詢車險理賠的進展情況，隨時獲知車險理賠各個階段。平安車險理賠系統(tǒng)各主要模塊的主要功能為：1、平安車險理賠系統(tǒng)-報案平臺：接到客戶的出險報案，初步建立電子檔案，并根據(jù)其出險地點、事故大小安排查勘地點或派員前往現(xiàn)場。2、平安車險理賠系統(tǒng)-.查勘平臺：將受損車輛的電子照片、電子文檔、案件的基本信息及初步定價意見上傳至分公司定損中心。3、平安車險理賠系統(tǒng)-定損平臺：定損中心根據(jù)查勘平臺所傳輸?shù)膱D文信息進行定損、核價，提出相關(guān)建議，并迅速反饋至查勘點。同時，系統(tǒng)自動提示是否重復(fù)報案及保險費是否到賬等重要信息。4、平安車險理賠系統(tǒng)-立案平臺：對定損中心已核價通過的案件進行立案。5、平安車險理賠系統(tǒng)-核賠平臺：根據(jù)出險車輛的案卷信息核定賠款金額，并及時反饋至查勘點。6、平安車險理賠系統(tǒng)-內(nèi)勤平臺：及時補充有關(guān)信息，并發(fā)送至核賠平臺。7、平安車險理賠系統(tǒng)-管理平臺：使管理人員實時掌握整個流量及個案的處理情況，獲取相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表，對人員及案件質(zhì)量進行實時監(jiān)控，并有效地控制風險。8、平安車險理賠系統(tǒng)-系統(tǒng)管理員平臺：定義適合保險公司的組的屬性，定義不同組別的用戶，并賦予相應(yīng)的權(quán)限，并可定義查勘點的屬性。平安車險理賠系統(tǒng)的優(yōu)勢1、代價不菲的"廉價安全"。在一味追求低廉的花費者眼前，低價保險成為保險業(yè)務(wù)員的必殺技。普通的手法是將無限制的優(yōu)惠說成是普遍的優(yōu)惠，以得到客戶。人保車險理賠查詢。其實很多優(yōu)惠都是附條件的，平安。比方車況、駕齡、出險紀錄等，這些條件并非統(tǒng)統(tǒng)人適當。還有的險種并不適用，真正出險時消費者能力最終發(fā)現(xiàn)利益遭到侵略。對于汽車保險查詢。2、"神通"的保險業(yè)務(wù)員。保險業(yè)務(wù)員為了獲取高額傭金、回扣，通常會向消費者推薦"全險"，你看一般。乘機發(fā)賣或搭售并不實用的險種（如新車的自燃險、私家車的貨物險、營運停駛耗損險）；而對責任險、防盜險和車損險則強行"捆綁"銷售。3、無保障的異地投保。有的消費者購車投保是由汽車經(jīng)銷商代辦的，自己對全部情況也不問不論，不想圖此容易卻帶來龐雜麻煩。有的再次交納保險費時就發(fā)現(xiàn)屬于異地投保；而有的則在出險遭遇拒賠時才頓開名，車險理賠查詢系統(tǒng)。但為時已晚。4、保險合同重點看的內(nèi)容。由于大都保險產(chǎn)品已沒有國家統(tǒng)一條款，加下行業(yè)圭表缺失，保險合同條款制定自動權(quán)在各保險公司，平安車險查詢。因此消費者看清保險合同是風險防止的前提。

#平安車險 #車險理賠 #車輛險

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 異地車險如何理賠？

摘要：在長假期間，全國都陷入了擁堵熱潮，而長假過后，異地車險更是成為保險理賠的重頭戲。據(jù)悉，長假期間共發(fā)生道路交通事故68422起， 794人死亡，另有2473人受傷，直接財產(chǎn)損失達到1325萬元。那么，該如何應(yīng)對突發(fā)的異地車險理賠事件呢？這個“十一”沈陽市民張小姐過得有些郁悶，在微博上大吐苦水。10月6日，張小姐的車被一輛外地牌照的車撞了，司機也是外地人，經(jīng)交警認定對方應(yīng)負全責。于是張小姐與肇事方一起去4s店修車，修車費2404元。“當時對方司機也同意付維修費，并在4s店的拆解合同上簽字，隨后說去吃口飯，人就沒影了，手機暫停服務(wù)。”無奈之下，張小姐只得再找到交警部門，但交警部門表示，這不算肇事逃逸，因此張小姐只得通過法律途徑來解決，也就是到法院起訴對方索要維修費。幾經(jīng)周折，第二天，張小姐終于聯(lián)系上肇事方，對方稱自己手機沒電，并不想再耗時下去才離開?？傻搅藟|付修理費的環(huán)節(jié)，這位肇事者只肯拿出400元，張小姐也只好等對方保險公司理賠之后再索要?？扇绻麑Ψ皆俨辉纲r付怎么辦？事實上，類似的情況在不少車主身上都曾發(fā)生過，有些人自認倒霉，但有些車主卻將維權(quán)進行到底。甚至有人專門整理出交通賠償訴訟攻略：第一步：確保事故單要詳細填寫完整，注意，現(xiàn)在交警不負責寫事故單了，是給雙方一人一張單子自己填寫，所以要確保兩份單子的一致性，還有雙方的簽名及聯(lián)系電話，最好在現(xiàn)場打一下對方的電話，確保電話號碼的有效性。如果可能，記錄下處理事故交警的警號和保險公司接線員的號碼。第二步：車輛修好后，如果對方以各種理由拒絕支付修理費，包括倒車雷達等附件，不要爭吵，用電話或者短信的方式提醒對方會走法律途徑，注意保存好通話記錄或者短信內(nèi)容作為證據(jù)。第三步：如果對方繼續(xù)不賠，首先去事故發(fā)生地的交警大隊，憑事故單打印出對方車輛的詳細資料，包括車輛信息、保險信息、車主信息等。第四步：去法院民事庭立案提起訴訟。需要提供的資料有：對方車輛的詳細資料、自己的身份證、駕駛證、行駛證、事故單、保險公司的定損單、維修清單、維修發(fā)票。然后填寫一份訴狀，主要內(nèi)容是起訴的對象(肇事者是第一被告，車主是第二被告，還有千萬記得把對方的保險公司列為第三被告)；訴訟的原因(由于對方的責任造成車輛損失，且對方拒絕賠償)；訴訟的要求(賠償車輛損失及誤工費、通信費、交通費、訴訟費等)；支持訴訟的證據(jù)(維修發(fā)票以及工資單、稅單等)，再把這些材料復(fù)印4份，交給法官，再交50元訴訟費就可以回去等傳票了。第五步：一般在幾個工作日之內(nèi)可以接到傳票，上面會有開庭時間及地點。如果想先調(diào)解，也可以直接去法院的人民調(diào)解庭請求調(diào)解，但同樣要準備好相應(yīng)的材料。

　　車險“全險”根本不存在

不少車主在車險銷售員處購買了“全險”，不為別的，只為一個“全”字。其實，“全險”概念是錯誤的，“全險”并非可承保一切。首先是概念之錯。全險不是一切都保險，而是設(shè)置了幾種情況可以被保，本身的性質(zhì)決定不可能涵蓋所有類型的事故。其次是認知之錯。車險條款架構(gòu)是主險加附加險，所謂“全險”是商業(yè)險中的四大主險車損險、三者險、盜搶險、車上人員責任險。而這些主險也各有自己的免賠范圍，需要附加險加以補充。最后是誤導(dǎo)之錯。業(yè)內(nèi)人士表示，“全險”只是一些銷售人員為吸引客戶而杜撰的概念。

　　“不計免賠險”作用大

常人看來，買車投保了不計免賠險，出險就應(yīng)全額賠付。其實，不計免賠險的全賠也是有條件的。車險中的不計免賠險是一種附加險，對應(yīng)的主險是車損險和第三者責任險。如果被保車輛投保了不計免賠險，在保險事故發(fā)生后，按照被保險人在事故中所負責任，應(yīng)當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險公司負責賠償。通常情況下，保險公司按被保險人在事故中所負責任比例來確定事故責任免賠率，也就是被保險人自己承擔的部分，比如全責的免賠率是20%、主責是15%、同責是10%、次責是5%等，如果被保險人保了不計免賠險，這些事故責任免賠的部分則全部由保險公司來承擔。

　　車險“十大不賠”莫忽略

讓車主們?nèi)菀缀雎缘氖羌幢阃侗Ａ松鲜鲋麟U、附加險，在某些情況下，車主依然得自己買單，也由此造成了許多車主與保險公司鬧起糾紛的案件。1. 撞到自家人的不賠所謂第一者、第二者是指保險人、被保險人(駕駛員視同于被保險人)，除去這些人以外的，都視為第三者。而在保險條款中，將被保險人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。所以，如果車輛撞到自家人，保險公司視為免責。同理，被同一單位名下的車輛碰撞也不能通過第三者責任險得到賠償。2. 車燈或者倒車鏡單獨破損的不賠該條免責條款的制定是為了對付某些修理廠的騙保行為。之前某些修理廠常常用換下來的破損車燈或者倒車鏡裝到車型相同的其它車上來騙取賠款。另一方面，因為這一免責條款不少車主即使是無心的剮蹭也將得不到賠償。3. 把負全責的肇事人放跑的不賠如果車主與其它車輛發(fā)生碰撞，且責任在對方，不能因為趕時間嫌麻煩或者其它什么原因放棄向?qū)Ψ揭筚r償?shù)臋?quán)利。車主一旦放棄了向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險公司要求賠償?shù)臋?quán)利。4. 水深處強行打火導(dǎo)致發(fā)動機損壞的不賠車輛行駛到水深處，發(fā)動機熄火后，駕駛員強行打火所造成發(fā)動機的損壞，保險公司不會進行賠償，因為損失是由于駕駛員操作不當造成的。5. 車輛修理期間造成的損失不賠如果車輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，保險公司都會拒賠，因為修理廠有責任妥善保管維修車輛。6. 拖著沒保險的車出事故的不賠如果因為車主開車拖帶一輛沒有投保第三者責任險的車輛上路，與其它車輛相撞并負全責的，保險公司不會對此作任何賠償。7. 私自加裝的設(shè)備不賠不少車主會在買車后自己加裝音響、電臺、冰箱、尾翼或者行李架等等，一旦發(fā)生事故造成私自加裝設(shè)備受到損失的，保險公司也不會對此賠償。車主需要為自己加裝的設(shè)備單獨投保。8. 被車上物品撞壞不賠如果車輛被車廂內(nèi)或車頂裝載的物品撞擊而造成的損失，保險公司不負責賠償。9. 沒經(jīng)過定損直接修理的不賠如果車輛在外地出險，車主需要先定損再修車，否則保險公司可能以無法確定損失金額而拒絕賠償。10. 車輛零部件被盜的不賠如果車輛只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜走，車主只能自擔損失。因此，發(fā)生異地車險理賠情況，車主需及時打保險公司的服務(wù)電話，闡明事故發(fā)生情況，之后等待調(diào)查人員。切不可草草私了，以免造成更大的損失。

#異地車險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

車險問答 哪些問題是女人買車險時需要注意的？

摘要：一定要清楚是在哪家保險公司投保的車險，很多女性只知道自己買了車險，卻從不知道買的是哪家的保險，發(fā)生事故后也不知道怎么怎樣處理。甚至連投保公司的報案電話都不知道。其次，車險要足額投保，避免超額投?；蛑貜?fù)投保。根據(jù)自己所需，正確選擇承保的險種，這樣的話一方面購買的險種及保額得到合適的保障，另一方面也可以節(jié)約保費。另外，車輛一定要按時年檢，不年檢買了保險也白買。保險只對合格車輛生效，對于未年檢的車輛只能視為不合格車輛，在這種情況下，出險后，即使買了保險也不會理賠。

#車險怎么買 #女人開車

2019-02-14 17:10:25

車險問答 事故發(fā)生后如何撥打人保車險報案電話？

摘要：交通事故是一瞬間的事情，解決起來卻要很漫長。不少曾經(jīng)發(fā)生過事故并辦理車險理賠的車主都有此感慨。雖然說辦理車險理賠因為存在報案、查勘、定損、維修及索賠幾個環(huán)節(jié)客觀上延長了辦理時間，但對于投保人來說，盡快完成整個過程仍然是他們所希望的。在這方面，人保車險是表現(xiàn)最出色的公司之一。尤其是人保車險電話和人保車險報案電話簡單易記，朗朗上口讓人印象深刻。而且自成立以來，中國人保車險在車險行業(yè)中一直頗受消費者好評，這與人保車險報案電話的暢通和良好車險理賠服務(wù)分不開的。人保車險報案電話人保車險客服電話： 4001234567人保車險報案電話： 95518出險后如何撥打人保車險報險電話和進行理賠？當發(fā)生了保險合同約定的保險事故后，被保險人應(yīng)按照下述步驟撥打人保車險報案電話95518并辦理汽車保險理賠：1、請隨車攜帶保單資料，并在出險后在第一時間撥打人保車險報險電話95518進行報案；2、向95518座席清楚描述出險經(jīng)過，留下聯(lián)系電話并保持手機通暢；3、向95518坐席準確描述出險地點，以便坐席 安排理賠人員聯(lián)系并及時趕赴現(xiàn)場，如事故中有人員傷亡，盡快可能準確了解傷亡人員的相關(guān)信息；4、填寫《索賠申請書》時請準確填寫聯(lián)系信息，這對之后的理賠很有幫助。5、為避免損失的擴大，請盡快按中國人保財險公司要求進行損失確認；6、如保險事故涉及第三方，在與第三方達成賠償意見前，請務(wù)必聯(lián)系中國人保財險公司理賠人員獲得專業(yè)指導(dǎo)意見，以避免您產(chǎn)生不必要的損失。7、如果選擇的賠償支付方式為‘自動轉(zhuǎn)賬’，為保證賠款準確到達您的賬戶，請在《轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)書》上仔細填寫賬戶信息；8、到理賠服務(wù)網(wǎng)點辦理柜面領(lǐng)取賠款的需提供被保險人身份證原件（企業(yè)名稱的提供加蓋單位公章的授權(quán)書）及代領(lǐng)人的身份證原件。人保車險報案電話95518和理賠快捷的服務(wù)人保車險報案電話服務(wù)：雙重客服專線保障，365天×24小時向客戶提供報案、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴和保單激活等全方位服務(wù)，電話一撥就通，及時響應(yīng)各類訴求。報案查勘：車險報案受理后10分鐘內(nèi)，公司查勘定損人員主動與車主取得聯(lián)系，除交通堵塞等人力不可抗因素外，需現(xiàn)場查勘的車險案件，市區(qū)內(nèi)30分鐘、近郊60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，可提供理賠一站式指導(dǎo)服務(wù)。全國通賠：全國一套標準，異地出險無需支付查勘費用，提供就近網(wǎng)點理賠服務(wù)，賠款異地便捷支付。事故救援：事故車輛可享受全天候?qū)I(yè)道路救援服務(wù)。程序公開：流程一路透明，在營業(yè)網(wǎng)點公示承保、理賠、投訴處理流程和案件賠付時效、服務(wù)監(jiān)督電話，一次性清楚提示需要客戶提供的所有索賠資料。自主查詢：客戶可通過服務(wù)專線電話及公司互聯(lián)網(wǎng)站自主查詢承保信息和理賠進度，主動接受社會監(jiān)督。自成立以來，人保車險經(jīng)過艱苦的努力和對車主的全面保障贏得了消費者的信賴和支持，短短幾年來就在競爭激烈的車險行業(yè)內(nèi)取得了長足的發(fā)展，相信在將來，會有越來越多的車主選擇人保車險。

#人保車險

2019-02-14 17:10:25

投保案例 上海平安電話車險怎么樣？

摘要：車險電話在國外等一些發(fā)達國家已成為保險形式的主流，有超過50%的車主選擇通過電話的方式投保車險。在國內(nèi)，車險電話也已有幾年的發(fā)展歷程。平安車險是國內(nèi)最先試水電話車險的險企，上海平安電話車險怎么樣？是否像傳說中的那么好呢？要想看看上海平安電話車險怎么樣，還要從綜合實力服務(wù)來評析。上海平安車險電話為上海的車主們提供了便捷的投保渠道，而且以比較明顯的價格優(yōu)勢滿足車主全方位的投保需求。上海平安車險電話是平安車險公司在上海推出的一種新的便捷的車險投保渠道。用戶可以撥打保監(jiān)會特批的電話來投保車險，會有專業(yè)的客服人員和用戶進行溝通，在了解相關(guān)信息后，由平安車險公司進行核保，通過上門收費或網(wǎng)上收費的形式完成繳費，并派送保單。平安電話車險怎么樣，用服務(wù)詮釋是最有說服力的！客戶上門取單電銷門店壓力大平安公司電銷業(yè)務(wù)一個月受理的客戶中，上門取單的客戶高達70%，超過1500人次。尤其在月底客戶集中續(xù)保期，每天上門取單的客戶比平時還要多上幾倍。平安電話車險的一位門店負責人告訴記者，電銷門店接待的多數(shù)客戶，往往是在續(xù)保期僅余一兩天時，進行集中辦理，并領(lǐng)取保單。因此造成的密集拜訪，給門店工作人員帶來了不少壓力。為何出現(xiàn)此種現(xiàn)象呢？記者為此走訪了多位登門取單的車主。原來，作為一種遠程交易，電話車險雖然提供了送單上門，移動POS機刷卡繳費等服務(wù)，但車主總覺得到門店辦理心里踏實。一位多年從事車險銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理也表示，電話車險在整個銷售過程中，客戶和保險公司的銷售坐席完全通過電話溝通，很多車主還是很難一下子接受完全不見面的交易模式。無需上門取單電銷服務(wù)相當保險為了解除客戶擔心的配送安全問題，凡是規(guī)范的保險公司，都有完善的配送管理機制和監(jiān)督手段，客戶完全沒有必要親自上門領(lǐng)取。據(jù)悉，平安電銷委派的配送隊伍，均受平安當?shù)毓镜膰栏癖O(jiān)督管理。為了更方便客戶識別電銷公司的配送人員，平安電銷已經(jīng)在著手統(tǒng)一全國的快遞人員服裝及標識?？蛻羧羰菍ε渌腿藛T有懷疑，均可致電平安客服專線95511，通過保單上的投保帳號，聯(lián)絡(luò)到當初受理業(yè)務(wù)的平安電銷坐席人員，進一步查詢投保險等保單中的詳細信息。這樣，客戶就可安心在家坐等配送人員上門送單，享受到電銷直銷模式帶來的方便快捷。此外，對于那些快到續(xù)保期的客戶來說，應(yīng)該記住愛車的保險期限，并在保險期限到期前提前一定時間辦理續(xù)保業(yè)務(wù)，這樣可防止在資金轉(zhuǎn)賬過程中由于時間、手續(xù)等因素的延誤而導(dǎo)致續(xù)保業(yè)務(wù)無法及時辦理，影響車輛的出行。據(jù)悉，平安電銷坐席人員，將會提前45天通知客戶續(xù)保金額、日期，方便客戶可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。作為中國最早推出電銷車險的行業(yè)引領(lǐng)者，平安2004年就開始試水電銷，多年來一直以提升用戶體驗為目標，不斷摸索，推出一系列創(chuàng)新性服務(wù)舉措，從最早提出的“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”到“簡單快賠——先理賠、再修車”服務(wù)，這些重大創(chuàng)新舉措加速推動了中國電銷車險產(chǎn)業(yè)管理和服務(wù)標準化的革新進程。為了進一步提升用戶對服務(wù)的甜蜜體驗，平安電銷今年正式推出“蜜蜂服務(wù)標準”，這一舉措將成為中國電銷車險行業(yè)服務(wù)新的座標，相信通過分析不難看出上海平安電話車險怎么樣了，但電話車險也有很多弊端，需要車主的在購買的時候多多注意。電話車險由于在整個操作過程中對購買人的要求并不是當面的，保險公司專門派人上門服務(wù)，可能由于時間的倉促，或者購買者的疏忽，容易對所購買的保險的的要求并沒有仔細研究，在日后車險出現(xiàn)后，何能收到的賠款也被打了折扣，購買人自然要得到合適的理賠，但是雙方各執(zhí)一詞，就難免出現(xiàn)糾紛了。除了上海平安電話車險，車主還可以選擇投保網(wǎng)上的平安車險，開心保網(wǎng)提供上海平安車險網(wǎng)上購買通道，官網(wǎng)直銷，理賠承諾一目了然，免除了您的后顧之憂！

#電話車險

2019-02-14 17:10:25