實事資訊 中國人壽財產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)再升級

摘要：理賠是保險公司履行保險合同義務(wù)、承擔(dān)保險責(zé)任的具體體現(xiàn)，也是被保險人獲得實際的保險保障和實現(xiàn)其保險權(quán)益的必經(jīng)途徑。其質(zhì)量直接影響保險公司的信譽及業(yè)務(wù)發(fā)展，是壽險公司形象的具體體現(xiàn)，就公眾而言，通過理賠可以認識保險的作用，確認保險公司的信譽。理賠對于一家保險公司來說如此之重要，因此每家保險公司都十分注重理賠服務(wù)的質(zhì)量。近日，中國人壽財險在系統(tǒng)內(nèi)掀起服務(wù)質(zhì)量自查自糾熱潮，由總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊先后赴黑龍江、四川、新疆、廣東、安徽、天津等多家分公司的13個地市，以“神秘人”形式檢驗公司客戶服務(wù)。此輪飛行檢查涉及電話、查勘和網(wǎng)點等多個服務(wù)觸點，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以客戶身份深入到服務(wù)中心前臺，通過換位思考，體驗關(guān)鍵服務(wù)流程，查找服務(wù)短板，尋找制約服務(wù)能力提升的瓶頸，在實戰(zhàn)中體驗和檢視服務(wù)是否到位；針對發(fā)現(xiàn)的問題向分公司進行一對一的溝通反饋，提出改善建議。此外，該公司聘請第三方機構(gòu)以公正客觀的角度對服務(wù)質(zhì)量進行評估，通過現(xiàn)場暗訪咨詢、專業(yè)能力測評、模擬出單及模擬出險的方式對網(wǎng)點、查勘服務(wù)等進行檢查，持續(xù)提升客戶體驗，客戶滿意度超過95%。經(jīng)過多年發(fā)展，中國人壽財險通過監(jiān)督、檢查和考核三個相輔相成的管理模塊，初步形成公司自我改善自我成長的良性發(fā)展機制。小知識：在保險理賠中，消費者如何做才能盡快得到賠償呢？要得到快速理賠，消費者需注意以下三點：1、出險后即時報案，要想理賠不難，及時報案是關(guān)鍵。2、理賠時資料齊全。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險公司理賠的難度，也會延長保險理賠的時間，并且容易造成理賠糾紛。3、借助權(quán)威部門事故認定。為了準確認定責(zé)任損失，防止騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，保險公司一般都會制定嚴謹?shù)睦碣r程序，有時更需要依據(jù)氣象、水文、公檢法等代表國家權(quán)威部門或關(guān)聯(lián)單位出具的相關(guān)證明。

#中國人壽 #人壽財險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 中國人壽財險理賠服務(wù)再升級

摘要：近日，中國人壽財險召開了全系統(tǒng)動員會，積極響應(yīng)監(jiān)管號召，部署落實加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量工作，公司總裁劉健提出具體要求，總、省、市三級機構(gòu)有關(guān)負責(zé)人參加會議。會上，中國人壽財險明確了各級機構(gòu)“一把手”負總責(zé)的加強和改進理賠服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)機制，著力實施“五度工程”。一是提高速度，優(yōu)化服務(wù)流程，以先進技術(shù)為依托，提高理賠運營效率；二是規(guī)范尺度，統(tǒng)一全國理賠服務(wù)標準，推進理賠集中管控，健全理賠案件分類差異化處理機制；三是增強透明度，多渠道公開服務(wù)承諾、流程及時限，豐富消費者教育內(nèi)容和形式，引導(dǎo)理性消費、科學(xué)消費，切實保護消費者權(quán)益；四是改善態(tài)度，通過滿意度回訪、第三方檢查、內(nèi)外部監(jiān)督員等方式，強化服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；五是提升溫度，進一步擴展附加值服務(wù)體系，落實領(lǐng)導(dǎo)接待日和定期登門拜訪制度，關(guān)心客戶需求，傾聽客戶心聲。據(jù)介紹，今年以來，中國人壽財險不斷加強服務(wù)流程的透明化管理和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系建設(shè)。通過完善客戶服務(wù)標準化體系，為保險消費透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)特點，全面升級了窗口服務(wù)標準，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)的百余項服務(wù)標準，并對每一項服務(wù)動作提出了明確標準。圍繞新標準，人壽財險不斷完善內(nèi)、外部服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務(wù)透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機構(gòu)開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，保障服務(wù)標準的落地實施。針對公司網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣、窗口服務(wù)人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務(wù)網(wǎng)點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務(wù)品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。與此同時，中國人壽財險加強短信、網(wǎng)站等電子化服務(wù)平臺建設(shè)，通過短信系統(tǒng)主動提示服務(wù)流程運轉(zhuǎn)節(jié)點，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務(wù)處理責(zé)任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務(wù)滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。中國人壽財險表示，下一步將組織全系統(tǒng)各級機構(gòu)，落實“五個一”服務(wù)承諾，健全提升理賠服務(wù)質(zhì)量長效機制，樹立良好服務(wù)品牌形象。

#中國人壽財險 #保險理賠 #人壽財險

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 保險理賠起糾紛 民生人壽保險公司讓步

摘要：保險，顧名思義就是為出現(xiàn)意外而做一筆保障性的投資。鹽都區(qū)龍岡鎮(zhèn)鞍湖社區(qū)的周月鳳幾年前為丈夫購買一份人壽保險，去年丈夫意外受傷，就醫(yī)過程中花費七千多元醫(yī)藥費，但是過了半年這理賠款還沒有到手。下午三點，記者在鹽城市區(qū)太平路上的民生人壽保險公司門前見到了周月鳳。她告訴記者，周月鳳的丈夫不僅參加農(nóng)村合作醫(yī)療保險，而且還購買民生人壽保險公司的“民生康泰重大疾病兩全保險”，所以治療結(jié)束后周月鳳就忙著報銷醫(yī)療費用，農(nóng)村合作醫(yī)療報銷了4561元，而民生人壽保險公司的工作人員一開始答復(fù)說可以理賠2800多元，可最后卻并非如此。記者看到，這份“民生康泰重大疾病兩全保險”購買于2004年11月份，周月鳳已經(jīng)繳納了8年，花費了幾千元的保費，但沒想到理賠時的收益卻如此之少。產(chǎn)生差距的關(guān)鍵是民生人壽保險公司認為，鋼板屬于材料費，不屬于保險范疇內(nèi)。周月鳳仔細研讀保險合同，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的條文里并沒有這么一條。因而，周月鳳希望保險公司按合同辦事，她多次找民生人壽保險公司保險公司的工作人員交涉，但始終沒有改變理賠結(jié)果。隨后，記者和周月鳳一起來到民生人壽保險公司保險鹽城中心支公司，營業(yè)大廳里的一位工作人員接待了我們，她說公司接到周月鳳的申訴后，已經(jīng)多次進行復(fù)核，她們是嚴格按照公司規(guī)定來理賠的，沒有出入。記者提出希望能夠看一下公司的具體規(guī)定時，這位工作人員卻答復(fù)說，公司的理賠專員不在，而領(lǐng)導(dǎo)正在南京開會，她自己無法給出解釋。周月鳳告訴記者，她并沒有提出任何過分的要求，只想為自己的保險投資討一個說法。最終，記者將此事反映到了鹽城市保險行業(yè)協(xié)會，他們出面進行了調(diào)查和協(xié)調(diào)。節(jié)目播出前，記者得知民生人壽保險公司已經(jīng)做出了讓步，重新進行了理賠。行業(yè)協(xié)會介入后，理賠額度發(fā)生了如此大的變化，民生人壽保險公司的理賠條款是否不妥？俗話說，客戶就是上帝，公司只有堅持誠信經(jīng)營，服務(wù)客戶，才能有好的發(fā)展前景。市民們在購買保險時，也應(yīng)該擦亮眼睛，慎重選擇。

#民生人壽保險公司 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 正德人壽董事長親自為身亡員工送賠款

摘要：2010年12月5日，正德人壽董事長兼總裁（CEO）張洪濤教授親自由北京趕赴江蘇省徐州市，將一筆55萬元的預(yù)付保險賠款送到了江蘇分公司7天前意外身亡員工張某的親屬手中，代表公司對逝者表示深切哀悼，并向其家屬表示親切慰問。 2008年11月28日，正德人壽江蘇分公司內(nèi)勤員工張某，因交通意外搶救無效死亡。記者了解到，正德人壽擁有完善的員工福利計劃，為每一位在職員工投保了本公司的團體意外傷害保險、人身意外醫(yī)療保險、定期壽險、重大疾病保險和門急診費用補償醫(yī)療保險，住院費用補償醫(yī)療保險等等多個團體險種。 同時，該員工也有著較強的保險意識，自己又投保了正德龍年福潤終身壽險、正德龍祥意外傷害保險。 事故發(fā)生后，張某的家屬切身享受到了正德人壽為其投保的正德人壽團體意外傷害保險及自身投保的正德人壽正德龍年福潤終身壽險、龍祥意外傷害保險利益。公司與個人保險金額合計為55萬元。 正德人壽董事長親送保險金的舉動使事故員工父母深受感動。雖然女兒故去很不幸，但董事長這么關(guān)心基層單位的一名普通員工，還親自連夜坐火車這么快親自送來保險金。 正德人壽的行動溫暖著家屬的心，給不幸的家庭帶來了籍慰，也感動了在場的每一個人。 張洪濤董事長握著家屬的手說:“事故無情、正德有愛，我們雖然還是小公司、新公司，但我們始終秉承'正揚誠信、立德為民’的理念，在日常工作中時刻踐行'服務(wù)最好、理賠最快’的企業(yè)精神，您的孩子是我們的員工，同時也是公司的客戶，客戶是上帝，員工同樣也是我們的上帝。希望正德的保險金能使你們得到一些安慰，愿你們節(jié)哀順便，保重身體。” 這次理賠是正德人壽“服務(wù)最好，理賠最快”企業(yè)精神的又一次體現(xiàn)，正德人正在用默默的耕耘筑建著“讓股東放心、讓客戶滿意、讓員工幸福”的百年老店。 新聞鏈接 江蘇正德人壽迅速理賠雷擊身亡客戶 2012年8月，正德人壽快速理賠，在接到報案后僅7個工作日，就把6.75萬元理賠款打到了因雷電致意外身故客戶湯某家屬賬戶。 近日，正德人壽客服接到報案，湯某在田間勞作時，不慎被雷電擊中，后經(jīng)搶救無效死亡。當(dāng)天，正德人壽江蘇分公司及時致電客戶家屬，了解事故情況和詳細地址，并冒雨到睢寧縣官山鎮(zhèn)調(diào)查事故經(jīng)過，提醒客戶家屬提供相關(guān)材料，以便盡快辦理正式理賠申請。 正德人壽積極賠付鶴崗礦難 2009年12月，黑龍江鶴崗新興煤礦“11•21”礦難遇難礦工楊賀東的家屬領(lǐng)到了正德人壽送來的理賠款。 面對這場突然襲來的災(zāi)難，正德人壽保險股份有限公司總、分公司和鶴崗中心支公司都迅速做出反應(yīng)，積極投入到礦難的救助和善后處理工作中。 11月30日，正德人壽接到楊賀東家屬的正式報案，鶴崗中支心支公司馬上開通理賠綠色通道，立即派出理賠人員進行調(diào)查取證，在確認投保人身份后，迅速立案并進入理賠程序。 12月2日上午，由鶴崗中心支公司羅貴斌總經(jīng)理親自帶隊到投保人楊賀東家，向其家屬支付了4182.12元的保險賠償金。正德人壽員工還向楊賀東家屬捐款5000元。

#正德人壽 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 華泰保險理賠服務(wù)創(chuàng)新標桿

摘要：購買保險除了看保險產(chǎn)品如何，更多的投保人還關(guān)注到保險公司理賠問題。一個保險公司理賠效率，關(guān)系到投保人的直接利益。對此，保險公司的選擇尤為重要。據(jù)了解，車險業(yè)務(wù)在財產(chǎn)保險市場上占據(jù)80%左右份額，在財產(chǎn)保險公司中具有舉足輕重的地位，歷來是各家財產(chǎn)保險公司的必爭之地。理賠服務(wù)則是保險功能的具體體現(xiàn)，是各家公司最核心的競爭力。因此，各家財產(chǎn)保險公司都高度重視車險理賠專業(yè)隊伍的建設(shè)和理賠服務(wù)能力的提升。鄧先生外出談業(yè)務(wù)，他的速騰車與別人發(fā)生擦掛，速騰右后視鏡受損，右車門被劃了一條深痕。他今年在華泰保險公司購買的車險，立即撥打95509進行電話報案。2分鐘后，華泰保險公司的工作人員就打來電話，詢問車禍發(fā)生的地點及大概損失情況。不到10分鐘，保險公司工作人員就趕到了現(xiàn)場，對車禍事故進行查勘。因為是小事故，工作人員很快查勘完畢，并告訴鄧先生準備哪些理賠手續(xù)。“這么小一個事故，沒想到保險公司這么快就趕到現(xiàn)場！”鄧先生對華泰保險的快速反應(yīng)贊不絕口。華泰保險是一家集財險、壽險、資產(chǎn)管理于一體的金融保險集團，它的前身是1996年成立的華泰財產(chǎn)保險股份有限公司。2011年8月，經(jīng)中國保監(jiān)會批準，華泰保險集團股份有限公司完成更名，注冊資本金為30.4億元人民幣，總部設(shè)在北京。華泰保險長期堅持“集約化管理、專業(yè)化經(jīng)營，質(zhì)量效益型發(fā)展”的方針，經(jīng)營穩(wěn)健，旗下子公司主要依靠自身盈利積累投資建立，目前都已成為業(yè)內(nèi)具有較大影響力的優(yōu)秀企業(yè)。集團化改組完成后，華泰保險將發(fā)揮戰(zhàn)略管控職能，加強戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險管控和服務(wù)統(tǒng)籌，不斷提升集團的綜合競爭優(yōu)勢。華泰人壽新推最惠理賠等措施近日，華泰人壽保險公司最新推出了最惠理賠、綠色通道、報案回訪等理賠措施。其中，最惠理賠措施明確規(guī)定將在三種情況下按照最有利于客戶的賠付方式進行理賠，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。據(jù)了解，最惠理賠措施首先規(guī)定，當(dāng)客戶因同一保險事故，可以根據(jù)多個保險條款同時理賠的情況下，公司將按照合計賠付金額最高的計算順序進行賠付。一般在這種情況下，幾張保單的賠付順序會影響到客戶最后獲得的合計賠償金額，而華泰人壽的新原則將幫助客戶得到最高的理賠額。其次，當(dāng)客戶異地就診時，如就診地與出單地的醫(yī)保自費標準不同，公司將按照最少的醫(yī)保自費扣除標準對客戶進行賠付。最后，該措施還規(guī)定，在2007年8月1日前投保重大疾病險的客戶若發(fā)生理賠，公司將以《重大疾病保險的疾病定義使用規(guī)范》為標準進行賠付，這項中國保險行業(yè)協(xié)會2007年頒布的規(guī)范條文是目前行業(yè)內(nèi)在重疾賠付上最有利于客戶的疾病定義標準。
 

#華泰保險 #保險理賠 #保險公司

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 牢記保險有效期 及時續(xù)保防過期

摘要：保險有效期是保險條款中的一個基本概念，也是投保人必須高度重視的要素之一。保險有效期的是指從生效時起到保險限屆滿時止的階段。如遇下述情況，有效期也可提前終止：１、賠付全部保險金額。在發(fā)生連續(xù)損失的場合，按承保金額如數(shù)賠付之后，保險人不再承擔(dān)責(zé)任，保險單項下的義務(wù)即告終止。但是對承保期內(nèi)的一切損失，不論損失次數(shù)及損失金額，均提供保障的保險單，即使已對其中的某項損失作過賠償，保險單仍然有效。2、經(jīng)雙方同意，在保險期限內(nèi)，雙方可隨時取消保險單。保險單也可賦予任何一方以明確的取消權(quán)。被保險人也可將保險單退還給保險人，并收回退保金，但以條款中有此規(guī)定為限。3、經(jīng)被保險人申請。在長期保險單的條件下，被保險人可在特定時間內(nèi)，有權(quán)要求終止保險，取消保險單。4、依法終止。根據(jù)法律規(guī)定而提前終止保險。5、違約終止。被保險人如有違反保險單要求的行為，保險人有權(quán)依據(jù)違約程度，重新確定保險期限或廢除保險單。如果廢除保險單廢止期從違約時開始。保險單在違約行為發(fā)生前仍然有效，是有效合同。雖對違約產(chǎn)生的損失，被保險人無權(quán)要求賠償，但對違約前已經(jīng)發(fā)生的損失，要求給予賠償?shù)臋?quán)利依然存在，保險人仍應(yīng)給予賠償。新聞鏈接禍不單行　保險期限剛過一天，車禍就“撞”上來了保險即將到期，投保人應(yīng)該及時續(xù)保，以免造成不必要的損失。不久前，陳先生就因忘記保險有效期，沒有及時續(xù)保，造成了六千多元的損失。半個月前，陳某駕駛汽車行駛至吳江汾湖臨滬大道江南岸附近時，被后方一輛電動車追尾，造成二車受損、電動車駕駛員王某受傷的交通事故。民警認定由王某承擔(dān)此事故的全部責(zé)任，陳某無責(zé)任。事故發(fā)生后，王某被送往醫(yī)院救治，治療期間共花費醫(yī)藥費1.5萬元。王某治療終結(jié)后，雙方當(dāng)事人來到吳江汾湖交巡警中隊進行賠償調(diào)解。由于陳某轎車的交強險脫保，所以在交強險的賠付范圍內(nèi)賠付給王某：車輛損失費、醫(yī)藥費、誤工費等4100元。陳某還因交強險過期被罰款1900元。對于此次事故陳某共損失6000元，如果保險在有效期內(nèi)的話這筆費用將由保險公司承擔(dān)。類似的情況還發(fā)生在潘女士身上。潘女士的車輛保險有效期剛剛過去一天，不料就在高速路上出了事故。車輛接近報廢、加上人員受傷，15萬元的巨額損失立馬讓潘女士后悔莫及。今年4月1日，瑞安籍潘女士駕駛一輛溫州牌照的“別克”商務(wù)車，從浙江東陽載上廠里5名工人后回瑞安，在途經(jīng)諸永高速永嘉路段時，車輛后輪炸胎，頓時造成車輛失控并撞上了中央護欄，沖破護欄后，還與對向車道上的一輛安徽牌照大貨車發(fā)生碰撞，“別克”商務(wù)車車體接近報廢。事故造成坐在“別克”商務(wù)車內(nèi)的金某額頭受傷(經(jīng)救治縫了45針)和徐某左手肱骨骨折。經(jīng)高速交警調(diào)查，潘女士應(yīng)負事故全部責(zé)任。而讓潘女士“禍不單行”的是，她這輛別克商務(wù)車的保險有效截止日期竟然是2013年3月31日，保險有效期剛好過了，這就意味著這起事故損失還將無法得到理賠，潘女士得自己掏腰包了。經(jīng)過對傷者的治療和車輛損失的估算，這起事故造成的損失至少在15萬元以上，潘女士是后悔不已。她說，她知道保險快要到期，這次回去正準備續(xù)保再年審，沒想到這么湊巧，保險剛過期一天，就出了事故。高速交警溫州支隊四大隊民警介紹，車輛年檢過期交管部門會以發(fā)短信和郵寄信件形式告知，但保險過期，交管部門是不會通知的。只有在車輛年檢的時候，交管部門才會要求車主提供保險證明，因此保險和年檢生效時間會比較接近。車主最好提前檢查一下自己的車輛保險期限。另外，續(xù)保和年檢一樣，都可以提前90天進行。慘重的損失擺在我們面前，提醒投保人一定要密切關(guān)注保險有效期，切勿抱有僥幸心理，錯過續(xù)保時間。

#保險有效期 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 美亞保險理賠獲客戶高度認可

摘要：你在購買保險時會如何選擇呢？你看重保險公司的哪一點呢？時下，很多保險公司理賠案件發(fā)生，讓投保人頓時感覺保險的風(fēng)險，其實，投資都會有風(fēng)險，關(guān)鍵是自己在選擇時避免這樣的問題發(fā)生。如今，越來越多的人習(xí)慣在出游前購買一份旅游保險，那么，萬一出險，尤其在境外出險，又該如何理賠呢？美亞財產(chǎn)保險有限公司（以下簡稱“美亞保險”）資深旅行險專家忠告游客，要減少保險理賠的麻煩，只需注意以下幾個細節(jié)。個人財物遭盜搶以市民張先生遭遇的行李被偷為例。上個月，張先生一家在菲律賓(度假)旅游，不料放在旅游大巴車上的照相機被人偷去。財物受損連帶沿途拍攝的相片也隨之遺失，這一突發(fā)事件瞬間令張先生極為沮喪。好在出行前，張先生購買了美亞保險“樂悠游”海外旅行保障計劃，其中涵蓋了盜失風(fēng)險。于是，在電話咨詢美亞保險工作人員后，他迅速在當(dāng)?shù)貓蟀覆⑷〉脠蟀富貓?zhí)。旅游歸來，張先生從家中翻出了當(dāng)初購買相機的發(fā)票，與報案回執(zhí)等理賠材料一并提交給美亞保險；短短幾周后，他如愿拿到了全額賠付。張先生的這段經(jīng)歷只是出門旅游最常遇見的一個案例，但在具體操作上，還存在一些細節(jié)容易被投保人忽略。以張先生的故事為例，美亞保險專家建議游客注意以下四點：A.投保前，旅游者應(yīng)詳細閱讀保險條款，了解保險合同承擔(dān)的保險責(zé)任及相應(yīng)的理賠要求；B.當(dāng)隨身財產(chǎn)遭到損失時，需要在事發(fā)后24小時內(nèi)報警，并保留當(dāng)?shù)鼐降挠涗浽?；報案?nèi)容中，應(yīng)盡可能清楚地注明個人財物“被盜”或“被搶”，或是因為第三方責(zé)任遺失、意外損壞，而不是簡單以“丟失”等字眼含糊表述；C.而旅游過程中發(fā)生意外，應(yīng)在第一時間與投保的旅行社、保險公司或境外救援機構(gòu)取得聯(lián)系，及時獲得事故處理的專業(yè)指導(dǎo)；D.重要的是，旅行者應(yīng)保存好與保險事故相關(guān)的證明和票據(jù)，如損失物品的清單發(fā)票、注明詳細購買時間和金額以及收據(jù)原件等。一般而言，如果無法提供上述證明，最終賠償金額將根據(jù)一般市場價作參考或?qū)Ρ槐ｋU人帶來影響而厘定。美亞保險意外健康險及旅行險部憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)連獲主流媒體所頒發(fā)的兩項殊榮：“最佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游保險公司”及“最佳旅游保險產(chǎn)品。此外，美亞保險亦是唯一獲得主流媒體《第一財經(jīng)》“最佳理賠服務(wù)保險公司”的外資財產(chǎn)保險機構(gòu)。吳先生的特別感謝信，不僅是對美亞保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)的再度認可，更凸顯美亞保險在產(chǎn)品保障之外的承諾延伸：為客戶雪中送炭，給予人性關(guān)懷。
 

#美亞保險 #保險理賠 #旅游險

2024-09-03 14:28:57

行業(yè)資訊 車險理賠“繁忙季” 出險需走正規(guī)流程

摘要：十一黃金周過后,各大保險公司進入了車險理賠”繁忙季”,由于事發(fā)地點比較遠，案件多發(fā)，理賠工作量大大增加。一些車主小事故之后經(jīng)常私了,專家建議,應(yīng)該走正規(guī)流程。高速、異地報案激增8天連休加上高速通行免費，使得整個“黃金周”的車險報案集中在了高速和異地。“盡管假期整體報案率有所下降，但高速、異地理賠案件較平時多出了三成。”一家大型險企的車險理賠部經(jīng)理表示、事故的類型多是追尾等雙車事故，人員大多都是輕傷，但理賠的金額卻較平時有所增加，不再是2000元以下的小事故，最多的理賠金額達六七萬元?，F(xiàn)代快報記者從人保、平安、太平洋等多家保險公司了解到，盡管異地理賠較多，但在各地都設(shè)有分支機構(gòu)，車主報案后，由出險地的分支機構(gòu)進行勘察。車主可以選擇在異地賠付或者回承保地賠付。據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士曹女士介紹，出險地公司處理異地出險的賠案，是經(jīng)過承保地公司授權(quán)的，也就是通常說的“異地通賠”、“全國通賠”，因此即便出險地公司和承保地公司對理賠金額有所分歧，均在公司內(nèi)部解決，不會影響客戶理賠。先修車后理賠不是正確流程“在日常的事故處理當(dāng)中，有些車主認為有保險公司賠付，事故中的責(zé)任認定并不重要，因而在進行責(zé)任認定時，這些車主會主動承擔(dān)責(zé)任。但他們不知道，對于第三者責(zé)任險，保險公司根據(jù)車主承擔(dān)的責(zé)任輕重制定了不同的賠付比例，因此，如果不是自己的責(zé)任一定不要承擔(dān)，因為保險公司是不會承擔(dān)全部費用的。”此外，車輛出險之后，要養(yǎng)成在第一時間報備保險公司的習(xí)慣。有些車主在出險后不是立刻向保險公司報案，而是先找修理廠，等到車子修理完畢之后再找保險公司報銷費用。這樣在理賠時保險公司如果認定修理費用高出定損的費用，差額部分將需要由車主自行承擔(dān)。出險最好走常規(guī)流程在記者采訪過程中，正在修理廠修車的車主小張告訴記者，小事故一般私了，然后再“自撞”理賠，不僅不花錢修車，還能賺錢。據(jù)小張透露，這種伎倆在老車主中很普遍。就此，記者采訪了平安車險理賠部的保險專家，他表示，可以理解車主們的想法，但是這種行為有騙保騙賠的嫌疑，一旦被確定將得不償失。他提醒，車主發(fā)生事故以后還應(yīng)及時報案。如果選擇私了再通過自撞等“鉆空子”的方式理賠，一旦定損時被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場拒賠事小，按照目前全國車險公司記錄連通的情況來看，還有可能在續(xù)保時出現(xiàn)“家家遭拒”的結(jié)局，“建議車主們出險理賠還是走常規(guī)的流程。”車險理賠過程中常見的一些誤區(qū)誤區(qū)一二：我有全險，就能全賠梁女士買車時在4S店買的保險，在工作人員的建議下買了“全險”。她以為這下愛車有保障了。沒想到，最近愛車停在小區(qū)外道路被砸了玻璃，她報案后保險公司卻說，她沒買玻璃險，所以不能理賠。專家解釋，從保險公司角度來說，不存在全險的概念，因為車險的險種是相當(dāng)多的，險種不同，保險責(zé)任就不同，一般車主是不可能全買的。一般車主購買的險種主要為：交強險、車損險、商業(yè)三者險、車上人員責(zé)任險、不計免賠險，就認為是買了“全險”。事實上，險種不同，保險責(zé)任就不同：像梁女士這樣，沒買玻璃單獨破碎險，發(fā)生玻璃單獨破碎的事故，保險公司就不賠了。另外，如果沒買盜搶險，被盜被搶后保險公司也是不賠的；沒買發(fā)動機特別損失險（也稱涉水險），發(fā)生發(fā)動機進水造成損失的事故，保險公司也是不賠的。即使買了對應(yīng)的險種和不計免賠險，保險公司僅按照各險種項下的保險責(zé)任范圍來承擔(dān)事故損失，針對發(fā)生除外責(zé)任的幾種情況也是不賠的（如酒駕、逃逸、未年檢等等）。同時，理賠額度還受保險金額和賠償限額限制，也不是所有損失都能賠付。比如投保的車上人員責(zé)任險賠償限額為1萬元/座，如果車上乘員受傷，一次損失超過1萬元，保險公司最多也只能賠1萬元。還要提醒的是，保險公司是參照醫(yī)保用藥規(guī)定賠償?shù)?，丙類藥、不合理用藥、以及與事故無關(guān)的用藥，也是不賠的。另外，如果車輛存在不足額投保險的情況，發(fā)生損失時也是按比例賠付的。誤區(qū)二：為了保證質(zhì)量，一定要在4S店維修陳先生是一位豪華車主，日前發(fā)生事故后，保險公司定損2.8萬元，4S店報價卻超過5萬元。保險公司不同意陳先生在4S店修車，要他到指定維修廠修理。其實，要不要去4S店修，往往有兩種情況：一是豪華車，4S店報價甚至?xí)染S修廠高出一倍以上，保險公司要車主去維修廠修。二是沒保不計免賠的車主，反而自己不愿意去4S店維修。一般情況下，對尚在保修期內(nèi)的車輛，保險公司會建議車主到4S店維修。而已過保修期的，車主也可選擇資質(zhì)較好的綜合性修理廠。其實修車不一定到4S店，有些關(guān)鍵部位，如變速箱的損壞，專業(yè)維修變速箱的廠家可以維修，有些4S店卻不一定有維修能力。如果僅發(fā)生油漆等外觀損傷，更可以找修理廠做，畢竟4S店時間長，不是很方便。對于陳先生這樣的情況，專家建議他投保時選擇一個“指定專修廠特約條款”，當(dāng)然，車損險保費會相應(yīng)上?。簢a(chǎn)車上浮10%～30%，進口車上浮15%～60%。選擇了該條款后，發(fā)生事故時車主就可自行選擇4S店，保險公司不再限制。在車險理賠繁忙之際，為了使車險理賠更高效的進行，車主出險需走正規(guī)流程。
 

#保險理賠 #車輛險

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 中國人壽意外險心系雅安捐保險

摘要：一方有難，八方支援，正是中華民族團結(jié)的象征，4月20日，雅安蘆山縣發(fā)生7級地震，成都等地震感強烈。中國人壽緊急展開災(zāi)情應(yīng)對工作，同時表示，中國人壽將向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護人員、公安民警等捐贈每人保額為20萬元的人身體意外傷害保障。中國人壽表示，將向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護人員、公安民警等捐贈每人保額為20萬元的人身意外上海保險。中國人壽總公司董事長楊明生、總裁萬峰高度重視，第一時間與分公司通了電話，要求分公司全力以赴做好工作。中國人壽四川省分公司郎中偉總經(jīng)理等有關(guān)負責(zé)人及相關(guān)部門人員已前往雅安實地查看災(zāi)情。中國人壽總公司董事長楊明生、總裁萬峰高度重視，第一時間與分公司通了電話，要求分公司全力以赴做好工作。中國人壽四川省分公司郎中偉總經(jīng)理等有關(guān)負責(zé)人及相關(guān)部門人員已抵達雅安實地查看災(zāi)情，做好查勘理賠工作。當(dāng)天上午，中國人壽重慶市分公司周多光總經(jīng)理召開緊急會議，密切關(guān)注成渝兩地客戶受災(zāi)情況，第一時間開通成渝兩地客戶快速理賠通道。新快報9位前線記者獲贈意外險4月25日，新快報9位在四川雅安地震災(zāi)區(qū)參與救災(zāi)報道的記者收到了中國人壽贈送的“禮物”---每人將獲得20萬元的人身意外傷害保障。國壽方面更承諾，所有參與此次地震救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護人員、公安民警、解放軍和武警官兵等都將獲得其提供的同等保障。作為國內(nèi)保險巨頭，國壽在四川雅安地震災(zāi)區(qū)也擁有大量客戶。據(jù)不完全統(tǒng)計，其在雅安地區(qū)承保客戶人數(shù)達到85.51萬人次。為了及時為客戶進行理賠，國壽的查勘人員仍在擴大探查范圍，并增派人員在災(zāi)區(qū)設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點18個，簡化理賠手續(xù)。除主動尋找客戶并多渠道受理報案之外，國壽還放寬了理賠的多項限制，遇險客戶可以無保單原件理賠、放寬身份證明、簡化報銷申請資料等。對于此次受災(zāi)的客戶，采取全國范圍內(nèi)通賠通付、延長寬限期、提供保險金現(xiàn)金支付方式，不僅放寬保單生效條件，還免費補發(fā)保險單、延長合同終止時效、取消定點醫(yī)院限制，并提供付賠款服務(wù)，主動給付保險金。據(jù)記者了解，除了此次為地震救援人員提供風(fēng)險保障外，國壽也向雅安災(zāi)區(qū)捐贈1000萬元，國壽慈善基金會還全面助養(yǎng)本次因地震不幸失去雙親的孤兒，負擔(dān)每月每人600元的基本生活費用，直至年滿十八周歲。國壽大愛 祈福雅安記時錄在災(zāi)區(qū)，“相知多年，值得托付”已經(jīng)不僅僅是一句宣傳語，而成為了災(zāi)區(qū)民眾和救災(zāi)人員們最深切的感受。4月20日9：00 啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4月20日8時02分，四川省雅安蘆山縣發(fā)生7.0級地震。在不到一個小時的時間里，中國人壽立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，所有相關(guān)崗位人員結(jié)束周末休假，迅速返回工作崗位，并要求四川省分公司、雅安市分公司、蘆山縣支公司啟動應(yīng)急預(yù)案，共同應(yīng)對災(zāi)情。公司董事長楊明生、總裁萬峰高度重視，第一時間與分公司通了電話，要求分公司全力以赴做好工作。中國人壽四川省分公司總經(jīng)理郎中偉帶領(lǐng)由四川分公司各部門骨干人員組成的應(yīng)急處理小組即刻出發(fā)前往雅安災(zāi)區(qū)。4月20日11：00 向救援人員捐贈保額20萬元意外險中國人壽4月20日11時正式宣布，向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護人員、公安民警、解放軍和武警官兵等捐贈每人保額為20萬元的人身意外傷害保險。據(jù)了解，2008年四川汶川地震發(fā)生后，中國人壽也向全部參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護人員、公安民警、解放軍和武警官兵等捐贈保險，有效保障了前線救災(zāi)的進行。4月20日12：00 理賠應(yīng)急處理小組抵達災(zāi)區(qū)中國人壽蘆山應(yīng)急處理小組馬不停蹄奔赴災(zāi)區(qū)一線，并在4月20日中午前趕到雅安，在午后繞道趕往受災(zāi)嚴重的震中蘆山。應(yīng)急處理小組在積極預(yù)警、做好風(fēng)險防范與化解工作的前提下，及時收集、掌握并反饋受災(zāi)客戶信息，為隨之展開的理賠工作做好準備。4月20日15：00 賠付雅安地震第一例人身保險理賠4月20日11時48分，中國人壽雅安市天全縣支公司查勘人員曾康接到客戶通過公司服務(wù)熱線95519報案，稱被保險人楊某某因地震時房屋倒坍被當(dāng)場砸死。已經(jīng)進入緊急待命狀態(tài)的中國人壽查勘人員立即出發(fā)，于12時10分到達天全縣人民醫(yī)院核實死者系楊某某。經(jīng)現(xiàn)場查勘，確認被保險人意外死亡屬實，屬保險責(zé)任范圍：被保險人楊某某，天全縣老場鄉(xiāng)人，于2012年9月在中國人壽天全縣支公司購買了全家福意外保險一份。15時許，中國人壽天全縣支公司工作人員便冒著余震將意外死亡保險金及時送到客戶家屬手中。這是雅安地震發(fā)生后的首例人身保險理賠。4月20日19：00 中國人壽向雅安捐款1000萬元并宣布全面助養(yǎng)地震孤兒中國人壽4月20日宣布向雅安災(zāi)區(qū)捐贈人民幣1000萬元，中國人壽慈善基金會全面助養(yǎng)本次因地震不幸失去雙親的孤兒，負擔(dān)每月每人600元的基本生活費用，直至年滿十八周歲。中國人壽慈善基金會自2008年汶川地震以來，通過民政部先后助養(yǎng)了所有汶川、玉樹和舟曲自然災(zāi)害中失去雙親的孩子，共計1083名。4月21日10：00 初步確定8名客戶遇難經(jīng)一天一夜的深入排查和主動服務(wù)，截至4月21日上午10時，中國人壽理賠支援小組已初步確認8位公司客戶在地震中遇難，20人受傷，相關(guān)理賠工作正在緊張進行中。4月21日9：00 緊急布署下一階段搶險救災(zāi)工作4月21日，中國人壽總裁萬峰再次主持召開緊急會議，進一步部署抗震救災(zāi)工作。會議決定著重抓好三項主要工作：一是全面做好災(zāi)后理賠和服務(wù)；二是著手開展公司財產(chǎn)損失清查；三是啟動災(zāi)區(qū)銷售人員補助工作。4月23日12：00 中國人壽已賠付地震身故賠案10件，總保額45.34萬元截至4月23日中午，中國人壽理賠支援小組已初步確認25位公司客戶在地震中遇難，41人受傷，目前已經(jīng)對10人進行了賠付，總金額為45.34萬元。其他相關(guān)理賠工作正在緊張進行中。據(jù)中國人壽資料，中國人壽在雅安地區(qū)共承?？蛻?5.51萬人次，總保額561.84億元。中國人壽已向雅安災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員共1048人，除在雅安設(shè)立21個地震理賠服務(wù)接報案點以外，還在成都國壽對外服務(wù)柜面、四川大學(xué)華西醫(yī)院附一院、四川省人民醫(yī)院設(shè)立了25個地震理賠服務(wù)報案點。災(zāi)難可以讓我們沉痛，但災(zāi)難也讓我們看到了企業(yè)的良知。大災(zāi)面前有大愛，中國人壽在行動。截至目前，中國人壽的各項賑災(zāi)及理賠工作仍然在持續(xù)推進。讓我們一同為雅安祈福，為生命祈禱。

#中國人壽 #意外險 #人壽保險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57

實事資訊 陽光財險官網(wǎng)推出“直賠”自助服務(wù)

摘要：據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽光產(chǎn)險在車險方面推出“閃賠”自助服務(wù)，客戶通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光財險官網(wǎng)“車險自助理賠”服務(wù)模塊辦理索賠，實現(xiàn)足不出戶進行保險理賠。同時，陽光財險官網(wǎng)還推出了多項新服務(wù)，其中包括對其“直賠”服務(wù)進行升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)該公司全險種覆蓋，其賠付金額也由原來的5000元提升到不限金額。陽光財險官網(wǎng)推出“閃賠”自助服務(wù)5月19日，陽光保險舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項新服務(wù)，其中包括車險“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標準，即承諾車險5000元以下非傷人案件24小時內(nèi)、免單證賠付，超時百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽光保險再度推出了車險“閃賠”自助服務(wù)，客戶可通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險自助理賠”服務(wù)模塊，可以實現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。陽光財險官網(wǎng)“直賠”服務(wù)不限金額此次陽光保險客服節(jié)上，陽光人壽也推出了多項新服務(wù)，其中就包括對“直賠服務(wù)”進行全面升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)全險種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。所謂“直賠服務(wù)”，是由陽光人壽保險在國內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報案后，該公司將派遣理賠專員上門服務(wù)，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當(dāng)場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時間拿到賠款。這項服務(wù)可以使其系統(tǒng)操作時間最短在30分鐘內(nèi)完成，從而提升理賠速度?？焖儋r付似乎是大部分險企向車主提出的承諾，然而，在實際理賠中這項承諾卻很難實現(xiàn)。那么陽光產(chǎn)險是如何做到“賠得比修得快”？據(jù)介紹，陽光財險官網(wǎng)通過以下五個方面實現(xiàn)了“閃賠”的目標：1.整合流程，一環(huán)節(jié)賠付。陽光“閃賠”從模式看就是“一張紙、一環(huán)節(jié)、一天支付”。“一張紙”：一張《簡易現(xiàn)場報告書》，無需客戶提供其他單證；“一環(huán)節(jié)”：客戶報案后，現(xiàn)場查勘（定損）一個環(huán)節(jié)，即可完成賠付。2.設(shè)置“倒計時鐘”，保障客戶知情權(quán)。陽光“閃賠”從流程看可以用“短、平、快”三字概況。“短”：流程短、時間短；“平”：消費者與公司面對面平行溝通，尊重消費者，保障消費者知情權(quán)；“快”，報案后24小時賠付并在客戶查詢系統(tǒng)中設(shè)置“計時鐘”，倒計時賠付剩余時間。3.聘請客戶服務(wù)監(jiān)督員。陽光產(chǎn)險聘請監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、社會知名人士以及客戶代表為“陽光產(chǎn)險客戶服務(wù)監(jiān)督員”，從客戶服務(wù)人員著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等五個方面，采取電話暗訪、虛擬事故現(xiàn)場抽檢、客戶訪談等形式定期抽檢服務(wù)品質(zhì)。監(jiān)督員實行分區(qū)負責(zé)制，由陽光產(chǎn)險總公司統(tǒng)一頒發(fā)證書并授權(quán)，目前全國共聘請了50名監(jiān)督員。4.消費者進入理賠處理環(huán)節(jié)。陽光財險官網(wǎng)開通了“客戶自助理賠平臺”，保險消費者不僅能直接獲知索賠所需資料清單，自助上傳資料；還能通過自助查詢功能，實時了解案件處理進程，查詢車輛維修廠商、零配件來源、部件修換、定損價格等與案件密切相關(guān)的信息，為消費者提供了知情窗口，維護了消費者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，消費者還可以通過“客戶自助理賠平臺”給公司留言，與公司進行信息互動。據(jù)介紹，陽光產(chǎn)險以實際行動踐行著“閃賠”服務(wù)，令車主真正受益。同時，陽光產(chǎn)險也沒有停步已有的“閃賠”升級工作，2012年11月，一款可以實現(xiàn)客戶自助理賠的軟件--“陽光閃賠通”正式投入試運行。該軟件適用于蘋果及安卓系統(tǒng)的智能手機，通過蘋果的APPStore或者諸多安卓應(yīng)用商店都可以下載，還可以通過陽光財險官網(wǎng)（www.sinosig.com）下載，具有軟件占內(nèi)存小、使用流量少、無捆綁、使用免費等特點。車主出險后，可以通過“陽光閃賠通”一鍵報案功能呼叫陽光保險電話中心，從而實現(xiàn)一鍵報案，并在理賠服務(wù)專員指導(dǎo)下完成5000元以內(nèi)的、僅涉及車輛損失案件的自助查勘，并通過手機將現(xiàn)場拍照的照片直接傳送到陽光保險的理賠系統(tǒng)，由理賠專人進行實時審核。

#陽光財險 #陽光保險 #保險理賠

2024-09-03 14:28:57