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十一長(zhǎng)假適逢全國(guó)小型車輛將首次被免除高速公路通行費(fèi)，自駕游熱潮即將到來(lái)。而與之相伴的，異地車損理賠案件也將迎來(lái)新一輪高潮。很多車主沒(méi)有異地出險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，在意外發(fā)生時(shí)容易手忙腳輪，對(duì)此，保險(xiǎn)專家為自駕游車主支招，讓您輕松上路，無(wú)憂出行。
車輛發(fā)生碰擦事故后，車主很可能因?yàn)榫o張而手足無(wú)措。如何做好出行前的保險(xiǎn)保障工作？金先生是滬上一家大型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的資深車險(xiǎn)理賠人士。他介紹，從以往數(shù)據(jù)看，黃金周期間車輛異地出險(xiǎn)的報(bào)案數(shù)量比平時(shí)翻番，而在上海市內(nèi)的車損事故則明顯減少。在異地發(fā)生車輛事故后，車主需及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司的客服專線報(bào)案；應(yīng)避免與事故另一方私了或私自修理車輛，私了會(huì)因?yàn)槭鹿试斐傻膿p失難以查勘是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任而影響到賠付。
多家保險(xiǎn)公司提醒市民，很多自駕出游出現(xiàn)的事故都在異地。遇到異地出險(xiǎn)的情況時(shí)，車主應(yīng)及時(shí)報(bào)案，等待保險(xiǎn)公司定損施救，切忌自己維修或拖車。
“如果私自維修或移動(dòng)位置，保險(xiǎn)公司通常是不負(fù)責(zé)理賠的。”車險(xiǎn)工作人員李女士建議車主在異地出險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間拍下事故現(xiàn)場(chǎng)的照片作為理賠憑據(jù)。一旦在理賠過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，車主還可以拿著照片與保險(xiǎn)公司進(jìn)行交涉。
不少保險(xiǎn)公司提供全國(guó)通賠的服務(wù)，不管客戶在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，均可在當(dāng)?shù)剞k理報(bào)案受理、查勘定損、領(lǐng)取賠款，方便省心。出險(xiǎn)后車主報(bào)案，保險(xiǎn)公司客服人員會(huì)在電話中指導(dǎo)車主處理的步驟，公司在當(dāng)?shù)氐亩〒p人員會(huì)及時(shí)趕來(lái)處理。如果車主去的地方山高水遠(yuǎn)，受條件限制無(wú)法在48小時(shí)的規(guī)定時(shí)間報(bào)案或定損員沒(méi)法趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，保險(xiǎn)公司表示，如能提供體現(xiàn)事故真實(shí)情況的相關(guān)證明，也是可行的。
記者了解到，一般對(duì)于機(jī)動(dòng)車來(lái)說(shuō)，除了交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)種外，其他險(xiǎn)種如第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等商業(yè)險(xiǎn)種都是車主自愿投保的。
“前段時(shí)間接二連三的豪車事故讓很多車主警覺(jué)了起來(lái)，紛紛追加第三者責(zé)任險(xiǎn)或提高其保額。”一位車險(xiǎn)工作人員表示，只買交強(qiáng)險(xiǎn)不是長(zhǎng)久之計(jì)，建議車主應(yīng)重視第三者責(zé)任險(xiǎn)。
多家保險(xiǎn)公司工作人員向記者反映，曾遇到過(guò)不少車主買了保險(xiǎn)，但假期出游時(shí)由于違背了保險(xiǎn)公司的賠付合同，最終沒(méi)能拿到理賠金。
記者在采訪中了解到，目前很多保險(xiǎn)公司在承辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)出現(xiàn)什么狀況保險(xiǎn)公司不予賠償在條款中詳細(xì)列出。各保險(xiǎn)公司的相關(guān)條款比較常見(jiàn)的包括：不能在車?yán)锎娣藕瓦\(yùn)送危險(xiǎn)物品、車輛證照要齊全、駕駛證要按年限年審、駕車撞了自家人不在保險(xiǎn)賠付之列等。
“很多市民在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，往往不會(huì)仔細(xì)查看這些條款，一旦出了事故理賠時(shí)，才發(fā)現(xiàn)處于拒賠之列。”車險(xiǎn)工作人員張先生表示，此時(shí)再看合同為時(shí)已晚。
記者在節(jié)前的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多有自駕意愿的車主擔(dān)心自駕游線路較遠(yuǎn)而且路況復(fù)雜，車輛萬(wàn)一拋錨或碰擦不知道該找誰(shuí)幫忙。有經(jīng)驗(yàn)車主建議，出行前一定要仔細(xì)閱讀車險(xiǎn)條款，并了解哪些免費(fèi)的救援服務(wù)可以用足。
例如多家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司承諾，為電話投保車險(xiǎn)的家用轎車提供全市甚至全國(guó)范圍內(nèi)的故障車輛不限次數(shù)免費(fèi)救援，內(nèi)容包括車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等。這類的“免費(fèi)午餐”在關(guān)鍵時(shí)刻派大用場(chǎng)。
但需要提醒的是，車輛在高速公路上拋錨，保險(xiǎn)公司沒(méi)法派拖車來(lái)幫忙，按照規(guī)定高速公路有專門的救援車輛；但如果是在高速公路上發(fā)生事故，保險(xiǎn)公司承擔(dān)施救費(fèi)用，其中也包括拖車。
不少市民準(zhǔn)備長(zhǎng)假里親朋好友拼車出游。為了自己和車上乘客的安全，保險(xiǎn)公司建議車主購(gòu)買“車上人員責(zé)任險(xiǎn)”。車上人員責(zé)任險(xiǎn)是指在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人及其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使保險(xiǎn)車輛車上人員遭受人身傷亡，對(duì)依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。在保費(fèi)的計(jì)算上，車上人員責(zé)任險(xiǎn)的費(fèi)率與車價(jià)無(wú)關(guān)，而與投保的責(zé)任限額和費(fèi)率相關(guān)，投保的標(biāo)準(zhǔn)越高，保費(fèi)也就相應(yīng)提高。
專家還建議，在駕車長(zhǎng)途出行前，最好到4S店為車輛做“體檢”。全面檢查車輛油路電路是否順暢、底盤懸掛有無(wú)異響、輪胎外觀有無(wú)穿刺、輪胎氣壓是否正常、備胎及安全警示牌等工具是否齊全，檢查車輛及個(gè)人證件是否齊全，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是否在有效期內(nèi)。
■發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng):先要檢查分電器、火花塞、高壓線等是否因?yàn)槠嚵苡甑仁艹?。若是這種情況，待晾干潮機(jī)件后再發(fā)動(dòng);其次，檢查火花塞是否損壞，如損壞，只要更換即可;最后，檢查蓄電池電壓是否足夠。
■突然爆胎:如遇此情況切忌緊急剎車。如汽車尾部出現(xiàn)搖擺，應(yīng)是后胎爆破。此時(shí)，方向一般不會(huì)失控?？煞磸?fù)輕踩剎車致車輛緩慢停下。若汽車朝一側(cè)跑偏，則是前輪爆破?？呻p手用力控制方向盤，并松開(kāi)油門踏板，使汽車?yán)棉D(zhuǎn)動(dòng)阻力自行停下。
■制動(dòng)失靈:首先要根據(jù)路況和車速控制好方向，脫開(kāi)高速擋，同時(shí)迅速踩一腳空油，將高速擋換入低速擋。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合使用手剎，但要注意手剎不能拉緊不放，否則容易使制動(dòng)盤“抱死”，很可能損壞傳動(dòng)機(jī)件而喪失制動(dòng)能力。打開(kāi)雙閃警示燈，并鳴喇叭提醒周圍的車輛以及行人。
除了提前為車輛做好體檢工作，在長(zhǎng)途遠(yuǎn)行時(shí)，應(yīng)隨身帶著身份證、行駛證、駕駛證以及保險(xiǎn)服務(wù)卡。車主們應(yīng)該充分利用電子產(chǎn)品，能夠方便地為電子產(chǎn)品充電；在長(zhǎng)途駕車出行的過(guò)程中，很有可能遇到缺電拋錨、缺油拋錨、爆胎等情況，因此應(yīng)準(zhǔn)備一些實(shí)用的應(yīng)急工具，如搭電線、拖車?yán)K、手電筒等。
合眾保險(xiǎn)，理賠不難！合眾人壽臨沂中支再次用實(shí)際行動(dòng)詮釋了合眾人壽的理賠宗旨。讓客戶理賠不再難，是合眾人壽全力努力的方向，而家中現(xiàn)場(chǎng)結(jié)案是合眾人壽在理賠服務(wù)上的再度升華和創(chuàng)新！
據(jù)了解，7月4日，外企客戶張女士在朋友建議下前往醫(yī)院進(jìn)行體檢，被查出甲狀腺乳頭狀癌。7月19日張女士在醫(yī)院接受全麻手術(shù)，8月9日甲狀腺癌術(shù)后復(fù)發(fā)。合眾人壽理賠人員接到張女士的報(bào)案后即時(shí)查詢系統(tǒng)得知：2011年8月29日，張女士在公司投保合眾合家康兩全保險(xiǎn)，附加合家康提前給付重疾，保額共計(jì)30萬(wàn)元。細(xì)致了解案件后，公司理賠人員立即上門進(jìn)行慰問(wèn)并指導(dǎo)客戶填寫(xiě)理賠資料，于申請(qǐng)當(dāng)日結(jié)案，當(dāng)天給付保險(xiǎn)金302912.70元。
有過(guò)留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的張女士給自己買了兩份保險(xiǎn)，她說(shuō):“保險(xiǎn)就是保障，就是未雨綢繆，就是安心，保護(hù)，責(zé)任和價(jià)值的證明，每個(gè)人都應(yīng)該擁有它，它是人生的必備品而不是奢侈品。”
合眾人壽溫馨提示：在保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展的今天，人們的保障意識(shí)也在逐步加強(qiáng)。然而，在種類繁多的險(xiǎn)種中，究竟該如何進(jìn)行選擇？
人生兩大風(fēng)險(xiǎn)是“健康風(fēng)險(xiǎn)”和“意外風(fēng)險(xiǎn)”，而“重大疾病風(fēng)險(xiǎn)”更是會(huì)給家庭和人生帶來(lái)重大打擊。如今各類污染日趨嚴(yán)重，人類健康受到的威脅也越來(lái)越大，但值得慶幸的是，隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，很多疾病不再是絕癥，案件所提到的甲狀腺癌雖發(fā)病率也相對(duì)較高。因此對(duì)重疾風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃和防范，未雨綢繆，提前做好大病保險(xiǎn)，應(yīng)成為家庭的理性選擇。
近日，合眾人壽上海分公司處理了一起重疾險(xiǎn)理賠案件，客戶黃小姐家屬獲得了10萬(wàn)余元的理賠金。當(dāng)10萬(wàn)余元的理賠款遞到客戶手中的時(shí)候，黃靜的父親說(shuō)這筆保貴的理賠金將為女兒又一次點(diǎn)燃人生的希望。
據(jù)了解，黃小姐在2010年夏天因體檢時(shí)檢查出肌酐指數(shù)超標(biāo)，后被得知患有慢性腎炎四期，進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)2年多的與病魔抗?fàn)幍臍v程。因病情一度未能得到有效控制，黃小姐本人于6月在上海中山醫(yī)院接受了換腎手術(shù)。
此前，黃小姐的父親于2008年6月曾為其女兒投保了一份合眾幸福人生終身壽險(xiǎn)（分紅險(xiǎn)）、合眾附加幸福人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)，終身繳費(fèi)，年繳合計(jì)2000余元。
近日，黃小姐家屬向合眾人壽上海分公司提出了申請(qǐng)理賠。在收到材料后，理賠部積極與客戶進(jìn)行溝通，了解現(xiàn)狀，并迅速結(jié)案，賠付黃小姐家屬10萬(wàn)余元。
7月16日，河北邯鄲的張某在與朋友聚會(huì)回家后突感身體不適，胸痛胸悶不能呼吸，于是急忙到邯鄲市第一醫(yī)院，診斷為急性心梗病并需做雙側(cè)支架手術(shù)治療。由于張某在2008年曾在合眾人壽購(gòu)買過(guò)一份幸福人生保單，申請(qǐng)理賠的第2天張某便順利拿到了10萬(wàn)元的理賠金。
據(jù)了解，7月23日接到客戶家屬報(bào)案后，合眾人壽邯鄲中支運(yùn)營(yíng)部理賠人員即時(shí)查詢系統(tǒng)得知：2008年6月6日，張某在公司投保合眾幸福人生終身壽險(xiǎn)，附加幸福重疾，保額各10萬(wàn)元。同時(shí)，中支理賠人員立即趕赴被保險(xiǎn)人邯鄲縣家中看望核實(shí)，并詳細(xì)告知理賠流程，幫助客戶一起收集理賠資料，在7月24日下午15時(shí)結(jié)案，當(dāng)天給付保險(xiǎn)金100271.48元。“合眾人壽的理賠服務(wù)真的是像當(dāng)初業(yè)務(wù)員給我們承諾的一樣，合眾保險(xiǎn)，理賠不難啊”，客戶激動(dòng)地說(shuō)道。
近日，合眾河北分公司理賠人員在河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院用3G移動(dòng)終端完成了一例現(xiàn)場(chǎng)理賠案件，僅用20分鐘就完成了結(jié)案賠付，提高了理賠時(shí)效，提升了客戶的滿意度。
9月3日，河北小客戶張某因病毒性腦炎在省二院住院治療。接到報(bào)案后，理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系到客戶父親，對(duì)小客戶病情進(jìn)行了詳盡了解，并到醫(yī)院進(jìn)行了慰問(wèn)，協(xié)助客戶提前做好了理賠資料的收集工作，給客戶打開(kāi)方便之門。
9月14日是客戶痊愈出院的日子，合眾人壽河北分公司理賠人員隨即前往醫(yī)院。經(jīng)審核后屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，隨即利用3G理賠終端僅用20分鐘就完成了結(jié)案：給付理賠款3000元。客戶家屬對(duì)合眾的理賠速度及理賠服務(wù)贊嘆不已，其父母激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到你們能夠來(lái)到醫(yī)院為我兒子現(xiàn)場(chǎng)理賠，服務(wù)真是不錯(cuò)，合眾人壽的理賠速度是太快了！”
公司便捷、充滿人情味的服務(wù)和理賠人員專業(yè)的技能不僅讓合眾的客戶稱贊不已，更是得到了醫(yī)院其余患者和醫(yī)務(wù)工作人員的高度認(rèn)可：“第一次見(jiàn)到你們這樣的保險(xiǎn)公司，上醫(yī)院幫著客戶辦理出院手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)理賠結(jié)案，而且服務(wù)又這么周到，還不推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。”。
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