在經(jīng)歷2012年保險(xiǎn)行業(yè)整治的洗牌下，保險(xiǎn)業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式受到重創(chuàng)，國(guó)華人壽在淘寶聚劃算的產(chǎn)品推出掀起了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的大門，使很多保險(xiǎn)公司將視線的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)，然而，事情都有兩面性，在國(guó)華人壽快速展開網(wǎng)絡(luò)銷售的情況下，一些違規(guī)經(jīng)營(yíng)事情出現(xiàn)了。近年來(lái)，退保風(fēng)險(xiǎn)被監(jiān)管部門高度關(guān)注，今年一季度，保監(jiān)會(huì)還曾給各地方保監(jiān)局及人身險(xiǎn)公司下發(fā)文件，明確要求各險(xiǎn)企對(duì)近年來(lái)特別是2008年以來(lái)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真梳理排查，并分析2013年可能發(fā)生的滿期給付及退保風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士分析，市場(chǎng)環(huán)境變化和其他金融機(jī)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品沖擊是壽險(xiǎn)業(yè)客戶流失的主要原因。國(guó)華人壽代理公司寶冶民生誤導(dǎo)購(gòu)消費(fèi)者2013年金融315曝光臺(tái)上，上海網(wǎng)友孟先生投訴稱其60歲的母親被國(guó)華人壽代理公司寶冶民生誤導(dǎo)購(gòu)買了“國(guó)華金禧連連兩全保險(xiǎn)”。“寶冶民生在退休老年人居多的小區(qū)發(fā)傳單，邀請(qǐng)老年人參加其所謂的投資理財(cái)會(huì)議，給老年人介紹理財(cái)產(chǎn)品，并以優(yōu)于定期存款收益率為誘餌吸引老年人上鉤，整個(gè)過(guò)程回避保險(xiǎn)兩字。”孟先生表示老年人成了主攻對(duì)象。孟先生爆料，寶冶民生業(yè)務(wù)員將人壽保險(xiǎn)的生存金混淆為利息和收益金，口頭承諾5年后可以提取全部錢款。最后需要簽約時(shí)，會(huì)拿出保險(xiǎn)投保單，即第一次會(huì)出現(xiàn)“保險(xiǎn)”兩字。如果客戶不質(zhì)疑就簽約了。如果產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)方則會(huì)以誠(chéng)懇態(tài)度表示“以后任何事情都可以找我辦理”博取老人信任。“令人氣憤的是，簽約時(shí)對(duì)方只提供投保單，不提供保險(xiǎn)合同，所有條款在此之前都未看到過(guò)，全憑銷售人員口述。”孟先生稱他們蒙騙老人抄寫“知曉信息”以及簽名，其他所有內(nèi)容為空由業(yè)務(wù)人員自己填寫。孟先生母親用1萬(wàn)元購(gòu)買了保險(xiǎn)，如果要退保就會(huì)損失5200元，這讓老人和孟先生都無(wú)法接受。孟先生隨即和業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)方以離職為由拒絕任何聯(lián)系和服務(wù)。孟先生又找到寶冶民生，公司卻稱業(yè)務(wù)員沒(méi)有離職，已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了扣除獎(jiǎng)金等懲罰。不過(guò)孟先生的問(wèn)題沒(méi)有得到解決。孟先生繼而又對(duì)國(guó)華人壽進(jìn)行投訴，后來(lái)投訴又被轉(zhuǎn)到了寶冶民生，這一次他們與孟先生進(jìn)行面談。不過(guò)孟先生對(duì)面談比較失望，前來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)員仍然試圖說(shuō)服孟先生母親繼續(xù)投保。“他們說(shuō)保險(xiǎn)都是終身的，此份理財(cái)產(chǎn)品不是終身的，所以我母親購(gòu)買的不是保險(xiǎn)”。孟先生反饋對(duì)方承諾給一個(gè)處理意見，不過(guò)至今未得到任何回復(fù)。“寶冶民生以銀行理財(cái)產(chǎn)品為餌，賣保險(xiǎn)為實(shí)，對(duì)老年人進(jìn)行誤導(dǎo)不應(yīng)該，國(guó)華人壽與其銷售代理公司對(duì)投訴也缺乏有效的管理是對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)。”孟先生表示希望將其母親經(jīng)歷公之于眾給更多老人提供借鑒，以免受到誤導(dǎo)?？吹綀?bào)道后，國(guó)華人壽公司高度重視，第一時(shí)間與媒體聯(lián)系了解情況，并與寶冶民生保險(xiǎn)代理公司聯(lián)系，了解該客戶的投保及投訴情況，核實(shí)情況，并督促寶冶民生保險(xiǎn)代理公司以最快的速度與客戶取得聯(lián)系，目前正在與客戶溝通相關(guān)解決辦法。國(guó)華人壽網(wǎng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品“轉(zhuǎn)正” 倒逼保險(xiǎn)公司服務(wù)今年，國(guó)華人壽的保險(xiǎn)網(wǎng)銷延續(xù)了去年強(qiáng)勁的勢(shì)頭。在今年2月24日的舉辦淘寶元宵聚理財(cái)活動(dòng)中，金鑰匙1號(hào)一舉斬獲了2000萬(wàn)的銷售額，在所有參售的六款產(chǎn)品中獨(dú)占鰲頭。在網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)上，也并非所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品都受青睞，有的大紅大紫，有的門可羅雀，為何金鑰匙系列會(huì)創(chuàng)造銷售的奇跡？國(guó)華人壽上述負(fù)責(zé)人表示，一方面，這款產(chǎn)品具有正面引導(dǎo)性，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者正確理財(cái)；另一方面，該產(chǎn)品主打超短期理財(cái)，收益良好，如金鑰匙1號(hào)預(yù)期年化收益達(dá)4.4%，改名后不變。這都是消費(fèi)者非常重視的。此外，該產(chǎn)品服務(wù)人性化，能做到退款時(shí)間T+1，支持1000元起售和部分領(lǐng)取功能，這也受到消費(fèi)者的好評(píng)。據(jù)悉，國(guó)華人壽上述理財(cái)產(chǎn)品改名后，加深了消費(fèi)者的信任程度，在網(wǎng)絡(luò)上反響良好。有網(wǎng)友表示，此舉也在一定程度上，倒逼保險(xiǎn)公司做好產(chǎn)品售后服務(wù)，否則會(huì)砸了自己的牌子。