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約有12項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)電銷的查詢結(jié)果,以下是第11-20項(xiàng)。
行業(yè)資訊 保險(xiǎn)推銷電話頻繁騷擾客戶可被處罰
摘要:近日微博有網(wǎng)友發(fā)帖稱長期收到某保險(xiǎn)公司總經(jīng)理的推銷短信,不勝其煩,于是重金懸賞該經(jīng)理的姓名電話。圍觀網(wǎng)友在評論中也對這種不尊重客戶的行為表示氣憤和無奈。根據(jù)保監(jiān)會(huì)出臺的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》的規(guī)定,保險(xiǎn)公司電話銷售對于明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的客戶,一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。對于違規(guī)者可進(jìn)行行政處罰。據(jù)了解,《通知》是自2007年4月保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》后,又一次對產(chǎn)險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求?!锻ㄖ芬蟾髫?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、提升服務(wù)水平、規(guī)范廣告宣傳、堅(jiān)持統(tǒng)一管理,并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。按照《通知》規(guī)定,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售,要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投?;蚓芙^繼續(xù)接聽電話的,電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話,并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。同時(shí),保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料,不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息;對于本單位在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息,保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供給他人?!锻ㄖ芬蟾鞯胤奖1O(jiān)局對轄區(qū)內(nèi)開辦電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo),對于未按規(guī)定使用電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),應(yīng)根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定給予相應(yīng)的行政處罰。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 生命人壽保險(xiǎn)公司客服部榮獲國際大獎(jiǎng)
摘要:生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司,成立于2002年3月4日,總部設(shè)于深圳。股東是由深圳市國利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實(shí)德、東京海上日動(dòng)等多家國內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。產(chǎn)品涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險(xiǎn)等。生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽2011“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎(jiǎng)2011年10月18日,客戶世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎(jiǎng)禮在京舉行,生命人壽客服部電話中心以獨(dú)特的運(yùn)營管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎(jiǎng)”。客戶服務(wù)部總監(jiān)汪洋親臨頒獎(jiǎng)現(xiàn)場接受榮譽(yù)。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽(yù)。評獎(jiǎng)主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機(jī)構(gòu),其機(jī)構(gòu)旗下?lián)碛小犊蛻羰澜纭吩驴?,客戶世界網(wǎng);在亞太地區(qū)擁有超過160人的“顧問專家”及“海外顧問”,是國內(nèi)定位于客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域具有高權(quán)威、高知名度的客戶研究咨詢機(jī)構(gòu)之一。生命人壽呼叫中心采用集中化運(yùn)營模式,服務(wù)內(nèi)容包括全國客戶的呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù),呼入業(yè)務(wù)主要涉及業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、理賠報(bào)案等保險(xiǎn)業(yè)務(wù);呼出業(yè)務(wù)主要涉及新契約回訪、滿意度調(diào)查及高額件保全回訪等業(yè)務(wù)。服務(wù)渠道包括個(gè)險(xiǎn)渠道、銀保渠道、團(tuán)險(xiǎn)渠道、經(jīng)代渠道、電銷渠道等所有業(yè)務(wù)渠道。截止至2011年8月份,95535現(xiàn)場話務(wù)人員已達(dá)100余人,下設(shè)3個(gè)行政管理室,分別負(fù)責(zé)呼入咨詢業(yè)務(wù)、呼出回訪業(yè)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)、人員管理及培訓(xùn)等管理工作。生命人壽公司使命我們將為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),提供完善的保險(xiǎn)保障和優(yōu)質(zhì)的理財(cái)增值服務(wù),提升客戶的生命價(jià)值。我們將為員工提供清晰明確的生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn),通過公平的考核激勵(lì)、富有吸引力的薪酬福利和優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)員工成長,提升員工的人生價(jià)值。我們將盡職盡責(zé),穩(wěn)健經(jīng)營管理,為股東創(chuàng)造穩(wěn)定的資本回報(bào)和長期的資產(chǎn)增值,提升股東的資本價(jià)值。我們將抱著奉獻(xiàn)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任感,為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心,履行社會(huì)義務(wù),提升生命保險(xiǎn)的社會(huì)價(jià)值。目前,生命軍團(tuán)在原有生命人壽的基礎(chǔ)上,生命資管、華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、生命置地、五星保險(xiǎn)銷售公司等相繼開業(yè),香港資產(chǎn)管理公司已獲批籌,標(biāo)志著生命人壽從單一壽險(xiǎn)公司開始向綜合金融集團(tuán)轉(zhuǎn)變,生命集團(tuán)化藍(lán)圖漸行漸近。面向未來,生命人壽確立了“以價(jià)值為核心,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律為指導(dǎo),以全面優(yōu)化公司法人治理為手段,強(qiáng)化經(jīng)營,努力建設(shè)穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的和諧生命”的基本指導(dǎo)思想,致力于發(fā)展成為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)營管理規(guī)范、制度機(jī)制完善、擁有可持續(xù)競爭優(yōu)勢的新興壽險(xiǎn)公司典范,為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
 
2024-09-03 14:28:57
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