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約有1366項(xiàng)符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第61-70項(xiàng)。
認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 太平車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全國通保通陪
摘要：太平人壽是自大地財(cái)險(xiǎn)去年在車險(xiǎn)市場推出全國通賠服務(wù)之后，率先推出壽險(xiǎn)全國通賠的公司。太平人壽保險(xiǎn)有限公司日前透露，該公司正在全力打造集跨地域業(yè)務(wù)受理、“一站式”柜面服務(wù)、“無站式”自助服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)作業(yè)為一體的“全國通”運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)。“一些別的壽險(xiǎn)公司也在做這方面的工作，但可能都不如太平人壽的力度大。”太平人壽有關(guān)人士表示。據(jù)介紹，復(fù)業(yè)6年的太平人壽目前已在全國設(shè)立了30家省級(jí)分公司，380余家三、四級(jí)分支機(jī)構(gòu)，客戶數(shù)量超過600萬。全新的客戶服務(wù)體系正是為了與這一“版圖”相配套，為客戶提供全天候、無障礙、無縫隙的保險(xiǎn)服務(wù)。從事IT行業(yè)的李先生經(jīng)常到外地出差，有時(shí)為了一個(gè)項(xiàng)目，在外地一呆就是幾個(gè)月。2007年3月，李先生在上海購買了太平人壽意外傷害保險(xiǎn)，同年7月底，李先生在青島出差時(shí)意外受傷并在當(dāng)?shù)刈≡褐委?，出院后又被派往深圳工作。李先生向太平人壽設(shè)在深圳的分公司遞交了理賠申請(qǐng)書，沒過幾天，他便在深圳獲得了太平人壽的理賠款。太平人壽在深圳的服務(wù)時(shí)效與上海當(dāng)?shù)爻鲭U(xiǎn)客戶沒有差別。李先生的理賠經(jīng)歷形象地說明了太平人壽“全國通”最具魅力的一面？？跨地域受理，像銀行的“通存通兌”一樣，在全國可以“通保通賠”。太平人壽有關(guān)人士介紹，“全國通”支持跨地域的全方位業(yè)務(wù)受理，即保單購買繳費(fèi)地、出險(xiǎn)地、理賠保全業(yè)務(wù)受理地沒有地域限制，客戶可以在任何一處享受同樣高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，時(shí)效、流程與品質(zhì)高度一致，且不用支付任何手續(xù)費(fèi)。上海的張女士是太平人壽老客戶。她來到太平人壽上?？蛻舴?wù)中心，想用半天的時(shí)間辦妥4件事：一是理賠，上個(gè)月因?yàn)樗佣芰藗?；二是領(lǐng)取一款分紅保險(xiǎn)的紅利；三是把3份保單原先登記的老地址換成新地址；四是咨詢一下有沒有適合自己的養(yǎng)老險(xiǎn)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，張女士知道這些內(nèi)容在保險(xiǎn)公司分屬不同的業(yè)務(wù)范疇，可能要到不同的柜臺(tái)辦理。但是讓她沒有想到的是，在一個(gè)柜臺(tái)的一個(gè)客服人員那里，她便順利辦妥了所有業(yè)務(wù)，而且只花了很少的時(shí)間。由于賠付額低于500元，張女士還當(dāng)場拿到了現(xiàn)金理賠款。這是太平人壽“全國通”的另一個(gè)重要組成部分？？“一崗?fù)?rdquo;。在太平人壽遍布全國各地的客戶服務(wù)中心，任何一位柜面的服務(wù)人員，都能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿环?wù)，一攬子處理包括新契約、咨詢、保單變更、理賠、投訴等業(yè)務(wù)，小額理賠還能當(dāng)場給付。與柜面的“一站式”服務(wù)相對(duì)應(yīng)，以客戶自助服務(wù)為代表的太平人壽“無站式”服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等溝通工具的太平人壽客戶，可能更能體會(huì)到太平人壽“全國通”隨時(shí)隨地自由溝通的便利。業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、保全變更、建議投訴、理賠報(bào)案、預(yù)約、投連產(chǎn)品價(jià)格查詢等業(yè)務(wù)，都可以通過撥打太平人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589或者登錄太平人壽網(wǎng)站得到解決。太平人壽“通保通賠”的實(shí)現(xiàn)，得益于其集中運(yùn)營模式。該公司也是中國第一家采用集中運(yùn)營模式的保險(xiǎn)公司。
2024-09-03 16:23:22
保險(xiǎn)理賠 關(guān)于車輛三者險(xiǎn)是什么和理賠步驟的回答
摘要：機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)是指保險(xiǎn)車輛因意外事故，致使他人遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損失時(shí)，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。它對(duì)于維護(hù)受害者的合法權(quán)益具有重要作用。第三者責(zé)任險(xiǎn)屬于汽車商業(yè)險(xiǎn)范圍，車主自愿購買，負(fù)責(zé)賠償交通事故引起的第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，即被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀（不包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車上人員、投保人、被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人）。因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)在對(duì)第三者的財(cái)產(chǎn)損失和醫(yī)療費(fèi)用部分賠償較低，可考慮購買第三者責(zé)任險(xiǎn)作為補(bǔ)充。第三者責(zé)任險(xiǎn)每次事故的最高賠償限額是保險(xiǎn)人計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的依據(jù)，同時(shí)也是保險(xiǎn)人承擔(dān)第三者責(zé)任險(xiǎn)每次事故賠償金額的最高限額。第三者責(zé)任險(xiǎn)每次事故的責(zé)任限額，由投保人和保險(xiǎn)公司在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)按5萬元、10萬元、20萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上不超過1000萬元的檔次協(xié)商確定。在交通事故中，保險(xiǎn)車輛駕駛?cè)素?fù)全部責(zé)任的，事故責(zé)任免賠率20%；負(fù)主要責(zé)任的，事故責(zé)任免賠率15%；負(fù)同等責(zé)任的，事故責(zé)任免賠率10%；負(fù)次要責(zé)任的，事故責(zé)任免賠率5%。此外，需要注意的是，第三者責(zé)任保險(xiǎn)屬于責(zé)任險(xiǎn)范疇，屬于廣義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類別，第三者責(zé)任險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)不同的是，交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)無責(zé)都要賠，而第三者責(zé)任險(xiǎn)有責(zé)賠，無責(zé)不賠。第三者責(zé)任險(xiǎn)的理賠方法步驟：道路交通安全法實(shí)施以來，機(jī)動(dòng)車三者險(xiǎn)理賠糾紛案件頻頻發(fā)生，爭論的焦點(diǎn)多是目前的三者險(xiǎn)是否屬于道交法規(guī)定的三者險(xiǎn)。因?yàn)榉秶牟煌霈F(xiàn)交通事故在第三者責(zé)任險(xiǎn)上出現(xiàn)理賠糾紛的也是比比皆是。怎樣才能獲得好的理賠？以下是一些好的方法，希望對(duì)廣大司機(jī)朋友能做個(gè)參考。1、如果您在行駛過程中，不小心造成他人傷亡或者財(cái)產(chǎn)直接毀損，應(yīng)及時(shí)向公安交通管理部門和長保公司報(bào)案。事故結(jié)案前，人員傷亡的費(fèi)用均由您先行支付；因事故損壞的他人財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前您應(yīng)當(dāng)會(huì)同長保公司有關(guān)人員檢驗(yàn)，協(xié)商確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。否則，長保公司有權(quán)重新核定或拒絕賠償。所以在支付前，您最好得到上保險(xiǎn)的公司的同意，以免在索賠時(shí)發(fā)生麻煩。2、您向所上保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)單、損失清單、有關(guān)費(fèi)用單據(jù)、保險(xiǎn)車輛行駛證和發(fā)生事故時(shí)駕駛?cè)藛T的駕駛證；屬于道路交通事故的，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)提供公安交通管理部門或法院等機(jī)構(gòu)出具的事故證明、有關(guān)的法律文書（裁定書、裁決書、調(diào)解書、判決書等）；屬于非道路交通事故或公安交通管理部門不進(jìn)行處理的事故的，應(yīng)提供相關(guān)的事故證明，如派出所、保衛(wèi)部門、物業(yè)小區(qū)管理部門出具的事故證明等；3、另外，造成他人傷亡的，現(xiàn)按照《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定，長保公司可以負(fù)責(zé)賠償?shù)暮侠碣M(fèi)用為：醫(yī)療費(fèi)（限公費(fèi)醫(yī)療的藥品范圍）、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)（護(hù)理人員最多不超過二人）、就醫(yī)交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、傷亡者直系親屬及合法代理人參加交通事故調(diào)解處理的誤工費(fèi)、交通費(fèi)和住宿費(fèi)等。申請(qǐng)以上各項(xiàng)費(fèi)用，都要提供相應(yīng)的證明。4、如涉及到誤工費(fèi)，需提供傷者的工資證明；造成傷者殘疾的，需要提供殘疾鑒定等。但要注意的是，這些費(fèi)用的總和不能超過賠償限額。
2024-09-03 16:23:22
認(rèn)識(shí)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)合同中不可抗力條款是不是都不能理賠？
摘要：很多人以為保險(xiǎn)中“不可抗力條款”一定是免賠的,但實(shí)際上,這種理解是有偏差的，因?yàn)楹芏嗲闆r即便被冠上了“不可抗力”的帽子,也并非都不能理賠。一些保險(xiǎn)產(chǎn)品只是將部分“不可抗力”因素劃入免賠責(zé)任,也有些產(chǎn)品則完全可以對(duì)自然災(zāi)害、惡劣天氣所帶來的特定影響予以賠償。只有細(xì)看保險(xiǎn)條款,才能免除對(duì)“不可抗力條款”均無法理賠的思維定式,這一點(diǎn)購買保險(xiǎn)時(shí)一定要好好把握。

什么是不可抗力？

“不可抗力”是我們在保險(xiǎn)中常見的專業(yè)術(shù)語。所謂“不可抗力”,是指一種人們不能預(yù)見、不可避免、不能克服的自然、社會(huì)現(xiàn)象客觀情況。比如被冠以“不可抗力”的自然現(xiàn)象就包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯等；而“不可抗力”所指的社會(huì)現(xiàn)象,則包括但不限于戰(zhàn)爭、市政工程建設(shè)和其他政府政策等。

不可抗力條款：自然災(zāi)害航班延誤有的也可以賠

相信大家還記得六月初上海的那場暴雨,當(dāng)時(shí)很多航班因天氣情況延誤甚至取消。張小姐也是旅客中的一員,她原本計(jì)劃去張家界旅行,沒想到卻被雷暴雨天氣拖住了后腿。在張小姐的概念中,航班延誤保險(xiǎn)是針對(duì)航空公司責(zé)任導(dǎo)致的航班延誤給與賠償?shù)囊环N保險(xiǎn),她一直認(rèn)為,自然災(zāi)害屬于不可抗力,在這類保險(xiǎn)中是被列入免賠責(zé)任的。“后來有朋友問我是不是買了航班延誤保險(xiǎn),說這種情況是可以申請(qǐng)理賠的,我才發(fā)現(xiàn)自己理解有誤。”其實(shí),由于自然災(zāi)害或者被保險(xiǎn)人擬搭乘的班機(jī)發(fā)生交通意外事故或機(jī)械故障、罷工、航空管制等導(dǎo)致航班延誤達(dá)一定時(shí)間的,且并無其他班機(jī)可供搭乘的,被保險(xiǎn)人都可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

不可抗力條款：家財(cái)險(xiǎn)中自然災(zāi)害可以區(qū)別對(duì)待

家財(cái)險(xiǎn)中所定義的“不可抗力”概念也常常被投保人所混淆。我們知道,火災(zāi)、爆炸引起的房屋、房屋裝修、室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失是可以受到家財(cái)險(xiǎn)保障的,那么,自然災(zāi)害以及社會(huì)因素引起的相應(yīng)損失又能否獲賠呢?實(shí)際上,家財(cái)險(xiǎn)中的自然災(zāi)害需要根據(jù)具體災(zāi)害類別予以區(qū)別。包括臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴風(fēng)、雷擊、洪水、雪災(zāi)、泥石流等在內(nèi)的自然災(zāi)害引起的房屋、房屋裝修、室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失是可以得到理賠的,但是地震和海嘯往往被列入此類保險(xiǎn)的免賠責(zé)任。

不可抗力條款——相關(guān)資訊

濟(jì)南:合同中“不可抗力因素”條款違規(guī)使用現(xiàn)象嚴(yán)重

工商部門檢查發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南一家汽車4S店《車輛銷售合同》約定“因廠方供貨、運(yùn)輸?shù)炔豢煽沽υ斐少u方無法按時(shí)交車，日期順延，以賣方通知為準(zhǔn)，賣方不承擔(dān)違約責(zé)任”。有的樓盤在銷售《預(yù)售合同》中約定“因供水、供電、供氣等市政部門未能按時(shí)接通室內(nèi)外的水、電、氣設(shè)施等不可抗力因素，導(dǎo)致實(shí)際交樓時(shí)間延遲，開發(fā)商不承擔(dān)任何責(zé)任”。盡管銷售方確實(shí)非因“主觀因素”導(dǎo)致合同不能按時(shí)履行，但顯然是自行擴(kuò)大“不能預(yù)見，不能避免并不能克服”的定義，將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。根據(jù)濟(jì)南市工商局直屬分局的調(diào)查，80％以上的消費(fèi)者不能準(zhǔn)確理解“不可抗力”的定義，更有95％以上的人群在遭受違法“不可抗力”條款侵害時(shí)選擇“忍氣吞聲”。由于普法和宣傳教育不到位，消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害時(shí)大多不投訴或舉報(bào)，一定程度上助長了相關(guān)行業(yè)違規(guī)制定該類條款的氣焰。

呼吁：不可抗力條款應(yīng)適用地震塌屋還貸

我國《合同法》第117條明確規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。顯然，房屋因?yàn)榈卣鸬顾?，業(yè)主本身沒有任何過錯(cuò)，是典型的不可抗力因素。因?yàn)檫@樣的不可抗力，業(yè)主沒有權(quán)利向開發(fā)商追問房屋質(zhì)量問題，更不能從開發(fā)商處獲得任何賠償；憑什么不可抗力條款，在借款人面對(duì)銀行時(shí)就失去了效力呢？房子都沒有了，銀行還要求購房者繼續(xù)供房，這屬于法律意義上的顯失公平，按照合同法規(guī)定，理應(yīng)給予撤銷。如果銀行非要追索剩余部分的房貸，那也不應(yīng)該找業(yè)主，而應(yīng)該去找開發(fā)商，因?yàn)榉孔邮情_發(fā)商建的。房子如果購買了保險(xiǎn)，銀行還可以向保險(xiǎn)公司索賠?？傊?，不應(yīng)該要求購房者為已經(jīng)不存在的房子繼續(xù)還貸，不可抗力條款應(yīng)適用于地震塌屋還貸，否則也未免太不人性了。
2024-09-03 16:23:22
購買保險(xiǎn) 20元航空保險(xiǎn)你買了嗎？你了解嗎？
摘要：航空意外險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司為航空旅客專門設(shè)計(jì)的商業(yè)險(xiǎn)種，一旦發(fā)生意外旅客可持保單到保險(xiǎn)公司索賠。近日，多地下起大到暴雨，航班延誤、取消幾乎成了“家常菜”。在候機(jī)、改簽的無奈中，有旅客發(fā)現(xiàn)，20元一份的航空意外險(xiǎn)其實(shí)還能為天氣原因造成的航班延誤等情況買單，但許多旅客對(duì)此并不知情。

20元航空意外險(xiǎn)有些公司可賠飛機(jī)晚點(diǎn)

上周，市民朱先生從網(wǎng)上預(yù)訂了7月8日的國航CA1238航班機(jī)票，由山西運(yùn)城回北京。航班原定14點(diǎn)59分起飛，但因?yàn)楸本┫麓笥辏摵桨嗳∠?，航空公司為旅客改簽次日另一航班。從始至終，航空公司未提醒旅客可利用20元的航空意外險(xiǎn)找保險(xiǎn)公司索賠。朱先生回憶，在國航官網(wǎng)上訂票時(shí)順帶購買保險(xiǎn)，也未見相關(guān)提示。要不是聽同機(jī)旅客提了一句，他還真不知道有這項(xiàng)“福利”。朱先生上網(wǎng)查詢電子保險(xiǎn)單，發(fā)現(xiàn)這份航空意外險(xiǎn)內(nèi)容豐富，一份為中航三星人壽保險(xiǎn)公司的“航空旅客意外傷害保險(xiǎn)B款”，項(xiàng)目為“航空意外身故、殘疾”，賠付金額60萬，保費(fèi)20元；另一份為太平洋保險(xiǎn)公司提供的“航空旅程綜合保險(xiǎn)”，項(xiàng)目為“航班延誤300元/4小時(shí)，8小時(shí)以上最高賠償600元；行李延誤、丟失500元/8小時(shí)，最高賠償1000元；航程取消300元。保費(fèi)0元”。

20元航空保險(xiǎn)：只需登機(jī)牌及航班延誤或取消證明即可理賠

朱先生致電太平洋保險(xiǎn)公司時(shí)，被告知以他的情況確實(shí)可以理賠，只要有登機(jī)牌及航空公司開具的航班延誤或取消證明即可。

意外險(xiǎn)銷售人員沒有特別提醒航班延誤可享受賠償

記者發(fā)現(xiàn)，在首都機(jī)場綜合服務(wù)臺(tái)購買意外險(xiǎn)時(shí)，銷售人員只提及人身傷害會(huì)賠付，但沒有特別提醒旅客航班延誤等也可享受賠償。而在部分保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)上，在涉及航空險(xiǎn)的條款介紹中，延誤險(xiǎn)作為附加險(xiǎn)種，或一句話帶過或被置于不顯眼的地方，一般消費(fèi)者很難一行行讀下去，發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)規(guī)定。

航班延誤的賠償機(jī)制有待完善

昨天下午，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近日已關(guān)注到這一現(xiàn)象，正向各相關(guān)保險(xiǎn)公司調(diào)研了解相關(guān)情況。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營、充分告知，以保證消費(fèi)者的知情權(quán)，比如通過醒目的字體或其他形式提醒消費(fèi)者注意到與自己權(quán)益相關(guān)的重要條款。不過，更重要的是航班延誤的賠償機(jī)制有待完善，這里的主體除了保險(xiǎn)公司，還包括承運(yùn)方航空公司，如通過更科學(xué)地調(diào)配航班減少延誤，制定更具體的承擔(dān)民事賠償細(xì)則等。

20元航空意外險(xiǎn)——相關(guān)資訊

20元航空意外險(xiǎn)能補(bǔ)償航班延誤？ 只限少數(shù)保險(xiǎn)公司

近日，一張兩名空姐跪拜祈求航班“正點(diǎn)”照走紅網(wǎng)絡(luò)，這種帶有惡搞性質(zhì)的舉動(dòng)，恰恰反映了如今航班的延誤已成常態(tài)。與此同時(shí)，一條名為“20元航空意外保險(xiǎn)能賠延誤”的信息也在微博上傳開，引發(fā)網(wǎng)友熱議。許多乘客在乘飛機(jī)時(shí)，都會(huì)花20元購買航空意外險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)真能賠償因飛機(jī)延誤造成的損失嗎？昨日，早報(bào)記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，航意險(xiǎn)補(bǔ)償航班延誤的說法并不準(zhǔn)確。
2024-09-03 16:23:22
保險(xiǎn)理賠 車險(xiǎn)理賠如何才能達(dá)到公司和客戶雙滿意
摘要：保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故以后，確定車輛損失是保險(xiǎn)理賠必不可少的環(huán)節(jié)，也是被保險(xiǎn)人獲得保險(xiǎn)賠償金的重要依據(jù)。由于保險(xiǎn)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的車輛定損系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，各家保險(xiǎn)公司出于自身利益的考慮，在制定車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格時(shí)大多實(shí)行從緊的原則，并以此嚴(yán)格考核理賠人員。因此，理賠人員在實(shí)際定損過程中往往就低不就高，盡量降低定損價(jià)格，造成定損金額和實(shí)際修理費(fèi)用存在明顯的差額，使得保戶得不到足額賠償，這種“十賠九不足”的情況，是社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)不良評(píng)價(jià)的重要原因之一。對(duì)此，必須引起足夠的重視。誠信是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本，依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定對(duì)保戶給以足額賠償，是誠信的最大體現(xiàn)。各家保險(xiǎn)公司在確定車輛損失時(shí)不能只看眼前，僅考慮自身利益，而要放眼未來，立足全行業(yè)，充分保障廣大客戶的利益，堅(jiān)持準(zhǔn)確、合理的定損原則，對(duì)于客戶的正當(dāng)要求要百分之百予以滿足?？蛻艏词褂胁缓侠淼囊?，也要依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶進(jìn)行耐心的解釋和說明。為此，各地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立統(tǒng)一的定損價(jià)格系統(tǒng)，減少和消除保險(xiǎn)公司之間的價(jià)格差異，從而有利于統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)，提升整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的誠信度和整體服務(wù)水平。車險(xiǎn)理賠程序繁瑣，索賠手續(xù)復(fù)雜，是造成車險(xiǎn)理賠難的一個(gè)重要因素。只有優(yōu)化理賠流程，簡化索賠手續(xù)，才能讓客戶確實(shí)感受到方便、快捷，也才能真正解決車險(xiǎn)理賠難的問題。車險(xiǎn)公司應(yīng)從以下方面進(jìn)行簡化和優(yōu)化：一是對(duì)于事故責(zé)任明了的賠案，可以不需要交警協(xié)調(diào)，免除事故責(zé)任認(rèn)定書;對(duì)于單方車損事故，經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠人員現(xiàn)場查勘核實(shí)后，可以免除交警證明。二是現(xiàn)場查勘人員必須詳細(xì)告知客戶車險(xiǎn)理賠流程和必須提供的索賠資料，并拍攝和保存駕駛證及車輛行駛證等資料，免除客戶二次提供這些資料的麻煩。三是理賠查勘人員對(duì)涉及輕微人傷的案件，可以協(xié)助和指導(dǎo)客戶與第三者進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議并據(jù)此賠付。四是索賠申請(qǐng)、車輛損失確認(rèn)和領(lǐng)款人身份證明，可以合并為一份書面材料，客戶只要填寫一次即可。五是小額車損賠案可以不要求客戶提供修車發(fā)票。六是客戶第一次遞交索賠資料時(shí)必須認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)必要的單證不全時(shí)必須一次性書面告知客戶補(bǔ)充，未告知視同客戶已經(jīng)提交，不得再次要求客戶補(bǔ)充相關(guān)單證。
2024-09-03 16:23:22
保險(xiǎn)理賠 輕松知道壽險(xiǎn)理賠法律知識(shí)
摘要：買保險(xiǎn)是為了有一個(gè)保障，在發(fā)生情況時(shí)可以得到一部分的補(bǔ)償，這就是理賠的保障。在市場上壽險(xiǎn)作為范圍廣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，理賠常識(shí)我們不得不知。現(xiàn)在，壽險(xiǎn)已不是“王謝堂前燕”，它已經(jīng)越來越被人們所熟悉，并慢慢走進(jìn)了“尋常百姓家”，成為人們家庭中的新三樣。隨著人們對(duì)壽險(xiǎn)認(rèn)識(shí)越來越深刻，參保人員越來越多，壽險(xiǎn)理賠也就不可避免地成為了客戶和保險(xiǎn)公司所關(guān)注的焦點(diǎn)問題。壽險(xiǎn)理賠，又稱核賠，是指當(dāng)被保險(xiǎn)人發(fā)生壽險(xiǎn)保單所約定的保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠資料后，經(jīng)保險(xiǎn)人審核、調(diào)查并做出賠付或拒賠的行為。壽險(xiǎn)理賠應(yīng)當(dāng)遵循重合同守信用、實(shí)事求是、主動(dòng)，迅速，準(zhǔn)確，合理等原則。

　　保險(xiǎn)理賠特點(diǎn)：

一、 保險(xiǎn)理賠的時(shí)效：保險(xiǎn)索賠必須在索賠時(shí)效內(nèi)提出，超過時(shí)效，被保險(xiǎn)人或受益人不向保險(xiǎn)人提出索賠、不提供必要單證和不領(lǐng)取保險(xiǎn)金，視為放棄權(quán)利。險(xiǎn)種不同，時(shí)效也不同。索賠時(shí)效應(yīng)當(dāng)從被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日算起。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人、保險(xiǎn)人或受益人首先要立即止險(xiǎn)報(bào)案，然后提出索賠請(qǐng)求。二、 保險(xiǎn)理賠過程中爭議的處理方式：保險(xiǎn)合同在履行過程中，雙方當(dāng)事人因保險(xiǎn)責(zé)任歸屬、賠償金額的多少發(fā)生爭議，應(yīng)采用適當(dāng)方式，公平合理地處理。按照慣例，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)生的爭議，可采用協(xié)商和解、仲裁和司法訴訟三種方式來處理：1、 協(xié)商和解：在爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)實(shí)事求是有誠意的進(jìn)行磋商，彼此作出讓步，達(dá)成雙方都能接受的和解協(xié)議。協(xié)商和解一般有自行和解和第三者主持和解兩種方法。自行和解即沒有第三者介入，雙方當(dāng)事人直接進(jìn)行交涉；第三者主持和解即由雙方當(dāng)事人以外的第三者從中調(diào)停，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。 2、 仲裁：仲裁是由合同雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生之前或之后達(dá)成書面協(xié)議，愿意把他們之間的爭議交給雙方都同意的第三者進(jìn)行裁決，仲裁員以裁判者的身份，而不是以調(diào)解員的身份對(duì)雙方爭議作出裁決。目前，我國對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的爭議實(shí)行一裁終局制。仲裁組織作為民間機(jī)構(gòu)，是以第三者或中間人的身份，對(duì)雙方當(dāng)事人之間的糾紛作出公斷，因而沒有采取強(qiáng)制措施的權(quán)利，對(duì)仲裁裁決的強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，屬于人民法院。如果仲裁裁決后，保險(xiǎn)人拒不履行裁決，可以向保險(xiǎn)人所在地的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。3、 訴訟：訴訟解決保險(xiǎn)糾紛，指的是人民法院依法定訴訟程序，對(duì)于保險(xiǎn)糾紛予以審查，在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上作出判決或裁定。訴訟解決保險(xiǎn)糾紛是人民法院的司法活動(dòng)，其所作出的法律裁判具有國家強(qiáng)制力，當(dāng)事人必須予以執(zhí)行。

　　壽險(xiǎn)理賠的程序：

很多人可能沒有出事后首先向保險(xiǎn)公司報(bào)案的意識(shí)，但報(bào)案的早晚實(shí)際對(duì)理賠影響并不小。比如當(dāng)發(fā)生疾病、傷亡等保險(xiǎn)事故時(shí)，一定要立即通知壽險(xiǎn)公司，否則有可能要承擔(dān)因遲緩?fù)ㄖ率箟垭U(xiǎn)公司增加的調(diào)查費(fèi)用。要想順利獲得保險(xiǎn)賠付，一定要在事故發(fā)生后，注意保存好各類證明單據(jù)，并帶上當(dāng)初的投保單等相關(guān)證明向保險(xiǎn)公司提出賠付。根據(jù)保險(xiǎn)種類不同，索賠時(shí)應(yīng)提供的資料也不一樣，一般要求提供有關(guān)證件的原件。壽險(xiǎn)理賠一般包括從保險(xiǎn)事故的發(fā)生到保險(xiǎn)人做出賠款決定以及被保險(xiǎn)人或受益人領(lǐng)到保險(xiǎn)金的整個(gè)過程，并需要經(jīng)過一系列工作環(huán)節(jié)和處理流程。一般而言，理賠要經(jīng)過接案，立案，初審，調(diào)查，核定，復(fù)核、審批，結(jié)案、歸檔七個(gè)環(huán)節(jié)。在每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的處理要求和規(guī)定，以保證理賠有序和高效地進(jìn)行。第一，接案。接案是指發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人接受客戶的報(bào)案和索賠申請(qǐng)的過程。這一過程包括報(bào)案和索賠申請(qǐng)兩個(gè)環(huán)節(jié)；第二，立案。立案是指保險(xiǎn)公司核賠部門受理客戶索賠申請(qǐng)，進(jìn)行登記和編號(hào)，使案件進(jìn)入正式的處理階段的過程；第三，初審。初審是指核賠人員對(duì)索賠申請(qǐng)案件的性質(zhì)。合同的有效性初步審查的過程；第四，調(diào)查。調(diào)查就是對(duì)客觀事實(shí)進(jìn)行核實(shí)和查證的過程，其在壽險(xiǎn)理賠處理中占有重要的位置，對(duì)理賠處理結(jié)果有決定性的影響；第五，核定。核定是指對(duì)索賠案件做出給付、拒付、豁免處理和對(duì)給付保險(xiǎn)金額進(jìn)行計(jì)算的過程。理賠人員對(duì)案卷進(jìn)行理算前，應(yīng)審核案卷所附資料是否足以做出，進(jìn)而根據(jù)不同情況進(jìn)行相應(yīng)處理；第六，復(fù)核、審批。復(fù)核是壽險(xiǎn)理賠過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。通過復(fù)核可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理過程中的錯(cuò)誤并及時(shí)糾正。復(fù)核的內(nèi)容主要包括：出險(xiǎn)人的確認(rèn)；保險(xiǎn)期間的確認(rèn)；出險(xiǎn)事故原因及性質(zhì)的確認(rèn)；保險(xiǎn)責(zé)任的確認(rèn)；證明材料完整性與有效性的確認(rèn)；理賠計(jì)算準(zhǔn)確性與完整性的確認(rèn)等等；第七，結(jié)案、歸檔。結(jié)案人員對(duì)于給付或拒付等案件進(jìn)行相應(yīng)處理，最后，結(jié)案人員將已結(jié)案的理賠案件的所有材料按規(guī)定的順序排放，并按業(yè)務(wù)檔案管理的要求進(jìn)行歸檔管理，以便將來查閱和使用。相信在了解了壽險(xiǎn)理賠的整個(gè)過程后，被保險(xiǎn)人就可以實(shí)現(xiàn)按圖索驥，輕松實(shí)現(xiàn)走遠(yuǎn)自己的理賠之旅。
2024-09-03 16:23:22
保險(xiǎn)理賠 識(shí)特點(diǎn)破誤區(qū) 車險(xiǎn)理賠并不難
摘要：車險(xiǎn)理賠有著與其他保險(xiǎn)不同的顯著特點(diǎn)，而廣大車主對(duì)此認(rèn)識(shí)不夠到位，加之思想上還存在諸多誤區(qū)，結(jié)果往往導(dǎo)致出現(xiàn)理賠難的問題。為此。要破解這個(gè)難題，認(rèn)識(shí)車險(xiǎn)理賠特點(diǎn)、破除相關(guān)誤區(qū)很重要。把握特點(diǎn)是前提。車險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)不同，其理賠工作也具有顯著的特點(diǎn)。這主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是被保險(xiǎn)人的公眾性。我國的汽車保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主，但是，隨著個(gè)人擁有車輛數(shù)量的增加，被保險(xiǎn)人中單一車主的比例逐步增加。這些被保險(xiǎn)人的特點(diǎn)是他們購買保險(xiǎn)具有較大的被動(dòng)色彩，加上文化、知識(shí)和修養(yǎng)的局限，他們對(duì)保險(xiǎn)、交通事故處理、車輛修理等知之甚少。另一方面，由于利益的驅(qū)動(dòng)，檢驗(yàn)和理算人員在理賠過程中與其在交流過程中存在較大的障礙。二是損失率高且損失幅度較小。汽車保險(xiǎn)的另一個(gè)特征是保險(xiǎn)事故雖然損失金額一般不大，但是，事故發(fā)生的頻率高。保險(xiǎn)公司在經(jīng)營過程中需要投入的精力和費(fèi)用較大，有的事故金額不大，但是，仍然涉及對(duì)被保險(xiǎn)人的服務(wù)質(zhì)量問題，保險(xiǎn)公司同樣應(yīng)予以足夠的重視。另一方面，從個(gè)案的角度看賠償?shù)慕痤~不大，但是，積少成多也將對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營產(chǎn)生重要影響。三是標(biāo)的流動(dòng)性大。由于汽車的功能特點(diǎn)，決定了其具有相當(dāng)大的流動(dòng)性。車輛發(fā)生事故的地點(diǎn)和時(shí)間不確定，要求保險(xiǎn)公司必須擁有一個(gè)運(yùn)作良好的服務(wù)體系來支持理賠服務(wù)，主體是一個(gè)全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。四是受制于修理廠的程度較大。在汽車保險(xiǎn)的理賠中扮演重要角色的是修理廠，修理廠的修理價(jià)格、工期和質(zhì)量均直接影響汽車保險(xiǎn)的服務(wù)。因?yàn)?，大多?shù)被保險(xiǎn)人在發(fā)生事故之后，均認(rèn)為由于有了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就必須負(fù)責(zé)將車輛修復(fù)，所以，在車輛交給修理廠之后就很少過問。一旦因車輛修理質(zhì)量或工期，甚至價(jià)格等出現(xiàn)問題均將保險(xiǎn)公司和修理廠一并指責(zé)。而事實(shí)上，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同項(xiàng)下承擔(dān)的僅僅是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償義務(wù)，對(duì)于事故車輛的修理以及相關(guān)的事宜并沒有負(fù)責(zé)義務(wù)。五是道德風(fēng)險(xiǎn)普遍。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中汽車保險(xiǎn)是道德風(fēng)險(xiǎn)的“重災(zāi)區(qū)”。汽車保險(xiǎn)具有標(biāo)的流動(dòng)性強(qiáng)，戶籍管理中存在缺陷，保險(xiǎn)信息不對(duì)稱等特點(diǎn)，以及汽車保險(xiǎn)條款不完善，相關(guān)的法律環(huán)境不健全及汽車保險(xiǎn)經(jīng)營中的特點(diǎn)和管理中存在的一些問題和漏洞，給了不法之徒可乘之機(jī)，汽車保險(xiǎn)欺詐案件時(shí)有發(fā)生。無論是理賠工作人員，還是廣大車主只有對(duì)這些特點(diǎn)有一個(gè)清醒和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，才能為做好汽車?yán)碣r工作、提高理賠成功率打下良好的基礎(chǔ)、提供必要的前提。破除誤區(qū)是先導(dǎo)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。人們對(duì)車險(xiǎn)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，往往也是導(dǎo)致理賠難的一個(gè)重要原因。當(dāng)前人們在車險(xiǎn)理賠方面存在的誤區(qū)有四：誤區(qū)之一：全險(xiǎn)就等于全賠。購買新車后，一般車主都會(huì)購買全險(xiǎn)。全險(xiǎn)并不意味著發(fā)生任何事故都可以賠付。車損險(xiǎn)在條款中明確規(guī)定了責(zé)任免除，例如保險(xiǎn)車輛因遭水淹或因涉水行駛致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的，屬于責(zé)任免除。有的客戶以為只要買了“全險(xiǎn)”，發(fā)生任何交通事故保險(xiǎn)公司都會(huì)照賠。所謂“全險(xiǎn)”包括車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等多個(gè)險(xiǎn)種。它只是一個(gè)通常情況下的說法，在法律上并不是一個(gè)準(zhǔn)確的概念。如果發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)浸水等，只有投保了相應(yīng)的涉水保險(xiǎn)，才能獲賠。誤區(qū)之二：制造假案，獲賠方便。一些車主為了理賠方便，認(rèn)為如果有熟人朋友就可以找一家修理廠通過非法的途徑制造假案，獲得賠償。但往往這樣的方式會(huì)給后續(xù)的理賠埋下隱患，車險(xiǎn)制造假案騙保不僅增加了保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是對(duì)投保人的保險(xiǎn)權(quán)益也造成了極大的損害。一方面修理廠使用惡劣的手段偽造事故，會(huì)使車輛的安全性能受到影響；另一方面，如果一輛車經(jīng)常高額地向保險(xiǎn)公司索賠，這將會(huì)在保險(xiǎn)公司留下該車主的不良保險(xiǎn)記錄，到第二年投保人續(xù)保車險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司有權(quán)提高所投車險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率，上升幅度最高可達(dá)30％，如果連續(xù)多年有不良記錄，保險(xiǎn)公司還有可能拒保。誤區(qū)之三：普遍忽視保險(xiǎn)條款。每個(gè)上了保險(xiǎn)的車主都希望能夠“一險(xiǎn)在手、保護(hù)全有”。然而事與愿違的是，當(dāng)看到那長長的保險(xiǎn)條款，多數(shù)車主都選擇了“忽略”，只有在出險(xiǎn)之后才想起看看條款，更有甚者根本不看。在購買車險(xiǎn)時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)條款車主還是應(yīng)有一定的了解，提高自身的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，有的車主因?yàn)槿狈σ恍┍ｋU(xiǎn)常識(shí)，因此在投保后才發(fā)現(xiàn)原來車險(xiǎn)并不是萬能險(xiǎn)，車險(xiǎn)也存在一些絕對(duì)免賠或部分免賠的情況，例如酒后駕車、無照駕駛、未年檢不賠，放棄追償權(quán)不賠，自己加裝的設(shè)備不賠、無主肇事絕對(duì)免賠率30％等等。誤區(qū)之四：先修理后報(bào)銷。有些車主，在車輛出險(xiǎn)后并不是立刻向保險(xiǎn)公司報(bào)案，而是先找修理廠，修完車后再找保險(xiǎn)公司報(bào)銷費(fèi)用，其實(shí)這說明他們并不了解理賠的一般程序。事實(shí)上，出險(xiǎn)后應(yīng)首先打110報(bào)案，并拿到交警開出的事故責(zé)任認(rèn)定書，以便日后可提供警方的有關(guān)事故記錄。在交警處理完事故后，車主應(yīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)派人查勘、定損，然后才是對(duì)車輛進(jìn)行修理，最后提交單證、賠付。如果車主不向保險(xiǎn)公司報(bào)案先修理車輛，在理賠時(shí)保險(xiǎn)公司認(rèn)為修理費(fèi)用高出定損的費(fèi)用，差額部分將可能由車主自己承擔(dān)。所以先定損后修車，是對(duì)被保險(xiǎn)人自身利益的保護(hù)?？偠灾?，在領(lǐng)略到車險(xiǎn)理賠獨(dú)特“個(gè)性”、破除思想認(rèn)識(shí)上諸多誤區(qū)之后，再稍加掌握一些理賠相關(guān)技巧，車險(xiǎn)理賠就不會(huì)像想象的那么難了。
 
2024-09-03 16:23:22
購買保險(xiǎn) 購買保險(xiǎn)投保人應(yīng)注意什么？
摘要：購買保險(xiǎn)就是購買保障，如今保險(xiǎn)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的因素。但是，市場上保險(xiǎn)產(chǎn)品那么多，作為投保人，購買保險(xiǎn)應(yīng)注意什么呢？隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)逐步提升，保險(xiǎn)逐步走進(jìn)了千家萬戶。保險(xiǎn)的營銷模式也正日新月異地發(fā)生變化，廣大消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、銀行、保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道購買適合自己的保險(xiǎn)，而在這些方式中，選擇向保險(xiǎn)代理人購買保險(xiǎn)，無疑是最直接和最能得到有效問答的。在社區(qū)醫(yī)院看過小毛病，竟成為保險(xiǎn)公司拒賠的理由。投保人易女士感到十分委屈。易女士在投保時(shí)，業(yè)務(wù)員問她有沒有大病，她如實(shí)回答沒有。哪知在保險(xiǎn)公司眼里小毛病卻是“大病”，成為拒賠的理由。律師認(rèn)為，易女士已履行如實(shí)告知義務(wù)，保險(xiǎn)公司不得以此拒賠。

　　以前的小毛病成為拒賠理由

今年9月，易女士在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員小郭手里買了份壽險(xiǎn)，繳費(fèi)期10年，每年交保費(fèi)5000多元。小郭和易女士比較熟，知道易女士沒有因?yàn)榇蟛∽∵^院，就讓易女士在電子投保申請(qǐng)書上簽字承保了。11月，易女士心臟突感不適，住院后診斷為胃潰瘍和頸椎病，花了6000多元。當(dāng)業(yè)務(wù)員將理賠材料交到保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司卻以“未如實(shí)告知”拒賠。拒賠的理由是，易女士今年年初在社區(qū)醫(yī)院的住院記錄上顯示有慢性胃炎，而這次住院就是因?yàn)槲覆康拿〃D―胃潰瘍。易女士投保時(shí)沒有如實(shí)告知病史，因此拒賠。易女士覺得冤枉，她在買保險(xiǎn)前，業(yè)務(wù)員根本就沒有詢問她有沒有胃炎這個(gè)問題，自己也沒有看到關(guān)于健康告知的書面內(nèi)容。業(yè)務(wù)員小郭也告訴記者，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司采用電腦操作，自己不會(huì)電腦，一般都是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，口頭問客戶有沒有重大疾病、有沒有抽煙喝酒等問題，之后將結(jié)果反饋給保險(xiǎn)公司，再讓保險(xiǎn)公司錄入承保。

　　“如實(shí)告知”并非主動(dòng)告知

湖北華徽律師事務(wù)所的霍琳律師說，業(yè)務(wù)員沒有問易女士有沒有胃炎，易女士沒有必要主動(dòng)告知?；袅章蓭熣f，根據(jù)《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。投保書如無書面格式的“健康告知”條款，投保人對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員提出的相關(guān)健康問題如實(shí)進(jìn)行了口頭告知的，應(yīng)視為履行了如實(shí)告知義務(wù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)依照保險(xiǎn)合同約定履行保險(xiǎn)賠付責(zé)任，不能單方解除保險(xiǎn)合同。如果業(yè)務(wù)員沒問到，投保人也沒必要主動(dòng)告知。

　　廣大消費(fèi)者在向保險(xiǎn)代理人購買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意什么？

首先，要清楚地理解保險(xiǎn)代理人的界定。在保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)代理人是指根據(jù)保險(xiǎn)公司的委托，向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。我們通常所說的保險(xiǎn)營銷員就是個(gè)人代理人。營銷員與保險(xiǎn)公司是委托代理關(guān)系，其在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人，可以為消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，解釋保險(xiǎn)條款，點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品，分析個(gè)人財(cái)務(wù)需要；傳播專業(yè)概念，提供一系列迅捷而專業(yè)的服務(wù)，如簽約、保全、理賠等等。那么，如何選擇一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人，以下幾方面可供借鑒。要看代理人是否持有《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》和《工作證》，以確定代理人是否是一位合法的代理人。其展業(yè)信息可以在中國保監(jiān)會(huì)或當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站查詢，也可以致電其所在保險(xiǎn)公司客服中心查詢。要看代理人是否誠實(shí)可靠和有責(zé)任心。代理人能否把險(xiǎn)種的優(yōu)缺點(diǎn)講清楚。要至少問清以下幾個(gè)問題：所在保險(xiǎn)公司的情況、代理人的情況、保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售情況等。要看代理人是否專業(yè)。對(duì)具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品必須詳細(xì)問清以下問題：投保條件、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)費(fèi)與保險(xiǎn)金額、繳保險(xiǎn)費(fèi)的方式、哪些不保(除外責(zé)任)、保單的附屬功能等。要看代理人的售后服務(wù)。壽險(xiǎn)多為長期險(xiǎn)，需要保險(xiǎn)代理人與客戶建立長期的聯(lián)系。一個(gè)負(fù)責(zé)任的、售后服務(wù)良好的代理人要能及時(shí)告知自己公司的新條款和新信息能及時(shí)提醒客戶續(xù)交保費(fèi)，對(duì)客戶的要求能及時(shí)回應(yīng)，并且要協(xié)助客戶做好保單的變更及理賠。不要因?yàn)楸ｋU(xiǎn)費(fèi)高低來選擇代理人，不要因?yàn)榍槊娑掖彝侗！Ｒ驗(yàn)槟炇鸬氖且环菥哂蟹尚ЯΦ拈L期合同，不要因小失大，終致后悔。保險(xiǎn)提醒您：保險(xiǎn)代理人是保險(xiǎn)公司的代表，他們與保險(xiǎn)公司訂有代理合同，其行為所產(chǎn)生的權(quán)利、后果由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。對(duì)具有身份證、保險(xiǎn)代理人資格證和保險(xiǎn)公司頒發(fā)的工作證的營銷人員，您可以放心地在他們那里投保。投保前，一定要做好咨詢、調(diào)查、綜合分析工作，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的險(xiǎn)種。在咨詢中，可通過中國保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站或保險(xiǎn)公司網(wǎng)站查詢相關(guān)信息。
2024-09-03 16:23:22
保險(xiǎn)理賠 永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)機(jī)制和規(guī)模
摘要：購買保險(xiǎn)人們首要看的是保障，其次就是保險(xiǎn)理賠情況如何，相信每一位投保人都不想自己的保險(xiǎn)理賠遇到糾紛與困難。因此，在選擇保險(xiǎn)時(shí)除了保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司理賠也是重點(diǎn)考慮因素。1996年9月28日，永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司正式開業(yè)，是唯一一家總部設(shè)立于西安的全國性商業(yè)保險(xiǎn)公司。十年來，公司以保障人身和財(cái)產(chǎn)安全、支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)和諧社會(huì)為己任，秉承“永安—永遠(yuǎn)為客戶著想”的理念，內(nèi)抓管理，外塑形象，嚴(yán)格防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，培育核心競爭力，保持了較快平穩(wěn)的發(fā)展速度，為社會(huì)各界客戶提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。十年來，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入88.11億元，累計(jì)為17，200億元的財(cái)產(chǎn)承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)保障，支付賠款37.94億元，為受災(zāi)客戶救死扶傷、恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園提供了有力的保障，充分發(fā)揮了“經(jīng)濟(jì)助推器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用。正如張文元董事長剛到永安工作時(shí)說的一句話：“我把永安的事業(yè)當(dāng)成是我這一生最大的追求來做”。近兩年來，在他的帶領(lǐng)下，永安保險(xiǎn)公司向著又快又好的目標(biāo)前進(jìn)，在快速發(fā)展的同時(shí)，注重效益和結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的雙豐收，使公司在十年大慶之際煥發(fā)出勃勃生機(jī)。根據(jù)2006年6月7日中國保監(jiān)會(huì)[2006]552號(hào)文件精神，永安保險(xiǎn)公司成為首批獲準(zhǔn)經(jīng)營機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的十家財(cái)險(xiǎn)公司之一，這不僅表明了中國保監(jiān)會(huì)對(duì)永安保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理和防范風(fēng)險(xiǎn)工作的認(rèn)可，也是對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀的肯定。2006年8月16日至9月12日，中國保監(jiān)會(huì)派出以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部精算處負(fù)責(zé)人為首的一行七人，對(duì)永安保險(xiǎn)公司的法人治理結(jié)構(gòu)、償付能力、經(jīng)營管理等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，檢查結(jié)果可以充分說明永安保險(xiǎn)公司在經(jīng)營管理上取得的長足進(jìn)步：一是機(jī)構(gòu)、人員和業(yè)務(wù)快速發(fā)展，保險(xiǎn)資產(chǎn)不斷增加，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐漸改善。截止2006年6月底，永安保險(xiǎn)公司已在19個(gè)省、市、自治區(qū)設(shè)立有經(jīng)營機(jī)構(gòu)，省級(jí)及省級(jí)以下經(jīng)營機(jī)構(gòu)達(dá)到541個(gè)。2005年，永安保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入31.62億元，同比增長50.4％，在保費(fèi)規(guī)模上位列全國39個(gè)財(cái)險(xiǎn)公司第七位。2006年上半年，累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入18.90億元，同比增長3.6％。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得成效，2005年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比85.2％，較上年下降2.9個(gè)百分點(diǎn)。2006年上半年，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比83.6％，進(jìn)一步下降1.6個(gè)百分點(diǎn)。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)占比11.3％，人身險(xiǎn)占比5.1％。業(yè)務(wù)的快速增長和險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)的調(diào)整使得公司資產(chǎn)實(shí)力明顯增強(qiáng)。二是經(jīng)營效益逐漸成為公司的管理重心。公司滿期賠付率從2004年承保年度的70％左右降至2006年的60％，取得了明顯的進(jìn)步。投資年收益率達(dá)到7.64％，高于同行業(yè)的平均水平，成為公司利潤的重要組成部分，三是內(nèi)控建設(shè)取得進(jìn)展。風(fēng)險(xiǎn)管理取得較明顯效果。車貸險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)得到大部分化解。車貸險(xiǎn)未了責(zé)任已下降到11227萬元，車貸險(xiǎn)化解的不確定因素已基本消除。理賠管理得到大幅度加強(qiáng)，賠案結(jié)案時(shí)間縮短。2004、2005、2006事故年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)立案與結(jié)案時(shí)間差由79.66天、47.91天降至30.07天，超過了行業(yè)的平均水平。永安保險(xiǎn)公司之所以能夠取得上述成績，保持健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，和2005年以來積極主動(dòng)地調(diào)整經(jīng)營思路密不可分。前幾年，公司在從區(qū)域性公司向全國性公司轉(zhuǎn)變的過程中，既得到了高速發(fā)展，也給公司的后續(xù)經(jīng)營帶來了一定的困難。為了找到真正適合永安特點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展方式，從去年上半年開始，通過對(duì)保險(xiǎn)市場的調(diào)查研究和對(duì)公司經(jīng)營形勢以及自身優(yōu)、缺點(diǎn)的分析，永安保險(xiǎn)公司果斷地提出了“兩個(gè)堅(jiān)定不移”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，即“堅(jiān)定不移地以效益為中心，堅(jiān)定不移地進(jìn)行險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整”。正如董事長張文元所說：“兩個(gè)堅(jiān)定不移思路的提出，是在總結(jié)公司成立九年以來正反兩方面經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上得出的必然結(jié)論。”經(jīng)營指導(dǎo)思想的確立為未來發(fā)展指明了方向，隨之，公司采取了一系列措施，落實(shí)“兩個(gè)堅(jiān)定不移”。建立防范和控制風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營過程中決策、操作的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制力度，永安保險(xiǎn)公司成立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理督察委員會(huì)，建立起了整體的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，專門針對(duì)承保、理賠、財(cái)務(wù)和應(yīng)收保費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)上存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和評(píng)估，按季度發(fā)出預(yù)警警報(bào)，對(duì)超過預(yù)警指標(biāo)的分公司采取停止部分或全部業(yè)務(wù)出單的強(qiáng)硬措施，直至其達(dá)到限期整改目標(biāo)。形成了由風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警管理、風(fēng)險(xiǎn)管理督察委員會(huì)的監(jiān)督管理和稽核監(jiān)察部的常規(guī)管理組成的風(fēng)險(xiǎn)管控體系。規(guī)模險(xiǎn)種出效益效益險(xiǎn)種上規(guī)模永安保險(xiǎn)公司加大產(chǎn)品開發(fā)力度，拓寬營銷渠道，并給與相應(yīng)的政策優(yōu)惠，大力發(fā)展人身險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、鐵路貨運(yùn)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種，取得了較好成效。2005年，公司人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.23億元，完成計(jì)劃任務(wù)的178.49％，；2006年上半年，人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成實(shí)收保費(fèi)9046萬元，比去年同期增71.41％；1-8月，人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)已達(dá)11301.4萬元。2005年，公司在“永安福”家庭財(cái)產(chǎn)及人身意外綜合保險(xiǎn)一代產(chǎn)品基礎(chǔ)上，開展了為期4個(gè)月的“永安福”二代產(chǎn)品銷售活動(dòng)，取得了顯著成效。2006年2月，廣東分公司推出“戶外貴重物品搶奪、搶劫保險(xiǎn)”，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。扎實(shí)推進(jìn)誠信建設(shè)提升服務(wù)水平公司成立了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部，要求嚴(yán)查分支機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)中的不誠信行為。出臺(tái)了《理賠人員獎(jiǎng)懲考核管理辦法》和《理賠人員承諾書》，要求理賠工作人員決不誤導(dǎo)欺詐客戶，不拖賠欠賠、不弄虛作假，公司全體理賠工作人員在承諾書上簽名，做出誠信服務(wù)客戶的莊嚴(yán)承諾。公司全國統(tǒng)一的客服號(hào)碼95502已開通，提升了公司理賠服務(wù)水平。通過加強(qiáng)理賠管理，理賠服務(wù)速度和質(zhì)量明顯提升。截至2006年6月底，公司累計(jì)結(jié)案率為79.55％，比2004年提高了11.56個(gè)百分點(diǎn)。客戶滿意度明顯增加，公司社會(huì)形象得到極大改善。永安財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)專家承諾說公司接到報(bào)案后，將于24小時(shí)立案，并于1小時(shí)內(nèi)與投保人聯(lián)系查勘定損事宜。對(duì)發(fā)生的單方事故，于5日內(nèi)完成核損：對(duì)于雙方、多方或涉及人傷的事故，于10日內(nèi)完成核損。如果投保人的索賠單證已提交齊全，對(duì)于1萬元以下的賠案，將在3日內(nèi)完成核賠；對(duì)于1萬元以上的賠案，將在10日內(nèi)完成核賠。對(duì)投保人的賠償請(qǐng)求，公司將在達(dá)成賠償協(xié)議2日內(nèi)支付賠款。對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，公司將在審核后10日內(nèi)發(fā)出拒絕賠款通知書，并說明理由。全國24小時(shí)客服電話：95502
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車輛保險(xiǎn)知識(shí) 平安車險(xiǎn)理賠地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)
摘要：前段時(shí)間，王先生開車時(shí)發(fā)生了意外事故，但是在辦理車險(xiǎn)理賠時(shí)卻不知道平安車險(xiǎn)理賠地點(diǎn)，因此他打電話給平安公司的全國統(tǒng)一服務(wù)電話，幾經(jīng)周折才知道了理賠地點(diǎn)在哪里，不過去找的時(shí)候也費(fèi)了不少時(shí)間和精力。在時(shí)間就是金錢的今天，王先生當(dāng)然不愿意把自己的寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在親自去尋找理賠地點(diǎn)上。不過，現(xiàn)在很多車險(xiǎn)公司的理賠都可以在網(wǎng)上進(jìn)行辦理，隨時(shí)查詢理賠的進(jìn)度等。！如今，平安車險(xiǎn)理賠地點(diǎn)已經(jīng)可以從理賠店“搬”到網(wǎng)絡(luò)了。平安車險(xiǎn)公司除了在全國范圍內(nèi)增設(shè)理賠地點(diǎn)的同時(shí)，通過系統(tǒng)控制及集中作業(yè)管理為客戶提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的救援、送修、定損、賠款支付等服務(wù)。平安車險(xiǎn)的理賠查詢系統(tǒng)是平安保險(xiǎn)推出的一款在線平安車險(xiǎn)的理賠查詢工具，若愛車不幸發(fā)生事故進(jìn)入理賠階段，車主只需登錄車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)，即可快速查詢該保單的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息理賠信息。7X24小時(shí)為投保人提供車險(xiǎn)理賠各個(gè)階段的幫助，部分城市還可以查詢車險(xiǎn)承保信息，十分便利。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的興起，現(xiàn)在平安車險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)已經(jīng)是能夠?qū)崿F(xiàn)車險(xiǎn)咨詢、網(wǎng)上精準(zhǔn)報(bào)價(jià)、在線投保、理賠申請(qǐng)、保單查詢等相關(guān)服務(wù)的多功能平臺(tái)。投保了平安車險(xiǎn)的車主如果想要查詢自己投保車輛的理賠進(jìn)度，可以不用再親自去車險(xiǎn)理賠地點(diǎn)，只需要登錄平安公司的官方網(wǎng)絡(luò)，然后輸入相關(guān)的信息，就可以很快把車險(xiǎn)理賠的一系列情況了解得清清楚楚，這就給車主省去了很多麻煩。平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) 覆蓋完整的車險(xiǎn)理賠作業(yè)流程，包括報(bào)案、查勘、定損、立案、核賠、內(nèi)勤、管理、系統(tǒng)管理等模塊，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定損和核賠，并實(shí)現(xiàn)全程無紙化作業(yè)，大大提高理賠速度，改善服務(wù)、管理質(zhì)量，同時(shí)降低運(yùn)營成本，化解風(fēng)險(xiǎn)。該系統(tǒng)各主要模塊的主要功能為：
  • 1.平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) -報(bào)案平臺(tái)：接到客戶的出險(xiǎn)報(bào)案，初步建立電子檔案，并根據(jù)其出險(xiǎn)地點(diǎn)、事故大小安排查勘地點(diǎn)或派員前往現(xiàn)場。
  • 2.平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) -.查勘平臺(tái)：將受損車輛的電子照片、電子文檔、案件的基本信息及初步定價(jià)意見上傳至分公司定損中心。
  • 3.平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) -定損平臺(tái)：定損中心根據(jù)查勘平臺(tái)所傳輸?shù)膱D文信息進(jìn)行定損、核價(jià)，提出相關(guān)建議，并迅速反饋至查勘點(diǎn)。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示是否重復(fù)報(bào)案及保險(xiǎn)費(fèi)是否到賬等重要信息。
  • 4.平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) -立案平臺(tái)：對(duì)定損中心已核價(jià)通過的案件進(jìn)行立案。
  • 5.平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) -核賠平臺(tái)：根據(jù)出險(xiǎn)車輛的案卷信息核定賠款金額，并及時(shí)反饋至查勘點(diǎn)。
  • 6.平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) -內(nèi)勤平臺(tái)：及時(shí)補(bǔ)充有關(guān)信息，并發(fā)送至核賠平臺(tái)。
  • 7.平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) -管理平臺(tái)：使管理人員實(shí)時(shí)掌握整個(gè)流量及個(gè)案的處理情況，獲取相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，對(duì)人員及案件質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。
  • 8.平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng) -系統(tǒng)管理員平臺(tái)：定義適合保險(xiǎn)公司的組的屬性，定義不同組別的用戶，并賦予相應(yīng)的權(quán)限，并可定義查勘點(diǎn)的屬性。
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