保險理賠 大眾保險“保姆式”車險理賠怎么樣？

摘要：最近，大眾保險江蘇分公司推出了新的車險理賠措施，這種理賠措施受到消費者的一致好評，就是這種保姆式的車險理賠是什么形式呢？近日，江蘇大眾保險客戶李某出險，僅僅2小時21分拿到1400元賠款，理賠人員從查勘到上門送材料、賠款打到客戶銀行卡，沒要客戶動腿、動手、動嘴便搞定，讓李某感到理賠有“秘書”為你服務一樣，這便是江蘇大眾保險推出的“保姆式”車險理賠服務新舉措。該公司推出的“保姆式”車險理賠服務變以前接到報案后的被動服務為主動上門收材料，查勘完成后幫其到修理廠核實價格并收集修車發(fā)票，對小額純車物損賠案在24小時內(nèi)結案。理賠人員就是客戶的“秘書”，時時為客戶處理好理賠每一個環(huán)節(jié)，讓客戶感覺到始終有人在“帶路”，該公司總經(jīng)理佘曉靜介紹。公司對涉及人傷賠案的，改變由以往“等材料”，轉變成時時同客戶和傷者主動聯(lián)系，做客戶的“保姆”，宣導賠付條款，主動聯(lián)系第三方協(xié)談，引導其達成賠付協(xié)議，減少訴訟案件，提高了客戶的滿意度。該公司車險理賠創(chuàng)新，如推出小額車險快賠，對純車物損小額賠案要求定損員必須在24小時內(nèi)結案。查勘員時時以客戶為中心，把所有材料拍照收集全，提醒出險人帶上駕駛證、行駛證、身份證、銀行卡等相關材料，大大縮短了理賠時間，自今年3月15日推行“保姆式”車險理賠服務以來，已辦結60個賠案，受到客戶的好評。
 

#大眾保險 #保險理賠 #車輛保險

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 杭州平安車險理賠程序更加科學合理

摘要：根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，杭州平安車險的投保量明顯增多，杭州平安車險給車主提供的理賠服務也在不斷提升。為方便車主申請杭州平安車險理賠，近日，杭州平安車險理賠新添城東門店。從現(xiàn)在起，杭州平安車險客戶如果要辦理賠，不必跑到城西的黃姑山路上去，如果是城東的客戶，在就近的紹興路上辦理就行了。近日，杭州平安車險在杭州市區(qū)開出第二家綜合型旗艦店紹興路門店，該門店與城西黃姑山路門店一樣，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、承保受理、保險理賠等一站式保險服務。據(jù)杭州平安車險相關負責人介紹，新開業(yè)的紹興路門店，區(qū)域劃分更加人性化。門店內(nèi)設引導區(qū)、柜面區(qū)、自助服務區(qū)、網(wǎng)銷體驗區(qū)、等候區(qū)等多個功能區(qū)，杭州平安車險客戶的需求在該門店可以一站式解決。目前，杭州市內(nèi)的機動車輛保有量不斷在增加，車險市場也隨之快速發(fā)展。在杭州車險高速發(fā)展的同時，伴隨而來的杭州車險理賠服務方面的矛盾和問題也不斷顯現(xiàn)。車險保單條目復雜難懂，個別公司車險理賠服務不到位等問題，已經(jīng)引發(fā)投保消費者多次投訴。對此，杭州保監(jiān)局出臺系列政策措施，要求全市產(chǎn)險業(yè)按照國家保監(jiān)會的部署，結合杭州市實際情況，制定出更加科學合理的杭州車險理賠服務制度，進一步加強和改善車險理賠服務質(zhì)量，從而優(yōu)化車險市場生態(tài)環(huán)境，促進車險行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。據(jù)相關部門的調(diào)查，大部分杭州車險理賠難問題的產(chǎn)生是由于客戶不熟悉理賠流程，在與保險公司溝通不暢的情況下造成的。客戶常常會因為理賠價格爭議對保險公司產(chǎn)生“車險理賠難”的印象，主要反映在機動車零部件修復或更換的判定和人傷事故賠償中醫(yī)保目錄外用藥的免賠處理。究其原因，還是客戶對保險功能和車險條款缺乏全面認知。作為杭州市優(yōu)秀的車險公司之一，平安產(chǎn)險杭州分公司推出了一系列簡化理賠流程、提升客戶體驗的車險理賠服務措施，使越來越多的客戶可以享受到便捷的杭州車險理賠服務。為了讓杭州等地車主明白杭州車險理賠流程，平安產(chǎn)險特意在平安車險網(wǎng)銷平臺上對所有的險種保險條款、承保范圍和理賠服務進行了詳細的說明。車主可以根據(jù)自身需要，自由選擇，也可以請平安車險專家為你“量身定做”推薦險種。那么，杭州平安車輛保險理賠如何申請？1.保護事故現(xiàn)場，搶救傷員，迅速報案。車輛發(fā)生保險事故后，要立即保護現(xiàn)場，搶救傷員和財產(chǎn)，保留相關證據(jù)；立即向公安機關交通管理部門報案。電話通知保險公司報案（車輛保險卡上有保險公司的報案電話），48小時內(nèi)攜帶保險單正本、駕駛證、行駛證、被保險人的身份證到保險公司正式報案。車險條款通常規(guī)定在出險后48小時內(nèi)報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。2.定損修理因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前，必須經(jīng)保險公司定損，以核定損失項目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關證據(jù)、數(shù)額。3.提交索賠單證，領取保險賠款。被保險人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內(nèi)將索賠單證包括：交通事故責任認定書、調(diào)解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)療費發(fā)票、病歷、誤工費證明、被撫養(yǎng)人身份情況以及保單正本（復印件）、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照（即小李的駕照）復印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款；屆時，保險公司會通知領取保險賠款；領取賠款時，領款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件，如委托他人他人代領，代領人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領取賠款授權書》。4.特殊案件的理賠當車輛被盜或被搶時，應該先向公安機關報案，應在24小時內(nèi)通知出險地的派出所或刑警隊；然后向保險公司報案，車輛被盜或者被搶48小時內(nèi)攜帶個人資料到保險公司填寫《機動車輛保險出險通知單》，辦好登記手續(xù)。三個月內(nèi)，車輛未能尋回的，可帶齊以下證件：公安機關開具的失竊證明、保險單正本、被保險車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執(zhí)照、被保險人的身份證原件、報案人的身份證原件及車輛的鑰匙到保險公司索賠。

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠 百年人壽行銷系統(tǒng)幫您安心理賠

摘要：美國管理學大師曾說過，企業(yè)只有一項真正的資源就是人。管理就是充分開發(fā)人力資源做好工作。這一條管理企業(yè)的金玉良言?？隙]有一位大師可以具體地說出企業(yè)的用人之道。所以只能靠企業(yè)和企業(yè)家們?nèi)ッ?。在實踐中嘗試，而對目前已經(jīng)步入高速發(fā)展黃金期的中國保險業(yè)更是如此。百年人壽行銷系統(tǒng)詳細介紹百年人壽公司資訊。保監(jiān)會主席吳定富曾經(jīng)說,缺乏高素質(zhì)的人才,將給中國保險企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品帶來很大的風險,而中國保險企業(yè)的規(guī)范化以及與國際接軌,更是急需大量的高級人才。其實不僅是在保險產(chǎn)品的開發(fā)領域，在后臺技術、風險控制、資產(chǎn)管理、客戶服務、品牌經(jīng)營等等方面，目前的中國保險業(yè)都需要更多更優(yōu)秀的人才。百年人壽行銷系統(tǒng)說關于保險業(yè)人才問題，保監(jiān)會主席助理袁力在第二屆保險公司董事會秘書聯(lián)席會議上也表示，要制定加強保險業(yè)人才隊伍建設的指導意見，要在摸清保險人才現(xiàn)狀的基礎上，通過深入專項研究，起草制定加強保險業(yè)人才隊伍建設的指導意見，促進全行業(yè)建立以能力和業(yè)績?yōu)閷颍茖W的、市場化的人才評價機制和考評管理體制。根據(jù)百年人壽行銷系統(tǒng)如此看來，保險行業(yè)的監(jiān)管者已經(jīng)把行業(yè)的人才培養(yǎng)和儲備提到了相當?shù)母叨取Ｒ驗榘凑毡说?mdash;德魯克的說法，任何行業(yè)的競爭說到底都是人才的競爭。這一點，對于成立不足兩年的保險新軍百年人壽來說，具有更深刻的理解和意義。“作為后進入者，我們深知人才對企業(yè)的重要性，不僅是企業(yè)發(fā)展和服務創(chuàng)新的根本動力，也將成為未來行業(yè)競爭的核心所在。”百年人壽董事長何勇生表示。據(jù)其介紹，百年自成立之時，就制定了覆蓋選才、育才和用才的高標準的人才戰(zhàn)略，并力爭將百年打造成保險行業(yè)的“人才高地”。2012年10月8日，在“山東保險業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查”活動中，百年人壽行銷系統(tǒng)百年人壽山東分公司以專業(yè)高效、及時體貼的客戶服務最終獲得“山東最佳保險理賠服務公司”榮譽稱號，是入選人身險公司中開業(yè)時間最短的公司。2012年3月至9月，《齊魯晚報》財金編輯室在省內(nèi)啟動了“山東保險業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查”活動。本次調(diào)查活動同時在《齊魯晚報》官方網(wǎng)站、大眾網(wǎng)和報紙上刊發(fā)調(diào)查評比問卷，問卷涉及查勘到達現(xiàn)場時效、賠款支付速度、理賠評價、增值服務、服務態(tài)度及服務滿意度等20項內(nèi)容。此次調(diào)查共收到投票回復信件3萬余封，經(jīng)過綜合得分排名，從山東市場共60余家產(chǎn)壽險公司中評選出17家“山東最佳保險理賠服務公司”，其中壽險公司10家，產(chǎn)險公司7家。正如百年人壽行銷系統(tǒng)運營部負責人所說，理賠服務關鍵在于長期堅持，理賠服務工作大多瑣細重復，能持之以恒，始終如一地用心服務、做好服務，就能出成效。百年人壽山東分公司也將繼續(xù)秉承百年人壽“悅客戶以服務”的企業(yè)使命，為山東人民提供更好的理賠及客戶服務。9月19日，百年人壽行銷系統(tǒng)經(jīng)中國保監(jiān)會批準，由百年人壽保險公司全資設立的網(wǎng)金保險銷售服務有限公司（以下簡稱“網(wǎng)金公司”）正式開業(yè)，其主營的專業(yè)保險網(wǎng)絡銷售平臺“開心保網(wǎng)”上線運營，標志著百年人壽正式進軍保險網(wǎng)絡銷售領域，創(chuàng)建了保險銷售新模式，成為東北首家經(jīng)營保險業(yè)務的電子商務公司和東北首家保險網(wǎng)絡銷售平臺。百年人壽行銷系統(tǒng)隨著中國電子商務的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡銷售模式逐漸成為保險行業(yè)新的營銷渠道和業(yè)務增長點，是保險行業(yè)縱深化發(fā)展的大趨勢。網(wǎng)金公司在此背景下成立，注冊資本5000萬元人民幣，注冊地為大連市。公司以壽險及財險產(chǎn)品的信息提供和網(wǎng)上代理銷售為主營業(yè)務，目前已與平安、太平洋、泰康、陽光、合眾、太平等多家保險公司展開深層次合作，上百種保險產(chǎn)品已入駐平臺，規(guī)劃逐步在全國主要城市設立約15個區(qū)域銷售機構，建立獨立運作的電話中心，并將網(wǎng)銷、傳統(tǒng)代理人銷售、電話銷售三種模式相結合，為客戶提供三位一體的銷售外包服務。 

#百年人壽 #保險理賠

2024-09-03 16:23:22

認識保險 出行旅游別忘了投人身意外傷害保險

摘要：假日旅游、因公出差、探親訪友……人們乘坐汽車、火車、輪船、飛機等各種交通工具外出日益頻繁，在領略一路美景的同時，也面臨諸多意想不到的潛在風險。如果事前能給自己投上一份人身意外傷害保險，也許心里會踏實很多。那么如何才能買到適合自己的人身意外傷害保險呢？還是聽聽保險專家給出的建議吧。首先，要了解一下有哪些人身意外傷害保險可以買？人身意外傷害保險是指在約定的保險期內(nèi)，因發(fā)生意外事故而導致被保險人死亡或殘疾，支出醫(yī)療費用或暫時喪失勞動能力，保險公司按照雙方的約定，向被保險人或受益人支付一定量的保險金的一種保險。所謂意外傷害是指非本意的、外來的、不可預料的原因造成被保險人的身體遭到嚴重創(chuàng)傷的客觀事件。如人們在游泳時，不幸溺水身亡應屬于意外事故；而在水里突發(fā)心臟病導致死亡，就不屬于意外傷害，因為它是身體內(nèi)部本已存在的疾病引起的。其特點一般是交費少，保障高。目前，市場上可以提供普通意外傷害保險、特種意外傷害保險和團體意外傷害保險三種。普通意外傷害保險又稱“一般意外傷害保險”，是指被保險人以日常生活中可能遭受意外傷害為保險事故而與保險人訂立的。普通意外傷害保險期限一般以一年或不到一年為期。其特點是保持傳統(tǒng)的個人投保方式，向居民提供一種安全保障。特種意外傷害保險，僅限于某種特種原因造成意外傷害。其中最主要的是旅行意外傷害保險、交通事故意外傷害保險和電梯乘客意外傷害保險。團體意外傷害保險，是以各種社會組織為投保人，以該社會組織內(nèi)的在職人員為被保險人，以被保險人因意外傷害事故造成的人身傷害、殘廢、死亡為保險責任范圍，而訂立一份保險合同的傷害保險。其次，要弄清人身意外傷害保險怎么買？首先要關注一下保險期的問題。保險期最好應該大于或等于出行期。保險期限的計時方法一般是從開始那一天的零時起，到結束當日的晚上24時止。保險期最好從出行的那一天的零時開始算起，直到回來那一天的零時結束，覆蓋整個行程。再一個，就是人身意外傷害保險所保障的內(nèi)容。就拿外出旅游來說吧，大多數(shù)旅行社都給游客投保旅游責任險和旅游意外險，這樣并非“多此一舉”，更能保障外出旅游安全。同時，也要關注一下特殊風險。出行難免要參加一些諸如蹦極等高風險運動項目，但有些保險產(chǎn)品并不把高風險特殊項目包含在保障范圍之內(nèi)，這樣，有意參與這些項目的游客，最好看清保險條款是否包含了此類責任。第三，還要關注一下如何才能買到適合自己的人身意外傷害保險？老練的出行者都懂得，選擇一個好的購買人身意外保險的渠道是外出必須具備的基本功。這樣，既能夠減少購買的繁瑣，還能有效的安排出行的行程。他們往往會選擇網(wǎng)上投保意外保險。這不僅因為網(wǎng)購保險，價格比傳統(tǒng)渠道要便宜將近五分之一，更在于出行者可根據(jù)自己的時限需求、保險責任進行自由選擇。出行路途，風景獨好、開心愉快，但也不可忽視可能存在的潛在風險，買份適合自己的人身意外傷害保險顯得格外重要。俗話說，凡事預則立，不預則廢。經(jīng)常外出出行的同志臨行前可別忘了根據(jù)自身情況，投上一份適合自己的人身意外傷害保險，為出行撐起一片安全的天空。 

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2024-09-03 16:23:22

保險理賠 關于異地車險理賠流程 你知道多少

摘要：汽車逐漸在人們的生活中占據(jù)了重要地位，私家車數(shù)量越來越多,交通事故繼而成為了不容忽視的話題。那么對于車險理賠的問題更是受到了很大重視。但是很多人對于車險理賠知識了解不夠充分，異地出行理賠問題更是讓很多人困惑。車險理賠的重要性不言而喻車險理賠的重要性對于車主來說是不言而喻的。投保車輛保險就是為了理賠。判斷一個車險公司的好壞，理賠也是一個重要標準。況且，在我國，車輛保險理賠難的問題一直存在，這都讓車主不得不更加重視車險的理賠。這對意外交通事故中的第三者來說也是很重要的，因為車險中的交強險以及第三者責任險就是主要為了保障第三者的合法權益。第三者本來就是受害者，如果不能得到較好的理賠，那么極不利于我國社會的穩(wěn)定發(fā)展，也不利于我國車險行業(yè)的健康發(fā)展。其實，車險理賠就是為了將投保人的經(jīng)濟損失降到最低。了解了車險理賠的重要性，車主還要對車險理賠流程了然于心。一般保險公司的理賠流程是出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。車主要注意在報案時，既要撥打報警電話，也要撥打保險公司的服務電話，使保險公司更快地排除定損人員。在保險公司未進行定損之前，切不可因為已經(jīng)投保了車險而先去修車，那么很有可能造成一定的經(jīng)濟損失。因為車輛保險公司有關人員可能會認為車主修理汽車的費用比定損之后核定的價格高，那么車主就不得不承擔一部分修理費用。隨著保險公司對全國通賠工作的重視，地域限制得到了緩解。異地車險理賠著實方便了車主朋友，那么異地車險理賠流程你知道多少呢？有人認為,一定要拉回家修,其實這是一個誤區(qū)遭遇異地事故，專家建議分幾種情況來對待：1、 損失不大，維修時間不長的前提下，建議就地維修，畢竟拉回家所發(fā)生的二次拖車費，保險公司是不賠的（保險公司一般僅承擔一次施救費用）。2、 損失一般，經(jīng)簡單維修后能上路的，建議自行開回家，對未維修部分再次維修，這樣可以減少車主的損失（異地等待的時間、食宿成本）；如果事故僅造成外觀油漆損壞，不影響正常使用的，也可以開回家維修。3、 損失較大，建議就地維修。當然，車主可以根據(jù)自己的情況，綜合評估哪個方案更合算：在外地維修需長時間等待，要額外支出住宿、伙食費；而遠距離拉回杭州，可能要付出上千元的拖車費。保險公司一般會建議車主就地維修。無論是哪種情況，車主出險后都必須第一時間向保險公司報案，讓保險公司確定損失范圍和損失金額，不得私自處理或維修，因為保險公司對未經(jīng)核定的損失是不予賠償?shù)摹Ｖ劣诶碣r，現(xiàn)在大部分保險公司都做到了全國通賠，可以回家以后遞交理賠材料。投保人對于投保車險和理賠的四大問題問題一、如果在偏遠地方出險后無法及時通知保險公司。有些保險公司規(guī)定48小時內(nèi)報案。最好及時保管現(xiàn)場證據(jù)。如無法及時報案，保險代理公司是否能代辦理賠。問題二、如果車禍中涉及第三方人員受傷。當車輛出險涉及第三方人員受傷時。而且受傷人員的賠付金額的鑒定過程相當復雜，涉及車禍事故責任鑒定。所以保險代理公司無法全程代辦理賠，只能提供必要的協(xié)助，出險人必需全程參與事故處置。問題三、保險公司可以指定的維修點嗎？一些與保險公司有合作的維修站進行車輛維修有什么好處？保險公司不能指定維修站。出險車主到這些維修站維修可以由其代理理賠。但是很多保險公司有建議客戶選擇的維修站。保險公司對于一些信譽好的維修站授予了一定金額內(nèi)的定損理賠權利。問題四、車輛遇險。如不涉及人傷。那么該按什么順序來處理？1、 找出隨身攜帶的保險卡。如有路損(物損)或人傷、或較嚴重車輛損壞時，按保險卡上的報案電話向保險公司報案,或車險雙車或多車事故，都應報交警，否則保險公司可能拒賠。2、 車輛遇險報案后。如需出現(xiàn)場，保險公司接案人員會告之客戶是否需要定損員出現(xiàn)場。則不能破壞現(xiàn)場和擅自將車移走；某些特殊情況，車主在征得平安公司同意、并進行多方位拍照后，或不需出現(xiàn)場的可以通知施救單位將車移走；如車輛被扣交警隊，則需進行路損或其它損失賠償，解決完其它事宜，拿到交警放行條后方可通知施救單位拖車。3、 解決完其它相關事項后。建議選擇有品牌和知譽度的維修企業(yè)。另外，車主就應尋找一個可靠的維修單位修車。車主在去維修單位時，最好帶上保單正本。4、 車輛修復完畢后,車主應進行試車檢驗；再有就是檢查關鍵部位的零件是否按定損換件要求進行了更換；最后要求承修單位出具質(zhì)量保修卡。
相信了解了這些車險理賠的重要知識,會給您在以后的出行或旅游起到了更好的保障作用.
 

#保險理賠 #車輛險

2024-09-03 16:23:22

購買保險 投保須知：如何解決保險理賠難？

摘要：保險產(chǎn)品已經(jīng)深入人們的生活，但還是有很多人對保險存在誤解，來源于保險糾紛案件的發(fā)生，很多人不相信保險產(chǎn)品，然而，保險理賠難并不是主觀形成的，通過一定的方法可以克服保險理賠難的問題。近年來，雖然監(jiān)管力度在不斷加大，保險市場秩序在不斷規(guī)范，但“理賠難”問題卻仍然未得到很好解決，某種程度上阻礙了人們對保險的熱情。提到保險，一些人往往會認為不死不殘不理賠。而在近年來的歷次重大事故當中，保險理賠的快速通道也多次出現(xiàn)在民眾的視線當中。一方面是民眾的抱怨，一方面是保險公司的快速反映，那么保險“理賠難”的誤解到底是如何形成的？該如何避免理賠難的現(xiàn)象呢？

　　保險“理賠難”問題形成的原因

投保人方面，一是保險客戶投保環(huán)節(jié)不謹慎， 簽約時草率， 對條款理解不透徹， 為日后理賠埋下隱患； 對理賠程序及事項不太明了， 或存在誤解， 也極容易在出險理賠時產(chǎn)生爭議， 引發(fā)賠償糾紛。二是保險客戶對保險公司期望過高。一些消費者認為買了保險，當發(fā)生保險事故時可以全賠，而當理賠時往往認為保險公司是強勢，蓄意讓消費者不能獲得全賠，從而造成對保險公司的誤解。三是由于保險市場是一個信息不對稱的市場，投保人可能無意或故意不履行如實告知義務，保險事故發(fā)生后保險公司不進行賠償時，投保人會存在很大的不滿。 保險公司方面，一是部分保險公司對分支機構和人員缺乏有效管理，導致銷售誤導、核保不嚴等情況，由于這些業(yè)務前期埋下的隱患，造成出險后理賠困難。二是理賠工作與保險業(yè)的快速發(fā)展不相配套，公司理賠專業(yè)人才缺乏， 現(xiàn)有的理賠人員， 大多數(shù)不具備專業(yè)的理賠知識和能力， 辦事效率低下， 每當出現(xiàn)復雜賠案時， 往往難以作出準確判斷。三是市場的惡性競爭導致保費漏損，保險公司為了追求利潤而只能拖賠惜賠，竭力擠壓被保險人的賠款， 造成“理賠難”。 外部環(huán)境方面，一是相關法律制度不健全。由于相關制度不健全， 理賠涉及的很多機構、部門， 如醫(yī)院、公安部門等都沒有法律規(guī)定的義務和責任為保險理賠提供證明， 這在一定程度上增加了理賠調(diào)查取證的難度， 拖延了理賠時間。二是保險行業(yè)理賠難的言論泛濫。社會上“投保容易理賠難”的輿論，致使群眾一遇到保險理賠的糾紛就認為是保險公司的責任，沒有正確的態(tài)度面對理賠。三是社會監(jiān)督有待加強。社會監(jiān)督對生活的各個方面產(chǎn)生的影響正在逐步加強， 如果能夠有效利用這種力量， 對解決保險理賠難問題十分有益。目前，我國在利用保險評級機構、新聞媒體、獨立審計等機構發(fā)揮監(jiān)督作用方面做得還很不夠， 對保險公司的影響甚微， 沒有起到應有的督促作用。

　　進一步解決好“理賠難”的幾點建議

新《保險法》的頒布實施，進一步明確、完善了保險合同的具體規(guī)定，著重加強了對被保險人利益的保護， 在一定程度上能減少“理賠難”的問題。在監(jiān)管層面，可以從以下幾個方面進一步解決好“理賠難”問題。 （一）加強內(nèi)控合規(guī)建設。 一是督促保險公司完善內(nèi)部管理制度。保險公司內(nèi)部管理直接影響業(yè)務質(zhì)量的高低，許多理賠案件的發(fā)生，就是由管理上的漏洞造成的。要督促保險公司健全內(nèi)控制度，建立科學的理賠機制，提高理賠人員的素質(zhì)。將保險消費者接受服務的滿意度納入到考核指標中，做到職責分明、平衡制約、考核有據(jù)、獎優(yōu)罰劣；加強對結案率和未決賠款的考核力度，并將其與崗位目標考核內(nèi)容掛鉤，以評定優(yōu)劣。二是清理保險條款中各類不合理的霸王條款，減少由于理賠糾紛引起的法律訴訟。三是進一步加強對保險公司的監(jiān)督管理，加大違規(guī)處罰力度，增大保險公司的違規(guī)成本，從源頭上切斷保險公司主觀上不按合同辦事的動機。 （二）加大信息披露力度。 一是要加大保險業(yè)的透明度，對保險公司的經(jīng)營情況和處罰情況對外公布； 指定中立的信息披露渠道， 讓社會公眾及時、完整地掌握公司、產(chǎn)品和市場情況的重要信息， 改變保戶只能聽取保險公司和業(yè)務人員一面之詞的現(xiàn)狀。二是對產(chǎn)、壽險分別制定詳盡、具體操作性強的理賠標準，并以規(guī)范性文件的形式發(fā)布；限定各家保險公司對手續(xù)齊全的賠案及時賠付的時間；監(jiān)督檢查各家公司的服務承諾、索賠須知、賠款計算方法等內(nèi)容的公開情況，并對社會定期公布。三是建立良好的輿論導向，加強輿論監(jiān)督，使其在理賠中起到促進保險業(yè)健康發(fā)展的作用。 （三）提高保險代理人的從業(yè)標準，建立保險代理人誠信體系。 保險代理人在我國保險業(yè)發(fā)展初期功不可沒，但由于從業(yè)標準較低，從業(yè)人員素質(zhì)不高，銷售誤導時有發(fā)生，不僅損害了廣大投保人的利益，更擾亂了保險業(yè)的秩序，使人們對我國的保險業(yè)產(chǎn)生了懷疑。提高保險代理人的從業(yè)標準，提升代理人素質(zhì)，建立執(zhí)業(yè)誠信檔案，完善對代理人的監(jiān)管，是減少保險糾紛的一個重要方法。同時，保險公司也要探索新途徑來增加代理人的歸屬感，比如增加福利、職員制、員工持股等。 （四）大力促進保險公估業(yè)發(fā)展。 通過專業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責損失檢驗和理算工作，既可以使保險賠付趨于公平、合理，減少理賠糾紛，又可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結構，節(jié)省大量的人力、物力、財力。在美國等發(fā)達國家，保險公估人經(jīng)營的承保和理賠業(yè)務，占到了全部保險人理賠和風險評估業(yè)務的80%，但目前我國保險公估業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，整體水平還很低。因此，應該通過政策層面創(chuàng)造條件促進保險公估業(yè)發(fā)展，制定保險公估的實施細則、法規(guī)，對各險種的公估行為予以具體規(guī)定，將有助于保險公估行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展，同時也能贏得保險雙方當事人對保險公估人的信賴，減少“理賠難”的問題。 （五）加強與公安等司法機關的聯(lián)系，打擊保險騙賠等違法行為。 由于保險違法犯罪執(zhí)法力度不夠，保險理賠工作的正常秩序受到了較大威脅，騙賠行為屢見不鮮，這對保險正常理賠造成了很大的影響。執(zhí)法不嚴、司法不公導致賠款逐年上升，助長了騙賠等保險欺詐行為的蔓延，嚴重損害了保險業(yè)的形象，客觀上也助長了“理賠難”言論的泛濫。因此，應加強與公安等司法機關的聯(lián)系，加大執(zhí)法檢查和司法監(jiān)督，嚴厲打擊保險騙賠等違法行為，以解決“理賠難”問題。 近年來，隨著監(jiān)管力度的加大，保險市場秩序不斷規(guī)范，但“理賠難”問題仍然未得到很好解決，極大阻礙了人們對保險的熱情。如何解決“理賠難”的問題，將會關系到我國保險業(yè)下一步的發(fā)展方向。

#保險理賠 #保險產(chǎn)品

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 車損險費用一般多少？車損險如何賠償？

摘要：作為車險中最主要的險種，車損險必不可少。車輛損失險是負責賠償由于自然災害和意外事故造成車輛自身的損失。從一般的碰撞事故到車毀，都要靠它來減少損失。所以車損險也是除了交強險之外，多數(shù)車主都要投保的險種。很多車主咨詢：車損險費用一般多少？如何賠償？車損險費用一般多少是按照被保險車輛的使用用途、車輛種類、車輛使用年限等因素綜合考慮的。其計算公式為基準保費 = 固定保費 + 保險金額×費率。車損險保額一般是根據(jù)新車購置價確定的，而新車的市場價格目前呈逐年遞減趨勢，所以，在每年投保的時候查詢以下您所駕駛車型的市場價格，根據(jù)當前市場價格投保是節(jié)省保費的合理辦法。如何選擇第三者責任險的賠償限額第三者責任險限額共有6個檔次，不同檔次的賠償限額差距很大，但相應保費的差距并不大。所以建議，如果需求在兩檔保額之間的話，可以上浮一個檔次投保。如果您同時投保車損險和第三者責任險的話，第三者責任險的保費可以優(yōu)惠。舊車怎樣投保車損險？費用一般多少？由于保險公司在賠償?shù)臅r候是根據(jù)保險車輛的折舊價、購車發(fā)票票面價格以及投保金額的最低價確定賠償金額的，所以盜搶險的保額新車和舊車是不同的。新車的保額要按照新車的購置價投保，而舊車的保額要按照車輛的折舊價和購車發(fā)票金額的最低金額確定，如果您的車已經(jīng)不是新車或者您買的是二手車，而盜搶險按新車價投保，您不但多交了保險費，一旦車被偷、被搶，您只能得到折舊價或發(fā)票價中最低的賠償。車輛損失險保費＝（基礎保費＋車輛購置價*費率）*優(yōu)惠系數(shù)?；A保費和費率是中國保監(jiān)會批準的，車輛購置價是根據(jù)實際車型確定的，優(yōu)惠系數(shù)是各家保險公司根據(jù)車輛上年度的理賠情況及保險公司車險承保政策自己制定的。車損險如何賠償？費用一般多少？ 車損險的賠償額度包括哪些方面：車損險中，保險人或其允許的駕駛人員在使用保險車輛過程中，因下列原因造成保險車輛的損失，保險人負責賠償：碰撞、傾覆、墜落；火災、爆炸、自燃；外界物體墜落、倒塌；暴風、龍卷風；雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯；地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；載運保險車輛的渡船遭受自然災害（只限于有駕駛人員隨車照料者）。發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少保險車輛的損失所支付的必要的、合理的施救費用，由保險人承擔，最高不超過保險金額的數(shù)額。車損險的賠償項目包括如下：1.保險車輛由于保險責任事故造成損壞而產(chǎn)生的修理費用，以及您對車輛采取的合理的施救（保險車輛失去正常行使能力情況下拖運費。2.搶救過程中使用他人（非專業(yè)消防單位）的消防設備所消耗的合理費用因搶救而損壞他人財產(chǎn)，應該由被保險人承擔的部分。3.雇傭拖車在拖運途中發(fā)生意外事故，導致保險車輛損失擴大的部分）及保護措施所支出的合理費用保險公司會根據(jù)您在事故中所負責任的大小，賠償所有應賠償總金額的80%-95%（其余部分為保險條款規(guī)定的免于賠償部分）。被保險人在事故中負全部責任的賠償80%，負主要責任的賠償85%，事故雙方負同等責任的賠償90%，被保險人負次要責任的賠償95%。

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2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 人保車險如何進行理賠查詢？

摘要：中國人保財險為近五千萬機動車客戶提供專業(yè)車險服務。2012年公司車險保費收入突破1400億元，車險市場份額穩(wěn)居市場第一，已經(jīng)形成江蘇、河北、廣東、四川、山東五家省級單位組成的百億軍團。購買了人保的車險，出了事故該如何進行理賠？又該怎么進行理賠查詢？本文將告訴你怎么做。

人保車險理賠程序

車險理賠流程大致可分為：報案、查勘、定損與核價、遞交單證等四個主要部分。事故發(fā)生后，首先請保護現(xiàn)場并采取必要的緊急施救措施，然后請按以下步驟進行理賠：

報案：謹記48小時之內(nèi)

出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時報案，應在24小時之內(nèi)通知交警，如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120，生命比什么都重要。同時在48小時內(nèi)通知保險公司。平安網(wǎng)上車險保證24小時車險報案受理，車主撥打全國統(tǒng)一報案電話95512，查勘員將迅速前往現(xiàn)場查勘定損。

查勘：保護現(xiàn)場最重要

報案后，保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險責任。當然保險公司接到電話后，除了現(xiàn)場快速查勘定損外，平安網(wǎng)上車險還提供“7x24小時車險救援醫(yī)療費用預付、非道路交通事故救援”，為客戶提供及時的維修和救助服務。在等待保險公司工作人員到來之前，車主需要保護好出險現(xiàn)場。如果保護現(xiàn)場會造成交通堵塞，那在報案時，就可在爭得交警部門同意的情況下，將車輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，同時自己盡可能多拍一些完整的出險現(xiàn)場照片。

定損與核價：理賠關鍵環(huán)節(jié)

一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴重的，保險公司的查勘人員在現(xiàn)場就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險公司和交警部門的要求開往定損中心定損。在定損完畢后，就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時有說明要到4S店維修的，必須在修理后提供專門的4S店維修發(fā)票。保險公司最終根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。

單證：索賠的呈堂證供

保險合同條款規(guī)定，被保險人應當在公安交通管理部門對該車險事故處理結案之日10天內(nèi)，向保險公司提交事故的必要單證。由于車險事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型，所需要遞交的單證也會相應不同，其中主要包括：《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結算單》。

如何進行人保車險理賠查詢

想要了解自己車險的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然。近日，人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢這一功能。讓客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息。該功能的使用方法十分簡單，客戶只要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊用戶后，便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息。

#保險理賠 #人保財險 #車輛險

2024-09-03 16:23:22

認識保險 中德安聯(lián)人壽理賠服務怎么樣？

摘要：近年來，保險行業(yè)的發(fā)展如日中天，尤其是像中德安聯(lián)這樣享譽國際的大保險公司，自入駐中國以來，在中國市場上如魚得水。那么，是什么原因給保險業(yè)帶來了如此寬廣的發(fā)展空間呢？保險行業(yè)，有償理賠永遠是能激起消費者購買意愿的法寶。按此邏輯推理，安聯(lián)保險的理賠服務應該是不錯的吧，要不然不太可能有如此龐大的客戶群體。中德安聯(lián)人壽保險有限公司(Allianz China Life Insurance Co., Ltd.)是全球領先的保險和金融服務集團德國安聯(lián)保險集團和中國中信信托有限責任公司的合資壽險公司,于1999年1月25日在上海正式開業(yè)。2006年由“安聯(lián)大眾”更名為“中德安聯(lián)”。憑借國際風險管理經(jīng)驗和本土金融領域技術的深度結合,中德安聯(lián)以度身定造的保險方案、專業(yè)的培訓系統(tǒng)和誠信的服務態(tài)度享譽市場。公司通過包括保險營銷員團隊、銀行、保險經(jīng)代公司、團體保險、直銷等在內(nèi)的多渠道營銷模式,為個人和團體客戶提供全面完善的專業(yè)保險金融服務,范圍覆蓋人壽、養(yǎng)老、投資、教育、醫(yī)療、意外等各個領域,全方位地滿足客戶的需求。中德安聯(lián)始終秉承“客戶至上”的理念作為日常運營工作的目標,致力于通過高品質(zhì)的服務提高客戶滿意度和忠誠度。目前,中德安聯(lián)已經(jīng)建立起全方位的服務網(wǎng)絡,包括客戶服務中心,網(wǎng)上客戶服務平臺,短信服務平臺,貴賓服務以及銀保通服務,各個業(yè)務層面相互支持,為公司迅猛的業(yè)務發(fā)展打造出一流的服務模式。中德安聯(lián)自1999年成立以來,積極拓展全國市場,從上海走向全國各地,相繼完成了珠江三角洲和長江三角洲的布局,同時以四川為據(jù)點向西部市場挺進,以北京為起點開拓北方市場。截止到2008年底,中德安聯(lián)已經(jīng)成立了7個分公司,超過60個營銷服務中心,擁有一支超過13000人的營銷員團隊,并與十多家銀行建立了廣泛的合作關系。中德安聯(lián)正逐步有計劃地將我們的業(yè)務拓展到中國更多的省市和地區(qū),為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　理賠流程

報案撥打安聯(lián)保險公司的客戶服務電話（固話：800-988-6688；手機400-888-3636）進行理賠報案，報案時需明確：
    (1) 保險單號；
    (2) 報案人姓名、與被保險人關系、報案人聯(lián)系地址、電話、其他聯(lián)系方式，如果是業(yè)務人員協(xié)助報案，還應提供業(yè)務員號；
    (3) 出險人信息；
    (4) 出險情況（包括出險時間、出險地點、事故原因、出險經(jīng)過、出險結果等項目）。 出險后及時報案有利于公司開展后繼理賠服務，并提高理賠的時效。客戶向公司報案后，保險營銷員將收到公司發(fā)出的理賠報案短信提示，并將及時與您聯(lián)系，協(xié)助您處理理賠申請事宜和材料的準備。

　　獲取理賠申請書

（1）您可以按照以下步驟在網(wǎng)站中下載：http://www.allianz.com.cn。訪問次序為：首頁 > 客戶服務 > 個人客戶 > 安聯(lián)理賠服務 > 理賠指南及所需材料下載 > 理賠申請書；
　?。?）您可以在公司各地營銷售服務部索取；
　?。?）您可以向公司業(yè)務代表索取。

　　理賠審核時間

在通常情況下，如所有材料齊全、保險事故明確，我們將在5個工作日內(nèi)完成審核；如果理賠材料不齊全或者我公司需要進一步了解保險事故相關情況時，審核時間將相應延長，對于該類復雜情況的案件，我們將在30日內(nèi)完成核定。

　　理賠款領取

中德安聯(lián)目前所有保險金的給付方式均為銀行自動轉賬，只需在您提交理賠申請時，提供受益人的銀行存折/卡復印件并填寫銀行轉賬授權書即可。如您能在理賠申請時提供上述資料，將減少由此而產(chǎn)生的理賠照會并提高理賠給付的時效。須注意的是，如您之前曾發(fā)生過理賠并已轉賬成功的，只需在《理賠申請書》中核對并填寫相關信息即可；如您本次轉賬賬號發(fā)生改變或首次申請理賠，則同上操作，需提交銀行存折/卡復印件并填寫銀行轉賬授權書。

　　理賠案例

近日，來自四川瀘州的張先生家屬向中德安聯(lián)人壽保險公司提出金額高達100萬的理賠申請。中德安聯(lián)在收到完整理賠資料后，于半個月內(nèi)即做出理賠決定，并完成了百萬理賠金的支付。這是中德安聯(lián)四川分公司近三年來金額最大的理賠案件，同時也是四川瀘州地區(qū)近十年來賠付金額最高的單人壽險理賠案之一。據(jù)悉，客戶張先生在瀘州某建筑公司工作，負責建筑工地的施工質(zhì)量監(jiān)督，高風險的工作環(huán)境讓他對風險有較高的關注。2010年3月，張先生在中德安聯(lián)四川分公司瀘州營銷服務部購買了一份保額5萬元的“聯(lián)眾安順意外傷害保險”，隨后又購買了“安聯(lián)超級隨心全家保計劃”，通過一張保單規(guī)劃了整個家庭的保險保障，為妻子和兒子分別增加了重大疾病保障，同時為自己補充了95萬保額的意外傷害保障，累計意外傷害保額達到了100萬元，支付相關保費共計3000余元。2010年8月，張先生不幸從高處墜落導致多處骨折，重傷住院進行手術治療。2010年10月，張先生家屬在其出院后首先向中德安聯(lián)提出了5000元的意外醫(yī)療費用理賠申請，并很快得到全額理賠支持。此后，張先生雖然接受了半年多的治療，但其病情并無明顯好轉。曾經(jīng)作為主要家庭經(jīng)濟支柱的張先生喪失了勞動能力，連日常生活都需家人一直照料，家庭收入銳減的同時，還付。張先生家屬近日向中德安聯(lián)贈送了“情系客戶，承諾必達”的錦旗面臨著后期康復治療的高額醫(yī)療費用。2011年3月中旬，其家屬向中德安聯(lián)提出了意外全殘理賠申請。作為金額重大的復雜理賠案件，中德安聯(lián)理賠團隊迅速依照流程開展調(diào)查及核實工作，最終認定張先生“由于上、下頜骨骨折，牙槽骨骨折，導致張口困難，咀嚼、吞咽功能永久完全喪失”，符合“意外傷害保險”條款中“第一級殘疾標準”，并3月底完成了高達100萬元的理賠款支付，并表示：“這次不幸讓我們深刻意識到了保險的重要作用，感謝中德安聯(lián)信守承諾，服務迅速高效，讓我們?nèi)以诮?jīng)濟上可以后顧無憂。”中德安聯(lián)首席運營官陳良先生表示：“保險的本質(zhì)是一種以保障為核心的風險管理理念。我們對張先生的不幸意外受傷深感遺憾 ，但他的保險意識和風險意識讓人印象深刻。本案涉及理賠金額較大，同時張先生家庭面臨重大經(jīng)濟困難，因此我們從接到理賠申請開始即對此案給予了高度關注，在理賠勘察、結果認定以及與國外再保險公司協(xié)調(diào)等各個環(huán)節(jié)迅速運作，確保以最快的時間支付理賠金，支持張先生完成后期的治療，幫助整個家庭度過難關。這充分體現(xiàn)了中德安聯(lián)對客戶的承諾，更讓我們感到保險工作的意義和使命。我們也衷心祝福張先生能早日康復。”

#中德安聯(lián)人壽 #保險理賠

2024-09-03 16:23:22

認識保險 車險理賠不及時保險公須賠償損失嗎

摘要：去年7月20日，被保險人張某駕駛由某財險公司重慶市分公司承保交強險和商業(yè)車險的機動車發(fā)生事故。今年1月11日，張某因家庭困難，在傷人損失尚未確定的情況下，就第三者物損、本車車損向某財險公司重慶市分公司提出先行賠付申請。今年2月27日，該公司先行賠付三者物損、標的車車損賠款合計41469.40元。意外的是，該公司理賠事業(yè)部工作人員張某錯誤操作，致該賠案于2012年2月28日在理賠系統(tǒng)中結案。在今年3月底至4月初期間，被保險人張某就傷人部分提出索賠，并提交了索賠的全部資料。因該賠案被錯誤結案，按該公司理賠程序，需要提供處理責任人張某的相關法律文件以重開賠案。但被保險人未能取得法院調(diào)解書，此事就此被擱置。今年7月24日，重慶保監(jiān)局對該賠案進行調(diào)查，該公司才重開賠案，并于次日履行了賠償義務。重慶保監(jiān)局稱，某財險公司重慶市分公司因工作人員失誤，后續(xù)未及時采取正確處理措施，導致在收齊人傷索賠資料后100余天，未向被保險人支付賠款，超過《保險法》規(guī)定的最長60日的賠付期限。最終，重慶保監(jiān)局決定對該公司理賠事業(yè)部車險分部副經(jīng)理岳某警告并罰款2萬元，對該公司大足支公司負責人張某警告并罰款1萬元，對某財險公司重慶市分公司罰款12萬元?？吹竭@里，我們還有一個疑問，保險公司賠付不及時須賠償損失嗎？新《保險法》第二十三條規(guī)定：保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定;情形復雜的，應當在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應當將核定結果通知被保險人或者受益人;對屬于保險責任的。在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險人應當按照約定履行賠償或者給付保險金義務。保險人未及時履行前款規(guī)定義務的，除支付保險金外，應當賠償被保險人或者受益人因此受到的損失。索賠人履行了自身義務，保險人未在法定或約定期限內(nèi)賠付保險金，依據(jù)《保險法》上述規(guī)定，就需要向索賠人賠償相應的損失，保險人至少要按照同期銀行貸款利息賠償損失。小貼士：交強險是不是所有的損失都賠償。根據(jù)《機動車交通事故責任強制保險條款》的規(guī)定，下列損失和費用，交強險不負責賠償和墊付：（一）因受害人故意造成的交通事故的損失；（二）被保險人所有的財產(chǎn)及被保險機動車上的財產(chǎn)遭受的損失；（三）被保險機動車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財產(chǎn)因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等其他各種間接損失；（四）因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費用以及其他相關費用。

#車險法規(guī) #車險理賠 #賠償損失

2024-09-03 16:23:22