• 1.報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案；提供業(yè)務(wù)咨詢；受理舉報、投訴，并對服務(wù)進(jìn)行回訪。
• 2.調(diào)度：全天候24小時調(diào)度現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù)；受理業(yè)務(wù)咨詢及舉報、投訴。
• 3.查勘：全天候24小時現(xiàn)場調(diào)查和勘察，確定事故原因、事故責(zé)任、保險責(zé)任，初步估計損失情況，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場施救，提供索賠指引等服務(wù)。
• 4.定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認(rèn)書》；對于超權(quán)限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。
• 5.核價：根據(jù)車輛損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數(shù)據(jù)庫，對更換零部件的價格進(jìn)行審核，出具審核意見，確保維修質(zhì)量及價格公正合理。
• 6.核損：根據(jù)定損人員提交的車輛損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費(fèi)用項目和清單、財產(chǎn)損失項目和清單及相應(yīng)損失照片等，對超權(quán)限賠案進(jìn)行核損，出具審核意見，確保各項損失費(fèi)用得到合理的評定。
• 7.單證收集：接收索賠單證，進(jìn)行復(fù)核；確定賠款支付方式。
• 8.理算：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)部分事故處理結(jié)果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進(jìn)行計算。
• 9.核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準(zhǔn)確合理。
• 10.結(jié)案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記，將相關(guān)材料移交財務(wù)部門，通知客戶領(lǐng)款。

• 一、“每周7×每天24小時”天天出單，全天候的承保服務(wù);
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哪些人需要購買意外險

如何確定綜合意外險保額

陽光車險實力雄厚

陽光車險服務(wù)電話理賠升級

• （一）出險報案：1.拔打中銀保險24小時全國客服熱線95566 并做以下工作；撥打122報警電話；或自行協(xié)商、快速處理；或按理賠服務(wù)人員指引向有關(guān)部門報案；或等待理陪服務(wù)人員查勘現(xiàn)場。
• （二）勘查定損：1.就近選擇中銀保險理賠定損服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拍照、定損；2.或在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)定損中心拍照、定損；3.或約定時間地點(diǎn)，中銀保險理陪服務(wù)人員上門查勘、定損。
• （三）修理：1.到中銀保險推薦修理廠修理事故車輛；2.或在核定金額內(nèi)自選修理廠修理事故車輛。
• （四）索賠：1.按索賠須知的要求向中銀保險遞交索賠材料；2.到中銀保險營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交；3.或材料寄送中銀保險；4.或委托他人遞交。
• （五）領(lǐng)款：1.向被保險人賬戶劃款；2.或被保險人到中銀保險網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取；3.或被保險人委托他人領(lǐng)取。