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約有1366項符合搜索理賠的查詢結(jié)果，以下是第1291-1300項。

車險問答車輛出險后不報警可以理賠嗎？: 摘要：是否報警要根據(jù)情況來，單方事故在保留了第一現(xiàn)場的時候可以不報交警。比方說，不小心碰到了路邊的樹樁，車主就可以撥打保險公司的報案電話，定損人員就會立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行查勘，這樣就可以不用報警了。但如果是多方事故原則上是要報交警處理的，但也可以保留現(xiàn)場，先向保險公司的查勘人員說明情況，具體情況具體處理。; #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

車險問答什么是比例賠付？: 摘要：比例賠付就是在車輛投保時，保額低于新車的購置價（即不足額投保）。如果車輛出險，保險公司就會按照保額與新車購置價的比例來計算賠款。比方說：一輛二手車，投保金額為15萬。車輛意外受損，修理費(fèi)用為2萬元，保險公司根據(jù)投保金額（15萬）與該款的新車購置價（30萬）的比例來進(jìn)行計算，公式：2萬*15萬/30萬=1萬元。所以實際賠付金額僅為1萬元。因此，在投保時還是建議按照新車購置價格來確定保額（即足額投保），這樣獲得的保障會大得多。; #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

理賠技巧怎樣進(jìn)行人保車險理賠查詢？: 摘要：怎樣進(jìn)行人保車險理賠查詢？繁冗的理賠手續(xù)、漫長的賠付流程、耗時耗力的定損修車過程，往往要耗費(fèi)車主大量的時間和精力。從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，人保車險理賠推出的“三個一”即“一站式、一小時、一指南”快捷賠付，則可以最大限度的簡化理賠流程、提高賠案處理效率。開心保網(wǎng)上車險的專家表示：進(jìn)行人保車險理賠查詢其實也很簡單，投保人保車險的車主想要了解自己車險的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點擊鼠標(biāo)便可實時掌握車輛的理賠進(jìn)度，所有保險信息一目了然--人保車險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢這一功能，讓客戶更及時、準(zhǔn)確地了解出險車輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。該功能的使用方法十分簡單，客戶只要登陸人保車險網(wǎng)站，選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入保單號碼及被保險人證件號碼，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息。目前，人保財險客戶已可以查詢自2009年5月1日后車輛出險報案的出險信息和理賠進(jìn)展情況。人保財險還將根據(jù)客戶的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。怎樣進(jìn)行人保車險理賠查詢？人保車險負(fù)責(zé)人表示：從現(xiàn)在起，保險客戶只要拿起手中電話或者登錄網(wǎng)站，就可查詢到詳盡的車險、意外險的承保和理賠信息。”這就是中國人保財險推出的自主查詢服務(wù)，它大大縮短了保險的承保、理賠信息的等待時間。怎樣進(jìn)行人保車險理賠查詢？據(jù)人保車險負(fù)責(zé)人介紹，通過建立承保理賠信息客戶自主查詢制度，確保了被保險人能夠及時查詢本人保單的承保理賠信息，有利于維護(hù)保險消費(fèi)者知情權(quán)，把保護(hù)被保險人合法權(quán)益的工作落到實處；有利于督促財產(chǎn)保險公司加強(qiáng)理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，解決理賠難問題；有利于推動財產(chǎn)保險公司完善保險客戶服務(wù)管理，提升以客戶為中心的精細(xì)化管理水平和客戶服務(wù)水平，促進(jìn)財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高保險服務(wù)質(zhì)量；減少保險欺詐行為。同時，人保財險公司按照保監(jiān)會要求，制訂了財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度實施細(xì)則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發(fā)完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。人保車險負(fù)責(zé)人指出，如果事故案件不大（損失金額在10000元以下），不涉及人員傷亡和財產(chǎn)損毀，人保承諾在客戶提交索賠單證齊全后1小時之內(nèi)完成單證收集、理算、核賠的全套工作，并立即通知財務(wù)部門進(jìn)行付款。此外，出險之后，人保查勘人員會在第一現(xiàn)場查勘結(jié)束后，提供一份詳盡的《車險理賠指南》，幫助車主做好后續(xù)的索賠工作，即使是首次出險的車主，也能清晰地了解理賠手續(xù)。; #人保車險 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

車險問答劃痕險如何理賠: 摘要：如果車子出現(xiàn)無刮擦、碰撞痕跡時的單獨(dú)劃痕，就可以由劃痕險來賠，但是要是在行駛過程中出現(xiàn)的碰撞、刮擦而導(dǎo)致的汽車漆面的劃痕，就不在劃痕險理賠范圍了。由于劃痕險的賠付率普遍在２００％到３００％間，基本上處于虧損運(yùn)營，大多數(shù)保險公司都只針對新購買的車或者兩三年內(nèi)新車承保。劃痕賠付限額一般是２０００元、５０００元。要注意的是，劃痕險是累計賠付的，也就是說如果投保的劃痕險保額是２０００元的，出險不限次數(shù)，但賠償累計金額不能超過２０００元，超過兩千元保險合同就自動終止。此外，不少保險公司都對劃痕險設(shè)置了免賠額，免賠率在１５％到２０％不等。; #劃痕險 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

車險案例沒買涉水險，發(fā)動機(jī)進(jìn)水保險照賠: 摘要：涉水險是多暴雨地區(qū)的車主經(jīng)常會使用到的車險險種，熟悉涉水險的人都知道，只有投保了涉水險，車子的發(fā)動機(jī)被水淹造成的涉水損失才會得到理賠。但是溫州車主陳先生在沒有買涉水險的情況下，車子遇暴雨熄火，損失五萬多元，他同樣得到了保險公司的理賠，這是怎么回事呢？行車遇暴雨，損失車損賠這還要從陳先生的事故中說起，陳先生駕車行駛到杭州地區(qū)時，遇到菲特臺風(fēng)來襲突降暴雨，車子發(fā)動機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致熄火，造成了五萬多元的損失。雖然陳先生已經(jīng)投保了17000多元的車險，但唯獨(dú)沒有購買涉水險。保險公司認(rèn)為因涉水行駛導(dǎo)致的機(jī)動車損失不是保險公司承擔(dān)賠償?shù)氖鹿?，屬于涉水險理賠范圍，拒絕賠償。陳現(xiàn)身則認(rèn)為因雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡等原因造成的車損屬于自己投保的車損險賠償范疇，保險公司應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償。法院最后給出的決定認(rèn)為，從氣象學(xué)角度，當(dāng)天降雨量在186.2毫米，屬于暴雨級別。陳先生的車子遭水淹，是當(dāng)時暴雨造成路面積水所致，陳先生的車損是限定在暴雨等惡劣天氣之下的，所以優(yōu)先適用“暴雨責(zé)任”的保險條款，非涉水險理賠范圍，保險公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保險責(zé)任。無獨(dú)有偶，蘇州的張先生也遇到了同樣的情況，在駕駛車輛時突遇暴雨，無法看清道路，車輛駛?cè)敕e水路段，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)被淹熄火。法院給出的判決與陳先生的案件如出一轍，該起是否屬于涉水險理賠范圍的事故中，法院審理認(rèn)為，涉水行駛既可能發(fā)生在天降暴雨的情況下，也可能是在天氣狀況良好、不下雨情況下駕駛員誤操作或故意駛?cè)牒恿?、溝渠、水塘等。?dāng)暴雨和涉水行駛同時出現(xiàn)時，應(yīng)判斷何種事件是造成損失的最直接原因，并據(jù)此認(rèn)定保險人應(yīng)否承擔(dān)保險責(zé)任。張先生駕駛保險車輛出險時突遭暴雨，這種情況下不可能要求所有車輛停止行駛或?qū)ふ叶惚軋鏊?，否則會導(dǎo)致交通堵塞甚至事故，暴雨是造成車輛損失的直接原因，不是直接的涉水險理賠范圍，保險公司應(yīng)當(dāng)理賠。水淹有車損賠，是否可以不買涉水險了？在上述的兩起事故中，發(fā)動機(jī)進(jìn)水后造成的損失都是由車損險賠償?shù)?，涉水損失有了車損來賠償，是否就可以不買涉水險了？我們還要理清涉水險的理賠范圍，通常涉水險只有在積水路面涉水行駛或被水淹后致使的發(fā)動機(jī)損壞的情況下才會予以車主賠償。例如近年來北京暴雨，?？吭诼访娴能囕v因路面積水淹沒車輛造成的損失都是由涉水險進(jìn)行賠償?shù)模芏鄾]有投保涉水險的車主只有后悔不已，自掏腰包出修理費(fèi)用。上述的事故中只能是涉水險理賠的特例，建議車主不要劍走偏鋒，投機(jī)取巧，如果所處的地區(qū)為暴雨洪澇災(zāi)害的多發(fā)區(qū)，最好為車子購買涉水險，預(yù)防損失傷害。; #涉水險 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

理賠技巧平安車險理賠服務(wù)新舉措與低碳理念并行: 摘要：作為平安產(chǎn)險北京分公司的第六家綜合理賠服務(wù)中心的平安產(chǎn)險北京分公司回龍觀綜合理賠服務(wù)中心開業(yè)，標(biāo)志著平安產(chǎn)險北京分公司綜合理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)北區(qū)覆蓋率的進(jìn)一步提高。據(jù)介紹，綜合理賠服務(wù)中心是融查勘、定損、修理、收單、支付為一體的一站式快修快賠維修廠，既在原有修理廠只具備查勘定損職能基礎(chǔ)上，增設(shè)柜面收單職能。在平安產(chǎn)險的綜合理賠服務(wù)中心，客戶只需一趟就可完成全部理賠手續(xù)，客戶原先需要多次往返定損中心、理賠門店和維修廠之間才能完成理賠。客戶只需遞交現(xiàn)場定損和物理理賠材料，無需再次遞交車輛維修發(fā)票，內(nèi)設(shè)于維修廠內(nèi)的收單中心將直接與維修部門對接，取得出險車輛維修發(fā)票，減少客戶等待時間，提高理賠時效，真正實現(xiàn)多點式理賠向“一站式”理賠的轉(zhuǎn)化。此外，作為綜合理賠服務(wù)中心的快體驗，2014年平安產(chǎn)險北京分公司推出了“兩塊噴漆，八個工作小時完工，超時免費(fèi)”的快賠快修服務(wù)承諾，大力提升服務(wù)時效。近幾年北京地區(qū)汽車保有量不斷增長，車險事故頻發(fā)，理賠需求逐漸增加。北京地區(qū)由于面積廣闊，理賠門店少、理賠流程繁瑣，很大程度影響了客戶理賠滿意度。針對這一現(xiàn)象，自2012年起，平安產(chǎn)險北京分公司開始綜合理賠服務(wù)中心建設(shè)，預(yù)計到2015年，將建成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市的20家門店規(guī)模。屆時，平安產(chǎn)險北京分公司將與更多優(yōu)質(zhì)維修企業(yè)開展深度合作，支持業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭力，通過綜合理賠服務(wù)中心完美搭建“共贏”模式。除了平安車險理賠服務(wù)大舉推進(jìn)外，平安車險還踐行低碳理念，對《機(jī)動車保險索賠申請書》進(jìn)一步整合優(yōu)化，客戶只需填寫一張單證即可完成理賠。據(jù)悉，該舉措在為客戶提供理賠方便的同時，也將為社會每年節(jié)省下約250萬張紙，讓客戶安享簡單、低碳的現(xiàn)代化金融生活。據(jù)了解，新版《機(jī)動車保險索賠申請書》將之前的小額版和通用版索賠申請書進(jìn)行了整合，查勘員攜帶兩種申請書開展查勘的情況將成為歷史。同時，新版申請書重新梳理了告知欄，增加了第三者責(zé)任支付授權(quán)等內(nèi)容，理賠單證得到簡化和優(yōu)化，客戶理賠實現(xiàn)個性化和場景化。“新版索賠申請書不僅有效簡化了客戶理賠流程，同時還將提供更多信息，讓客戶對理賠過程一目了然。”平安產(chǎn)險車意理賠部負(fù)責(zé)人介紹，新版索賠申請書不再按照事故類型劃分材料，而是按照單證類型重新整理告知欄，同時預(yù)留了“其他材料”一欄，查勘員可根據(jù)事故場景勾選理賠資料，并告知客戶需要提供的特殊單證及其他相關(guān)信息，單證處理變得更加靈活。新版索賠申請書的推出，受到了廣大客戶的歡迎。有客戶表示，由于添加了第三者責(zé)任支付授權(quán)，涉及第三者責(zé)任的出險客戶將不再需要重新填寫支付授權(quán)書即可完成支付授權(quán)；同時，新版申請書區(qū)分了標(biāo)的、三者定損清單及金額，并且增加了4S店發(fā)票告知；增加了平安產(chǎn)險官方微信，引導(dǎo)客戶利用微信自助開展理賠服務(wù)，客戶體驗得到進(jìn)一步優(yōu)化。作為一家重視社會責(zé)任的企業(yè)，長期以來，平安產(chǎn)險在公司經(jīng)營過程中開展多項低碳措施，為客戶帶來簡單、便捷服務(wù)的同時踐行低碳理念。2013年，平安產(chǎn)險通過微信自助理賠、即時支付以及遠(yuǎn)程定損等服務(wù)形式，將業(yè)務(wù)經(jīng)營與低碳結(jié)合，取得了不錯的效果。平安產(chǎn)險表示，未來會繼續(xù)將低碳作為公司經(jīng)營的重要理念之一，同時繼續(xù)將客戶作為經(jīng)營出發(fā)點，持續(xù)運(yùn)用低碳手段為客戶打造最優(yōu)體驗。; #平安車險 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

車險案例理賠難不難？: 摘要：相信很多車主都有這樣的感嘆，“買險易，理賠難”，而且在理賠過程中，常常一頭霧水，不是限制性條款沒細(xì)看，就是不在保險公司賠償范圍，其實，理賠并不難，只要車主多了解了解理賠流程，投保時候多仔細(xì)看看理賠條款，平時可去開心保網(wǎng)多學(xué)學(xué)理賠知識，有一定積累后，理賠才會輕松自如。下面我們通過幾個案例來有針對性地來普及一下車險理賠流程要點。要點一：出險后應(yīng)及時保護(hù)現(xiàn)場車主牛先生在開車時與其他車在小區(qū)門口發(fā)生碰撞，為了不影響小區(qū)交通，他們把出事車輛挪到了五米之外，但是因為這一點，保險公司無法判斷事故責(zé)任歸屬，從而發(fā)生爭執(zhí)。開心保車險專家提示：在事故損失較大的情況下，車主想要順利理賠，一定要及時保護(hù)出險現(xiàn)場。千萬不要急于駛離現(xiàn)場，但是為了事發(fā)地點的交通順暢，建議以粉筆標(biāo)記出劃事故現(xiàn)場兩車輪胎位置，或用相機(jī)、手機(jī)照相功能拍下事故照片，這樣理賠就有了根據(jù)。要點二：車主擅自修車費(fèi)用不等同于定損費(fèi)用謝小姐新買的車被撞了，在到?jīng)]等到保險公司派人定損的情況下就近修了車。結(jié)果謝小姐并沒有得到修改費(fèi)用的全部賠付。其實，這種情況，謝小姐只要遵循先定損后修車的原則，就一點問題也沒有。然而因為謝小姐不懂汽車保險理賠流程，先修車后定損的原則，因為保險公司這樣做是為了規(guī)避少數(shù)人故意夸大事故損失而非法牟利，只能按照這類修車項目的市場均價賠償?？傊ｋU公司將根據(jù)定損單上的維修價格作為確定理賠款的唯一有效依據(jù)。車主們切記要遵循先定損后修車的原則，等才能得到順利理賠。通過以上案例，相信大家對車險理賠流程了解差不多了吧，需要注意的是，在投保車險時，一定要仔細(xì)閱讀所投保險種的各項條款，明確保險公司的理賠流程，讓自己的行車更加有保障。; #平安車險 #太平洋車險 #大地車險 #陽光車險 #天平車險 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

車險案例套牌車買保險可以理賠嗎: 摘要：近日，鄭某駕駛貨車途經(jīng)一座橋時，遇對面來車緊急靠邊，一輛迎頭而來的摩托車躲閃不急，8歲兒童張某摔下被車碾過，搶救無效死亡。后經(jīng)交警認(rèn)定，鄭某所駕貨車為套牌車，超載且在靠邊通行時未減速，應(yīng)承擔(dān)事故的主要責(zé)任。根據(jù)賠償要求，鄭某自愿一次性賠償死者家屬15萬元。隨后，鄭某向保險公司申請理賠，但被保險公司拒絕了，因其車為套牌車。隨后，鄭某將保險公司告訴法庭。這樁事件的重點在于套牌車身上，何為套牌車？據(jù)悉，指的是參照真牌車的型號和顏色，將號碼相同的假牌套在同樣型號和顏色的車上，其中有很多是報廢后偷運(yùn)出來的舊車翻新的。公安部明確規(guī)定，確定為被套牌的車輛，可撤銷使用套牌期間發(fā)生的交通違法信息，并可申請換車牌號和行駛證。根據(jù)道路交通安全法的規(guī)定：偽造、變造或者使用偽造、變造的機(jī)動車登記證書、號牌、行駛證、駕駛證的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳，扣留該機(jī)動車，處十五日以下拘留，并處二千元以上五千元以下罰款。使用其他車輛的機(jī)動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標(biāo)志、保險標(biāo)志的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳，扣留該機(jī)動車，處二千元以上五千元以下罰款。在了解完套牌車的規(guī)定和處罰后，讓我們一起來分析一下，據(jù)保險公司稱：鄭某的貨車是套牌車，由于交強(qiáng)險沒有明確套牌車不能買保險，所以保險公司只交強(qiáng)險范圍內(nèi)賠付鄭某的損失。但根據(jù)雙方簽訂的《機(jī)動車商業(yè)保險》合同中的責(zé)任免除約定，因其投保非正牌車，所以不予理賠。對此，鄭某認(rèn)定認(rèn)在投保時，向業(yè)務(wù)員口頭說明貨車為套牌車，當(dāng)時業(yè)務(wù)員沒有強(qiáng)調(diào)套牌車不能獲得賠償。而且，保險公司在事后也承認(rèn)肇事車就是承保車輛，無論是交強(qiáng)險還是商業(yè)險，保險公司都應(yīng)該賠。最終，法院審理認(rèn)為，保險公司未能提交相關(guān)證據(jù)，證明其在訂立合同時已特別向鄭某明確說明了上述免責(zé)條款，故該條款對鄭某不產(chǎn)生效力，商業(yè)險部分也應(yīng)賠付給鄭某。據(jù)此，法院依法判決保險公司應(yīng)支付剩余保險賠償款10.5萬元。; #車險理賠 #平安車險 #太平洋車險 #大地車險 #陽光車險 #天平車險
2019-02-14 17:10:25

理賠技巧人壽車險理賠查詢流程是什么？: 摘要：科技的發(fā)展為了民眾了省了時間，投保人可以在網(wǎng)上查詢到保險產(chǎn)品名稱、保險單號碼、保險費(fèi)、保險金額、保險期間、銷售單位等，信息全面，并且眼見為實。人壽車險理賠查詢也可以通過網(wǎng)上操作完成，讓我們一起來看看人壽車險理賠查詢怎樣在網(wǎng)上進(jìn)行。中國人壽推出車險理賠服務(wù)“一賬通”，一賬通可以在網(wǎng)上查詢車險理賠進(jìn)度。中國人壽財產(chǎn)保險推出“客戶承保理賠信息自主查詢網(wǎng)上系統(tǒng)”。通過該系統(tǒng)，辦理承保、理賠業(yè)務(wù)的客戶，只需在業(yè)務(wù)發(fā)生的次日登陸公司網(wǎng)站，輸入保單號和身份證號就可以查詢到保單信息、保費(fèi)繳納、批改處理等重要保險信息；發(fā)生保險事故后，客戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)賠案的理賠處理環(huán)節(jié)、理賠處理結(jié)果、預(yù)計處理完畢時間、賠付金額等等客戶關(guān)心的問題。人壽車險保單查詢保單服務(wù)是指人壽公司提供的與保險單相關(guān)的應(yīng)用或服務(wù)，其中包括中國人壽保險激活卡激活平臺，中國人壽保單網(wǎng)上查詢及修改功能，國壽鶴卡在線申請系統(tǒng)以及中國人壽單證下載服務(wù)等。人壽車險理賠查詢其他查詢方式保險公司會在保單上明確提示保險消費(fèi)者可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話和公司柜臺等方式對承保理賠信息進(jìn)行查詢，并將熱線電話號碼、查詢網(wǎng)址、營業(yè)地址等信息打印在保單上。消費(fèi)者如果通過柜臺和電話查詢，只需向保險公司客服人員提供自己的保單號和身份證號。如果通過網(wǎng)絡(luò)查詢，消費(fèi)者有兩種途徑可以選擇，一是到投保保險公司的官方網(wǎng)站，點擊設(shè)置在網(wǎng)站首頁的“承保理賠信息查詢”窗口，輸入保單號和身份證號后即可查詢。二是到中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“財產(chǎn)保險公司承保理賠信息查詢”查詢?nèi)肟趫D標(biāo)，點擊投保保險公司名稱，網(wǎng)絡(luò)自動與該公司的承保理賠信息查詢系統(tǒng)連接，輸入保單號和身份證號后即可進(jìn)行查詢。目前承保理賠信息客戶自主查詢制度僅在車險領(lǐng)域全面實行。自2010年1月1日起，全國各地的保險消費(fèi)者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網(wǎng)站、或前往保險公司營業(yè)網(wǎng)點，在經(jīng)過身份確認(rèn)后，就可以查詢自己投保車險保單的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費(fèi)信息、車輛信息、批改信息等；如果投保車輛發(fā)生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關(guān)進(jìn)度等。根據(jù)工作計劃，下一步信息查詢制度將逐步推廣到財產(chǎn)保險各個險種。人壽車險理賠查詢到結(jié)果有異議該如何處理？保單上印有提示客戶有異議時向公司投訴反映的渠道和方法。如消費(fèi)者查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致時，如果在柜臺查詢，消費(fèi)者可直接將情況向公司客服人員反映；如果撥打客服電話查詢，公司將對電話查詢過程進(jìn)行全程錄音，消費(fèi)者可直接將有關(guān)情況向接話員反映；如果登錄網(wǎng)絡(luò)查詢，各公司在承保理賠信息查詢網(wǎng)頁均設(shè)置了留言箱，消費(fèi)者通過留言箱向公司反饋情況和問題。相關(guān)信息將自動轉(zhuǎn)發(fā)至省級或總公司處理，也可以直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴。對于客戶投訴或反映的情況或問題，保險公司必須立即受理，并應(yīng)當(dāng)于收到投訴后五日內(nèi)將處理情況向客戶反饋。人壽車險理賠服務(wù)有哪些？電話服務(wù)：雙重客服專線保障，365天×24小時向您提供報案、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴和保單激活等全方位服務(wù)，電話一撥就通，及時響應(yīng)您的各類訴求。報案查勘：車險報案受理后10分鐘內(nèi)，公司查勘定損人員主動與您取得聯(lián)系，除交通堵塞等人力不可抗因素外，需現(xiàn)場查勘的車險案件，市區(qū)內(nèi)30分鐘、近郊60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，可提供理賠一站式指導(dǎo)服務(wù)。支付賠款：雙方賠付意見一致的，車險簡易賠案，現(xiàn)場查勘后，20分鐘確定賠付金額；車險普通案件，索賠手續(xù)齊全，賠償金額在30000元以下，賠款一天支付。全國通賠：全國一套標(biāo)準(zhǔn)，異地出險無需支付查勘費(fèi)用，提供就近網(wǎng)點理賠服務(wù)，賠款異地便捷支付。事故救援：事故車輛可享受全天候?qū)I(yè)道路救援服務(wù)。投訴處理：投訴一站解決，普通投訴3個工作日、重大疑難投訴5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。; #人壽車險 #理賠查詢 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

車險案例平安車險理賠方便快捷: 摘要：車險理賠是否順利快捷是車主在發(fā)生事故后最關(guān)心的問題之一。據(jù)各地保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，車險用戶從出險報案到順利拿到賠款，平均需20到30天左右。辦理車險理賠環(huán)節(jié)多周期長讓很多車主抱怨“投保容易理賠難”。為了解決車險理賠難也為了提高服務(wù)水平增強(qiáng)競爭力，各大保險公司開始紛紛提升車險理賠效率。作為國內(nèi)車險市場上的領(lǐng)頭羊，平安車險在“快易免”基礎(chǔ)上推出了“簡單快賠”的車險理賠服務(wù)，將車險理賠的時間縮短為2.6天，甚至在一起車險理賠案中創(chuàng)造出 35分鐘完成全部過程的記錄。對于車險公司來說，車險理賠速度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。平安車險全啟動“簡單快賠”服務(wù)后，平安車險將車險理賠的整個過程縮短為平均2.6天，平安車險高標(biāo)準(zhǔn)踐行了此前對客戶的“快易免”服務(wù)承諾。寧波的孫先生連續(xù)兩年在平安車險投保，不久前帶家人去黃山游玩，經(jīng)過蕪湖時車輛就發(fā)生了意外,車身受到壞損,孫先生急忙撥打了平安統(tǒng)一服務(wù)熱線95511進(jìn)行報案，報出準(zhǔn)確地址后，不到半小時平安車險查勘員就趕到了現(xiàn)場,勘查結(jié)束后幫孫先生把受損車輛送到修理廠修理，并指導(dǎo)如何進(jìn)行異地理賠。結(jié)果不到一天孫先生就得到了平安給與的賠付款。同樣的事情也發(fā)生在車主樂先生身上。當(dāng)時江西南昌多日降雨致使路面積水嚴(yán)重，樂先生愛車在積水中拋錨，在無助中撥打了平安車險的救援電話，另他沒有想到的是，15分鐘之后勘查員即帶著拖車趕到現(xiàn)場并施救出被困車輛，且僅僅2天時間，平安車險關(guān)于此次事故的賠償全部到賬。東莞車主屈先生享受到從車險報案到理賠到賬僅35分鐘的“極速理賠”。據(jù)悉，平安車險查勘員現(xiàn)場借助“ipad”的便捷、“簡單快賠”的優(yōu)越，從查勘定損、立案、結(jié)案、支付錄入到賠款到賬，平安車險僅用時35分鐘。在車險理賠服務(wù)上，平安車險早于同行率先推出“萬元以下，資料齊全，一天賠付”服務(wù)承諾，針對的是車險理賠從收到資料到賠付這一環(huán)節(jié)。創(chuàng)新服務(wù)再度成為行業(yè)標(biāo)桿。此外，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，平安斥巨資10億在上海張江打造了業(yè)內(nèi)一流的后援服務(wù)中心，并率先引入業(yè)界領(lǐng)先的移動展業(yè)平臺(MIT)，以強(qiáng)大的專業(yè)實力為服務(wù)質(zhì)量提供堅實后盾。; #平安車險 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25