車輛保險知識 車險理賠難在哪里？如何解決？

摘要：不少車主都會有這樣的感慨：購車險易，理賠難。從當初輕松購買車險，到最后麻煩辦理理賠，他們對車險服務效率從“想當然的快捷”變成“無奈的嘆息”。車險理賠究竟難在哪里？“車險條款就應該通俗易懂，它是拿給車主們看的，不是給專業(yè)人員看的。眾多專業(yè)術語誰能看得懂？其實許多理賠糾紛早在車主看到車險條款就直搖頭已經(jīng)埋下隱患了。”一位先生如是表示。“以事故責任大小來計算相應免賠率，汽車?？繒r被撞壞，或按三者險作無責理賠，或以找不到第三方事故作特定理賠，不同情況將得到不同的理賠款，這讓車主難以說明白所以然。” 劉先生的觀點代表許多車主的心聲，即理賠時遭遇車險條款的 “專業(yè)刁難”。從保險相關行業(yè)來看，有兩個因素同樣影響著保險理賠工作的順利進行。一是汽車修理行業(yè)商品魚目混珠，價格混亂，保險公司為了準確賠付，尋找質(zhì)量好價格低的商品非常耽誤時間，這種由于商品質(zhì)量和價格的差異所帶來的不便，客戶往往表示不理解，產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。二是由于對代理索賠行業(yè)沒有明確的代理傭金規(guī)定，造成代理索賠行為的不規(guī)范，他們不是按照正常代理或經(jīng)紀提取傭金，而是直接克扣保險公司的正常賠款，導致客戶對保險公司的理賠產(chǎn)生誤解。從保險市場秩序看，由于法制的不健全以及對保險違法犯罪執(zhí)法力度的不夠，有的投保人在投保時故意隱瞞標的實情，出險后掩蓋事實真相，騙賠行為時有發(fā)生，這些道德風險給保險定損理賠工作增加了很大的難度。于是，保險公司為了防止假案錯案的發(fā)生，要求客戶提供的證據(jù)時有增加，在理賠工作中也不得不謹小慎微。那么，車險理賠難的問題究竟該如何解決?首先，保險公司應高度重視加強和改進理賠服務質(zhì)量，著力解決同社會公眾關系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車險理賠難問題，通過必要的手段和機制保證理賠服務承諾落到實處。其次，保險監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會對保險公司的理賠管理和服務體系建設進行必要的規(guī)范和約束，督促保險公司認真貫徹執(zhí)行關于理賠管理和客戶服務的監(jiān)管政策和要求。再次，保險監(jiān)管部門和保險行業(yè)協(xié)會通過建立車險理賠糾紛投訴和調(diào)處機制，加強對保險消費者合法權益的保護，加大對損害消費者利益行為的查處力度，嚴格實行工作責任追究制。把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費者利益的行為，作為重點檢查內(nèi)容，對保險公司推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重后果的，在處理直接責任人和主管人員的同時，對相關負責人進行問責，將處罰情況定期向社會公布，引導消費者理性選擇保險公司。最后，保監(jiān)會把保護保險消費者利益放在更加突出的位置，在工作思路上更加突出保護保險消費者利益這個核心，在工作部署上更加突出保護保險消費者利益這個重點,進一步加大監(jiān)管力度。應當相信，通過保監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會和保險公司的齊抓共管、群策群力，形成工作合力,重點對社會反映最強烈、消費者意見最集中、長期未能得到有效解決的車險理賠難問題進行綜合治理，動真格、出重拳，車險理賠難必將成為歷史，決不允許重演。

#車險理賠難 #車險理賠 #汽車保險理賠

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 汽車保險理賠流程和理賠技巧

摘要：車險理賠是指汽車發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失后，保險人依據(jù)保險合同的約定解決保險賠償問題的過程。汽車事故損失有的屬于保險責任，有的屬于非保險責任，即使屬于保險責任，因多種因素制約，被保險人的損失不一定等于保險人的賠償額，汽車保險理賠涉及保險合同雙方的權利與義務的實現(xiàn)，是保險經(jīng)營中的一項重要內(nèi)容。 汽車保險的理賠程序工作過程是從接受被保險人的出險報案開始，通過現(xiàn)場查勘，確定保險責任和賠償金額，直至給付賠款的整個過程，是一項復雜而繁重的工作。汽車保險理賠的處理程序包括受理案件、現(xiàn)場查勘與定損、賠付結案等三個主要過程。 車險理賠難被稱為保險行業(yè)的通病，其實，理賠有技巧，如果事先多做功課，那么理賠的時候就會順暢和輕松很多。因為導致理賠難的原因是多方面的，除去極少數(shù)保險公司誠信度不高的因素外，消費者對保險理賠知識的不了解也是相當重要的原因。 汽車保險理賠常見知識總結 及時報案和備齊理賠材料，在保險理賠中,那么消費者具體該如何做才能盡快得到賠償呢?汽車保險權威專家表示,要得到快速理賠,消費者需注意以下幾方面: 報案方式：電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。 保險事故發(fā)生后，應在24小時之內(nèi)通知派出所或者刑警隊，在48小時內(nèi)通知保險公司。 理賠周期。被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內(nèi)不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。 車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。 保管好發(fā)票。保險公司定損員核定的價格，基本上都可以夠支付你的維修費用，不管你去哪里維修，二類以上的維修廠都會有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險公司報銷的。 理賠時資料務必要齊全。在理賠過程中,客戶提供齊全的材料,是保險公司能夠快速理賠的前提和基礎。如果客戶提供的理賠資料不全,不但增加了保險公司理賠的難度,也會延長保險理賠的時間,并且容易造成理賠糾紛。因此,一旦出險,保險公司要指導消費者備齊理賠材料,消費者也一定要予以積極配合。 借助權威部門事故認定。在一些案件中,消費者應借助權威部門的事故認定。對于被保險人意外死亡案件,死者家屬應盡快申請法醫(yī)部門進行尸檢,認定死亡原因,以避免因缺少死因證據(jù)而造成保險責任認定困難。 開心提醒 不要總是不理賠。在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執(zhí)上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發(fā)生交通事故時，如果事故不是太小，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。 不要每次都理賠。哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據(jù)車主的出險率有一定的折扣。我們拿太平洋保險公司舉例，太平洋公司規(guī)定：被保險車輛出險3次后，保險公司將從第4次事故起，每增加一次保險事故，則在條款規(guī)定的免賠基礎上增加5%免賠率，在一年內(nèi)該項免賠最高增加15%。由此看來，那一小點損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時就沒有必要東奔西跑地浪費精力了 自己無責任的保險理賠 該情形是指自己對交通事故不承擔責任，責任方?jīng)]有投保保險或者保險不足賠償自己損失，而自己投保了車輛損失險的保險理賠，以上情況保險公司往往依據(jù)格式條款以被保險人沒有責任為由，拒絕承擔責任。根據(jù)保險法的規(guī)定只要自己的車輛投保了車輛損失險，發(fā)生事故后不管自己承擔什么樣的責任，都可以向自己投保的保險公司理賠。要求其承擔自己的所有損失，保險公司賠償以后可以向責任方追償。  

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2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 汽車保險理賠流程需知曉 及時報案很重要

摘要：大街上汽車來來往往，有時難免會發(fā)生一些交通事故，出現(xiàn)交通事故后不要亂了手腳，要冷靜對待，首先要向有關部門及時報案，除了交通事故除了向交通管理部門報案外，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢?nèi)绾翁幚?、保護現(xiàn)場，保險公司會教車友如何向對方索要事故證明等。交通事故發(fā)生之后，汽車保險理賠流程包括報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟，下面為您詳細介紹：1. 報案出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填);內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(jù)(業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號;發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責);通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。以上工作在半個工作日內(nèi)完成。及時報案很重要保險車輛若發(fā)生道路保險事故后，應立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案，同時撥打保險公司報案電話。保險車輛若發(fā)生非道路(如小區(qū)等)保險事故后應向公安管理部門報案，并及時(48小時內(nèi))向保險公司報案。保險車輛若發(fā)生涉及人傷的保險事故，應及時搶救傷者、嚴重人傷向醫(yī)療部門報案，并及時向保險公司報案并向醫(yī)療核損部門咨詢。保險車輛若發(fā)生盜搶事故，應立即向當?shù)毓膊块T報案(不可抗力因素除外)，同時向保險公司報案，之后還應配合保險公司理賠人員做筆錄及現(xiàn)場勘查;到報社辦理登報聲明;到養(yǎng)路費稽核處辦理停駛手續(xù);公安機關偵察;三個月內(nèi)被盜車輛找回，保險公司賠付因盜搶引起的修理費用，三個月后車還未找回就到保險公司辦理權益轉讓書;向保險公司提交索賠手續(xù)，辦理理賠。2. 查勘定損(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成);(2)要求客戶提供有關單證;(3)指導客戶填列有關索賠單證。車險理賠是指汽車發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失后，保險人依據(jù)保險合同的約定解決保險賠償問題的過程。汽車事故損失有的屬于保險責任，有的屬于非保險責任，即使屬于保險責任，因多種因素制約，被保險人的損失不一定等于保險人的賠償額，汽車保險理賠涉及保險合同雙方的權利與義務的實現(xiàn)，是保險經(jīng)營中的一項重要內(nèi)容。為了能夠盡快趕到出事地點，保險公司在全國范圍內(nèi)都設有網(wǎng)上定損點，會第一時間趕到現(xiàn)場進行查勘、定損。

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2024-09-03 16:23:22

認識保險 車險在手 行遍天下路

摘要：隨著人們生活水平的提高，越來越多的人成了有車一族。但是車行路上必有風險，加入汽車保險行列就大大減少了風險對家庭、家人的負擔。因此現(xiàn)在很多人就喊出了“車險在手，行遍天下路”的口號。請為了您的家人為您的愛車加入一份保險，但是什么樣的車險適合自己呢？讓我們進一步的了解更多的關于汽車保險的知識吧。1、 檢查車況 適當增選車險產(chǎn)品告別炎熱的夏天，氣溫逐漸下降。尤其是我國新疆、內(nèi)蒙古等地區(qū)，氣溫下降快速，早晚溫差大。車主如自駕到北方氣候寒冷的地區(qū)，應選擇對應天氣的相關車輛保養(yǎng)產(chǎn)品。如在氣溫偏低的時候，應選擇黏度比較低的機油；注意給愛車及時添置防凍液等。同時，在經(jīng)歷了夏季的暴曬和雨水沖刷之后，車輛橡膠部位會出現(xiàn)老化的情況，到了秋天，早晚溫差大，可能會造成斷裂的現(xiàn)象，影響行駛安全。車主們要注意看看發(fā)動機的排水孔是否堵塞。雨季剛過，很多泥土、腐葉等物質(zhì)會影響排水孔的通暢度，一旦堵塞就會造成電控系統(tǒng)老化等問題。與此同時，人保電話車險有關負責人還提示廣大車主，自駕行前還可根據(jù)自身情況適當增加相關保險產(chǎn)品，例如：玻璃單獨破碎險、車身劃痕損失險、隨車行李物品損失險等。2、 留心天氣 注意避開地質(zhì)災害地段進入秋季，北方天氣開始變得干燥和涼爽。不過在我國的廣大南方地區(qū)，秋季仍然處在洪水多發(fā)季節(jié)，尤其是滑坡、泥石流等地質(zhì)災害會頻繁發(fā)生，需要引起廣大自駕車主的重視。如果途經(jīng)路段或目的地近期剛剛發(fā)生過泥石流災害，那么就要當心了，因為泥石流常常會在一段時間內(nèi)間歇發(fā)生，未來不能排除再次發(fā)生的可能性。所以在選擇路線的時候，一定要注意避開滑坡、泥石流等災害的多發(fā)路段。駕車路上遇到有山坡上雜物滾落的路段也要盡量繞行，千萬不要心懷僥幸心理。專家還告訴記者，當看見水位忽然上漲，并伴有雜草、泥沙等雜物，同時有“隆隆”的悶響聲，那就是已經(jīng)有泥石流形成，一定要馬上撤離。撤離時要注意不要順著泥石流可能傾瀉的方向跑，不要在樹下或者建筑物內(nèi)躲避，而應該在泥石流傾瀉的兩側高處躲避。人保財險電子商務事業(yè)部相關負責人表示，車主如果因為泥石流等自然災害受困于某地，除了盡力自救之外，還要馬上通知消防、公安等職能部門，并應該撥打投保車險公司的救援熱線尋求幫助，包括人保車險在內(nèi)的大型的車險公司都會為客戶提供必要的救援服務。　              3、提高警惕 做好相關輔助工作采訪中，記者從人保電話車險處獲悉，由于秋季不像冬夏天氣那么極端，部分車主常會放松警惕。對此，人保電話車險提示車主，自駕過程中要格外注意路況信息和駕駛安全。由于秋冬季節(jié)霧氣比較大，加之早晚溫差較大，可能因為霜凍造成路面濕滑，駕駛時要保持合理車距。同時，他們建議，車主最好在車輛上安裝GPS衛(wèi)星導航系統(tǒng)，這樣可以了解路況信息，并可以幫助快速定位。4、 機動車第三者責任險適用對象:客車、貨車、客貨兩用車、摩托車、拖拉機和特種車等車輛。承保風險:在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)），被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生交通事故，致使第三者人遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人按照保險合同的約定負責賠償。機動車車身損失保險，適用對象：家庭用客車、摩托車、拖拉機和特種車等車輛。承保風險：保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中，因下列原因造成被保險機動車的損失，保險人依照保險合同的約定負責賠償：（1）  碰撞、傾覆、墜落；（2）  火災、爆炸；（3）  外界物體墜落、倒塌；（4）  暴風、龍卷風；（5）  雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯；（6）  地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；（7）  載運被保險機動車的渡船遭受自然災害（只限于駕駛人隨船的情形）。發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用，由保險人承擔，最高不超過保險金額的數(shù)額。5、 有關汽車保險理賠的常識(1)報案方式：電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。(2)保險事故發(fā)生后，應在24小時之內(nèi)通知派出所或者刑警隊，在48小時內(nèi)通知保險公司。(3)理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內(nèi)不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。　　上述關于汽車保險的知識希望為大家提供方便。在購買車險時，除了要注意車險保障范圍外，也要注意車險理賠的相關事宜。

#車險產(chǎn)品 #汽車保險理賠

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 汽車保險理賠程序五步走

摘要：現(xiàn)如今，汽車已經(jīng)不再是神秘的物品，幾乎家家戶戶都有一輛汽車。當愛車出險時，大部分車主所心的問題是：汽車保險如何理賠？理賠的流程是怎樣的？在理賠的過程中應注意哪些事項？怎樣才可以成功獲得賠償？交通事故后，保險索賠是個較為復雜的過程，一定要注意汽車保險索賠程序：第一步，報賠：發(fā)生交通事故后，應妥善保護好現(xiàn)場，并及時向保險公司報案，路面事故同時還要報請交通部門處理，非路面交通事故（如車輛因駕駛原因撞在樹或墻上），應出具證明材料。 出險情況，同時對車輛定損，估算合理費用，并通知車主到保險公司指定的修理廠處理事故車輛。如車主要求自行修理，應辦理自修手續(xù)，修理費如超出定損費用，將由車主自行支付超出部分。第二步，對第三者責任的索賠，還應由保險公司對賠償金額依法確定，并依據(jù)投保金額予以賠付。對于保戶與第三者私下談定的賠償金額，保險公司可拒絕賠付。
 
第三步，賠付規(guī)定之全部損失：1.保險車輛發(fā)生全部損失后，如果保險金額等于或低于出險當時的實際價值，將按保險金額賠償。2.保險車輛發(fā)生全損后，如果保險金額高于出險當時的實際價值，將按出險時的實際價值賠償。
 
第四步，賠付規(guī)定之部分損失：1.保險車輛局部受損失，其保險金額達到承保時的實際價值，無論保險金額是否低于出險的實際價值，發(fā)生部分損失均按照實際修理費用賠償；保險車輛的保險金額低于承保的實際價值，發(fā)生部分損失按照保險金額與出險時的實際價值比例賠償修理費用。2.保險車輛損失最高賠償額以保險金額為限。
 
第五步，賠付時間：在車輛修復或自交通事故處理結案之日起三個月內(nèi)，保戶應持保險單、事故處理證明、事故調(diào)解書、修理清單及其他有關證明到保險公司領取賠償金。如與保險公司發(fā)生爭議不能達成協(xié)議，可向經(jīng)濟合同仲裁機關申請仲裁或向人民法院提起訴訟。為了能夠盡快趕到出事地點，保險公司在全國范圍內(nèi)都設有網(wǎng)上定損點，會第一時間趕到現(xiàn)場進行查勘、定損。

• 1、需要現(xiàn)場查勘定損的：保險公司會派專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場進行查勘處理。被保險人須會同保險人檢驗，確定修理項目、方式和費用。
• 2、不需要現(xiàn)場查勘定損的：保險事故車輛拖至離事故現(xiàn)場較近的修理廠。如該修理廠是保險公司的遠程定損點，可直接對事故車輛定損。不是的，可以聯(lián)系保險公司派專業(yè)人員前去定損。
• 3、如果保險公司在限定的時間內(nèi)沒有派定損人員到定損點進行查勘、定損的，被保險人可與保險公司商議，申請駐點的物損評估機構進行定損，保險公司對評估機構的定損應當予以認可，但保險公司對交通事故的真實性有勘驗、調(diào)查的權利。
• 4、當事人對保險公司的財產(chǎn)損失核定不認可的，在車輛未修理之前可申請評估機構進行財產(chǎn)損失核定;當事人對評估機構的定損仍不認可的，可向評估機構的上一級機構要求重新核定;對保險公司的定損或評估機構重新核定均不認可的，可依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

TIPS1：保險公司定損人員沒有定損的車輛不能自行修理，否則，保險公司有權拒絕賠償。被保險人可選擇將事故車拖到保險公司指定的修理廠的(建議)，修理廠會盡快將您的車輛修理好。同時修理廠也可以幫助您共同處理理賠方面的問題。也可選擇將事故車拖到自己熟悉的修理廠進行修理。TIPS2：事故車必須按定損項目及定損金額進行修理，若有項目及費用的變動，應事先與保險公司協(xié)商。TIPS3：鑒于現(xiàn)在有少數(shù)不法修理廠為了自己利益將客戶送修車輛偽造二次事故騙取理賠金。請?zhí)岣呔瑁ㄗh客戶去那些資質(zhì)較佳或保險公司推薦的修理單位進行事故車修理。 

#汽車保險理賠程序 #汽車保險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

保險理賠 了解汽車保險理賠知識不吃虧

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，汽車已經(jīng)進入了千家萬戶，為愛車上一份保險是每一個有車家庭都必須要做的事情，一旦發(fā)生事故，車險可以將您的損失降到最低。因此，了解汽車保險理賠知識十分重要。一、普通的車輛保險理賠知識有哪些？

• 1、報案方式：電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。
• 2、保險事故發(fā)生后，應在24小時之內(nèi)通知派出所或刑警隊，在48小時內(nèi)通知保險公司。
• 3、理賠周期：被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內(nèi)不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。

二、車輛保險理賠步驟是怎樣的？1、立案查驗，保險人在接到出險通知后，應當立即派人進行現(xiàn)場查驗，了解損失情況及原因，查對保險單，登記立案。2、審核證明和資料。保險人對投保人、被保險人或者受益人提供的有關證明和資料進行審核，以確定保險合同是否有效，保險期限是否屆滿，受損失的是否是保險財產(chǎn)，索賠人是否有權主張賠付，事故發(fā)生的地點是否在承保范圍內(nèi)等。3、核定保險責任。保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求，經(jīng)過對事實的查驗和對各項單證的審核后，應當及時作出自己應否承擔保險責任及承擔多大責任的核定，并將核定結果通知被保險人或者受益人。4、履行賠付義務。保險人在核定責任的基礎上，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成有關賠償或者給付保險金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對保險金額及賠償或者給付期限有約定的，保險人應當依照保險合同的約定，履行賠償或者給付保險金義務。 保險人按照法定程序履行賠償或者給付保險金的義務后，保險理賠就告結束。購買車險時也應注意，避免為日后理賠造成不必要的麻煩。一：“超額投保”不等于超額賠付。大多車主認為，提高車損險的保額就能獲得更高的賠付。實際上，我國現(xiàn)行的《保險法》明確規(guī)定，保險金額不得超過保險價值，超過保險價值的，超過的部分無效。保險金額低于保險價值的，除合同另有約定外，保險人按照保險金額與保險價值的比例承擔賠償責任。所以超額投保、不足額投保都不能獲得額外的利益。在此，提醒車主買車險時，保費可以按投保時新車價值或實際價值確定，即便“二手車”，也可通過專業(yè)人員評估其市場價值，以此作為投保金額上限的標準。二：投保“全險”不等于保險公司全陪。
 “全險”只是一個普通說法，它在法律上并不是準確概念。車主們所說的“全險”包括車損險、第三者責任險、盜搶險、車上人員險及不計免賠等多種保險。許多車主認為，愛車只要上了“全險”，發(fā)生任何事故都會全賠。實際上不一定，如發(fā)生人為打砸致車受損、車輛零部件被盜等，保險公司將不承擔賠償。此外，車子如果在地震中受損、加裝設備損壞、司機違章駕駛，以及汽車自燃、爆胎等情況，保險公司也是不賠的，只有投保了相應的附加險，才能獲得相關賠償。三：事故現(xiàn)場需要保留。許多車主對相關部門快速處理道路交通事故辦法的誤讀，沒有保留事故現(xiàn)場，遭到了保險公司的拒賠，對此，提醒車主們，事故的第一現(xiàn)場對于車險理賠很重要。比如，您投保了中國平安網(wǎng)上車險，當您出險后，應立即撥打95512報案，平安車險會到現(xiàn)場查勘、定損，能夠在第一時間掌握損失情況，對于了解事故成因、責任歸屬，確定損失大小，準確、合理地計算和支付賠款十分重要。如果較小的事故發(fā)生在交通要道，為不妨礙交通，車主可將事故車輛撤離到不影響交通的地點，等候保險公司前來查勘，保險公司則會將第二現(xiàn)場視同第一現(xiàn)場。而且，平安網(wǎng)上車險對于理賠金額在1萬元以下，資料齊全的話，可以一天賠付。這樣從而減輕了車主們的不少負擔。四：出險修車不一定非“4S店”不去。當您的保車出險后，不是所有的車都必須到4S店維修。損壞的機動車在修理前，被保險人應當會同保險人檢驗，協(xié)商確定修理項目、方式和費用。車輛出險后，有的4S店報價嚴重偏離市價時，保險公司就會要求車主到其他店面進行修理。這樣既維護廣大投保人的利益，也防止投保人為不合理的價格買單。所以，車主在修理車輛付費前應先確認保險公司定損金額，如果發(fā)現(xiàn)價格有差異，應盡量要求修理廠協(xié)助確認維修金額。如果出現(xiàn)維修與定損金額上的偏差，那就應要求第三方評估，進行保險理賠糾紛快速處理。有的車主不明白這一點，無形中帶來了很多不必要的麻煩?，F(xiàn)在，買車險成為許多車主的共識。但有些車主法律意識淡薄，不僅違背了《保險法》的規(guī)定，還會影響日后個人保險權益。因此，希望廣大車主對于車險的投保、理賠等問題應該更加重視。
 

#汽車保險理賠知識 #汽車保險 #汽車保險理賠

2024-09-03 16:23:22

保險理賠 汽車保險理賠查詢辦法有哪些？

摘要：當愛車出險后該如何進行理賠呢？車險理賠能否查詢過程呢？很多人忽略車險理賠查詢，擔心自己的車險出險問題或騙保的行為，對此，各大車險公司推出車險理賠查詢服務，方便大家車險信息咨詢。廣州的張先生最近發(fā)生了一起追尾事故，遞交理賠資料后愛車雖然進入了快速理賠階段，但是作為新車主的張先生對法規(guī)和理賠手續(xù)不熟悉，不免擔憂起來。車險顧問告訴張先生，只要登錄網(wǎng)上車險的理賠查詢系統(tǒng)，輕松點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然。汽車上一年度投保了哪些保險，出過哪些險是可以查詢的，車主只要給保險公司客服打電話，通過車牌號就能查詢到往年的事故記錄。也可以登錄各地交強險查詢平臺，輸入車牌號查詢車輛理賠信息。隨著信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給人們生活帶來越來越多的信息與便利。車險公司推出車險理賠查詢系統(tǒng)，進一步完善車險查詢服務，為廣大車主實時提供理賠進展，讓車主無后顧之憂。車險理賠是指汽車發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失后，保險人依據(jù)保險合同的約定解決保險賠償問題的過程。汽車事故損失有的屬于保險責任，有的屬于非保險責任，即使屬于保險責任，因多種因素制約，被保險人的損失不一定等于保險人的賠償額，汽車保險理賠涉及保險合同雙方的權利與義務的實現(xiàn)，是保險經(jīng)營中的一項重要內(nèi)容。汽車保險的理賠程序工作過程是從接受被保險人的出險報案開始，通過現(xiàn)場查勘，確定保險責任和賠償金額，直至給付賠款的整個過程，是一項復雜而繁重的工作。汽車保險理賠的處理程序包括受理案件、現(xiàn)場查勘與定損、賠付結案等三個主要過程。具體的車輛保險理賠查詢建議電話咨詢保險公司的相關人員。車險事故隨車不隨人，即使您更換了保險公司，以前的出險理賠記錄依然跟隨本車。除此之外，更換車牌號碼，車輛轉讓過戶都不能抹去該車輛的事故記錄。交強險費率依然會根據(jù)車輛往年的記錄浮動。南京車主陳先生最近一次登錄網(wǎng)上車險的理賠查詢系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)，愛車明明沒有發(fā)生事故，系統(tǒng)卻顯示一周前他剛剛進入理賠環(huán)節(jié)。陳先生立刻致電車險公司了解情況。經(jīng)保險公司調(diào)查得知，陳先生兩周前在一家小修理廠修理零件，修理廠在拿到陳先生的車后通過制造假案的方式實施騙保，而陳先生自己還蒙在鼓里。幸而陳先生及時從車險的理賠查詢系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)狀況，阻止了這次騙保事件。車險顧問提醒車主，由于交強險保費可隨車輛出險次數(shù)進行上浮或下調(diào)，理賠次數(shù)將影響車主續(xù)保的費用，因此車主應定時登錄車險理賠查詢系統(tǒng)，掌握車輛理賠情況，一旦發(fā)現(xiàn)車輛被騙保，可以及時向公安機關報案。車險理賠專家為大家提出了幾個應注意的問題：一、隨車攜帶機動車輛《三證一單》的清晰復印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險大單。在此特別提醒大家，現(xiàn)在許多保險公司的保險小卡已不在作為理賠憑證。二、出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險公司報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質(zhì)等基本情況。三、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規(guī)定路線和時間，在規(guī)定以外的路線和時間發(fā)生的意外事故保險公司不承擔賠付責任。四、車輛異地出險時，及時報保險公司，由出險地定損人員進行代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業(yè)標準估價，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。五、被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或將事故賠償費直接劃給修理廠的，應親自簽訂授權委托書，并報保險公司備案。每次修理時，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣才能維護自己的合法權益。
 

#汽車保險理賠查詢 #車險理賠 #車險理賠查詢

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 了解汽車保險理賠技巧好處多

摘要：車險理賠難被稱為保險行業(yè)的通病,其實,理賠有技巧，如果事先多做功課，那么理賠的時候就會順暢和輕松很多。因為導致理賠難的原因是多方面的,除去極少數(shù)保險公司誠信度不高的因素外,消費者對保險理賠知識的不了解也是相當重要的原因。出了險的理賠標準是什么?可能大部分司機都不是很清楚，其實，主要有兩方面一是醫(yī)療費：在公費醫(yī)療范圍內(nèi)，按照醫(yī)院對當事人的交通事故創(chuàng)傷治療所必須的費用計算，憑據(jù)支付。二是誤工費：當事人有固定收入的，按照本人因誤工減少的固定收入計算，對收入高于交通事故發(fā)生地平均生活費3倍以上的，按照3倍計算;無固定收入的，按照交通事故發(fā)生地國營同行業(yè)的平均收入計算。車險理賠的技巧和原則是：及時報案和備齊理賠材料。保管好發(fā)票和定損單，保險公司定損員核定的價格，基本上都可以夠支付你的維修費用，不管你去哪里維修，二類以上的維修廠都會有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險公司報銷的。定損單是理賠依據(jù)，通常定損單的維修價格是指汽車完全修復所需要支付的費用，除非在汽車維修時保險公司發(fā)現(xiàn)新的零部件故障，需要重新定損，否則定損單的維修價就作為保險公司需要給予車主的理賠款依據(jù)。如何避免理賠過程中發(fā)生不必要的糾葛，提高理賠效率呢？

• 一、隨車攜帶機動車輛《三證一單》的清晰復印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險大單。在此特別提醒大家，現(xiàn)在許多保險公司的保險小卡已不在作為理賠憑證。
• 二、出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險公司報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質(zhì)等基本情況。
• 三、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規(guī)定路線和時間，在規(guī)定以外的路線和時間發(fā)生的意外事故保險公司不承擔賠付責任。
• 四、車輛異地出險時，及時報保險公司，由出險地定損人員進行代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業(yè)標準估價，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。
• 五、被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或將事故賠償費直接劃給修理廠的，應親自簽訂授權委托書，并報保險公司備案。每次修理時，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣才能維護自己的合法權益。

異地出險的施救和理賠當汽車異地出險時，車主務必及時報案，安心等待保險公司的定損施救。車主絕不能自行維修汽車或人力推車，有時聰明反被聰明誤，由于擅自拖運維修汽車而造成車損擴大，保險公司通常是不負責理賠的。當汽車異地出險時，車主還需要第一時間拍下事故現(xiàn)場的照片作為理賠憑據(jù)。假如定損員難以在預定時間內(nèi)做好事故定損工作，車主也能通過這些照片與實際維修單據(jù)，向保險公司索賠。私了事故要留證據(jù)事故現(xiàn)場快速處理方便了事故雙方，但部分駕駛員對“事故快速處理”程序及規(guī)定不了解，以為只要由責任方掏錢私了就完了，連交警都不通知到現(xiàn)場，結果在保險理賠時就很麻煩。溫馨提示：1.不要總是不理賠：在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執(zhí)上。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發(fā)生交通事故時，如果事故不是太小，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。
 
2.不要每次都理賠：哪怕一丁點的小刮擦都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據(jù)車主的出險率有一定的折扣。我們拿太平洋保險公司舉例，太平洋公司規(guī)定：被保險車輛出險3次后，保險公司將從第4次事故起，每增加一次保險事故，則在條款規(guī)定的免賠基礎上增加5%免賠率，在一年內(nèi)該項免賠最高增加15%。由此看來，那一小點損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時就沒有必要東奔西跑地浪費精力了。
 

#汽車保險理賠技巧 #汽車保險 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

車輛保險知識 汽車保險理賠員獲取資格及工作內(nèi)容

摘要：車險理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。汽車保險與其他保險不同，其理賠工作也具有顯著的特點。理賠工作人員必須對這些特點有一個清醒和系統(tǒng)的認識，了解和掌握這些特點是做好汽車理賠工作的前提和關鍵。人們總說“投保容易，理賠難”，但對于保險的客戶來說，保險理賠員的出現(xiàn)使理賠已經(jīng)不再是個難題。保險理賠員主要負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責任；調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。日前，上海21家財產(chǎn)保險公司的39名相關從業(yè)人員，參加了 “保險理賠員”國家職業(yè)資格鑒定試點考試，合格率為72%。顯然，以車損定損基礎知識為主的資格鑒定考試，首批考試合格率并不能令人滿意。但這并不影響上海正在醞釀推行保險理賠員持證上崗制度的決心。早在2008年底，上海保險監(jiān)管部門就采用模擬報案、現(xiàn)場查勘的方式，對財產(chǎn)保險公司車險定損服務進行突擊檢查。檢查結果顯示，有相當一部分保險公司定損員到達現(xiàn)場速度和查勘定損技能，均沒能達到理賠服務承諾要求。據(jù)了解，車險定損員原先由保險公司自主安排培訓和考試，內(nèi)容多以實務操作為核心，使其能在最短時間掌握車損定損技能，盡快投入到保險理賠工作中。一些通過職業(yè)資格考試的從業(yè)人員普遍認為，國家職業(yè)資格鑒定考試的內(nèi)容以車損定損的基礎知識點為主，只需要認真參加考前培訓，順利通過考試應該不是很難的事情。那么這次同樣參加考試的另外11名從業(yè)人員，究竟為何沒有能夠通過資格考試呢？部分車險定損員過于注重實際操作經(jīng)驗，而忽略了基礎理論知識的積累，再加上未能認真參加考前培訓，是導致其未能通過考試的主要原因。相比保險公司的初級車險定損技能考試，國家職業(yè)資格考試的題目要更容易一些。車險定損員是車險理賠的重要窗口，也是保險公司確保案件真實、賠款合理的重要流程，因此保險公司會定期舉行定損技能考試。汽車保險理賠員工作內(nèi)容很繁瑣，主要由以下幾點：1.調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；2.接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；3.接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責任；4.檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；5.向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；6.理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業(yè)務數(shù)據(jù)庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實準確；7.研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。

#汽車保險理賠員 #保險理賠員 #車險理賠

2024-09-03 16:23:22

實事資訊 連環(huán)撞車，汽車保險理賠如何進行？

摘要：前不久，南京車主老吳遇到了一件煩心事，他駕駛的車輛撞了前車后，緊接著又被后面來的車給撞了。但老吳投保的保險公司卻認為，由于兩次撞擊導致責任難以分清，所以汽車保險理賠只賠一半。隨后，老吳將自己投保的保險公司訴至法院。最后，南京市溧水區(qū)法院審理后認為，第一次撞擊由老吳承擔全部責任，保險公司應當按保險合同約定承擔賠償保險金的責任。相信這件事會令許多車主產(chǎn)生疑問，不幸遇上連環(huán)撞車。這種情況下，汽車保險理賠如何進行呢？車主必須第一時間報警備案遇到這種情況，還是要依照事故發(fā)生的實際情況而定，才能分清誰是責任方。一般情況下事故發(fā)生以后，車主們首先就是給自己所投保的保險公司備案，另外也要通知交警來裁決。當連撞事故發(fā)生以后，不論是第一輛車還是第二輛車、第三輛車，首先，車主們要做的就是各自報保險公司備案并且報警，然后拍下現(xiàn)場的照片。同時，車主們也需要留下彼此的聯(lián)系方式，以便約定時間一起去快處快賠點協(xié)商處理。無責任一方需出示相關有效證件在老吳的這起事故里，三輛車究竟各自要怎么來理賠呢？通常發(fā)生這種連撞事故，顯然第一輛車的車主是無責任方，而他的責任方就是第二輛車的車主，所以第一輛車的車主在理賠的時候就只需要在交警來了以后，出示駕駛證、行車證以及交強險保單就可以了。交警到事故發(fā)生地以后，就會裁定出責任方。隨后，第一輛車的車主就只需要帶上交警給出的裁決協(xié)議書、駕駛證、行車證以及交強險保單等復印件到汽車維修店維修車輛就可以了。維修點會有相關的理賠工作人員來幫車主交接剩下的事宜，并與責任方的保險公司核定損失，等到和責任方的保險公司核定出結果以后，維修方會在車輛維修好后通知責任方來付費，并通知車主來取車就可以了。不過，如果車主為事故的無責任方，不需要理賠的話，應該及時向所報保險公司銷案，這樣會有利于以后續(xù)保。中間車收集相關資料申請理賠對于第二輛車的車主理賠流程，和第一輛車的理賠情況大同小異，不同的是，第二輛車的責任方為第三輛車的車主。不過，因為老吳同時也屬于第一輛車的責任方，所以在第一輛車主的車輛維修好了以后，老吳就應該把第一輛車車主的維修發(fā)票以及行車證、駕駛證、交強險復印件和定損單給集中收集起來，然后到其所投保險公司去申請理賠就可以了。同時，責任方拿著收集到的資料去找保險公司理賠的時候，應該要保證定損單的金額與維修單的金額一致，因為在保險理賠的時候，保險公司只會認準定損單的金額，如果出現(xiàn)不統(tǒng)一的情況，那車主也就只能咽苦水自掏腰包了。尾車收集中間車及自己的維修單據(jù)和資料申請理賠同理，第三輛車的車主也就和第二輛車車主的情況一樣，他需要收集第二輛車車主的相關資料以及自己的維修單據(jù)，然后去找自己所投保險公司理賠。在連撞事故中，尾車為中間車輛的責任方，故保險理賠時，尾車不僅需要收集中間車輛的維修單據(jù)和相關資料外，還需要拿上自己的維修單據(jù)到保險公司理賠。被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內(nèi)不領取應得的賠款，即視為自動放棄權益。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥柱及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。溫馨提示：車主們的車輛若是在異地出險后，最關鍵的還是要及時報案和取證，以免影響后續(xù)理賠程序。如果是小事故，且已經(jīng)向保險公司報案并拍照固定證據(jù)的，可過一段時間再去4S店定損維修。此外，因為現(xiàn)在大部分保險公司都實行通賠制，也就是說，一些小案子可以在出險地定損，并在出險地理賠，不用再回到承保地進行事故理賠。如果是發(fā)生雙方或多方事故時，要注意自己、尤其是對方的出險手續(xù)是否齊全，因為一旦回到承保地后，很難及時補充對方的材料，車主們就要多留個心眼了。 
 

#汽車保險理賠 #保險理賠 #汽車保險

2024-09-03 14:28:57