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約有325項(xiàng)符合搜索電話車險(xiǎn)的查詢結(jié)果，以下是第71-80項(xiàng)。

實(shí)事資訊人保電話車險(xiǎn)怎么樣解決車主困擾: 摘要：人保財(cái)險(xiǎn)作為首批獲得電銷車險(xiǎn)資格的保險(xiǎn)公司之一，在開啟初端便將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力打造，推出業(yè)內(nèi)首家“車險(xiǎn)管家”服務(wù)品牌，以五“心”標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，以及根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、事故車托管、路障車救援服務(wù)等十項(xiàng)可選擇的增值服務(wù)，并且以不斷升級(jí)的服務(wù)來滿足車主多樣化的需求。那么人保電話車險(xiǎn)怎么樣呢？人保財(cái)險(xiǎn)分析發(fā)現(xiàn)，通過電銷平臺(tái)投保車險(xiǎn)的人群，主要集中在公司白領(lǐng)、企業(yè)員工和公務(wù)員等職場(chǎng)人士，這類人群生活節(jié)奏快、工作壓力大，時(shí)間觀念強(qiáng)。對(duì)此人保電話車險(xiǎn)怎么樣，人保財(cái)險(xiǎn)配備專業(yè)的“車險(xiǎn)管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為車主提供免費(fèi)送單上門、現(xiàn)場(chǎng)答疑、移動(dòng)POS機(jī)刷卡收費(fèi)等服務(wù)，免去了客戶去保險(xiǎn)公司咨詢、投保以及準(zhǔn)備現(xiàn)金的麻煩，其省時(shí)省力的特點(diǎn)深受車主歡迎。面對(duì)許多有車族都曾遇見的購車險(xiǎn)易理賠麻煩的問題。人保電話車險(xiǎn)的“車險(xiǎn)管家”設(shè)立了精心的服務(wù)制度，在公司下的各理賠中心特設(shè)人保電話車險(xiǎn)駐場(chǎng)理賠引導(dǎo)員，車主一旦出險(xiǎn)，只需撥打電話，從報(bào)案、核損到索賠的全流程理賠引導(dǎo)服務(wù)，幫助車主解決出險(xiǎn)后不知所措的困擾。此外，人保“車險(xiǎn)管家”還將派出專業(yè)事故車托管員，代車主辦理保險(xiǎn)索賠、車輛維修，整個(gè)車輛托管流程向車主透明，車主從此就免去了修車、索賠等多線作戰(zhàn)的麻煩，讓車主完全不用為此操心。人保電話車險(xiǎn)怎么樣？人保電話車險(xiǎn)是國內(nèi)十多家電話車險(xiǎn)之一，排名第一，服務(wù)最好的是平安電話車險(xiǎn)，而且價(jià)格更低，支持網(wǎng)上車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，網(wǎng)上車險(xiǎn)投保，及網(wǎng)上查詢保單等，極大的方便了很多80后車主。通過本站提供的在車險(xiǎn)計(jì)算器可以很方便的對(duì)比人保車險(xiǎn)報(bào)價(jià)等車險(xiǎn)價(jià)格，人保電話車險(xiǎn)怎么樣投保前做到心中有數(shù)，哪些車險(xiǎn)種類，保險(xiǎn)費(fèi)用有哪些，哪家車險(xiǎn)更便宜。人保財(cái)險(xiǎn)分析發(fā)現(xiàn)，通過電銷平臺(tái)投保車險(xiǎn)的人群，主要集中在公司白領(lǐng)、企業(yè)員工和公務(wù)員等職場(chǎng)人士，這類人群生活節(jié)奏快、工作壓力大，時(shí)間觀念強(qiáng)。對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)配備專業(yè)的“車險(xiǎn)管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為車主提供免費(fèi)送單上門、現(xiàn)場(chǎng)答疑、移動(dòng)POS機(jī)刷卡收費(fèi)等服務(wù)，免去了客戶去保險(xiǎn)公司咨詢、投保以及準(zhǔn)備現(xiàn)金的麻煩，其省時(shí)省力的特點(diǎn)深受車主歡迎。面對(duì)許多有車族都曾遇見的購車險(xiǎn)易理賠麻煩的問題。人保電話車險(xiǎn)的“車險(xiǎn)管家”設(shè)立了精心的服務(wù)制度，在公司下的各理賠中心特設(shè)人保電話車險(xiǎn)駐場(chǎng)理賠引導(dǎo)員，車主一旦出險(xiǎn)，只需撥打電話，從報(bào)案、核損到索賠的全流程理賠引導(dǎo)服務(wù)，幫助車主解決出險(xiǎn)后不知所措的困擾。此外，人保“車險(xiǎn)管家”還將派出專業(yè)事故車托管員，代車主辦理保險(xiǎn)索賠、車輛維修，整個(gè)車輛托管流程向車主透明，車主從此就免去了修車、索賠等多線作戰(zhàn)的麻煩，人保電話車險(xiǎn)怎么樣讓車主完全不用為此操心。車險(xiǎn)管家另一項(xiàng)人性化服務(wù)，根據(jù)區(qū)域不同有酒后代駕、路障救援等常態(tài)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎的現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)等十項(xiàng)可選擇的增值服務(wù)。為廣大車主提供極致完美的享受和貼心的人性化服務(wù)。此外，車主在遇到任何關(guān)于車輛保險(xiǎn)的問題或不明事宜，均可撥打熱線進(jìn)行咨詢，而一旦出險(xiǎn)，通過熱線電話，將有專門的人員進(jìn)行解答，并對(duì)于不涉及人傷、5000元以下、材料齊全，一小時(shí)通知賠付，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)的速度，快速的理賠與貼心的服務(wù)為車主帶來無憂的保障。為讓車主享受到更為細(xì)致的貼身呵護(hù)，人保“車險(xiǎn)管家”提供續(xù)保、兩證到期、行車安全、節(jié)日關(guān)懷等短信提醒服務(wù)，防止車主忘記了當(dāng)初投保的具體日期，錯(cuò)過續(xù)保期限。此外，為車主免費(fèi)代辦年檢驗(yàn)車的人性化服務(wù)，人保電話車險(xiǎn)怎么樣已經(jīng)深受廣大車主的好評(píng)。; #人保電話車險(xiǎn) #人保車險(xiǎn) #電話車險(xiǎn)
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊太平洋電話車險(xiǎn)查詢業(yè)務(wù)正不斷提升: 摘要：8月20日，太平洋電話車險(xiǎn)正式啟用新號(hào)碼10108888，同時(shí)全面提升電話車險(xiǎn)服務(wù)水平。新號(hào)碼的用意在于太平洋保險(xiǎn)公司要借此次電話車險(xiǎn)號(hào)碼的升級(jí)，對(duì)太平洋電話車險(xiǎn)查詢的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)：全國范圍內(nèi)推出五星級(jí)無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無休、異地出險(xiǎn)全國通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個(gè)地區(qū)實(shí)行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項(xiàng)便利私家車主的增值服務(wù)。電話車險(xiǎn)是近年“熱”起來的新型車險(xiǎn)銷售渠道，自中國平安首先開通這個(gè)渠道后，中國人保和太平洋保險(xiǎn)等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)倒逼著保險(xiǎn)公司不斷提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。太平洋保險(xiǎn)此次更換新號(hào)碼，實(shí)際是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一種措施。太平洋電話車險(xiǎn)查詢網(wǎng)上精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，簡(jiǎn)單三步現(xiàn)在投保，更有好禮相贈(zèng)，快來報(bào)個(gè)價(jià)吧！欲知詳情，可在太平洋電話車險(xiǎn)網(wǎng)上精準(zhǔn)報(bào)價(jià)進(jìn)行查閱。保險(xiǎn)公司：不會(huì)對(duì)電話車險(xiǎn)理賠區(qū)別對(duì)待對(duì)于電話車險(xiǎn)在價(jià)格打折的同時(shí)，理賠是否也會(huì)打折扣？太平洋保險(xiǎn)有關(guān)人士告訴記者，電話車險(xiǎn)與普通渠道投保的車險(xiǎn)，出險(xiǎn)后理賠待遇是相同的。“通過太平洋電話車險(xiǎn)查詢?cè)谙到y(tǒng)里會(huì)有識(shí)別，電話車險(xiǎn)的理賠與普通渠道購買車險(xiǎn)的理賠人員是一樣的，不存在由誰來處理的問題，主要是管控和服務(wù)是否統(tǒng)一的問題。”人保財(cái)險(xiǎn)廣州分公司有關(guān)人士也告訴記者，電話車險(xiǎn)和其他渠道投保的車險(xiǎn)理賠人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，對(duì)于3000元以下的小額案件，可當(dāng)天出具定損單。這名人士還說，保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)一般為集中運(yùn)營銷售，同時(shí)也會(huì)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立電話車險(xiǎn)部門，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐乃蛦?、繳費(fèi)、定損、理賠等售后服務(wù)。投保電話車險(xiǎn)的車主在理賠時(shí)遇到麻煩，可到就近的公司咨詢辦理，另外還可直接到負(fù)責(zé)出單的分部批改處理。不過，盡管保險(xiǎn)公司對(duì)電話車險(xiǎn)理賠不會(huì)區(qū)別對(duì)待，但據(jù)了解，太平洋電話車險(xiǎn)查詢實(shí)際操作中，由于4S店業(yè)務(wù)較集中，理賠上時(shí)效的確快一些，而電話車險(xiǎn)較分散，理賠時(shí)效也會(huì)顯得慢一些。太平洋電話車險(xiǎn)查詢提升服務(wù)才是“王者之道”一提到電話車險(xiǎn)，人們往往第一印象就是鋪天蓋地的電話車險(xiǎn)廣告，“比比看，車險(xiǎn)省夠了嗎？”“想知道私家車商業(yè)保險(xiǎn)到底能省多少？”……通過電話渠道投保，對(duì)于車主來說，一圖方便，第二就是價(jià)格吸引力。由于省去了中間代理費(fèi)用，電話車險(xiǎn)直接向車主銷售，費(fèi)用比4S店等其他渠道可節(jié)省10%——15%。作為一種新的營銷方式，電話車險(xiǎn)在國內(nèi)興起僅有3年的時(shí)間，由于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，近兩年來各家保險(xiǎn)公司都爭(zhēng)搶這塊大蛋糕，從當(dāng)初平安的“金雞獨(dú)立”，到目前已有12家財(cái)險(xiǎn)公司推出太平洋電話車險(xiǎn)查詢，電話車險(xiǎn)在全國正方興未艾。然而，隨著越來越多的太平洋電話車險(xiǎn)查詢，電話車險(xiǎn)暴露出來的問題也越來越多?！缎畔r(shí)報(bào)·財(cái)金周刊》上期報(bào)道了平安電話車險(xiǎn)未明確提示說明免責(zé)條款的案例（詳見3月7日D16），引起廣泛關(guān)注，除銷售環(huán)節(jié)外，理賠服務(wù)是否到位也尤為受關(guān)注。按照保險(xiǎn)公司的說法，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)電話車險(xiǎn)理賠差別化對(duì)待，人員配備采用的是當(dāng)?shù)毓纠碣r隊(duì)伍。那么，在電話車險(xiǎn)從投保到理賠的銜接上，保險(xiǎn)公司應(yīng)避免脫節(jié)，加強(qiáng)售后服務(wù)細(xì)節(jié)化管理，避免出險(xiǎn)后發(fā)生推諉。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)得如火如荼的電話車險(xiǎn)市場(chǎng)來說，提升服務(wù)才是保險(xiǎn)公司的王者之道。暨大金融系教授陳鷺則認(rèn)為，由于保險(xiǎn)公司一般對(duì)理賠服務(wù)做了規(guī)范，太平洋電話車險(xiǎn)查詢也不例外，他更擔(dān)心的是，電話車險(xiǎn)作為一種新的營銷方式，僅通過電話進(jìn)行溝通，難以了解車輛的風(fēng)險(xiǎn)狀況，“如果客戶說已經(jīng)告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上沒有書面記錄，事后保險(xiǎn)公司如果說未告知，這樣就比較難處理。”; #太平洋電話車險(xiǎn) #車險(xiǎn)查詢 #太平洋車險(xiǎn) #電話車險(xiǎn)
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行業(yè)資訊太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理: 摘要：自2002年起太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的太平洋壽險(xiǎn)就建立了PDCA循環(huán)訓(xùn)練計(jì)劃，太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話其重點(diǎn)在于客戶服務(wù)人員技能的訓(xùn)練，通過內(nèi)部培訓(xùn)、多級(jí)考核、在線測(cè)評(píng)、技能比武、樹立標(biāo)兵等一系列的培訓(xùn)模式，將專業(yè)化的培訓(xùn)作為客戶服務(wù)人員個(gè)人發(fā)展和技能提升的補(bǔ)充。太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話通過這一整套的循環(huán)訓(xùn)練，太平洋壽險(xiǎn)進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人員的服務(wù)品質(zhì)與技能，提高了客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）滿意度，有效地發(fā)揮了服務(wù)一線、服務(wù)客戶的作用，強(qiáng)化了公司的服務(wù)品牌。在過去的幾年中，太平洋壽險(xiǎn)通過PDCA訓(xùn)練已經(jīng)培養(yǎng)出一大批各層級(jí)的業(yè)務(wù)骨干，形成了一支質(zhì)量好、效率高、執(zhí)行力強(qiáng)、具有專業(yè)水平的客戶服務(wù)中堅(jiān)力量。在太平洋壽險(xiǎn)上海分公司，PDCA循環(huán)訓(xùn)練明顯地提高了太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話等業(yè)務(wù)部門的服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度高達(dá)99%，客戶表揚(yáng)的信件明顯增加。至于太平洋產(chǎn)險(xiǎn)，每年都要在全司范圍內(nèi)開展以“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)”為主題的客戶服務(wù)代表業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。在此期間，太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話圍繞“不斷學(xué)習(xí)、營造氛圍、鼓勵(lì)優(yōu)秀、培育卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，組織各分公司的客戶服務(wù)代表，從多險(xiǎn)種條款知識(shí)，承保、理賠業(yè)務(wù)常識(shí)，日常服務(wù)溝通技巧，基本法律知識(shí)，到業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作展開“大練兵”。在此基礎(chǔ)上，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)各分公司開展服務(wù)技能比賽，并將初賽優(yōu)勝者選送參加總公司舉辦的“全國業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽”。這種活動(dòng)不僅讓選手們展示了自身的服務(wù)能力，太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話規(guī)范了窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了全體窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)了“吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，而且有效提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理每年9月，太平洋保險(xiǎn)都要與中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合開展“保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量月”大型主題公益活動(dòng)，廣泛宣傳保險(xiǎn)，開展客戶回訪，傳播“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”的使命，聘請(qǐng)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話以此來強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的管理。此外，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司還會(huì)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，以“客戶的滿意，我們的責(zé)任”為主題開展系列客戶服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)較好地整合了社會(huì)和公司資源，搭建起服務(wù)與銷售的互動(dòng)平臺(tái)，彰顯公司為廣大消費(fèi)者提供卓越服務(wù)的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)還實(shí)施“五位一體客戶服務(wù)質(zhì)量體系監(jiān)控評(píng)價(jià)指標(biāo)”，從5個(gè)方面開展服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)的推進(jìn)工作：一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，二是主動(dòng)化解各類服務(wù)危機(jī)，三是建立服務(wù)時(shí)效數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)過程控制，四是充分發(fā)揮社會(huì)第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)及“社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍”對(duì)各類機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，五是實(shí)施服務(wù)承諾系統(tǒng)化管理，太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話切實(shí)履行各項(xiàng)客戶服務(wù)承諾。與此同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)深入開展?fàn)幃?dāng)服務(wù)明星活動(dòng)，通過指導(dǎo)、培育、評(píng)選服務(wù)卓越的團(tuán)隊(duì)與員工，總結(jié)、交流客戶服務(wù)方面的典型經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)公司整體服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，太平洋車險(xiǎn)報(bào)案電話把“客戶滿意是最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的要求貫徹落實(shí)到服務(wù)人員的實(shí)際行動(dòng)中。自2004年以來，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)“雙十佳”服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)取得了豐碩的成果，先后有44個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和49名員工獲得了“十佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“十佳服務(wù)明星”稱號(hào)，其中14個(gè)團(tuán)隊(duì)和12名服務(wù)明星還先后被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國總工會(huì)等單位授予“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)和“全國用戶滿意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。太平洋壽險(xiǎn)開展?fàn)I運(yùn)全明星評(píng)比活動(dòng)，在柜面服務(wù)人員和95500電話座席生兩類窗口服務(wù)人員中實(shí)施創(chuàng)“星”計(jì)劃，也很好地促進(jìn)了整體服務(wù)質(zhì)量的提高。; #太平洋保險(xiǎn) #太平洋車險(xiǎn) #電話車險(xiǎn)
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行業(yè)資訊人保電話車險(xiǎn)微博實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通服務(wù): 摘要：不知從什么時(shí)候開始，朋友見面的問候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了嗎”，足可見微博已經(jīng)深入了廣大人民群眾的日常生活。人保電話車險(xiǎn)細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了受眾媒體接觸習(xí)慣的變化，自微博在中國市場(chǎng)興起時(shí)，便注冊(cè)了官方微博賬號(hào)，時(shí)至今日，粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到28萬。提到保險(xiǎn)公司，人們首先會(huì)把他劃為金融企業(yè)；然而從受眾需求而言，保險(xiǎn)企業(yè)提供的是基于保險(xiǎn)的“服務(wù)”。“服務(wù)”才是保險(xiǎn)企業(yè)最根本的產(chǎn)品。如何能實(shí)現(xiàn)最大限度的“零距離”服務(wù)，成了人保電話車險(xiǎn)近期思考最多的問題。2009年，人保電話車險(xiǎn)開辦新浪官方微博，并在2011年開通了“人保電話車險(xiǎn)客服”微博，以實(shí)現(xiàn)微博平臺(tái)上客戶服務(wù)及疑問解答的需求。近期，人保電話車險(xiǎn)在新開發(fā)的“微車險(xiǎn)”應(yīng)用平臺(tái)，開發(fā)了可實(shí)現(xiàn)直線溝通的——微客服內(nèi)容?？蛻暨€可以根據(jù)自身需求，選擇“需要回電”選項(xiàng)，人保電話車險(xiǎn)的工作人員會(huì)通過電話與客戶取得聯(lián)系。通過人保電話車險(xiǎn)微博一站式的服務(wù)功能開發(fā)好處多多，不但配合了用戶的媒體使用習(xí)慣，還提高了用戶使用微博的便捷性。除了上面提到的微博外，依托騰訊微信平臺(tái)開設(shè)的“人保電話車險(xiǎn)”官方微信，也為客戶提供了一個(gè)與品牌實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通的機(jī)會(huì)。客戶只需掃描人保電話車險(xiǎn)的微信二維碼或者搜索微信號(hào)：hi4001234567，即可添加為好友，通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的“零距離”溝通服務(wù)。縱觀人保電話車險(xiǎn)近年來的發(fā)展，不難看出，其在規(guī)范中求發(fā)展、在創(chuàng)新中求發(fā)展的準(zhǔn)則成為企業(yè)快速成長(zhǎng)的根本原因。人保電話車險(xiǎn)以身作則的引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化方向發(fā)展，以創(chuàng)新的服務(wù)不斷提升客戶滿意度，矢志不渝的堅(jiān)持“規(guī)范與發(fā)展”并重的策略值得業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)。小貼士：人保電話車險(xiǎn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯人保電話車險(xiǎn)在承保、理賠和再保險(xiǎn)等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。人保是國內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險(xiǎn)公司，在電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。2011年客戶節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)推出了移動(dòng)服務(wù)端“掌上人保”，2012年3月份對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)，通過應(yīng)用最新的3G技術(shù)，全力打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新保險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全方位、全自助的即時(shí)理賠服務(wù)，一方面有助于形成客戶為導(dǎo)向的自主理賠服務(wù)理念，提高客戶的理賠參與度，更有效的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；另一方面也有助于提高車險(xiǎn)理賠效率和交通事故處理速度，緩解因道路交通事故造成的交通擁堵，更有效地發(fā)揮保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的職能，從根本上改善客戶的理賠體驗(yàn)，提高理賠效率，不斷刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。; #人保電話車險(xiǎn) #人保車險(xiǎn) #車險(xiǎn) #電話車險(xiǎn) #車險(xiǎn)哪家好
2024-09-03 14:28:57

實(shí)事資訊太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)推出“五星級(jí)”服務(wù): 摘要：中國太平洋保險(xiǎn)成立于1991年5月13日，總部設(shè)在上海，成功在A股和H股上市，旗下?lián)碛刑窖髩垭U(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋資產(chǎn)管理公司和長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。近幾年來，新車增速放緩，新車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增量受限，很多保險(xiǎn)公司都在新渠道拓展上下功夫，希望能從存量車險(xiǎn)中多爭(zhēng)業(yè)務(wù)。太平洋保險(xiǎn)人士稱，太保通過升級(jí)電話車險(xiǎn)服務(wù)，電話車險(xiǎn)已步入發(fā)展的快車道，去年上半年，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入19.6億元，同比增長(zhǎng)483%，8月單月保費(fèi)突破5億元。電話車險(xiǎn)是近年“熱”起來的新型車險(xiǎn)銷售渠道，自中國平安首先開通這個(gè)渠道后，中國人保和太平洋保險(xiǎn)等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)倒逼著保險(xiǎn)公司不斷提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。目前太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)推出“五星級(jí)”無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)。凡投保太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn) 的私家車主，在中國除港、澳、臺(tái)以外的任何地方，一旦需要道路救援，均可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，獲得包括故障現(xiàn)場(chǎng)快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項(xiàng)優(yōu)質(zhì)救援服務(wù)。在異地自駕游期間，私家車主若因自駕車輛事故或故障原因無法行駛，且在救援當(dāng)日晚10點(diǎn)前無法成功修復(fù)，太保將為車主及車上乘客提供免費(fèi)住宿或續(xù)程交通服務(wù)。另外太平洋保險(xiǎn)通過多種方式提高電話車險(xiǎn)出單時(shí)效，加快配送速度。目前，已在600多個(gè)縣支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)出單。有些機(jī)構(gòu)還配備了電銷專用移動(dòng)出單車，將保費(fèi)支付、保單打印合二為一，極大地縮短了配送時(shí)效。小貼士：太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)險(xiǎn)于2011年8月20日正式啟用新電話號(hào)碼，新號(hào)碼的用意在于太平洋保險(xiǎn)公司要借此次電話車險(xiǎn)號(hào)碼的升級(jí)，對(duì)電話車險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)：全國范圍內(nèi)推出五星級(jí)無限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無休、異地出險(xiǎn)全國通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個(gè)地區(qū)實(shí)行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項(xiàng)便利私家車主的增值服務(wù)。太平洋電話車險(xiǎn)，在查勘、定損、核價(jià)等環(huán)節(jié)會(huì)提示客戶備齊相關(guān)材料，爭(zhēng)取一次解決。如果是3000元以下的額度，一個(gè)工作日就可解決。萬元案件，承諾三日賠付，可以最大限度節(jié)省時(shí)間，減少麻煩。; #太平洋保險(xiǎn) #電話車險(xiǎn) #太平洋車險(xiǎn) #車險(xiǎn)理賠 #商業(yè)車險(xiǎn)
2024-09-03 14:28:57

投保案例上海平安電話車險(xiǎn)怎么樣？: 摘要：車險(xiǎn)電話在國外等一些發(fā)達(dá)國家已成為保險(xiǎn)形式的主流，有超過50%的車主選擇通過電話的方式投保車險(xiǎn)。在國內(nèi)，車險(xiǎn)電話也已有幾年的發(fā)展歷程。平安車險(xiǎn)是國內(nèi)最先試水電話車險(xiǎn)的險(xiǎn)企，上海平安電話車險(xiǎn)怎么樣？是否像傳說中的那么好呢？要想看看上海平安電話車險(xiǎn)怎么樣，還要從綜合實(shí)力服務(wù)來評(píng)析。上海平安車險(xiǎn)電話為上海的車主們提供了便捷的投保渠道，而且以比較明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)滿足車主全方位的投保需求。上海平安車險(xiǎn)電話是平安車險(xiǎn)公司在上海推出的一種新的便捷的車險(xiǎn)投保渠道。用戶可以撥打保監(jiān)會(huì)特批的電話來投保車險(xiǎn)，會(huì)有專業(yè)的客服人員和用戶進(jìn)行溝通，在了解相關(guān)信息后，由平安車險(xiǎn)公司進(jìn)行核保，通過上門收費(fèi)或網(wǎng)上收費(fèi)的形式完成繳費(fèi)，并派送保單。平安電話車險(xiǎn)怎么樣，用服務(wù)詮釋是最有說服力的！客戶上門取單電銷門店壓力大平安公司電銷業(yè)務(wù)一個(gè)月受理的客戶中，上門取單的客戶高達(dá)70%，超過1500人次。尤其在月底客戶集中續(xù)保期，每天上門取單的客戶比平時(shí)還要多上幾倍。平安電話車險(xiǎn)的一位門店負(fù)責(zé)人告訴記者，電銷門店接待的多數(shù)客戶，往往是在續(xù)保期僅余一兩天時(shí)，進(jìn)行集中辦理，并領(lǐng)取保單。因此造成的密集拜訪，給門店工作人員帶來了不少壓力。為何出現(xiàn)此種現(xiàn)象呢？記者為此走訪了多位登門取單的車主。原來，作為一種遠(yuǎn)程交易，電話車險(xiǎn)雖然提供了送單上門，移動(dòng)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)等服務(wù)，但車主總覺得到門店辦理心里踏實(shí)。一位多年從事車險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理也表示，電話車險(xiǎn)在整個(gè)銷售過程中，客戶和保險(xiǎn)公司的銷售坐席完全通過電話溝通，很多車主還是很難一下子接受完全不見面的交易模式。無需上門取單電銷服務(wù)相當(dāng)保險(xiǎn)為了解除客戶擔(dān)心的配送安全問題，凡是規(guī)范的保險(xiǎn)公司，都有完善的配送管理機(jī)制和監(jiān)督手段，客戶完全沒有必要親自上門領(lǐng)取。據(jù)悉，平安電銷委派的配送隊(duì)伍，均受平安當(dāng)?shù)毓镜膰?yán)格監(jiān)督管理。為了更方便客戶識(shí)別電銷公司的配送人員，平安電銷已經(jīng)在著手統(tǒng)一全國的快遞人員服裝及標(biāo)識(shí)?？蛻羧羰菍?duì)配送人員有懷疑，均可致電平安客服專線95511，通過保單上的投保帳號(hào)，聯(lián)絡(luò)到當(dāng)初受理業(yè)務(wù)的平安電銷坐席人員，進(jìn)一步查詢投保險(xiǎn)等保單中的詳細(xì)信息。這樣，客戶就可安心在家坐等配送人員上門送單，享受到電銷直銷模式帶來的方便快捷。此外，對(duì)于那些快到續(xù)保期的客戶來說，應(yīng)該記住愛車的保險(xiǎn)期限，并在保險(xiǎn)期限到期前提前一定時(shí)間辦理續(xù)保業(yè)務(wù)，這樣可防止在資金轉(zhuǎn)賬過程中由于時(shí)間、手續(xù)等因素的延誤而導(dǎo)致續(xù)保業(yè)務(wù)無法及時(shí)辦理，影響車輛的出行。據(jù)悉，平安電銷坐席人員，將會(huì)提前45天通知客戶續(xù)保金額、日期，方便客戶可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。作為中國最早推出電銷車險(xiǎn)的行業(yè)引領(lǐng)者，平安2004年就開始試水電銷，多年來一直以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷摸索，推出一系列創(chuàng)新性服務(wù)舉措，從最早提出的“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”到“簡(jiǎn)單快賠——先理賠、再修車”服務(wù)，這些重大創(chuàng)新舉措加速推動(dòng)了中國電銷車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的革新進(jìn)程。為了進(jìn)一步提升用戶對(duì)服務(wù)的甜蜜體驗(yàn)，平安電銷今年正式推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，這一舉措將成為中國電銷車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)新的座標(biāo)，相信通過分析不難看出上海平安電話車險(xiǎn)怎么樣了，但電話車險(xiǎn)也有很多弊端，需要車主的在購買的時(shí)候多多注意。電話車險(xiǎn)由于在整個(gè)操作過程中對(duì)購買人的要求并不是當(dāng)面的，保險(xiǎn)公司專門派人上門服務(wù)，可能由于時(shí)間的倉促，或者購買者的疏忽，容易對(duì)所購買的保險(xiǎn)的的要求并沒有仔細(xì)研究，在日后車險(xiǎn)出現(xiàn)后，何能收到的賠款也被打了折扣，購買人自然要得到合適的理賠，但是雙方各執(zhí)一詞，就難免出現(xiàn)糾紛了。除了上海平安電話車險(xiǎn)，車主還可以選擇投保網(wǎng)上的平安車險(xiǎn)，開心保網(wǎng)提供上海平安車險(xiǎn)網(wǎng)上購買通道，官網(wǎng)直銷，理賠承諾一目了然，免除了您的后顧之憂！; #電話車險(xiǎn)
2019-02-14 17:10:25

投保案例上海平安電話車險(xiǎn)報(bào)案電話號(hào)碼是多少？: 摘要：在上海如果在早上開車去上班的途中出險(xiǎn)了，怎么辦？如果按照傳統(tǒng)的理賠流程，得花好多時(shí)間處理理賠事宜，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但現(xiàn)在上海平安電話車險(xiǎn)的客戶如果出險(xiǎn)了，可以第一時(shí)間撥打上海平安電話車險(xiǎn)報(bào)案電話95511，平安的專業(yè)工作人員會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)為車主查勘定損。而且理賠效率非常高，絲毫不影響車主的工作時(shí)間。撥打上海平安電話車險(xiǎn)報(bào)案電話注意事項(xiàng)如果您的車輛出險(xiǎn)，提醒您：（一）車輛發(fā)生意外事故后，請(qǐng)立即向公安部門報(bào)警，并及時(shí)撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)95511服務(wù)熱線報(bào)案。（二）上海平安電話車險(xiǎn)會(huì)及時(shí)派查勘人員協(xié)助您處理。（三）如果車輛不能行駛，我們會(huì)為您安排車輛救援。（四）車輛修復(fù)前需我們確定損失。（五）在人傷治療過程中，上海平安電話車險(xiǎn)會(huì)與您保持聯(lián)系，提供人傷交通事故處理及保險(xiǎn)索賠指導(dǎo)。（六）無論您在國內(nèi)任何地方出險(xiǎn)，在事故發(fā)生地的平安機(jī)構(gòu)即可完成從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(wù)（西藏自治區(qū)暫未實(shí)施）。（七）上海平安電話車險(xiǎn)會(huì)提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時(shí)提交保險(xiǎn)公司。（八）上海平安電話車險(xiǎn)會(huì)對(duì)您提交的索賠材料進(jìn)行審核，按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠付。（九）為安全起見，大額賠款建議您選擇轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取賠款，小額賠款您可選擇轉(zhuǎn)帳或直接到我們的服務(wù)柜臺(tái)領(lǐng)取賠款。撥打上海平安電話車險(xiǎn)可享受的理賠救援服務(wù)非道路交通事故救援接電服務(wù)：保險(xiǎn)車輛因電力不足無法啟動(dòng)幫助客戶接電啟動(dòng)。緊急送油：保險(xiǎn)車輛行駛中燃油耗盡的負(fù)責(zé)代客戶送燃油。緊急加水：保險(xiǎn)車輛行駛中水箱缺水的查勘救援中心負(fù)責(zé)免費(fèi)加水。更換輪胎：保險(xiǎn)車輛行駛過程中因發(fā)生爆胎而無法行駛的，查勘救援中心幫助更換車胎。現(xiàn)場(chǎng)搶修：保險(xiǎn)車輛行駛中發(fā)生故障，對(duì)無需專門檢修條件、工具的故障僅需簡(jiǎn)單更換配件的，查勘救援中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修。拖車牽引：保險(xiǎn)車輛因故障現(xiàn)場(chǎng)無法行駛的，需查勘救援中心進(jìn)行救援，救援中心負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)車輛進(jìn)行就近施救。雖然電話車險(xiǎn)擁有種種優(yōu)勢(shì)，但要與傳統(tǒng)渠道叫板并不是一件容易的事情。畢竟傳統(tǒng)渠道對(duì)車主“根深蒂固”的影響依然存在。而對(duì)于電話車險(xiǎn)存在的缺陷，也是不容忽視的。為此，各保險(xiǎn)公司紛紛推出諸多特色服務(wù)，希望能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步推動(dòng)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展。如平安車險(xiǎn)面對(duì)全國推出了“萬元以下三天賠付”，“電銷大管家”服務(wù)，車主遇到問題可隨時(shí)撥打“電銷大管家”電話尋求幫助，服務(wù)內(nèi)容包括上門取資料、理賠咨詢等多項(xiàng)貼身服務(wù)；讓客戶意識(shí)到通過電話購買車，也能享受到優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。安邦財(cái)險(xiǎn)也推出了“私人車險(xiǎn)管家”服務(wù)，公司會(huì)主動(dòng)告知客戶索賠案件到了哪個(gè)環(huán)節(jié)，提醒客戶提前準(zhǔn)備哪些資料、無責(zé)索賠或有責(zé)賠付分別走什么流程等。中國人保和中國太保也在為解決理賠周期長(zhǎng)、效率不高推出各種解決方案。既然各種車險(xiǎn)投保方式是各有利弊的，那車主應(yīng)該根據(jù)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行選擇適合自己的投保方式。其實(shí)，投保方式的多樣化，說到底還是一個(gè)如何創(chuàng)新服務(wù)的老問題。電話車險(xiǎn)的“新”，更多的是在投保環(huán)節(jié)，但是后續(xù)的服務(wù)、理賠流程基本還是依托傳統(tǒng)方式，這就可能出現(xiàn)新舊流程不相匹配的情況。因此，作為一種新興的服務(wù)方式，電話車險(xiǎn)存在的問題，是需要不斷創(chuàng)新來解決和改善的。除了上海平安電話車險(xiǎn)，車主還可以選擇投保上海平安網(wǎng)上車險(xiǎn)，開心保網(wǎng)提供平安車險(xiǎn)網(wǎng)上購買通道，官網(wǎng)直銷更放心！; #電話車險(xiǎn)
2019-02-14 17:10:25

理賠技巧中保電話車險(xiǎn)可靠嗎？: 摘要：中保電話車險(xiǎn)屬中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。中保電話車險(xiǎn)可靠嗎？“中保電話車險(xiǎn)不僅具有更實(shí)在的價(jià)格優(yōu)惠，車主還能獲得很多獨(dú)具特色的服務(wù)體驗(yàn)。不論在何地，打保險(xiǎn)公司電話就能解決車子拋錨的尷尬，一個(gè)電話就會(huì)有專業(yè)的工作人員來實(shí)施救援，投保電話車險(xiǎn)還真蠻超值的。這是很多投保中保電話車險(xiǎn)的車主心得體會(huì)。更有網(wǎng)友調(diào)侃道：“你出險(xiǎn)或者不出險(xiǎn)，中保電話車險(xiǎn)的服務(wù)都在那里等你”。中保電話車險(xiǎn)可靠嗎？現(xiàn)在隨著電話車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各家保險(xiǎn)公司突出了服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)內(nèi)容不斷增加、服務(wù)熱情不斷升溫、服務(wù)層次不斷升級(jí)。對(duì)于以往車主不曾想過的投保車險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)，如今逐一浮現(xiàn)到公眾視野中，并迅速得到車主認(rèn)可和肯定。開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)專家表示：“在以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中，最終獲益更多的是消費(fèi)者”。中保電話車險(xiǎn)可靠嗎？據(jù)開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解，中保電話車險(xiǎn)基于先進(jìn)的服務(wù)理念和完善的服務(wù)體系，近期的發(fā)展速度極為迅猛，用戶口碑及市場(chǎng)影響力愈發(fā)得到彰顯。其實(shí)不難想象，一方面中國中保是新中國成立第一家保險(xiǎn)公司，擁有強(qiáng)大的品牌背景及深厚的資源累積;另一方面，中國中保財(cái)險(xiǎn)2010年車險(xiǎn)保費(fèi)突破1000億元，擁有巨大的客戶資源和廣闊的市場(chǎng)上升空間，因此在電話車險(xiǎn)的資本投放、技術(shù)發(fā)展、運(yùn)營管理、人員規(guī)范等方面進(jìn)行了前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃和精細(xì)化的管理設(shè)計(jì)。由此，中保電話車險(xiǎn)發(fā)展至今，在服務(wù)能力和服務(wù)范圍上都實(shí)現(xiàn)了跨越式變革，通過不斷的完善服務(wù)，鑄就行業(yè)新紀(jì)元。近期，隨著中國中保一年一度的客戶節(jié)的啟動(dòng)，中保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)再次提出三大服務(wù)10多項(xiàng)細(xì)則升級(jí)承諾，其中的“全國聯(lián)網(wǎng)救援服務(wù)”備受車主青睞。“全國聯(lián)網(wǎng)救援服務(wù)”，即在全國范圍內(nèi)對(duì)故障車輛實(shí)施免費(fèi)救援和事故車救援服務(wù)，服務(wù)承諾運(yùn)營以來深得車主的贊譽(yù)。中保電話車險(xiǎn)可靠嗎？中保電話車險(xiǎn)全國聯(lián)網(wǎng)故障車救援服務(wù)是根據(jù)不同的客戶分類及服務(wù)需求為全國范圍內(nèi)的承保9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶提供不同次數(shù)的免費(fèi)故障救援服務(wù)，包括拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù)。對(duì)于VIP客戶，在保單有效期內(nèi)提供不限次免費(fèi)故障車救援服務(wù)，拖車免費(fèi)范圍50公里內(nèi)，對(duì)于普通客戶，保單有效期內(nèi)提供1次免費(fèi)故障車救援服務(wù)，拖車免費(fèi)范圍50公里內(nèi)。; #電話車險(xiǎn) #中保車險(xiǎn)
2019-02-14 17:10:25

投保案例 PICC電話車險(xiǎn)怎么樣？: 摘要：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱"PICC"）是中國最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國335個(gè)地方，擁有4529個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、1萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。擁有龐大的理賠網(wǎng)絡(luò)，包括320多個(gè)理賠中心，3萬多人的理賠隊(duì)伍。PICC電話車險(xiǎn)自從推出以來一直廣受車主的關(guān)注，在電話車險(xiǎn)市場(chǎng)擁有眾多客戶，那么PICC電話車險(xiǎn)到底怎么樣呢？PICC電話車險(xiǎn)是經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，主要為私家車車主提供“一站式”的車險(xiǎn)服務(wù)，PICC電話車險(xiǎn)覆蓋范圍廣，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國。PICC電話車險(xiǎn)屬于保險(xiǎn)公司直銷車險(xiǎn)摸式，相比傳統(tǒng)車險(xiǎn)，取消了銷售人員和代理人等中間費(fèi)用的成本，因此其價(jià)格較傳統(tǒng)車險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)可以降低15%。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司率先在324個(gè)城市開通了365天*24小時(shí)的全天候4001234567專線服務(wù)電話，總計(jì)線數(shù)超過2000條，服務(wù)人員達(dá)2911人，服務(wù)范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。該專線融合了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和規(guī)范的國際質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，無論何時(shí)何地，只要你撥打4001234567，即可與當(dāng)?shù)豍ICC公司的分支機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，并得到熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。目前，4001234567主要向客戶提供多項(xiàng)基本服務(wù)內(nèi)容：即受理報(bào)案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報(bào)、救援、客戶回訪。同時(shí)，結(jié)合地方優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色，一些分公司還推出了手機(jī)短信服務(wù)；客戶賠案處理查詢、車輛保養(yǎng)優(yōu)惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。自2007年電話直銷模式被廣泛應(yīng)用到車險(xiǎn)領(lǐng)域以來，在眾多險(xiǎn)企共同培育下，電話車險(xiǎn)在國內(nèi)已經(jīng)逐漸趨于成熟，被越來越多的消費(fèi)者所接受。對(duì)此，有關(guān)人士分析認(rèn)為，電話車險(xiǎn)之所以能吸引消費(fèi)者，主要受益于投保透明、價(jià)格實(shí)惠、量身定制以及服務(wù)貼心。的確，與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品相比，電話銷售車險(xiǎn)將節(jié)省的手續(xù)費(fèi)直接讓利給消費(fèi)者。在現(xiàn)代化信息管理平臺(tái)的支持下，電話車險(xiǎn)可提供快速、專業(yè)、個(gè)性化的客戶服務(wù)。尤其在近年來，電話車險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化，各險(xiǎn)企在服務(wù)上狠下功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者帶來了更多的便利。然而，據(jù)筆者多方面了解，雖然電話車險(xiǎn)近年來迅速普及，但是有不少消費(fèi)者并不十分了解這個(gè)全新的投保模式。對(duì)此，筆者建議消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)電話車險(xiǎn)有一個(gè)更全面的了解，以便更好的享受這種新模式的投保權(quán)益。保單配送有保障據(jù)了解，PICC電話車險(xiǎn)投保模式，讓車主坐在家里就可完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫保單、刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過程，適時(shí)地滿足了車主“不愿出門”的心理。但PICC財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心相關(guān)人士告訴筆者：“仍有部分車主對(duì)這種新興直銷模式的保單配送及安全問題有所顧慮，本來是可以在家坐等送單上門的，可是不少車主還是自己跑到營業(yè)大廳來領(lǐng)取保單。據(jù)PICC財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心相關(guān)統(tǒng)計(jì)在某些區(qū)域，選擇上門取單的電話車險(xiǎn)用戶比例達(dá)到了30%。究其原因主要還是車主還是沒有把電話車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)區(qū)分開來，總認(rèn)為自己上門更安全些。”事實(shí)上，由于保單配送是保單銷售的一個(gè)環(huán)節(jié)，是投保人接觸保險(xiǎn)公司的第一站。因此投保電話車險(xiǎn)后，配送人員是否能在約定時(shí)間將保單遞到手，是消費(fèi)者最擔(dān)心的事之一。其中，在北京工作的錢先生對(duì)于電話車險(xiǎn)的保單配送有所疑慮：“為什么保單要分兩次來送？保費(fèi)交給配送人員‘靠譜’嗎？”PICC財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋道，電話車險(xiǎn)“兩次送單”的模式是保監(jiān)會(huì)規(guī)定的。第一次是投保單，而第二次才是正式的保單。保單配送服務(wù)上，PICC財(cái)險(xiǎn)擁有全國最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括1萬多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，1000多個(gè)電銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，幾乎覆蓋了全國大部分地區(qū)，其保單配送服務(wù)非常健全并有保障的。消費(fèi)者大可安心在家享受送單服務(wù)，不必上門費(fèi)時(shí)費(fèi)力。開心保網(wǎng)提醒車主小心PICC電話車險(xiǎn)陷阱，避免被山寨PICC電話車險(xiǎn)所騙。首先，為了能讓電話車險(xiǎn)接線員準(zhǔn)確地給客戶報(bào)價(jià)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好身份證、行駛證、去年保單，在投保的時(shí)候?qū)④囕v的準(zhǔn)確信息報(bào)給接線員。其次，通過送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時(shí)，一定要認(rèn)真核對(duì)保單信息是否準(zhǔn)確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險(xiǎn)憑證上是否蓋有保險(xiǎn)公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)，為日后的理賠帶來障礙。另外，在購買車險(xiǎn)時(shí)，車主最好主動(dòng)通過保險(xiǎn)公司全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，對(duì)所購電話車險(xiǎn)保單的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢和核實(shí)，避免購買山寨電話車險(xiǎn)。; #電話車險(xiǎn)
2019-02-14 17:10:25

投保案例 PICC電話車險(xiǎn)可靠嗎？: 摘要：近年來，選擇電話車險(xiǎn)方式為愛車投保的車主越來越多，消費(fèi)者大多被電話車險(xiǎn)的便捷性和性價(jià)比深深吸引。但對(duì)于電話車險(xiǎn)這種新投保模式而言，很多消費(fèi)者對(duì)其投保知識(shí)的認(rèn)知僅僅停留在表象，為之尚淺。很多消費(fèi)者都會(huì)疑問PICC電話車險(xiǎn)可靠嗎？是夠值得投保呢？PICC電話車險(xiǎn)可靠有保障在有關(guān)方面的消費(fèi)者調(diào)查中，不少初次接觸PICC電話車險(xiǎn)的車主都認(rèn)為“電話車險(xiǎn)”即“異地投保”，擔(dān)心通過電話投保將來出了事，必須要和遠(yuǎn)在異地的保險(xiǎn)公司聯(lián)系，如果當(dāng)?shù)貨]人管就十分麻煩。對(duì)此，PICC財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“PICC電話車險(xiǎn)并不是異地投保，異地投保形式與電銷的集中銷售是兩個(gè)概念。根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，PICC電話車險(xiǎn)必須集中運(yùn)營，保險(xiǎn)公司使用的呼出電話號(hào)碼均帶有運(yùn)營中心所在地區(qū)號(hào)。如PICC電話車險(xiǎn)的電銷總部在北京，所以打到全國的客服呼出電話都有01095518，帶有010區(qū)號(hào)。并且，電話車險(xiǎn)由于采用‘集中銷售，當(dāng)?shù)乩碣r’的地空結(jié)合的投保方式，即電話銷售中心會(huì)負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)、出單等流程，而出單后期則交由當(dāng)?shù)胤止矩?fù)責(zé)，主要包括送單、理賠等環(huán)節(jié)。”據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，當(dāng)前電話車險(xiǎn)報(bào)價(jià)比較透明、統(tǒng)一。由于采取了集中管理，統(tǒng)一銷售，電話直銷車險(xiǎn)可以讓車主“明明白白”地買車險(xiǎn)。PICC電話車險(xiǎn)可不靠看看服務(wù)便知道，PICC針對(duì)電話車險(xiǎn)客戶專門設(shè)計(jì)了一套“車險(xiǎn)管家”服務(wù)體系，具體的服務(wù)項(xiàng)目分“配送服務(wù)”“理賠服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”，客戶除了能夠享受傳統(tǒng)產(chǎn)品的所有服務(wù)外，還會(huì)有超值的服務(wù)體驗(yàn)。配送服務(wù)是電子商務(wù)渠道最為基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目，確保在承保交費(fèi)后48小時(shí)將保單送交客戶。理賠服務(wù)包括規(guī)定動(dòng)作和可選動(dòng)作兩部分。規(guī)定動(dòng)即必須落實(shí)實(shí)施的服務(wù)項(xiàng)目，具體包括優(yōu)先服務(wù)、理賠引導(dǎo)服務(wù)、限時(shí)賠付、全國聯(lián)網(wǎng)救援、客戶手機(jī)自助理賠、四海通行、車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”服務(wù)、預(yù)約“上門”收取理賠單證服務(wù)、人傷案件電話導(dǎo)航、維修企業(yè)優(yōu)先選擇、免第一現(xiàn)場(chǎng)、免事故證明、一張紙理賠等服務(wù)?？蛇x動(dòng)作為各省級(jí)分公司根據(jù)實(shí)際情況，有選擇性開展的服務(wù)項(xiàng)目。具體包括代辦“交鑰匙”修車和盜搶車上門服務(wù)等。關(guān)懷服務(wù)包括提醒服務(wù)、祝福問候、代辦車輛年檢及駕駛證年審、承保理賠咨詢及法律咨詢服務(wù)，另外酒后代駕服務(wù)、車友交流活動(dòng)、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、代步車等服務(wù)會(huì)逐漸有選擇的開展。開心保網(wǎng)提示，謹(jǐn)防電話車險(xiǎn)賠付金生變，根據(jù)條款約定，指定駕駛員的保險(xiǎn)車輛，由非指定駕駛員駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，或投保人提供的指定駕駛員的信息不真實(shí)的，保險(xiǎn)公司在核定總賠款的基礎(chǔ)上，每次事故扣除10%的賠款。也即是說，只有在楊先生親自駕駛車輛，且在上海市內(nèi)發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司才會(huì)按照100%損失金額給予賠付。如果楊先生將車輛轉(zhuǎn)借別人，亦或者在上海行政區(qū)域范圍外發(fā)生事故，那么楊先生將最多自己承擔(dān)15%的事故損失。張向方表示，保險(xiǎn)公司在作出特約條款時(shí)必須履行說明義務(wù)，投保單上必須有投保人或者被保險(xiǎn)人的簽字或者蓋章，只有這樣才能達(dá)到維護(hù)保險(xiǎn)合同嚴(yán)肅性的要求，維護(hù)被保險(xiǎn)人合法利益。不過，上海車險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)行“見費(fèi)出單”制度，為個(gè)別保險(xiǎn)公司誤導(dǎo)客戶提供“便利”。根據(jù)相關(guān)要求，車主只有在支付全額車險(xiǎn)保費(fèi)之后，上海車輛聯(lián)合信息平臺(tái)才能向保險(xiǎn)公司發(fā)出出單指令。對(duì)楊先生這樣“被打了悶包”的車主來說，在拿到車險(xiǎn)保單之前，就已經(jīng)支付了保險(xiǎn)費(fèi)。如果選擇退?；蛘咧匦峦侗?，那么就需要承擔(dān)一定的損失，請(qǐng)投保PICC電話車險(xiǎn)的用戶一定要打起十二分的注意。; #電話車險(xiǎn)
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