摘要：為了解決重慶住房公積金信息查詢滯后和不方便的問(wèn)題，“從8月19日開始，公積金網(wǎng)站和12329公積金熱線服務(wù)電話信息查詢系統(tǒng)均將實(shí)現(xiàn)每日傳送、更新數(shù)據(jù)。”近來(lái)，記者從市住房公積中心獲悉，針對(duì)市民反映的公積金網(wǎng)站和12329公積金熱線服務(wù)電話信息查詢滯后的問(wèn)題，重慶住房公積金管理中心將從改進(jìn)信息系統(tǒng)技術(shù)手段入手，改變目前公積金網(wǎng)站每月更新一次、12329公積金熱線服務(wù)電話信息查詢系統(tǒng)每周更新兩次的現(xiàn)狀。市民從今天開始，可以通過(guò)每日都更新的數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確、及時(shí)地查詢個(gè)人賬戶。同時(shí)，為了強(qiáng)化安全設(shè)施配備，公積金管理中心將在近期內(nèi)投入20余萬(wàn)元購(gòu)置身份證查詢機(jī),確保信息的準(zhǔn)確性,防止冒提、騙提公積金等情況。“為了方便市民,公積金中心還加強(qiáng)了服務(wù)大廳便民利民硬件設(shè)施建設(shè),改善大廳里的叫號(hào)機(jī)、空調(diào)、攝像頭、等候區(qū)坐椅、飲水設(shè)備等設(shè)施的配置。”據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前主城區(qū)的部分公積金辦事處正投入資金,對(duì)辦件大廳里的硬件設(shè)施進(jìn)行改造,并將建立長(zhǎng)效化管理機(jī)制,為市民創(chuàng)造整潔、舒適、方便、快捷的服務(wù)環(huán)境。記者昨日從市住房公積金管理中心獲悉，我市住房公積金客服熱線96009，將于明日升級(jí)，市民只需要撥打96009，即可足不出戶享受住房公積金咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)以及投訴建議服務(wù)。住房公積金客戶服務(wù)熱線96009在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了“客戶服務(wù)熱線”查詢功能、增加了人工座席、啟用了服務(wù)短號(hào)碼，熱線電話按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，免收信息費(fèi)。服務(wù)內(nèi)容包括：政策咨詢、查詢服務(wù)、投訴與建議。客戶服務(wù)熱線擁有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統(tǒng)功能，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)由系統(tǒng)自動(dòng)控制，24小時(shí)服務(wù)，客戶可通過(guò)自助選擇和語(yǔ)音提示查詢公積金信息；人工服務(wù)由普通座席和專家座席構(gòu)成，24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶可通過(guò)與座席交流獲得細(xì)致、周到、人性化的人工咨詢服務(wù)。
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重慶市住房公積金管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施宏觀調(diào)控政策以來(lái)，重慶市積極采取措施，改進(jìn)住房公積金的使用方式，擴(kuò)大住房公積金的使用范圍。特別是2006年以來(lái)，重慶市結(jié)合實(shí)際，推出“住房公積金繳存職工在購(gòu)買住房時(shí)，可全額提取本人及直系親屬的公積金賬戶余額，作為購(gòu)房首付款。未建立住房公積金的購(gòu)房人在購(gòu)買住房時(shí)，允許以建立了住房公積金的直系親屬的名義申請(qǐng)住房公積金貸款”新措施，讓更多的群眾享受到了實(shí)惠。自去年以來(lái)，重慶市積極貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控政策，注重提高住房公積金的使用率，支持中低收入家庭購(gòu)房，使更多的住房公積金發(fā)揮作用。
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