車險問答 買在太平洋投保的二手車，需要變更保險合同嗎？

摘要：在二手車買賣中，許多人認(rèn)為只要將保險單也一并交給對方就可以了，以后出險買主只要拿著保單就可報案理賠。其實這是一種誤解。我國《保險法》明確規(guī)定，"保險標(biāo)的的轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)通知保險人，經(jīng)保險人同意繼續(xù)承保后，依法變更合同。"因而，在車輛轉(zhuǎn)讓后沒有通知保險公司并變更合同的情況下，該二手車也陷入了沒有保險合同保護的真空時段。從法理上講，根據(jù)保險利益原則，車輛轉(zhuǎn)讓后原車主即失去了對車輛的所有權(quán)，車輛有無損失已和原車主沒有法律上的利益關(guān)系了，即沒有可保利益。因此，新車主在取得車輛所有權(quán)后，應(yīng)當(dāng)向保險公司申請變更合同，以批單的形式變更原合同形成新的合同關(guān)系。很多糾紛就是由于在車輛轉(zhuǎn)讓過程中，不了解該規(guī)定而引起的。

#太平洋車險 #二手車 #車險合同

2019-02-14 17:10:25

車險問答 在網(wǎng)上投保太平洋車險有哪些優(yōu)勢？

摘要：首先，網(wǎng)上投保車險價格更便宜，通過網(wǎng)站購買太平洋車險，商業(yè)險保費可以比4S店等代理機構(gòu)多享受15%的優(yōu)惠，而且通過網(wǎng)上投保，車主可以清楚知道保費及保單，理賠的相關(guān)情況，網(wǎng)上車險更透明公平。其次，通過網(wǎng)上投保車險，車主可以根據(jù)自身情況更直接的選擇車險產(chǎn)品，個性化的定制車險，使車主不再為車險險種選擇而煩惱了。再次，在網(wǎng)上支付保費之后，會用免費的專門的車險公司工作人員送保單上門，這正好符合了車主們時間少，省時省心的心理。

#太平洋車險 #網(wǎng)上車險

2019-02-14 17:10:25

車險問答 太平洋車險怎么理賠？

摘要：如果出了事故首先要做的就是及時與太平洋車險溝通。車主要積極協(xié)助保險公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關(guān)于價格問題要與太平洋車險及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。對于定損時沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時通知太平洋車險，由太平洋車險進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因為保險事故受損或造成第三者財產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險人須會同保險公司檢驗，確定修理項目、修理方式及修理費用。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復(fù)以后，在支付修理費用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量進(jìn)行查驗。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的賠償費用等情況，然后再向太平洋車險詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。

#太平洋車險 #車險理賠

2019-02-14 17:10:25

車險案例 太平車險定損點遍及全國

摘要：在全面實施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，太平洋車險在行業(yè)內(nèi)首家運用3G技術(shù)改進(jìn)理賠查勘服務(wù)，全面推廣“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”。通過3G移動視頻新科技與車險理賠系統(tǒng)的對接運用，改變傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，大大簡化工作流程，縮短查勘定損時間，得到客戶的高度認(rèn)同。近年來，太平洋車險定損點不斷增多，給車主帶來了極大的便利。與此同時，太平洋車險的服務(wù)質(zhì)量也成為車主評價的一個標(biāo)準(zhǔn)。為了讓車主更快的完成理賠，太平洋車險工作人員也會經(jīng)常性的向車主介紹太平洋車險工作流程。太平洋車險定損點遍布全國“全國通賠服務(wù)”是太平洋車險在服務(wù)上的進(jìn)一步延伸，通過實現(xiàn)異地查勘、異地定損、異地單證收集、異地理算核賠、異地支付賠款，使車險理賠的流程更加完善，更加貼近客戶的實際需要，真正實現(xiàn)了“通賠通付”。太平洋車險定損點遍布全國意味著客戶在任何地方出險后，可以選擇向任一地區(qū)95500報案、在任一地區(qū)的修理廠修理車輛、在任一地區(qū)的理賠服務(wù)網(wǎng)點提交索賠單證、在任一定損點領(lǐng)取賠款。通俗地講，就是可以讓客戶享受到與銀行“通存通兌”類似的理賠服務(wù)。同時，太平洋車險還能夠更及時地支付或墊付交強險異地人傷的搶救費用，進(jìn)一步提高客戶對交強險理賠的滿意度。此項服務(wù)還一舉打破了業(yè)界約定俗成的由車主代墊查勘費用的作法，對于異地出險案件，免墊付查勘費，充分體現(xiàn)了公司以客戶為中心的指導(dǎo)思想，使出險客戶可以充分享受太平洋保險專業(yè)化、人性化的便捷服務(wù)。太平洋車險定損點的工作流程：掌握太平洋車險定損點的工作流程可以幫助車主更快的完成理賠，下面是太平洋車險定損點工作人員介紹的工作流程：（1）報案方式：電話報案、網(wǎng)上報案、到太平洋車險定損點報案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報案。（2）保險事故發(fā)生后，應(yīng)在24小時之內(nèi)通知派出所或者刑警隊，在48小時內(nèi)通知太平洋車險定損點。（3）理賠周期：被保險人自保險車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個月內(nèi)不向太平洋車險提出理賠申請，或自太平洋車險通知被保險人領(lǐng)取保險賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動放棄權(quán)益。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向太平洋車險報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候太平洋車險來人查勘，或?qū)④囬_到太平洋車險報案、驗車。目前，太平洋車險定損點遍布全國各地，出險后，車主只需聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奶窖筌囯U即可獲得賠償。當(dāng)然，了解太平洋車險的工作流程很有必要，可以幫助車主盡快完成理賠。從開心保網(wǎng)上車險了解到，太平洋車險通過建立良好的咨詢、投訴機制，爭取在最短時間內(nèi)與客戶達(dá)成一致的定損價格，有效避免因此導(dǎo)致的車險理賠難?？蛻魧Χ〒p價格產(chǎn)生異議，可以直接向定損員提出，也可以通過客服熱線進(jìn)行咨詢和投訴。

#車險 #車險定損 #太平洋車險 #車險怎么買

2019-02-14 17:10:25

車險知識 太平洋車險定損電話

摘要：根據(jù)開心保網(wǎng)上車險介紹，如果你在太平洋車險投保，如果您的車輛發(fā)生事故，需要定損時請及時撥打太平洋保險全國統(tǒng)一的太平洋車險定損電話95500熱線報案，并根據(jù)接報案人的提示進(jìn)行后續(xù)理賠處理。太平洋車險在全國所有機構(gòu)網(wǎng)點開通了車險全國通賠服務(wù)，只要在出險地?fù)艽?5500太平洋車險定損電話，您即可享受從報案、勘查、定損到領(lǐng)取賠款的全流程服務(wù)。太平洋車險定損電話接到報案后會及時安排查勘人員協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場處理。太平洋車險的查勘人員會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交給保險公司。如果您的車輛發(fā)生事故，應(yīng)立即開啟危險報警閃光燈，夜間出險還應(yīng)打開示廓燈和后尾燈。不能撤離現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)在來車方向50-100米處擺放反光牌等警告標(biāo)志(高速公路在150米以外)，防止新的意外事故的發(fā)生。發(fā)生事故后切忌不可駕車或棄車逃離現(xiàn)場。如果您的車輛發(fā)生事故，請及時撥打太平洋車險定損電話，并根據(jù)接報案人的提示進(jìn)行后續(xù)理賠處理。我公司在全國所有機構(gòu)網(wǎng)點開通了車險全國通賠服務(wù)，只要在出險地?fù)艽?5500服務(wù)電話，您即可享受從報案到領(lǐng)取賠款的全流程服務(wù)。接到報案后太平洋保險會及時安排查勘人員協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場處理。太平洋車險的查勘人員會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交給保險公司。您的車輛發(fā)生事故后，在修理前請及時撥打太平洋車險定損電話進(jìn)行檢驗，確定修理項目、方式和費用。為了減少不必要的損失，請您不要在未經(jīng)保險公司認(rèn)定損失的情況下，向第三方支付賠償費用。進(jìn)行事故處理時，請您根據(jù)太平洋保險的提示，收集齊全相應(yīng)的索賠資料。在事故處理過程中若有疑問，您可撥打太平洋車險定損電話咨詢。事故處理完畢后，請您根據(jù)客服的提示盡快提交索賠材料，以便能夠及時支付賠款。接到您提交的索賠材料后，太平洋車險將按照內(nèi)部流程盡快完成審批工作，并將審批結(jié)果及時通知您。太平洋車險客戶如何領(lǐng)取賠償？a、個人客戶領(lǐng)取賠款時，請您攜帶本人身份證。委托他人領(lǐng)取的，應(yīng)提供您的書面授權(quán)委托書，以及委托人和被委托人的身份證。b、個人客戶的賠款可以通過網(wǎng)銀支付，在索賠時只需提供您的銀行卡信息，填寫授權(quán)書即可，太平洋車險理賠完成后會及時將賠款劃入您指定的銀行卡帳戶，省卻您往返奔波之勞。c、單位客戶的賠款超過現(xiàn)金支付起點的應(yīng)當(dāng)以轉(zhuǎn)帳的形式支付。d、根據(jù)中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定，賠款金額超過人民幣1萬元或外幣等值1000美元的，對單位客戶需提供營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構(gòu)代碼證副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證書復(fù)印件以及法人代表或單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。您的車輛發(fā)生事故后，在修理前請及時通知太平洋車險檢驗，確定修理項目、方式和費用。為了減少不必要的損失，請您不要在未經(jīng)保險公司認(rèn)定損失的情況下，向第三方支付賠償費用。進(jìn)行事故處理時，請您根據(jù)太平洋車險的提示，收集齊全相應(yīng)的索賠資料。在事故處理過程中若有疑問，您可撥打太平洋保險95500全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線咨詢。

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2019-02-14 17:10:25

車險問答 太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

摘要：很多購買了太平洋車險或是準(zhǔn)備購買太平洋車險的車主都非常關(guān)注太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。今天開心保網(wǎng)上車險簡要的給大家簡要介紹一下太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)知識，更多的要慢慢仔細(xì)了解。車主在太平洋購買車險后，一旦發(fā)生事故，定損就理賠的必經(jīng)環(huán)節(jié)，也是最容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)之一。那么太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)1、車險定損“以修為主”，主要是將汽車修復(fù)至事故前的正常狀態(tài)，能修不換；2、以“保障范圍”為原則，不屬于保險合同約定的保障范圍的，不予定損；3、分清保險事故，確定一次保險事故所造成的損失，不是同一時間的事故造成的損失，不予認(rèn)可，這一點對于擴大損失的鑒定非常重要。4、定損價格堅持以市場為準(zhǔn)，有價有市，不偏不倚，公正原則。太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)要求定損之前確定維修方式車輛某些部位損壞后，到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用，投保人和定損員的意見也容易存在分歧。一般來說，保險公司對車輛損失部件的處理意見以修復(fù)為主，即損失部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損失部件無法修復(fù)的，可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進(jìn)行過程中，建議投保人及時與太平洋車險定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定損時可協(xié)商定損金額除維修方式易起爭議外，車險定損的爭議中，對維修價格的爭議占了多數(shù)。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：維修廠給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額。通常來說，太平洋車險定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但維修廠因進(jìn)貨渠道等原因，所進(jìn)的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與太平洋車險定損員多溝通，并由太平洋車險定損員與維修廠協(xié)商處理的。實際上，太平洋車險并不是“一個數(shù)字定終身”，仍有協(xié)商的余地。太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)要求定損和維修要到同一個地方除上述兩項提醒外，如果前期已和太平洋車險定損查勘員確認(rèn)按照4s店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進(jìn)行維修。因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當(dāng)于客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，太平洋車險是按照客戶實際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。以上就是太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)的注意事項，希望對廣大車主有所幫助。以上注意事項不光適用于太平洋車險定損，對其他保險公司車輛定損也同樣適用。太平洋車險定損標(biāo)準(zhǔn)化解決定損價格爭議長期以來，因車險業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)投入不匹配，導(dǎo)致的定損服務(wù)不到位，已經(jīng)影響車險理賠的效率。其中，保險公司與車主之間在定損價格上難以一致，是保險理賠周期變長的一個重要原因。針對如何減少定損價格爭議的問題保險公司于車主在定損價格上發(fā)生矛盾，是較為常見的現(xiàn)象。其實，很多時候有修理廠的因素：即車主本身對損失定價并不了解，只是由于修理廠借機給出較高的維修報價。這種情況下，定損員應(yīng)該與修理廠進(jìn)行報價協(xié)商，以專業(yè)能力向車主進(jìn)行解釋，定損價格的矛盾自然迎刃而解。 

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2019-02-14 17:10:25

車險案例 怎樣辦理太平洋車險定損查詢？

摘要：投保了太平洋車險的車主朋友，當(dāng)遇到交通意外事故后，應(yīng)該馬上撥打太平洋車險全國服務(wù)熱線95500進(jìn)行報案。及時的報案有助于理賠程序的開展，也就保證了理賠的效率。太平洋車險客服在接到車主電話后，會馬上派遣查勘人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行定損等處理。通過定損等相關(guān)工作才能計算出賠償金額，而且查勘人員會與車主協(xié)商處理事項，并且遞給車主一個文件收集袋。這就是太平洋車險的“一袋式”服務(wù)，在文件袋上將會勾選出需要收集的理賠資料。車主只需按照指示收集即可。另外，如果是5000元以下的純車損案件，車主還能享受免費上門收取資料服務(wù)。太平洋車險定損查詢有沒有必要？經(jīng)過相關(guān)調(diào)查研究，某些車主對于車險公司理賠服務(wù)存在不滿，甚至已經(jīng)成為車主對于車險公司不滿的主要原因。這足以看出理賠難的問題一直困擾著廣大車主朋友，車輛保險定損理賠服務(wù)成為企業(yè)競爭中的一個關(guān)鍵。針對理賠難的問題，太平洋車險推出“先賠付，后修車”服務(wù)。通過快速定損，先讓車主取得賠償費用，最后再把車輛修理好。這樣的服務(wù)形式讓車主緩解了資金壓力，理賠也變得更加輕松。與以往的憑著修車發(fā)票領(lǐng)取車險賠償截然不同，這一服務(wù)更多的是從廣大客戶切身權(quán)益出發(fā)的。在這個過程中，客戶如有定損方面的疑問可撥打太平洋車險熱線進(jìn)行太平洋車險定損查詢。怎樣辦理太平洋車險定損查詢？車輛保險定損理賠服務(wù)是一個重要的方面，不斷的升級和改進(jìn)相關(guān)服務(wù)不僅是車主的需求，也是車險公司發(fā)展的需求。如果車主對于定損情況和理賠進(jìn)度還不放心，可以登錄中國太平洋車險網(wǎng)銷平臺進(jìn)行太平洋車險定損查詢，平臺免費提供車險理賠進(jìn)度查詢功能，車主可以及時了解理賠動態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，目前保險業(yè)損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上?？蛻敉对V中對查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現(xiàn)在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”能實時在線一次性完成查勘定損，簡化簡易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，提高客戶滿意度，為保險公司提升競爭力提供有力的科技手段，具有重大的推廣價值。現(xiàn)在進(jìn)行太平洋車險定損查詢的客戶越來越多，隨著汽車保有量的迅速增長、車險案件的數(shù)量激增，現(xiàn)有的汽車查勘、定損模式已不能適應(yīng)太平洋車險的理賠管理要求--因定損人員的技能不足以及在查勘、定損過程中普遍存在的“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象，是造成車險理賠偏差(俗稱“理賠水份”)大的主要原因，直接影響車險的理賠管理成本和綜合賠付率，車險盈利能力面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時，傳統(tǒng)的理賠定損方式時效性差，客戶投訴率高，直接影響公司的競爭力。為了減少理賠偏差、防范道德風(fēng)險、提高定損效率，太保集團決定建立一套以實時視頻、圖像上傳、語音對講為基礎(chǔ)的理賠移動視頻查勘定損業(yè)務(wù)平臺。

#車險 #車險定損 #太平洋車險 #車險怎么買

2019-02-14 17:10:25

投保案例 太平洋車險移動微平臺應(yīng)用展現(xiàn)異彩

摘要：手機微信查詢保單，還可以購買保險……保險公司正進(jìn)入“微”服務(wù)時代。太平洋車險從2013年10月起開通“中國太保”微信公眾號，可為本公司客戶提供保單查詢、續(xù)期繳費查詢、客戶信息更新、微信報案、積分兌換、互動搶禮等諸多增值服務(wù)及活動。投保人或被保險人，關(guān)注“中國太保”微信平臺后，輸入的本人身份證號碼和手機號碼與客戶留存本公司的信息匹配一致，即可收到手機驗證碼短信，在微信上完成驗證、綁定。這也是太平洋保險在線以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面，提升客戶體驗”為目標(biāo)，實施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為客戶提供更多接觸點服務(wù)渠道的重要業(yè)務(wù)創(chuàng)新。“中國太保”微信公眾號開通以來，關(guān)注綁定客戶已迅速增長至100萬人，其中陜西當(dāng)?shù)仃P(guān)注綁定客戶已有1.7萬人。開通客戶查詢、互動功能達(dá)9項。除了太平洋微平臺，今年6月上海地區(qū)30余家媒體記者應(yīng)邀走進(jìn)“中國太保移動應(yīng)用實驗室”，親身體驗并采訪太平洋保險在銷售、服務(wù)、理賠和管理四大領(lǐng)域的移動應(yīng)用成果，享受到了一次全方位、立體化、全景式、無障礙的服務(wù)體驗。移動實驗室是什么樣的呢？不同于好萊塢科幻大片中的實驗室?guī)е涞木嚯x感，作為國內(nèi)保險行業(yè)首家建成并投產(chǎn)的專業(yè)化移動應(yīng)用實驗室，它天然地帶著溫暖與親近。一步入自動門，記者來賓就紛紛在電子觸摸大屏中簽下自己的大名。電子簽名，不僅只是簽到，它早已實際應(yīng)用于太平洋車險的諸多業(yè)務(wù)流程中。在展廳概覽區(qū)、模擬營銷職場、模擬商業(yè)咖啡吧、模擬客戶體驗店等典型場景的親密接觸中，記者們通過“神行太保”PAD和智能手機等移動設(shè)備親手嘗試應(yīng)用各類移動APP產(chǎn)品，感受到太平洋保險應(yīng)用移動互聯(lián)新技術(shù)為客戶帶來的各種便捷服務(wù)，以及在改善內(nèi)部管理水平方面所取得的可喜成效。近年來，太平洋車險實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極運用移動互聯(lián)新技術(shù)打造基于大數(shù)據(jù)經(jīng)營的移動智能保險生態(tài)系統(tǒng)。在此進(jìn)程中，太平洋車險充分運用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、移動終端、社交媒體等新技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短端到端的距離，更快更好地響應(yīng)客戶需求，初步實現(xiàn)了線上線下一個客戶、多個產(chǎn)品、多個界面的服務(wù)，形成了以“神行太保”、“中國太保”兩大應(yīng)用平臺和“穩(wěn)健一生”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為主要構(gòu)成的企業(yè)級移動應(yīng)用布局。此次媒體開放日活動中，太平洋壽險副總經(jīng)理楊曉靈就移動互聯(lián)在保險業(yè)應(yīng)用探索與前瞻思考作主題演講，并與太平洋產(chǎn)險副總經(jīng)理盛亞峰，以及各移動應(yīng)用項目的專家技術(shù)人員、資深業(yè)務(wù)員一起接受媒體記者們的采訪。記者們對太平洋保險的移動新技術(shù)應(yīng)用成果表現(xiàn)出濃厚的興趣，并就新技術(shù)運用對保險業(yè)影響等話題與太平洋保險相關(guān)人員進(jìn)行深入探討與交流，提出了許多建設(shè)性的意見和建議。太平洋保險表示，這些意見和建議有助于公司進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗.

#太平洋車險

2019-02-14 17:10:25

投保案例 移動互聯(lián)讓太平洋車險更專業(yè)、便利、親和

摘要：隨著智能手機的普及，太平洋車險可以快速有效地接觸到國內(nèi)一、二線城市的手機端用戶，從而降低了產(chǎn)品推廣和調(diào)研的成本。在太平洋車險提出“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)背景下，太平洋車險在線服務(wù)公司不斷嘗試用新技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，為廣大客戶提供專業(yè)、便利、親和的保險服務(wù)。作為移動端一個重要的客戶接觸渠道，“太平洋車險在線商城”、“太平洋直銷車險”打造了一個在客戶身邊的資訊和互動平臺。向客戶提供最新最熱的資訊內(nèi)容和生動好玩的互動活動，成為一個客戶和公司的信息交互平臺。為實現(xiàn)太平洋車險“一個客戶，多種產(chǎn)品；一個界面，全方位服務(wù)”的目標(biāo)，太平洋車險在線公司于今年1月正式上線多觸點項目。該項目旨在為客戶搭建一個多接觸點立體溝通平臺，提供基于客戶統(tǒng)一視圖的多樣化服務(wù)。項目一期實現(xiàn)了在電銷、網(wǎng)銷、E保通、“太平洋車險e服務(wù)”微信號等接觸渠道的無障礙車險報價和投保。操作過程中，客戶可任意切換以上渠道繼續(xù)車險報價及投保操作。同時，在客戶服務(wù)電話坐席人員的服務(wù)中，基于客戶統(tǒng)一視圖，針對性地與客戶互動，提高服務(wù)效率。未來，在公司智慧引擎的幫助下，還將為客戶推薦個性化增值服務(wù)和多樣化保險產(chǎn)品，形成優(yōu)于業(yè)界的差異化服務(wù)。隨著計算機電話集成技術(shù)（CTI）的發(fā)展和成熟，視頻呼叫逐漸成為可能。太平洋車險在線公司于2013年正式推出定制化視頻呼叫中心。通過新技術(shù)的運用，在線客服可以實時與客戶進(jìn)行視頻交流，為客戶提供更有親和力的立體化、專業(yè)化互動保險服務(wù)。其多元化的功能包括：在線文字傳輸（webchat）、可視化溝通界面、視頻播放，以及PPT展示等。定制化視頻呼叫將豐富客戶和公司之間的溝通模式，提升客戶體驗和服務(wù)效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，3G、4G技術(shù)的深化普及，公司將緊跟新技術(shù)浪潮，開發(fā)、推廣新應(yīng)用、新工具，使客戶體驗邁上新的臺階。“太平洋車險e服務(wù)”微信服務(wù)號作為行業(yè)內(nèi)首家推出微信支付功能的微信服務(wù)平臺，為客戶提供了更流暢便捷的服務(wù)體驗。目前，服務(wù)號實現(xiàn)了產(chǎn)、壽險產(chǎn)品輕松便捷的自助銷售服務(wù)，提供車險、家財險、旅意險、人壽險等各類保險產(chǎn)品展示和銷售。投保人可以根據(jù)自身需求，通過微信支付購買、人工報價、線下預(yù)約等多種形式快速便捷地購買保險產(chǎn)品，成為整合銷售、服務(wù)及營銷功能的移動端公共服務(wù)平臺。為滿足廣大保險客戶多層次、多元化的需求，致力于更廣大消費者的精致生活體驗，太平洋車險在線公司推出了新一代的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺--生活廣場，也是金融保險行業(yè)首家B2C和O2O相結(jié)合的生活服務(wù)商城。生活廣場定位于吸引與產(chǎn)、壽保險業(yè)務(wù)相匹配的客戶群體，并提供一系列專業(yè)化和全方位的增值體驗服務(wù)?？蛻艨梢栽谄脚_上購買、體驗?zāi)笅胗H子、汽車養(yǎng)護、生活服務(wù)和健康養(yǎng)生等各類線下產(chǎn)品和服務(wù)。同時，公司根據(jù)客戶需求將線下服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)產(chǎn)品，形成面向分散型客戶的粘客平臺和獲客平臺。

#太平洋車險

2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 加太平洋車險微信可查詢保單、自助購買

摘要：手機微信查詢保單，還可以購買保險……保險公司正進(jìn)入“微”服務(wù)時代。今年1月，“太平洋車險e服務(wù)”微信支付保險銷售功能正式啟用，成為行業(yè)內(nèi)首家推出微信支付功能的微信服務(wù)平臺。這也是太平洋車險在線以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面，提升客戶體驗”為目標(biāo)，實施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為客戶提供多接觸點服務(wù)渠道的重要業(yè)務(wù)創(chuàng)新。為有效拉近與客戶的距離，為客戶提供更流暢便捷的服務(wù)體驗，“太平洋車險e服務(wù)”微信服務(wù)號利用在線商城客戶服務(wù)功能的整合優(yōu)化，實現(xiàn)了產(chǎn)壽險產(chǎn)品便捷的自助銷售服務(wù)。提供車險、家財險、旅意險、人壽險等各類保險產(chǎn)品展示和銷售，投保人可以根據(jù)自身需求，通過微信支付購買、人工報價、線下預(yù)約等多種形式快速便捷地購買保險產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，微信在保險業(yè)的應(yīng)用會不斷突破，“微服務(wù)”將會成為未來微信保險的關(guān)鍵點。目前，“太平洋保險e服務(wù)”正積極優(yōu)化客戶的購物體驗，在完成產(chǎn)壽保單查詢、理賠進(jìn)度的查詢、在線問題自動回復(fù)等服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，增加了更便捷的微信支付功能，成為整合銷售、服務(wù)及營銷功能的移動端公共服務(wù)平臺。這是因為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展給保險銷售帶來了巨大商機。太平洋車險繼推出微信支付功能后，與國內(nèi)最大移動眾包平臺--微差事合作，通過微差事渠道拓展移動端的客戶資源。去年底，太平洋保險在線公司首次在微差事平臺發(fā)布了一項針對“金佑人生保障計劃A”產(chǎn)品的調(diào)查問卷任務(wù)。該平臺通過移動互聯(lián)網(wǎng)渠道挖掘客戶資源、收集客戶體驗反饋，致力于完善專業(yè)、便利、親和客戶體驗，實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要業(yè)務(wù)創(chuàng)新。微差事是一款手機移動客戶端，也是目前流行的移動眾包平臺。太平洋保險在線公司先一步看到了“眾包”模式在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的隱藏價值和先機，通過微差事渠道拓展移動端的客戶資源。用戶利用空閑時間，可以在微差事平臺上完成品牌公司發(fā)布的各種任務(wù)并獲得一定現(xiàn)金獎勵。很多用戶在做任務(wù)的同時，也大量了解了公司品牌和產(chǎn)品的推廣信息。與此同時，品牌公司也通過用戶群體的任務(wù)完成情況，采集有用的信息和數(shù)據(jù)最終形成銷售。它就像是一個信息交互平臺，讓品牌公司和用戶建立起非常緊密的聯(lián)系。這份關(guān)于癌癥的調(diào)查問卷旨在借助微差事平臺，收集保險業(yè)務(wù)中需要的用戶數(shù)據(jù)和體驗反饋。而就用戶數(shù)據(jù)的可靠性來說，由于手機注冊后才能登陸，金額獎勵需要實名認(rèn)證的支付寶賬號，所以用戶數(shù)據(jù)的有效性也得到了一定的保障。

#太平洋車險

2019-02-14 17:10:25