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行業(yè)資訊長沙平安保險車險服務(wù)注重精耕細(xì)作: 摘要：近年來，中國平安保險加快市場布局，在全國范圍內(nèi)加大產(chǎn)業(yè)升級，充分利用中國國內(nèi)龐大的市場，更好的促進企業(yè)發(fā)展。中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團。中國平安保險（集團）股份有限公司是世界500強企業(yè)，1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展為融保險、銀行、投資等業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團。該公司計劃用3至4年時間，在長沙選址建設(shè)平安集團湖南總部。在中國平安率先在國內(nèi)開拓電銷車險以及網(wǎng)銷車險業(yè)務(wù)后，傳統(tǒng)的代理人銷售模式已經(jīng)漸漸弱化。比如在長沙車險市場，長沙平安保險分公司的職能就開始漸漸向中、后臺服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，更多創(chuàng)新型、實用型措施不斷推出，獲得了車主們的一致好評。而事實證明，在服務(wù)上的精耕細(xì)作同樣是贏得客戶的重要手段。 2007年2月起，平安電話車險一經(jīng)推出就得到了飛速發(fā)展，并有望實現(xiàn)連續(xù)四年的業(yè)績翻番的目標(biāo)，而今年的保費收入預(yù)計將達到100億元。在電銷車險成功運營之后，平安產(chǎn)險又試水網(wǎng)銷車險，車主只需在線填寫簡單的信息，就可以得到精確報價，還能直接完成網(wǎng)上支付，極大簡化了車主的投保流程，同時由于價格十分便宜，所以同電銷一樣迅速得到了車主的青睞。電銷與網(wǎng)銷有效拓展了車險的前端銷售渠道，車險市場的格局也將由此重新定義。由此產(chǎn)生一個新的問題，就是傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變自身的角色，由于有強大的技術(shù)平臺支持，電銷與網(wǎng)銷車險實現(xiàn)了“中央集權(quán)”模式，即由總部的運營中心統(tǒng)一管理。這樣如長沙平安保險公司等分支機構(gòu)就開始慢慢向中后臺發(fā)展，從而更多的承擔(dān)起日常服務(wù)以及事故理賠服務(wù)等責(zé)任。如在接到車主的報案信息后，長沙平安保險公司將會委派查勘人員在30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場。對于一些小額案件，查勘人員可現(xiàn)場定損并出具定損單，節(jié)省了客戶等待定損時間。同時，長沙平安保險公司還提供緊急救援服務(wù)，以及交強險案件人傷急救醫(yī)療費墊支付等。在理賠方面，長沙平安保險公司與多家品牌車行合作，設(shè)立了直賠中心，為車主提供直賠服務(wù)?？蛻舫鲭U后直接把車送給品牌經(jīng)銷店維修站相應(yīng)負(fù)責(zé)定損和理賠的人員即可，定損后，由維修站代墊修理費用，并由維修站和保險公司直接結(jié)賬，車主無須先行代墊維修費用，至修理完畢取回車輛，全程享受一站式服務(wù)。; #長沙平安保險 #中國平安保險
2024-09-03 14:28:57