摘要：泰康人壽行銷系統即泰康人壽的電子投保銷售系統，簡稱MSS系統（Market-ingSupportSystem），中文名稱為營銷支援網絡系統，是建立在泰康在線電子商務平臺之上的一個應用系統。泰康人壽MSS系統可以為營銷員提供全天24小時后勤支援服務的MSS系統今天在泰康正式上線開通。此舉標志著泰康人壽營銷后勤支援體系電子化初步建立，表明該公司在信息化、數據化的建設上又邁出了新的一步。該系統針對營銷員需要更多資料、更好地管理客戶資源、及時了解公司和業(yè)界信息等多種需求而制定，使營銷員能在任何時間、地點都可獲得公司提供的網絡支持，從而大大提高營銷員的工作效率和服務質量。據介紹，使用MSS系統，只要有一臺上網電腦，足不出戶便可順利完成各項查詢工作，方便快捷、安全省時。對營銷員來講，等于是擁有了自己的24小時“個人營銷辦公室”。據悉，MSS系統是泰康人壽強化公司的營銷競爭能力，提高客戶服務質量，提升公司管理水平和品牌形象的重要工具和手段。由于公司數據集中的優(yōu)勢及MSS系統在行業(yè)的領先地位，必將加強公司的差異化經營，提高整個隊伍的營銷能力。近年來，MSS系統一直處于不斷發(fā)展完善階段，不斷提升專業(yè)的服務激勵生產力，該營銷支持系統已成為泰康個險營銷員有效的行銷工具，有力強化了公司的市場競爭力。數據營銷在深圳泰康推廣MSS系統一經推出，深圳分公司領導就認識到這是營銷服務的一次革命，代表一種新型的現代管理思想，要最大限度地運用。MSS營銷支持系統以泰康資料庫系統為支撐，面向營銷員，直接服務于營銷員的業(yè)務管理和開拓，能有效提高壽險營銷人員的營銷手段，提升專業(yè)形象；能幫助營銷人員獲取和管理更多客戶、提高展業(yè)效率，并有效支持業(yè)務轉型。分公司信息技術部更是把MSS系統的普及推廣使用當作頭等重要事情來抓。推廣思想是“技術為業(yè)務開路”，并提出數據營銷的概念，“MSS系統保證營銷目的的實施，使營銷的每一個過程的執(zhí)行更加精確。”分公司新人班長期開設MSS系統推廣課程，推廣之初，信息技術部直接送技術下到各服務部，利用大早會為營銷團隊進行具體演示，反復宣講新理念，傳播MSS系統的用途和使用意義，教會大家具體使用這項工具。如同現代人使用因特網，在深圳泰康和深圳市場，善用MSS系統體現高效、專業(yè)，時尚的良好個人形象和公司形象，更重要的是MSS系統的全面使用，能更好滿足消費者的需求而從中獲利，并使良好的銷售得以持續(xù)發(fā)展。技術為業(yè)務開路使用泰康MSS營銷支持系統，能為壽險營銷員的銷售活動提供全程、強有力的支持和輔導。營銷員在使用中，深切感受到MSS營銷支持系統是個“好秘書”，客戶管理、日程管理、活動管理、績效分析、客戶服務、增員管理、綜合理財計劃、保險計劃書設計、新聞信息、個人資料展示都可在里面得到輕松解決。全套的工作流程非常系統，而且界面清晰、簡單易操作，好看實用。特別是客戶的信息管理，組員的晉升、競賽管理，起到很清楚的提示和預警作用，使信息掌握上能做到及時、主動、明白。特別是該系統完成泰康信息網站、筆記本系統、公司業(yè)務系統(包括客戶服務系統)的信息交換和統計分析，所以營銷員可通過該系統和公司進行信息同步，獲得公司的各類展業(yè)支持信息，比如能及時同步獲知保單狀態(tài)、問題件、理賠進度等信息，并將客戶信息、活動信息和保單信息等傳送到公司和客戶，實現信息共享和雙向甚至是多方互動。經過營銷員的嘗試使用和互相影響，目前MSS營銷支持系統的作用越來越顯現出來，成為實現和提升自我管理、客戶管理和團隊管理的最好的工具，并成為壽險營銷人員、各級主管經理以及營銷管理部門日常工作依賴的工作平臺。從深圳分公司統計數據分析，越是績優(yōu)營銷員越對MSS系統使用頻率高，越是善用MSS系統越是績優(yōu)，MSS系統的使用和業(yè)績呈現完全正相關關系。“MSS系統是移動銷售自動化系統，可在任何地點任何時間根據客戶需求制訂個性化保險計劃，效率高。”2009年業(yè)績一直領先的泰康深分本部支公司調查數據看，4/5的營銷員是經常使用MSS系統的，而泰康深分百人收展團隊對MSS系統的使用達到普及程度，因為業(yè)務需要、服務客戶眾多，他們的續(xù)期收費客戶管理已不能離開MSS系統。“在網絡經濟時代，我們在處理客戶關系時，越來越感覺到，如果沒有信息技術支持的，我們的續(xù)收服務工作會感到有點力不從心。”“我們再也不用提著笨重的展業(yè)包，拿著一大摞保險產品說明資料給客戶介紹，現在只要上網進到MSS系統，哪怕是公司最新的險種我們都可以輕松展示給客戶看，泰康的愛家之約多個產品組合的保費瞬間就能自動產生。”使用MSS系統，客戶服務水平、銷售隊伍整體素質及對外形象都有明顯提高。建立現代客戶關系管理MSS系統的開發(fā)使用使深圳泰康倡導的“以客戶為中心、以市場為導向”經營理念真正落到實處。常規(guī)情況下，一家保險公司產品開發(fā)與定價、銷售、核保、理賠、精算、財務、投資、客戶服務、行政支援等都因管理和業(yè)務特點的需要而分開進行，前臺的業(yè)務領域與后臺部門之間通常會產生較大的脫節(jié)，這樣導致獲取客戶信息不及時，溝通成本增加，服務效率低下，客戶滿意度、公司品牌直接受影響，不利營銷員的客戶維護和市場營銷。而通過整合客戶數據庫、集成前后臺系統產生的MSS系統，在技術和實務運作上為營銷員提供了與客戶溝通的統一平臺，各個環(huán)節(jié)之間高度合作，與客戶支持、上門服務和保單服務相關的業(yè)務流程得到優(yōu)化達到自動化，有效提高了營銷人員與客戶接觸的效率。其特點是客戶維護、保單查詢、業(yè)務臺賬的功能和作用是全面和動態(tài)的，且永遠是最新的。比如某營銷員一進到MSS系統，相關界面就提醒營銷員有一張保單未能及時送達客戶手里，或者核保產生一件體檢件，或者今天是哪位客戶的生日等等。營銷員還可適時檢查客戶保單狀態(tài)和交費、保險金領取情況等。這樣的服務和效率都有助于營銷員建立和維護穩(wěn)固、新型客戶關系，增強客戶的忠誠度。另外，公司營銷管理層還可通過大量的數據信息資源對客戶需求進行科學及時的分析評估，從而設計更好產品滿足客戶不同個性化需求。還可通過MSS系統定期舉辦與客戶的互動交流活動和有計劃的市場營銷活動，利用系統創(chuàng)造性提高客戶關系管理還有很大空間。當然，客戶資料信息是安全的，只有為其服務的營銷員和他營業(yè)部經理才有權瀏覽使用。安全性方面，每個網絡系統都會大花氣力，MSS系統也不例外，它除了網絡防火墻外，還有數據加密、解密作業(yè)和網絡存取身份認證及授權等多層安全防范措施，爭取做到“萬無一失”。深圳分公司信息技術部會定期下發(fā)最新的業(yè)務伙伴代碼和登錄密碼至各營銷服務部(MSS的用戶名就是業(yè)務伙伴的編號)。系統會定期自動識別營銷員登陸使用身份，一旦離職，系統將自動斷掉使用權利，保障了系統使用的專一性和客戶信息的保密性。MSS系統是泰康信息技術建設策略的重要方面，未來泰康還將為銀保以及團險銷售團隊配備他們的MSS助手，隨著泰康全國性的辦公自動化系統、整合業(yè)務數據的信息服務平臺、先進的電子商務系統建設不斷改進、不斷完善更加科學融合時，泰康MSS營銷支持系統一定會更加系統、全面、靈活和功能強大，在推動業(yè)務發(fā)展方面越來越起到不可替代的作用。 
泰康人壽MSS系統
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