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車險(xiǎn)知識(shí) 廈門定損標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?
摘要:廈門市汽車數(shù)量的快速增長,交通事故率大幅上升,特別是在主體廈門島內(nèi),事故車輛當(dāng)事人(被保險(xiǎn)人和車主)為爭執(zhí)責(zé)任歸屬,在等待交警和保險(xiǎn)公司查勘定損人員趕赴出事地點(diǎn)期間,為保留現(xiàn)場經(jīng)常導(dǎo)致道路堵塞,客觀上增加了交通安全管理的難度。同時(shí),廈門定損標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,部分業(yè)務(wù)量少、資質(zhì)低下的汽車維修企業(yè),騙保、詐賠、惡意夸大事故損失等不法行為與不規(guī)范經(jīng)營,增加了理賠風(fēng)險(xiǎn)和賠案處理難度??陀^上需要在同業(yè)間統(tǒng)一車險(xiǎn)查勘、定損、理賠市場行為,探索服務(wù)便捷模式。在這種背景下,廈門保險(xiǎn)業(yè)以標(biāo)定廈門定損標(biāo)準(zhǔn)、降低理賠水分、提高理賠效率、促進(jìn)道路暢通為目的,于2003年11月由人保、太保、平安、天安四家公司,自愿發(fā)起成立保險(xiǎn)事故車輛拆檢定損中心(簡稱定損中心)。2006年至2009年,在廈門保監(jiān)局和廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)推動(dòng)下,定損中心相繼兩次進(jìn)行改建、擴(kuò)建,使各項(xiàng)設(shè)施得到進(jìn)一步完善:一是定損中心獲得民政局批準(zhǔn),成為隸屬于保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和非盈利性組織。二是擴(kuò)大了場地面積,增加了定損、拆檢車位,完善了定損設(shè)施。三是實(shí)現(xiàn)交警入駐中心,使事故定責(zé)與保險(xiǎn)定損、理賠工作的配合更加緊密、流暢。四是與233家汽車修理廠、4S專賣店簽署合作協(xié)議確定廈門定損標(biāo)準(zhǔn),確保事故車輛及時(shí)修理。五是廈門15家產(chǎn)險(xiǎn)公司均加入中心并派駐專業(yè)理賠定損人員,為客戶提供拆檢、定損、理賠一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定損中心成立以后,為配合《交通事故簡易程序快速處理辦法》的實(shí)施,廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定了以定損中心為平臺(tái)的保險(xiǎn)快速理賠規(guī)定和廈門定損標(biāo)準(zhǔn),明確事故雙方可自行責(zé)任認(rèn)定、查勘和定損,從而完善了簡易處理程序,減少了事故車輛在道路上的滯留時(shí)間,提高了道路通行效率、保證了道路暢通。為確保定損中心相關(guān)功能作用的發(fā)揮,提高定損中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定了統(tǒng)一的規(guī)范性拆檢、定損流程和廈門定損標(biāo)準(zhǔn)。(1)接報(bào)案:發(fā)生交通事故后,被保險(xiǎn)人(或車主)根據(jù)保單上的報(bào)案電話向保險(xiǎn)公司報(bào)案,保險(xiǎn)公司接報(bào)案人員根據(jù)被保險(xiǎn)人(或車主)對(duì)事故情況的描述決定是否安排查勘人員現(xiàn)場勘查。(2)事故現(xiàn)場處理:對(duì)事故程序較輕,適用自行協(xié)商方式或快速處理方式的事故,保險(xiǎn)公司不再到事故現(xiàn)場查勘定損,而是由事故雙方當(dāng)事人就事故責(zé)任達(dá)成一致意見后前往定損中心;對(duì)車輛損失較重,需要保險(xiǎn)公司派出查勘人員和拖車到現(xiàn)場進(jìn)行事故確認(rèn),然后直接將事故車輛托回定損中心。(3)車輛定損:車輛進(jìn)入定損中心后,分兩步進(jìn)行。一是適用自行協(xié)商方式或快處理方式的事故雙方當(dāng)事人,在交警確認(rèn)室填制《交通事故自行協(xié)商記錄單》,就保險(xiǎn)事故車輛肇事的時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛?cè)藛T姓名、駕駛證號(hào)碼、保險(xiǎn)承保公司、保單號(hào)碼、車牌號(hào)、車型及事故形態(tài)、碰撞部位,協(xié)商內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)登記,經(jīng)駐點(diǎn)交警對(duì)適用自行協(xié)商的交通事故進(jìn)行勘驗(yàn)、對(duì)比、確認(rèn)和責(zé)任認(rèn)定,并出具事故責(zé)任認(rèn)定書,從而完成確認(rèn)程序。二是事故雙方當(dāng)事人持經(jīng)確認(rèn)的《交通事故自行協(xié)商記錄單》,到保險(xiǎn)承保公司辦理索賠手續(xù);保險(xiǎn)公司派駐中心的專業(yè)定損人員聯(lián)合被保險(xiǎn)人(或車主)、專業(yè)維修人員共同根據(jù)廈門定損標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商定損;需要進(jìn)行拆檢的,由保險(xiǎn)公司聘請(qǐng)專職拆檢人員或由被保險(xiǎn)人(或車主)自主聯(lián)系專業(yè)維修人員根據(jù)拆檢情況,一次性確認(rèn)修理項(xiàng)目、零件更換及工時(shí)費(fèi)用等后出具定損單,再由維修企業(yè)將事故車輛拖回維修。
2019-02-14 17:10:25
車險(xiǎn)案例 事故發(fā)生后怎樣進(jìn)行廈門定損查詢?
摘要:事故發(fā)生后怎樣進(jìn)行廈門定損查詢?據(jù)開心保網(wǎng)上車險(xiǎn)了解,福建廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)定損中心“快速處理綠色通道”定損時(shí)效在原先基礎(chǔ)上得到提升,事故處理流程更加簡化--定損時(shí)效比原先平均提高近30%,場地利用率提高20.5%?,F(xiàn)在,發(fā)生輕微車損事故后,不涉及隱蔽部件拆檢、可正常行駛的事故車輛,以及玻璃單獨(dú)破碎、車身劃痕的案件,通過公司客服或定損中心服務(wù)臺(tái)的引導(dǎo)進(jìn)入定損中心固定區(qū)域,當(dāng)事人駕車抵達(dá)定損中心后,無需取號(hào)和排隊(duì);同時(shí),車主想要進(jìn)行廈門定損查詢可利用公司的無線技術(shù)或駐點(diǎn)人員直接前往“快速處理綠色通道”辦理定損,數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)回業(yè)務(wù)系統(tǒng),即可獲得理賠。這減少了客戶和定損工作人員在定損中心場地內(nèi)的往返。2014年4月,廈門保險(xiǎn)行業(yè)推出“快速處理綠色通道”服務(wù)至今共定損受理1.85萬事故車輛,并創(chuàng)造客戶從進(jìn)場3分鐘定損、30分鐘理賠到賬的定損紀(jì)錄,而且客戶要進(jìn)行廈門定損查詢也可及時(shí)完成。通過半年來的試運(yùn)行和回訪調(diào)查,定損中心對(duì)“快速處理綠色通道”模式進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善,并報(bào)請(qǐng)廈門保監(jiān)局、行業(yè)理賠工委,推出一系列配套措施為廣泛推廣應(yīng)用創(chuàng)造條件。廈門定損配套措施主要為:一是擴(kuò)大范圍。以原來的人保獨(dú)家試行公司,擴(kuò)大到占市場份額86%的財(cái)險(xiǎn)公司,同時(shí)受眾群體從重點(diǎn)客戶逐步覆蓋到一般車主。二是簡化流程。通過行業(yè)、保險(xiǎn)公司等客服平臺(tái)的引導(dǎo),將原來當(dāng)事人駕車抵達(dá)定損中心后需取號(hào)、排隊(duì)、填單的流程環(huán)節(jié)全部省略,當(dāng)事人抵達(dá)指定區(qū)域后就可直接辦理定損理賠事宜和廈門定損查詢。三是提高場地利用率。將快速簡易處理的事故車輛進(jìn)行再次細(xì)分和分流定損,定損中心天臺(tái)近70個(gè)閑置車位充分利用,提高了原簡易定損場地的利用率。四是提高了公司的定損效率。以平安為例,“快速處理綠色通道”定損工作人員人均定損21臺(tái)次/人/天,而理賠大廳的定損工作人員人均定損15臺(tái)次/人/天,人均提高了28.5%。另外,廈門交警繼“彩信通”、“事故拍拍”軟件后,再度推出通過微信平臺(tái)處理輕微交通事故的便民新功能。今后,駕駛?cè)嗽诎l(fā)生輕微車損事故后,只要發(fā)條微信,將事故照片、地理位置等信息上傳到廈門市智能交通控制中心,就可以對(duì)事故進(jìn)行快速處理。交警微信公眾服務(wù)平臺(tái)目前是廈門政務(wù)微信當(dāng)中最熱門的一個(gè)賬號(hào),該賬號(hào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢違章、自助移車和廈門定損查詢等多項(xiàng)功能。許多車主都是該微信平臺(tái)的忠實(shí)“粉絲”。基于該平臺(tái),廈門交警官方微信在全國率先啟用“窗口式”事故處理功能。這種“前拍后處”、“快撤直賠”的“窗口式”交通事故快速處理模式,是重大道路交通管理又一創(chuàng)新。
2019-02-14 17:10:25
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