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行業(yè)資訊 江蘇長安保險推出快賠機(jī)制的的理賠方式
摘要:買保險就是買放心,出了問題能有效的得到解決。是所有投保人都希望的,如果拖拖拉拉遲遲不給解決。勢必對這個保險公司的想象也會有一定影響。也會對投保人的困難得不到解決。江蘇長安保險推出快賠機(jī)制的的理賠方式,可以讓大家體驗到快捷的理賠。據(jù)長安保險總公司副總裁、省分公司總經(jīng)理沈慶宏介紹,2011年下半年開始,長安保險江蘇分公司就開始狠抓加快車險案件結(jié)案速度和結(jié)案率。該公司出臺了多個案件清理專項管理規(guī)定,并層層落實、責(zé)任到人、實施問責(zé)。2011年四季度,該公司總經(jīng)理室成員、車險部共組成6個督導(dǎo)組,到13家中心支公司現(xiàn)場督導(dǎo)未決案件清理,全省未決案件由11月初的10075件,降到年末的5480件,加之此間新增案件6239件,全省在60天內(nèi)實際處理案件共10834件,長時間積壓的案件經(jīng)過公司理賠人員多方聯(lián)系查找,此次也得以結(jié)案。此外,該公司還為理賠人員配備了專用理賠手機(jī),并于2011年底對全體查勘定損員進(jìn)行了移動定損操作視頻培訓(xùn),針對各機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況和移動定損系統(tǒng)在操作中存在的問題,該公司車險部又于2012年上班第一天,再次組織各機(jī)構(gòu)車險部負(fù)責(zé)人及部分查勘定損員骨干參加簡易案件快速處理實務(wù)操作培訓(xùn)班,為快速理賠的落實打下了基礎(chǔ)今年下半年,該公司車險部在對常州溧陽支公司常規(guī)業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)個別賠案證明材料中公安交警部門印章有疑問,而虛假印章的識別和鑒定又是一個非常專業(yè)的工作,為此,公司組成了專案調(diào)查小組。調(diào)查組首先從常州市溧陽支公司開業(yè)以來所有的1443筆已決賠案中篩選出所有有交警事故證明的賠案,再把這些賠案按當(dāng)?shù)亟痪块T的印章排序分類,發(fā)現(xiàn)該地區(qū)交警部門共有6枚有序號的中隊印章。調(diào)查組隨后又從賠案中找出真實性相對較高的雙方事故案件、人傷案件、金額較大案件,用其上面的交警部門印章與單方事故案件上的印章進(jìn)行比對,特別是對有疑問的案件所涉及的修理廠進(jìn)行了歸類并重點排查。通過地毯式比對,發(fā)現(xiàn)有42份賠案疑點較大,調(diào)查人員立即將其移送至常州市公安局經(jīng)濟(jì)偵察大隊。常州市公安局對此非常重視,并為此成立了由局長親自掛帥的專案組,對移送的42份賠案進(jìn)行了技術(shù)鑒定,最終得出上述結(jié)論。長安保險經(jīng)紀(jì)公司積極協(xié)調(diào)保險理賠。一方面,啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及電網(wǎng)企業(yè)大面積災(zāi)害保險索賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案;另一方面,積極向被保險人了解災(zāi)害帶來的損失情況,協(xié)助保險雙方做好報案和現(xiàn)場查勘工作,協(xié)助被保險人向保險公司申請預(yù)付賠款。近日,公司總經(jīng)理唐寰帶領(lǐng)三家承保公司將第一筆2100萬元的預(yù)付賠款遞交到國家電網(wǎng)公司財務(wù)部。與平安人壽保險公司溝通,共同出資近百萬元,為9個省區(qū)的26.2萬名電力一線員工購買了累計保額260億元的人身意外傷害保險。截止2月2日,通過公司協(xié)調(diào),各承保公司預(yù)付賠款已經(jīng)達(dá)到1.55億元。長安保險經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)驗主要有以下幾個方面:一、長安保險高度重視,提高認(rèn)識,把OB團(tuán)隊當(dāng)作自己的團(tuán)隊管理。他們首先召集縣支公司班子成員召開會議,使其充分認(rèn)識到OB業(yè)務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)銷售模式對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性;其次是他們較好地處理了OB業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)沖突的問題。二、長安保險加強(qiáng)溝通交流,協(xié)調(diào)好總公司坐席團(tuán)隊的合作關(guān)系。許海東說,OB業(yè)務(wù)開展前期確實存在一定的困難,出產(chǎn)能時效一般要接近兩個月,坐席人員很容易產(chǎn)生消極挫敗的情緒。為此,他們一方面積極與總公司電銷中心溝通,做好坐席人員的心理輔導(dǎo)和隊伍穩(wěn)定工作;另一方面制定激勵措施,以調(diào)動坐席人員的積極性,取得了較好的效果。三、長安保險建立起完善的考核制度,梳理出適應(yīng)各地情況的后援管理流程。在業(yè)務(wù)開展初期,常州中支由于沒有任何的經(jīng)驗和可借鑒的成熟做法,等于摸著石頭過河。為此,他們通過不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法來完善相關(guān)制度和后援管理流程。主要有以下幾個方面:一是建立考核管理機(jī)制;二是建立了一套科學(xué)適用的后援管理流程;三是建立專門的電子商務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理,把電銷業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)完全進(jìn)行區(qū)分,由其全面負(fù)責(zé)電銷業(yè)務(wù)的管理。四、長安保險通過OB業(yè)務(wù)發(fā)展推動合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入。OB業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個好處就是能夠推動私家車向合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移,隨著呼出面的逐步擴(kuò)大,該公司電銷在市場的影響力也逐步擴(kuò)大,客戶的認(rèn)知度也越來越高,一線銷售人員在開展常規(guī)業(yè)務(wù)的時候,客戶選擇電銷的比例也越來越高,這也變相地推動了常規(guī)業(yè)務(wù)向電銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 江蘇長安保險是如何實現(xiàn)“降本增效”的
摘要:江蘇長安責(zé)任保險開業(yè)只有一年半,遵循“科學(xué)發(fā)展、效益導(dǎo)向”的經(jīng)營理念,以創(chuàng)新求生存,以創(chuàng)新求發(fā)展,走創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路,探索出“小中心、大后援”經(jīng)營管控模式,在2009年其第一個完整的經(jīng)營年度內(nèi),即實現(xiàn)了保費(fèi)收入2.82億元、綜合成本率107.45%這一良好的經(jīng)營成果。其中綜合賠付率僅為54.32%,在全省各財險公司中名列前茅,特別是全行業(yè)虧損嚴(yán)重的車險業(yè)務(wù),該司的綜合賠付率為60.33%,低于全省同行業(yè)平均水平近20個百分點。

經(jīng)營思路如何定

提出了“二個堅持”經(jīng)營發(fā)展理念。一是堅持穩(wěn)健經(jīng)營,走有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展之路;二是堅持以創(chuàng)新求生存,以創(chuàng)新求發(fā)展的發(fā)展理念,走創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路。 受全球金融風(fēng)暴的沖擊,2009年江蘇保險業(yè)也未能獨善其身。江蘇長安化危為機(jī),在危急中搶抓商機(jī)。 確立了規(guī)模服從質(zhì)量,速度服從效益,經(jīng)營服從管控的理念。走注重成本控制、高效率、長短期利益兼顧的內(nèi)涵式發(fā)展之路,通過一年的實踐,這一發(fā)展理念和發(fā)展方式已普遍得到公司廣大員工和同業(yè)的認(rèn)同。 在管控模式上創(chuàng)新,確立了“小中心、大后援”的集中管理模式。建立精簡高效的三級機(jī)構(gòu),把省分公司建設(shè)成集管控、技術(shù)、核算為一體的技術(shù)后援、管理后援、管控中心和經(jīng)營調(diào)配、核算中心。 在產(chǎn)品創(chuàng)新上,組成產(chǎn)品攻關(guān)小組,在全國率先開發(fā)出農(nóng)村食品示范店責(zé)任保險和校園餐飲場所責(zé)任險,填補(bǔ)了國內(nèi)空白,榮獲了“中國金融營銷十佳獎”。長安責(zé)任保險的品牌在江蘇一炮打響。 在機(jī)構(gòu)建設(shè)上,堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,決不盲目鋪攤子。確立了“以農(nóng)村包圍城市,先設(shè)‘橋頭堡’,再建‘根據(jù)地’”的機(jī)構(gòu)建設(shè)方針,全速推進(jìn)三、四級機(jī)構(gòu)建設(shè)的步伐。 在理賠隊伍建設(shè)上,從多家高校應(yīng)屆汽車專業(yè)大專以上學(xué)員中通過面試、筆試、賠訓(xùn)后再筆試層層刪選,前后分兩批招聘了40名查勘定損員采取異地派遣制度,切實為他們解決住房和配套生活設(shè)施以及回家探親的實際問題同時給予600到1000元的生活補(bǔ)助,很大程度上杜絕了內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險。 省公司帶頭降本增效,搬遷辦公職場、減少行政開支等措施,為全省機(jī)構(gòu)開了一個好頭,僅省公司辦公職場租金費(fèi)用就節(jié)省近200萬元。

綜合成本率如何降

管理出效益。為降低固定成本,該公司摸清各機(jī)構(gòu)的財務(wù)狀況和經(jīng)營費(fèi)用的基礎(chǔ)上,找出了機(jī)構(gòu)費(fèi)用超支的主要原因,一是職場費(fèi)用較高;二是人力成本較高;三是有些機(jī)構(gòu)浪費(fèi)嚴(yán)重。 一是通過更換職場或退租部分職場等措施,全面壓降面積較大、租賃費(fèi)用較高機(jī)構(gòu)的職場費(fèi)用。從2009年下半年分公司更換職場起,調(diào)整了9家機(jī)構(gòu)的職場,全年節(jié)約職場費(fèi)用近280萬元。 二是全員實行精簡高效,實行一人多崗、一崗多職等措施,在確保公司正常運(yùn)行的前提下,減少人力成本支出,去年共減員62名,減少人力成本開支達(dá)200萬元,人減少了,但工作效率卻比以前更高了。 三是號召全司上下發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉建司。從節(jié)約每一度電、每一度水、每一張紙做起,與公司一道同舟共濟(jì),共渡時艱。通過降低成本,調(diào)節(jié)費(fèi)用杠桿,把有效的費(fèi)用用在一線業(yè)務(wù)發(fā)展的刀刃上。 強(qiáng)化效益觀念,不斷調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向。制定了“全面管理抓車險、精心挑選財產(chǎn)險、全力沖刺責(zé)任險(含人身險)”業(yè)務(wù)發(fā)展方針,通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,不斷調(diào)整經(jīng)營策略,及時把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向,力使公司的業(yè)務(wù)有質(zhì)有量的發(fā)展。

創(chuàng)新管理平臺如何搭

構(gòu)建“小中心、大后援”集中管控中樞。采取全省統(tǒng)一接報案、統(tǒng)一調(diào)度派工、統(tǒng)一核價核損的管理流程,加強(qiáng)了對重點環(huán)節(jié)的有效過程監(jiān)督,杜絕了人情賠付的風(fēng)險。 管理團(tuán)隊如何建 不分親蔬,不講關(guān)系,不拘一格選人才,打造出一支有文化、高素質(zhì)、技術(shù)過硬、思想健康的管理團(tuán)隊。 強(qiáng)化人力資源管理體系建設(shè)。建立和完善各項人力資源管理制度,規(guī)范了各級機(jī)構(gòu)勞動用工管理;進(jìn)一步規(guī)范員工的招聘程序,明確規(guī)定所引進(jìn)人員(含業(yè)務(wù)人員),還進(jìn)必試原則,以確保所引進(jìn)人員的質(zhì)量;本著精簡高效的原則,實行一崗多職、一人多崗提高工作效率。 為加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè),該公司從家高校應(yīng)屆汽車專業(yè)大專以上學(xué)員中通過面試、筆試、賠訓(xùn)后再筆試層層刪選,前后分兩批招聘了40名查勘定損員,在全省系統(tǒng)范圍內(nèi)全力推行車損查勘定損員異地委派制和定期輪崗制;為激勵這些異地工作的同志的工作積極性,我們還制定了異地派遣福利制度,切實為他們解決住房和配套生活設(shè)施以及回家探親的實際問題同時給予600到1000元的生活補(bǔ)助,實踐證明此舉從很大程度上杜絕了內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險。 對車險查勘定損人員實行集中管理、培訓(xùn),由分公司統(tǒng)一外派至各機(jī)構(gòu)。2009年省公司舉辦了第二批查勘定損員培訓(xùn)班,培訓(xùn)采取半軍事化封閉式管理模式,培訓(xùn)學(xué)員29名,除了企業(yè)文化、公關(guān)禮儀、溝通藝術(shù)等課程外,更加強(qiáng)了車輛查勘現(xiàn)場拍照、零部件定價、人傷查勘、道交法課程的學(xué)習(xí),使得培訓(xùn)內(nèi)容更為豐富和切合實際。 學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),認(rèn)同長安保險的企業(yè)文化和管理模式,并適應(yīng)未來崗位和管理的要求。在車險理賠崗位上要恪守職業(yè)道德,公平公正辦事,既要維護(hù)客戶利益又要管控經(jīng)營風(fēng)險,堅決杜絕假案、錯賠、濫賠等現(xiàn)象的發(fā)生。
2024-09-03 14:28:57
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