渤海保險車險理賠服務承諾

• 1、4006116666為全國統(tǒng)一客戶服務專線，24小時×365天受理客戶報案、保險咨詢及各種投訴。
• 2、全國呼叫中心接到客戶報案后，通過GPS系統(tǒng)，在全國甄選距離最近的查勘資源派往事故現(xiàn)場，確保理賠服務的及時性。
• 3、理賠人員在報案受理后10分鐘內(nèi)主動與報案人聯(lián)系，確認查勘事宜。
• 4、出險地點距渤海保險分支機構(gòu)距離20公里以內(nèi)的，理賠人員將在30分鐘內(nèi)到達，特殊情況不能按時到達的，須向客戶說明原因并約定查勘時間。
• 5、理賠人員在事故現(xiàn)場對客戶進行交通事故處理指導及保險索賠事宜解釋和說明，指導客戶填寫《索賠申請書》。
• 6、辦公職場內(nèi)公示車險理賠作業(yè)流程、索賠所需證明材料清單、服務承諾及本機構(gòu)客戶服務電話等內(nèi)容。
• 7、對于案件損失總額在1萬元以下案件，自與客戶達成賠償協(xié)議、索賠資料收集齊全之日起1個工作日內(nèi)結(jié)案；對于案件損失總額在1萬元以上的案件，自在與客戶達成賠償協(xié)議后10日內(nèi)賠付。對小額案件將采用簡捷理賠方式予以快速處理，以提高服務效率。
• 8、全國呼叫中心在派工及結(jié)案后對客戶進行專項回訪，聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見。
• 9、對客戶的理賠投訴實行“首問負責制”，由專職接待服務投訴人員負責對客戶的投訴進行處置，并在3個工作日內(nèi)反饋投訴解決結(jié)果。
• 10、在渤海保險網(wǎng)站上設(shè)置承保理賠自主查詢平臺，保證客戶隨時了解承保及理賠信息。