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車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 民安保險(xiǎn)：車(chē)險(xiǎn)理賠獲好評(píng): 摘要：隨著私家車(chē)數(shù)量的增加，車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品也一直處于熱銷狀態(tài)，民安保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠獲好評(píng)，成為不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的首選。民安保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司秉承中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”和“穩(wěn)健、創(chuàng)新、誠(chéng)信、專業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，繼承發(fā)揚(yáng)民安保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司“追求卓越，銳意創(chuàng)新”的企業(yè)精神和優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借母公司的雄厚實(shí)力，重管理，抓服務(wù)，促效益，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，在政府、監(jiān)管部門(mén)、同業(yè)以及市場(chǎng)間建立了良好聲譽(yù)和公司品牌形象。民安保險(xiǎn)推出“四免”車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)從2012年11月21日13時(shí)接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案到當(dāng)日17時(shí)結(jié)案匯款，民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司四川分公司推出的“四免”車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)使得理賠簡(jiǎn)便快捷，理賠時(shí)間大大縮短，得到了都江堰客戶冉先生的好評(píng)。“2012年推出‘四免’服務(wù)后，公司七日內(nèi)結(jié)案率由年初的20%上升到現(xiàn)在的50%，”該公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人介紹到，“截至10月底，超半年未決案件已降至5%。”“四免”服務(wù)涵蓋“免資料、免上門(mén)、免等待、免墊付”四方面。其中，客戶滿意度最高的“免上門(mén)”服務(wù)更是有效利用QQ、電子郵件、彩信等現(xiàn)代通訊手段，從細(xì)節(jié)著手，減少時(shí)間成本，方便了客戶。據(jù)悉，該公司還即將推出“理賠管家”車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，理賠專員全程協(xié)同客戶辦理車(chē)險(xiǎn)理賠，讓客戶更安心、更省心。屆時(shí)，該公司的VIP客戶可享受整個(gè)理賠過(guò)程的專人管家式服務(wù)。民安在“佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查”中獲好評(píng)2013年2月28日，佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2月26日對(duì)佛山全市22家經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)公司開(kāi)展“機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查”的測(cè)試結(jié)果。民安保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話接通時(shí)效、電話服務(wù)禮儀（包括接報(bào)案內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度、聲音清晰和藹，有問(wèn)必答）等檢查指標(biāo)均獲得了滿分。同時(shí)，查勘人員在客戶報(bào)案后10分鐘內(nèi)就到達(dá)了模擬測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，是本次檢查測(cè)試中到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最快的保險(xiǎn)公司。查勘員在電話服務(wù)禮儀、法律法規(guī)解答等方面均取得了測(cè)評(píng)滿分。一直以來(lái)民安保險(xiǎn)秉承客戶至上原則，以實(shí)際行動(dòng)踐行“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑看得見(jiàn)的感動(dòng)”服務(wù)理念，致力不斷提升民安保險(xiǎn)客服品牌。在2012年舉辦“民安客服年”、“客服好聲音”專項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，民安持續(xù)推出“理賠資料”免費(fèi)快遞、印發(fā)《客服人員手冊(cè)》等一系列服務(wù)活動(dòng)和舉措，強(qiáng)化了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提高了客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，使公司的客服品質(zhì)得到了顯著提升。民安財(cái)險(xiǎn)在重慶車(chē)險(xiǎn)理賠查勘測(cè)評(píng)中獲得好評(píng)3月11日下午重慶保監(jiān)局在江北區(qū)北濱路珠江太陽(yáng)城公路附近對(duì)在渝的產(chǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)行了車(chē)險(xiǎn)理賠查勘模擬測(cè)評(píng)。據(jù)悉，保險(xiǎn)公司在完全不知情的情況下參加了此次測(cè)評(píng)。當(dāng)天15:07分，民安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司理賠查勘人員接到報(bào)案，5分鐘后主動(dòng)與報(bào)案客戶取得聯(lián)系，并在8分鐘后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真向客戶介紹理賠流程，并告知客戶理賠信息自助查詢方式。從接報(bào)案到趕赴現(xiàn)場(chǎng)，總共用了13分鐘，在此次測(cè)評(píng)中名列前茅，獲得了好評(píng)。在此次模擬測(cè)評(píng)中，重慶分公司查勘理賠工作人員著裝規(guī)范，與客戶主動(dòng)聯(lián)系、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)，與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通專業(yè)合規(guī)，很好地遵守了民安財(cái)險(xiǎn)對(duì)客戶“至誠(chéng)至真、關(guān)心貼心”的理賠服務(wù)承諾。在全國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新時(shí)期，民安保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司將憑借公司深具影響的良好信譽(yù)和專業(yè)技術(shù)，繼續(xù)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)、滿意的保險(xiǎn)服務(wù)，車(chē)險(xiǎn)理賠更加方便快捷，讓客戶更安心、更省心。; #民安保險(xiǎn) #民安車(chē)險(xiǎn)車(chē)輛險(xiǎn)
2024-09-03 16:23:22