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行業(yè)資訊 壽險營銷模式在發(fā)展中謀求突破
摘要:壽險占據(jù)我國保險市場的重要地位,可以說壽險帶動了我國保險行業(yè)的發(fā)展。那么我國的壽險營銷模式是什么呢?在新的保險環(huán)境下,我們該何去何從呢? 壽險營銷從無到有,由弱到強,發(fā)揮了不可替代的作用。但保險業(yè)形勢依然十分艱巨,比如行業(yè)調(diào)整的任務,分紅險占比過高,期繳急功近利,交費期限短期化。 個人壽險營銷模式早期被稱為“個人代理人制”,1993年美國友邦保險公司引入中國后在我國開始大行其道。 據(jù)統(tǒng)計,中國人壽的個險營銷業(yè)務自1996年起步的11.2億元,發(fā)展到2010年的1400多億元,銷售隊伍則由不到6萬人發(fā)展到2010年末的70.7萬人。 事物發(fā)展總是有個普遍的規(guī)律,按照總的規(guī)律來說,極端的情況總是不會太持久的,它終究會向合理的方向去回歸。偶然讀到的這句話不禁讓人聯(lián)想起保險行業(yè)的“轉(zhuǎn)型之聲”與“回歸之旅”。 今天的壽險營銷已面臨前所未有的挑戰(zhàn):2012年的開門紅沒紅起來;銀保業(yè)務仍在下滑;個險營銷渠道增員仍非常困難,多數(shù)公司的營銷員人數(shù)都是不升反降;較高的銀行利率、銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、民間借貸等仍在打壓著壽險業(yè)主力產(chǎn)品——儲蓄型分紅壽險的需求。 市場環(huán)境也倒逼壽險營銷認清時局:公眾希望公司提供專業(yè)化、多元化的服務,保險公司希望告別圈地運動,精耕細作謀求更大的發(fā)展空間。新華董事長康典在新華年報里指出,“道術(shù)已為天下裂。我們面對的保險消費者已體現(xiàn)出巨大的差異。遵循現(xiàn)代商業(yè)市場營銷的基本規(guī)律,以客戶為中心,從客戶的需求出發(fā)研究設(shè)計保險產(chǎn)品和服務,根據(jù)客戶洞見制定品牌和營銷策略,是不可阻擋的行業(yè)趨勢。” 轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,目的是回歸正確的營銷之道,回歸保險經(jīng)營的本源。 隨著金融一體化進程的加快,中國壽險業(yè)發(fā)生了巨大的變革,傳統(tǒng)的營銷模式已被打破,新的模式正向更深更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當?shù)膲垭U營銷模式已成為推動中國壽險業(yè)營銷策略步向個性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動中國壽險業(yè)健康發(fā)展的重要課題。 壽險營銷模式的涵義 從營銷學的觀點出發(fā),壽險營銷就是指通過挖掘人們對保險商品的需求,設(shè)計和開發(fā)滿足投保人需求的保險商品,并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品,并從中得到最大滿足的過程。具體包括:保險市場的調(diào)查和預測,營銷環(huán)境分析,投保人行為研究,新險種的開發(fā),費率的厘定,壽險營銷渠道的選擇,產(chǎn)品的推銷以及售后服務等一系列活動。 壽險營銷模式創(chuàng)新的思路,大力拓展其他營銷渠道。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷模式將被中國壽險界首次引入。 1.媒體營銷。所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷方式。這種方式一改壽險業(yè)過去幾乎不做廣告的傳統(tǒng),通過高密集度的廣告投放吸引目標客戶。 2.電話營銷。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人代理和團險營銷模式,而引用“電話營銷”手段。保險公司擁有龐大的電話營銷隊伍,營銷人員將致電客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。 3.方案營銷。傳統(tǒng)的銷售是以產(chǎn)品為導向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶需求為導向的全新模式,即從賣產(chǎn)品到賣方案??蛻粜枰I什么樣的保險產(chǎn)品,什么的險種最適合你的家庭,公司提供這樣一個解決的方案給你。這就是所謂的“方案營銷”。 雖然個人代理制將在未來很長一段時間內(nèi)位居壽險營銷主流地位,但國際壽險界現(xiàn)有的各種營銷方式卻將在中國陸續(xù)出現(xiàn)。多層次營銷方式并存,借助科技手段營銷模式創(chuàng)新將成為壽險界的發(fā)展趨勢。
2024-09-03 14:28:57
行業(yè)資訊 關(guān)于個人壽險營銷模式轉(zhuǎn)型的思考
摘要:“事物發(fā)展總是有個普遍的規(guī)律,按照總的規(guī)律來說,極端的情況總是不會太持久的,它終究會向合理的方向去回歸。”偶然讀到的這句話不禁讓人聯(lián)想起保險行業(yè)的“轉(zhuǎn)型之聲”與“回歸之旅”。今天的個人壽險營銷已面臨前所未有的挑戰(zhàn):2012年的開門紅沒紅起來;銀保業(yè)務仍在下滑;個險營銷渠道增員仍非常困難,多數(shù)公司的營銷員人數(shù)都是不升反降;較高的銀行利率、銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、民間借貸等仍在打壓著壽險業(yè)主力產(chǎn)品--儲蓄型分紅壽險的需求。一、個人壽險營銷體制改革是我國保險業(yè)深入發(fā)展的必然趨勢隨著近幾年我國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化趨勢的日益增強,外界社會從以下四個方面對我國現(xiàn)有個人壽險營銷提出了變革的要求:其一,消費者需求的變化。近幾年來,我國社會經(jīng)濟文化快速發(fā)展,人們的生活水平及整體素養(yǎng)不斷提高,對保險的需求逐漸從生存消費向發(fā)展消費過渡。人們隨著消費結(jié)構(gòu)、消費方式的豐富化、多樣化和理性化,渴望得到的是個性化、人性化的保險銷售與服務。因此,保險消費需求的變化成為保險供給主體改變現(xiàn)有簡單營銷方式的源動力。其二,可供給壽險產(chǎn)品的多樣化。為滿足消費者不斷變化的消費需求,壽險公司要在新產(chǎn)品的開發(fā)上下功夫、花大力,豐富產(chǎn)品的種類、提高產(chǎn)品的深度和精度,這也會迫使保險人采取靈活多樣的營銷方式。其三,來自新技術(shù)的挑戰(zhàn)。當前,我國發(fā)展社會經(jīng)濟的一項重要國策是通過信息化帶動工業(yè)化、城市化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。二、我國個人壽險營銷存在的主要弊端2002年上半年我國人身險保費收入為1186.8億元,同比增長84.5%。其中,分紅保險保費收入為624.1億元,同比增長了10.6倍;而傳統(tǒng)壽險保費收入僅為410.5億元,同比下降8.7%;特別是前兩年發(fā)展較快的壽險業(yè)務出現(xiàn)較大的負增長,如投資連結(jié)險1-6月保費收入為41.1億元,同比下降36%;且退保率明顯上升達4.9%,比去年同期增加了4.8個百分點。同時,保險誠信一再成為社會關(guān)注的熱門話題。少數(shù)營銷人員誤導、欺詐客戶的問題,不斷在媒體曝光,嚴重損害了保險公司的信譽和行業(yè)形象。從深層次上分析我國現(xiàn)有壽險營銷體制,其主要弊端表現(xiàn)為:1.營銷渠道過于單一。目前,個人壽險營銷是我國壽險產(chǎn)品的主要銷售方式,壽險公司的營銷策略,大多是為全面擴充業(yè)務規(guī)模及應付不規(guī)范的業(yè)內(nèi)競爭需要而制訂??康氖墙?20萬營銷員促銷直銷的人海戰(zhàn)術(shù)。2.對營銷人員管理重業(yè)績輕服務。目前,我國個人壽險營銷是一司專屬形式,營銷員以個體勞動者的身份,與一家保險公司簽訂代理協(xié)議,只銷售一家保險公司的保單,但營銷員不是保險公司的雇員。3.傭金支付制度不完善。營銷員對保險公司的權(quán)利主要體現(xiàn)在按協(xié)議取得約定傭金。而目前保險公司的傭金發(fā)放實行首期業(yè)務傭金和續(xù)期業(yè)務傭金相結(jié)合方式。三、改革壽個人壽險營銷的對策及建議1.健全多元銷售渠道,加快發(fā)展專業(yè)中介機構(gòu)。建立多元的銷售渠道是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求,也是促進保險市場健康發(fā)展的基本條件。專業(yè)代理公司和專業(yè)經(jīng)紀公司在壽險業(yè)發(fā)達國家是重要的壽險營銷渠道。目前此類專業(yè)中介機構(gòu)在我國有所發(fā)展,但從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平不高,專業(yè)化的優(yōu)勢并沒發(fā)揮出來,在一定程度上限制了個人壽險營銷的發(fā)展。2.建立總代理人制。近幾年美國保險公司鑒于一司專屬營銷形式所暴露的缺陷和隨之產(chǎn)生的種種問題,改革了原有的營銷體制,由一司專屬營銷向總代理人制轉(zhuǎn)變。他們的經(jīng)驗值得借鑒。3.改革傭金制度。在保持傭金總量不變的前提下,降低首期和前幾年傭金支付比例,相應提高后續(xù)傭金支付比例,延長后續(xù)傭金的發(fā)放年限;并結(jié)合考核營銷員的業(yè)務退保率、投訴率,發(fā)放后續(xù)傭金,抑制營銷人員的短期行為。
2024-09-03 14:28:57
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