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認識保險 太平財險服務質量和創(chuàng)新能力受肯定
摘要:保險公司的服務質量是很多消費者在挑選時比較關注的,太平財險近日當選中國十大最佳保險公司,服務質量在行業(yè)測評中名列前茅,更加務實、誠信的理念服務大眾。太平財產保險有限公司(簡稱“太平財險”),即原太平保險有限公司(簡稱“ 太平保險”),為中國太平保險集團公司旗下的成員公司,是中國太平在國內拓展財產保險業(yè)務的主力軍。太平保險是當今中國保險市場上經營歷史最為悠久的民族保險品牌。 1929年, 太平水火保險公司在上海發(fā)端,1933年更名為太平保險股份有限公司并逐步成為當時我國最大的華商保險企業(yè)。 1956年,經過公私合營的太平保險移師海外,專營海外業(yè)務。隨著中國改革開放的步伐,太平保險也應運老店新張。1998年,經國務院批準, 太平保險成為隸屬于國務院的國有金融保險集團,中國第一家金融保險控股集團公司,也是國內唯一一家將總部設 在香港的保險主體--中國太平保險集團公司的全資附屬公司。2001年12月20日,經國務院同意,中國保監(jiān)會批準 ,太平保險全面恢復中國境內的財產保險業(yè)務。2009年8月7日,太平保險更名為“太平財產保險有限公司”。太平財險服務質量在行業(yè)測評中名列前茅。近日,在中國質量協會、全國用戶委員會組織開展的2012年度全國財產保險行業(yè)的用戶滿意度調查中,太平財險憑借行業(yè)領先的服務優(yōu)勢在21家產險公司中脫穎而出,以81.2的綜合得分名列前茅,獲得社會各界的良好贊譽。2012年以來,太平財險認真按照保監(jiān)會的要求推進各項提升服務的舉措。以提升服務時效為例,在車險領域,太平財險推出 “萬元以下,1天賠付”服務舉措,并推出簡化單證并快速理賠的“快易賠”服務,行業(yè)首次向全國車險客戶承諾“先領賠款后修車,2天內獲取賠款”。2012年11月,太平財險再次升級“快易賠”服務,將服務承諾擴展至財產險領域,第一次在行業(yè)中推出“財產險案件,十萬元以下,三天賠付”。在“以客戶為中心”的服務模式下,太平財險先后推出了非事故道路免費救援、上門收集索賠資料、酒后代駕和法律直通車等服務。目前,太平財險的客戶綜合滿意度已達92%,在行業(yè)內處于領先水平。此次行業(yè)用戶滿意度評測中得分在21家同行公司中領先,即是太平財險服務質量的有力印證。據悉,這是中國質量協會、全國用戶委員會第二次開展此項調查,調查于2013年1月10日至3月20日進行,測評對象為業(yè)務規(guī)模和市場份額較大的21家財產保險公司。主辦方通過隨機撥號的方式進行電話調查,以北京、上海、廣東等12個樣本城市各保險公司的個人客戶為主要訪問對象,以投保過程、日常服務、以及保險公司品牌形象、總體滿意度為主要調查內容。太平財險當選中國十大最佳保險公司。近日,“2012中國百萬中產家庭首選保險品牌榜”評選活動在北京揭曉,太平財產保險有限公司榮獲“2012年度中國十大最佳保險公司”獎項。繼上月摘得“第七屆中國保險創(chuàng)新大獎”后再獲此殊榮,標志著太平財險的品牌實力和創(chuàng)新能力獲得市場高度肯定。據悉,“2012中國百萬中產家庭首選保險品牌榜”由《理財周報》主辦,評選表彰46個百萬中產家庭心目中的首選保險機構與產品,同時舉辦保險企業(yè)品牌管理者對話,理財專家、品牌學者以及保險企業(yè)品牌管理代表共同探討保險企業(yè)品牌管理及發(fā)展之路,以期推動中國保險業(yè)的健康發(fā)展。該活動于2007年發(fā)起主辦,活動旨在從家庭消費者利益出發(fā),通過客觀指標和海量調查對我國保險市場進行深度分析和考量,尋找出百萬中產家庭心目中“首選”品牌的坐標。2012年以來,太平財險堅持以追求價值持續(xù)增長為目標,完善管控,提升服務,有效創(chuàng)新,在公司治理、業(yè)務發(fā)展、服務提升、產品創(chuàng)新、社會公益等方面卓有成效。基于此,評委會認為,通過歷時四個月的嚴密篩查及審核,根據專業(yè)機構、專業(yè)媒體、讀者網民等三部分人群的客觀意見,同時結合各企業(yè)及產品的綜合實力、收益狀況、創(chuàng)新能力、服務質量等方面表現,太平財險在保險業(yè)同行中脫穎而出,此次獲獎實至名歸。同時,此次獲獎也標志著太平財險在益成熟的市場中成為優(yōu)質保險產品標桿,成為保險公司與代理公司進入家庭保險的首選范疇。太平財險也將以更加務實、誠信的理念服務大眾,進一步推動中國保險業(yè)的健康發(fā)展。
2024-09-03 16:23:22
實事資訊 國華人壽將進一步提升理賠服務質量
摘要:國華人壽保險股份有限公司成立于2007年11月,總部位于上海,是由中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性、股份制專業(yè)壽險公司,由國內大型上市公司天茂集團等六家實力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。自成立以來,國華人壽始終堅持科學發(fā)展觀,科學掌握壽險經營規(guī)律,合規(guī)經營、穩(wěn)健發(fā)展,探索符合自身特色的健康發(fā)展之路。國華人壽秉承信任、責任、精益、價值四個核心價值觀,以讓每個家庭擁有保障和幸福為使命,致力于成為最能為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造價值的保險公司。為進一步提升理賠服務質量、提高保險消費者滿意度,日前,國華人壽在全國18家省級分公司、70余家中支公司推出了“理賠綠色通道主題月”活動,通過完善理賠服務制度、強化理賠流程管理、對外公開理賠服務承諾、設置理賠綠色通道專崗和理賠服務標準以及服務成果公示等服務舉措,全面推進理賠服務質量升級,為消費者提供更加方便、快捷的理賠服務。理賠時效是理賠服務中最為重要的衡量指標,為進一步縮短理賠時效,國華人壽在業(yè)內率先提出“出險結案周期”這一管理指標來加強理賠全流程管理,從客戶出險報案到結案支付的整個過程,保持全程跟蹤服務。通過該項管理指標的執(zhí)行,國華人壽出險結案周期顯著下降,理賠時效明顯縮短。同時,在理賠管理上取得一定效果后,國華人壽適時改變既往5日結案率這一行業(yè)通行的考核指標,又一次率先提出4日結案率概念,進一步強化了理賠時效管理要求。為保證“理賠綠色通道主題月”活動順利進行,國華人壽理賠人員共同學習理賠綠色通道服務相關制度,各分公司加強內部理賠流程優(yōu)化,抽調精兵專門負責理賠綠色通道服務,全面達成了總公司提出的針對無需調查理賠件“千元當日結案,萬元四日結案”的理賠服務承諾。各分公司在總公司要求的基礎上,進一步提出機構特色理賠服務措施,如上門慰問、親辦綠色通道服務等,并將服務承諾制作成公示欄,向全社會公布,接受大眾的監(jiān)督。理賠創(chuàng)新不僅僅在管理創(chuàng)新,國華人壽同樣關注到了理賠服務如何創(chuàng)新。去年以來,國華人壽在理賠服務手段上不斷推陳出新,先后推出了關愛客戶健康的《健康生活手冊》,指導客戶如何理賠的《易賠通服務手冊》,通過贈閱和宣傳,讓客戶在關愛身體的同時了解國華人壽理賠流程和理賠服務標準,并推出《2011年國華十大理賠案件》向社會發(fā)布當年國華人壽重要理賠數據和重大理賠案件信息。同時,為了及時向社會公布在理賠方面推出的新服務措施和重要的理賠信息,國華人壽再次推出全新理賠期刊——《理賠同期聲》,此期刊已成為國華人壽全面展現其理賠動態(tài)的一扇全新窗口。小貼士:人壽保險理賠的流程1、如果發(fā)生保險事故,應及時向保險公司報案,并將相關的資料由自己或委托他人送到保險公司。2、保險公司理賠部接到材料后,會馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故,會派專人進行調查。3、調查員根據要求,展開調查。4、理賠員對材料進行審核,確定事故是否屬于保險責任范圍,計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。5、理賠員將審核意見和結論上報,專人簽批,簽批同意后結案。6、通知領取賠款或其他書面通知。
2024-09-03 14:28:57
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