銀行客服一般來說都是為我們銀行卡持有者進行服務咨詢的，那么關于銀行客服的相關事宜，大家有多少是了解的呢？今天我們以中國銀行客服為例，來了解下關于中國銀行客服的相關問題吧！

第一條 為提升中國銀行業(yè)客戶服務中心整體服務水平，提高客戶滿意度，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務形象，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》等公約和規(guī)范性文件，特制定本規(guī)范。  

第二條 本規(guī)范所稱客戶服務中心服務是指各單位客戶服務中心利用電話、傳真、手機、郵件及互聯(lián)網(wǎng)等遠程方式為客戶提供的各類金融服務。  

第三條 客戶服務中心的服務范圍主要包括受理客戶業(yè)務咨詢、投訴和建議；受理并完成客戶的交易需求；主動了解客戶需求，推薦適合的金融產(chǎn)品及服務等。  

第四條 本規(guī)范主要包括客戶服務中心的基本要求、制度流程、服務質量、應急管理、風險管理、投訴處理、人員培訓及行為規(guī)范等內(nèi)容。  

第五條 本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位（以下簡稱各單位）。  

第六條 各單位客戶服務中心應根據(jù)業(yè)務發(fā)展和客戶需求，設立統(tǒng)一客戶服務電話號碼，為客戶提供電話語音和人工服務，應覆蓋各單位營業(yè)網(wǎng)點開設地區(qū)。  

第七條 提倡各單位客戶服務中心應用新技術擴展服務渠道，如網(wǎng)絡渠道、手機短信渠道、電子郵件渠道、傳真渠道等，并加強服務渠道宣傳。  

第八條 服務時間原則上應為7*24小時，各單位客戶服務中心可根據(jù)業(yè)務情況和客戶情況等進行調(diào)整。  

第九條 提倡使用普通話，各單位客戶服務中心可根據(jù)實際情況開通多語種服務。  

第十條 電話語音菜單應層級簡單、描述清晰，便于客戶理解和選擇。人工服務選項便于尋找，禁止在主菜單插播廣告。  

第十一條 客服中心系統(tǒng)設計應充分考慮冗余，并由專門人員定期進行系統(tǒng)維護，保持系統(tǒng)平穩(wěn)運營，保持特殊情況下的服務不間斷。 

一、中國銀行客服電話、服務電話介紹

中國銀行客服電話、服務電話分為兩種——免費中國銀行客服電話、收費中國銀行客服電話；

兩類客服電話號碼分別如下：

1.免費中國銀行服務電話：8008205288

2.收費中國銀行服務電話：95566

二、兩種中國銀行客服電話、服務電話的用途、區(qū)別介紹

1.免費中國銀行服務電話：8008205288

800免費電話為中國銀行信用卡專用電話，為擁有中國銀行長城國際卡的信用卡用戶服務，固定電話撥打免費；

2.收費中國銀行服務電話：95566

95566收費電話為中國銀行的熱線電話，可以為中銀用戶提供咨詢，查詢帳戶，辦理轉帳等業(yè)務。95566收費標準同撥打市話的收費標準，不收取長途通話費。

中國銀行客服以嚴格的準則，優(yōu)質的服務，為我們廣大中行銀行卡持有者不斷的提供最新資訊和服務。