各家車險公司的理賠工作細節(jié)有些許差別，當時通常離不開以下步驟。

出現(xiàn)交通事故后，首先要做的是及時報案及時進行交通事故調解，車主應在24小時之內通知交警，如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120，因為生命比什么都重要。除此之外，車主得在48小時內通知保險公司。

報案后，保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險責任。當保險公司接到電話后，如果您是平安網上車險的客戶，除了可享受快速理賠之外，平安車險還提供“7x24小時車險救援醫(yī)療費用預付、非道路交通事故救援”，為客戶提供及時的維修和救助服務。

在等待保險公司工作人員到來之前，車險理賠流程主要有：車主保護好出險現(xiàn)場非常重要。如果保護現(xiàn)場會造成交通堵塞，那報案時，就可在爭得交警部門同意的情況下，將車輛先移至路邊等候處理。值得謹記的是，特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，同時自己盡可能多拍一些完整的出險現(xiàn)場照片。

一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴重的，保險公司的查勘人員在現(xiàn)場就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是，如果車輛受損嚴重，需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險公司和交警部門的要求開往定損中心定損。

在定損完畢后，就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時，有說明要到4S店維修的，必須在修理后提供專門的4S店維修發(fā)票。保險公司最終根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。

車險理賠技巧

技巧一：定損金額有異議可商榷解決

對于維修價格的爭議是車主與保險公司之間最突出的問題。經常出現(xiàn)的情況是維修廠給出的維修費用金額高于定損員核定的損失金額。

定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額，但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。實際上，在這種情況下，保險公司的服務還是比較人性化的，并不是“一個數(shù)字定終身”，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多做溝通的，并由定損員與維修廠協(xié)商處理。

技巧二：部件維修方式要事先確定

其次是車輛某些部件損壞后，到底應該更換還是應該維修后繼續(xù)使用，消費者和定損員的意見可能會存在分歧。

一般來說，保險公司對車輛損壞部件的處理意見以修復為主，即損壞部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進行修復處理。如果損壞部件無法修復的，可以更換損壞部件。而作為車主，可能在部件發(fā)生損壞后，為避免日后隱患，多數(shù)會傾向于直接更換。

故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應的賠償。

技巧三：按4S店定損的莫再去普通廠

車險理賠專家還提醒車主，如果前期已和查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進行維修。

因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當于客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，車主本人可能產生不必要的支出負擔。

技巧四：遇到“老賴”不能姑息

車主徐小姐路上被追尾，交警認定對方負全責，開具了事故認定書，雙方簽字認可?？僧斔尥贶?、欲向責任方索賠時，對方卻百般推諉，后來干脆不接電話。區(qū)區(qū)600元修理費，徐小姐追了兩年都沒追回。

在車損小額理賠案件中，類似情況常有發(fā)生。責任方認為此類案件不足以“驚動”警方后續(xù)干預，便鋌而走險。甚至不通過己方保險渠道修理自己的車輛，目的就是躲避出險記錄，“來年可以繼續(xù)享受保費優(yōu)惠”.專家建議對此不能姑息，無責方應通過法律渠道解決問題，提起訴訟。

車險專家還介紹說，若車主朋友們在申請理賠過程中有任何疑問，可以通過保險公司服務熱線，車主只需撥打電話，就有專業(yè)的接報案人員會提供服務。無論是遠程電話還是門店均可引導客戶辦理索賠。