隨著汽車的普及，意外交通事故也越來越多，為了給汽車上保險(xiǎn)，車主都沒少煩心，為進(jìn)一步完善治理車險(xiǎn)理賠難的長效機(jī)制，提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)專業(yè)化水平和理賠從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，2013年，在陜西保監(jiān)局指導(dǎo)下，陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會將探索建立陜西省機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠查勘定損人員行業(yè)認(rèn)證管理制度，形成行業(yè)的、統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和登記管理制度。

2013年3月28日下午，陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會召集部分財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會員公司及公估公司理賠部負(fù)責(zé)人，同時邀請了陜西保監(jiān)局相關(guān)處室人員召開了座談會，共同探討關(guān)于建立陜西省車險(xiǎn)理賠查勘定損人員行業(yè)認(rèn)證管理制度的必要性及模式等有關(guān)事項(xiàng)。各公司參會代表分別結(jié)合各自公司現(xiàn)有查勘定損人員認(rèn)證管理規(guī)定對行業(yè)將要建立認(rèn)證制度提出了相關(guān)建議和意見，并表示此制度的建立將解決理賠前端解決全行業(yè)沒有統(tǒng)一的專業(yè)資格管理標(biāo)準(zhǔn)，各公司查勘定損員專業(yè)水平良莠不齊，影響車險(xiǎn)查勘、定損、理賠各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，從而對行業(yè)形象造成影響的根本問題。

此外，內(nèi)蒙古預(yù)計(jì)在車險(xiǎn)理賠查勘與定損方面搭建一個網(wǎng)上查詢平臺。該平臺可為行業(yè)內(nèi)外提供從業(yè)人員資格查詢服務(wù)。根據(jù)行業(yè)管理規(guī)定，所有從事車險(xiǎn)理賠查勘定損的人員必須參加并通過行業(yè)統(tǒng)一組織的資格認(rèn)證后方能上崗從事車險(xiǎn)理賠查勘定損工作，協(xié)會指定專人負(fù)責(zé)將通過資格認(rèn)證人員的所屬公司、資質(zhì)狀態(tài)、流動軌跡、年審記錄等信息及時維護(hù)到平臺中，供業(yè)內(nèi)外查詢。

另外，平臺設(shè)置車險(xiǎn)理賠查勘服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，從查勘服務(wù)總體情況、到達(dá)現(xiàn)場速度、服務(wù)態(tài)度及專業(yè)素質(zhì)四方面設(shè)置評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會公眾對其服務(wù)滿意度的監(jiān)督評價(jià)。

通過搭建投訴平臺，受理保險(xiǎn)消費(fèi)者因?qū)ΡｋU(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠查勘定損人員提供的車險(xiǎn)理賠查勘定損服務(wù)不滿意而提請的投訴案件；定期對受理案件進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，及時歸集行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)中存在的主要問題，對各公司有效提升理賠服務(wù)水平、深入開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)提供參考依據(jù)?？蓪?shí)現(xiàn)對行業(yè)從業(yè)人員按公司、分地區(qū)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；對車險(xiǎn)理賠查勘定損人員服務(wù)水平進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析和定期監(jiān)測；對投訴情況、評價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并及時發(fā)布；對公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)綜合能力進(jìn)行評價(jià)分析。五是對從業(yè)資質(zhì)狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)提示。通過系統(tǒng)提示，便于公司及時掌握從業(yè)人員基本情況，提醒資質(zhì)即將失效的人員及時向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會提交換發(fā)證件申請。

小知識：勘察定損員的職業(yè)前景

我國汽車保有量正在呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢，汽車保險(xiǎn)業(yè)也在快速發(fā)展。當(dāng)前，汽車保險(xiǎn)市場規(guī)模已超千億元，并且仍在以10%以上的速度逐年增長。汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多的保險(xiǎn)公司的發(fā)展支柱和競爭核心，除人保、平保、太保三大保險(xiǎn)公司外，越來越多的保險(xiǎn)公司與相關(guān)機(jī)構(gòu)正在介入車險(xiǎn)市場。

在汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)競爭中，最核心的競爭力來自人才的競爭，各大保險(xiǎn)公司已開始大量招聘和培育人才。另外，公估公司、事故車修理企業(yè)也急需專業(yè)人才。但由于我國專業(yè)保險(xiǎn)人才培養(yǎng)起步晚，體系不完善，導(dǎo)致保險(xiǎn)、理賠人才貧乏，在市場上相當(dāng)搶手。在歐美發(fā)達(dá)國家，都有一套成熟的汽車保險(xiǎn)估損人才培訓(xùn)和認(rèn)證體系，獲得認(rèn)證的學(xué)員不但能在保險(xiǎn)和估損行業(yè)獲得相當(dāng)高的報(bào)酬，而且擁有非常好的職業(yè)發(fā)展前景，在社會上也普遍受到尊重，具有很高的社會地位。汽車估損師正在成為一個收入高、形象好、令人尊重和向往的職業(yè)。