很多人都說(shuō)，買(mǎi)車(chē)容易養(yǎng)車(chē)難。開(kāi)車(chē)是幸福的，但是愛(ài)車(chē)出險(xiǎn)時(shí)，理賠卻是痛苦的，如果買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)卻難以得到理賠就更是災(zāi)難。李先生是一位私家車(chē)主，最近剛給新車(chē)上了牌照，他自己也是剛拿到駕照，所謂新手上路，狀況多出。在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)車(chē)位停車(chē)的時(shí)候，不小心碰了一下左邊的小車(chē)，使得車(chē)外表有刮花的現(xiàn)象。不過(guò)李先生還是一個(gè)比較理智的人，發(fā)生這種情況后，除了等待傷車(chē)的車(chē)主，還撥打95512給中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)報(bào)案，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司及時(shí)派查勘人員協(xié)助李先生處理，這時(shí)候，傷車(chē)的車(chē)主也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，了解了情況后，同意了李先生私了的處理方法，李先生對(duì)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司提出了中國(guó)平安保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠，并提交了理賠材料，由于那輛汽車(chē)只是少量的刮花，而李先生的新車(chē)也只是少量的刮花，理賠金額低于萬(wàn)元，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司當(dāng)天就對(duì)李先生的車(chē)險(xiǎn)進(jìn)行了中國(guó)平安保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠，李先生當(dāng)天就拿到了屬于自己的那一部分車(chē)險(xiǎn)賠款，他不得由衷的說(shuō)：“索賠原來(lái)如此簡(jiǎn)單、便捷，中國(guó)平安保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)，投保容易理賠更簡(jiǎn)單。”

當(dāng)然，俗話(huà)說(shuō)，好事多磨！愛(ài)車(chē)出險(xiǎn)時(shí)，如果我們不夠注意的話(huà)，就很容易使得理賠的過(guò)程成為災(zāi)難，因此如果你的車(chē)輛出險(xiǎn)，如何讓你的車(chē)險(xiǎn)理賠更容易，李先生建議最好就購(gòu)買(mǎi)中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)，并且免費(fèi)注冊(cè)中國(guó)平安一賬通，使自己對(duì)中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)的理賠進(jìn)度、車(chē)險(xiǎn)的基本信息做進(jìn)一步的了解。愛(ài)車(chē)出險(xiǎn)的時(shí)候，最后就是保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并且及時(shí)通知中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)的工作人員進(jìn)行定損，這樣就會(huì)讓自己的中國(guó)平安保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠更簡(jiǎn)單。

車(chē)險(xiǎn)理賠難形成的原因較為復(fù)雜，既有保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期存在的發(fā)展觀(guān)念落后和經(jīng)營(yíng)管理粗放的內(nèi)因，也有保險(xiǎn)監(jiān)管引導(dǎo)約束不夠、理賠的外部環(huán)境有待改善的外因。多年以來(lái)，為了真正讓消費(fèi)者體驗(yàn)到車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完善的保障，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)采取了一系列改革理賠服務(wù)的管控措施，通過(guò)調(diào)整理賠體系結(jié)構(gòu)、完善理賠管控制度、優(yōu)化理賠服務(wù)流程、升級(jí)理賠信息系統(tǒng)、培育專(zhuān)業(yè)理賠隊(duì)伍、打擊虛假賠案等改革措施，總結(jié)成了獨(dú)具特色、行業(yè)領(lǐng)先的中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)把保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益放在更加突出的位置，把投保人和被保險(xiǎn)人的滿(mǎn)意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，努力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好投保人的合法權(quán)益，努力構(gòu)建和諧的市場(chǎng)氛圍。投保時(shí)，平安網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)打破了傳統(tǒng)的代理模式，采取直銷(xiāo)的方式，將節(jié)省下來(lái)的錢(qián)，直接讓利車(chē)主，為車(chē)主提供了非常優(yōu)惠的價(jià)格。在理賠方面，中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)更是取得明顯成效，平安客戶(hù)的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度明顯提高。

中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的IT支持系統(tǒng)及后援集中平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)控制及集中作業(yè)管理為客戶(hù)提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的救援、送修、定損、賠款支付等理賠服務(wù)。平安車(chē)險(xiǎn)率先實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通賠，客戶(hù)在非車(chē)輛投保地出險(xiǎn)，只需撥打平安全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)95511報(bào)案，并提出異地理賠要求，便可由事故發(fā)生地的分公司完成查勘、定損、賠款等全部理賠流程。

與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)也將借助其強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力，與快賠合作修理廠(chǎng)共同簽訂合作協(xié)議，保障服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)效，并將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)在全國(guó)推廣后，平安還將根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況進(jìn)行建立合作修理廠(chǎng)信用評(píng)級(jí)體系，對(duì)評(píng)級(jí)較低的修理廠(chǎng)采取必要的管理，以確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升車(chē)險(xiǎn)理賠從關(guān)注資料齊全后的快速賠付，擴(kuò)展到關(guān)注從客戶(hù)報(bào)案直到賠款到賬的整個(gè)流程，是一次非常大的進(jìn)步，體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)感受的深刻體察，這是全行業(yè)過(guò)去所沒(méi)有的。從這個(gè)方面來(lái)講，平安的車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)在朝著為消費(fèi)者提供更加快捷服務(wù)的方向邁出了一大步。