根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，杭州平安車險的投保量明顯增多，杭州平安車險給車主提供的理賠服務(wù)也在不斷提升。為方便車主申請杭州平安車險理賠，近日，杭州平安車險理賠新添城東門店。

從現(xiàn)在起，杭州平安車險客戶如果要辦理賠，不必跑到城西的黃姑山路上去，如果是城東的客戶，在就近的紹興路上辦理就行了。近日，杭州平安車險在杭州市區(qū)開出第二家綜合型旗艦店紹興路門店，該門店與城西黃姑山路門店一樣，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、承保受理、保險理賠等一站式保險服務(wù)。據(jù)杭州平安車險相關(guān)負責人介紹，新開業(yè)的紹興路門店，區(qū)域劃分更加人性化。門店內(nèi)設(shè)引導區(qū)、柜面區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)銷體驗區(qū)、等候區(qū)等多個功能區(qū)，杭州平安車險客戶的需求在該門店可以一站式解決。

目前，杭州市內(nèi)的機動車輛保有量不斷在增加，車險市場也隨之快速發(fā)展。在杭州車險高速發(fā)展的同時，伴隨而來的杭州車險理賠服務(wù)方面的矛盾和問題也不斷顯現(xiàn)。車險保單條目復雜難懂，個別公司車險理賠服務(wù)不到位等問題，已經(jīng)引發(fā)投保消費者多次投訴。

對此，杭州保監(jiān)局出臺系列政策措施，要求全市產(chǎn)險業(yè)按照國家保監(jiān)會的部署，結(jié)合杭州市實際情況，制定出更加科學合理的杭州車險理賠服務(wù)制度，進一步加強和改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量，從而優(yōu)化車險市場生態(tài)環(huán)境，促進車險行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查，大部分杭州車險理賠難問題的產(chǎn)生是由于客戶不熟悉理賠流程，在與保險公司溝通不暢的情況下造成的?？蛻舫３驗槔碣r價格爭議對保險公司產(chǎn)生“車險理賠難”的印象，主要反映在機動車零部件修復或更換的判定和人傷事故賠償中醫(yī)保目錄外用藥的免賠處理。究其原因，還是客戶對保險功能和車險條款缺乏全面認知。

作為杭州市優(yōu)秀的車險公司之一，平安產(chǎn)險杭州分公司推出了一系列簡化理賠流程、提升客戶體驗的車險理賠服務(wù)措施，使越來越多的客戶可以享受到便捷的杭州車險理賠服務(wù)。

為了讓杭州等地車主明白杭州車險理賠流程，平安產(chǎn)險特意在平安車險網(wǎng)銷平臺上對所有的險種保險條款、承保范圍和理賠服務(wù)進行了詳細的說明。車主可以根據(jù)自身需要，自由選擇，也可以請平安車險專家為你“量身定做”推薦險種。

那么，杭州平安車輛保險理賠如何申請？

1.保護事故現(xiàn)場，搶救傷員，迅速報案。車輛發(fā)生保險事故后，要立即保護現(xiàn)場，搶救傷員和財產(chǎn)，保留相關(guān)證據(jù)；立即向公安機關(guān)交通管理部門報案。電話通知保險公司報案（車輛保險卡上有保險公司的報案電話），48小時內(nèi)攜帶保險單正本、駕駛證、行駛證、被保險人的身份證到保險公司正式報案。車險條款通常規(guī)定在出險后48小時內(nèi)報保險公司，否則保險公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。

2.定損修理因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前，必須經(jīng)保險公司定損，以核定損失項目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關(guān)證據(jù)、數(shù)額。

3.提交索賠單證，領(lǐng)取保險賠款。被保險人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內(nèi)將索賠單證包括：交通事故責任認定書、調(diào)解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)療費發(fā)票、病歷、誤工費證明、被撫養(yǎng)人身份情況以及保單正本（復印件）、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照（即小李的駕照）復印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款；屆時，保險公司會通知領(lǐng)取保險賠款；領(lǐng)取賠款時，領(lǐng)款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件，如委托他人他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》。

4.特殊案件的理賠當車輛被盜或被搶時，應(yīng)該先向公安機關(guān)報案，應(yīng)在24小時內(nèi)通知出險地的派出所或刑警隊；然后向保險公司報案，車輛被盜或者被搶48小時內(nèi)攜帶個人資料到保險公司填寫《機動車輛保險出險通知單》，辦好登記手續(xù)。三個月內(nèi)，車輛未能尋回的，可帶齊以下證件：公安機關(guān)開具的失竊證明、保險單正本、被保險車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執(zhí)照、被保險人的身份證原件、報案人的身份證原件及車輛的鑰匙到保險公司索賠。