北京的車多、路擠是出了名的。這么多的車擠在一塊，難免會出現(xiàn)一些事故。出險后就要用到車險的理賠，理賠的進度和賠償款的數(shù)額影響到事故處理的時效和滿意度。因此，能否及時便捷的進行北京車險理賠信息查詢也成為北京車主對車險公司服務質量優(yōu)劣評價的標準。

近日，車主王先生在登陸北京交管局的交通事故違章網(wǎng)頁查詢車輛交通違法行為未處理信息時，意外地發(fā)現(xiàn)，在同一個網(wǎng)頁有一個“查看保險理賠信息”的入口，點擊進入，即可看到自己買車以來全部交強險和商業(yè)險的理賠信息和記錄，包括投保公司名稱、出險時間、出險地點、立案時間、結案時間、案件狀態(tài)以及理賠金額等。比起之前要登陸北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站才能查詢車險理賠信息相比，王先生感覺這樣方便了許多。

北京保險行業(yè)協(xié)會相關負責人表示，車險理賠記錄與違章查詢是在春節(jié)前兩天才實現(xiàn)對接的，車主登錄北京交管局的交通事故違章網(wǎng)頁后，可以同時查詢違章記錄和理賠記錄，“但是如果車主需要查詢更詳細的信息，則需要到保險公司網(wǎng)站上去查詢”。據(jù)了解，北京交管局網(wǎng)站內(nèi)的信息均來自于北京機動車輛保險信息庫，理賠信息分為交強險信息和商業(yè)險理賠信息兩大部分，所含數(shù)據(jù)基本能夠詳細描述理賠案件的情況。

一位保險業(yè)內(nèi)人士表示，即時的理賠查詢，不僅能夠讓車主做到心中有數(shù)，還可以防止客戶在不知情的情況下，車輛被不法機構或個人利用，用以制造假賠案騙取賠款。一旦發(fā)現(xiàn)車輛被騙保，車主可以及時向公安機關報案。很多車主對這一服務表示贊同，“以前很少特意去關注理賠信息，現(xiàn)在查違章記錄時就順便看了，心里更踏實了。”

前不久，一北京車主朱女士在北京車險理賠信息查詢系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)記錄前幾天前她剛剛進入理賠環(huán)節(jié)。但是自己車就是自己一直在使用，從沒出現(xiàn)過意外事故。朱女士立刻致電車險公司了解情況。經(jīng)保險公司調(diào)查得知，朱女士半月前曾在一家小修理廠修過車，小修理廠利用朱女士留下的資料瞞著朱女士通過制造假案的方式實施騙保，幸而朱女士及時的進行北京車險理賠信息查詢，才及時阻止了這次對車主和保險公司都會產(chǎn)生不良后果的行為的發(fā)生。

按照北京保監(jiān)會的要求，保險公司必須在保單上明確提示保險消費者可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話和公司柜臺等方式對承保理賠信息進行查詢，并將熱線電話號碼、查詢網(wǎng)址、營業(yè)地址等信息打印在保單上。

完善北京車險理賠查詢系統(tǒng)的同時，相關部門還將逐步建立北京車險理賠服務標準。

下一步，北京市保險行業(yè)協(xié)會將研究制定《北京地區(qū)機動車輛保險理賠管理指引》。根據(jù)保監(jiān)會的要求，盡快制定出臺適合北京地區(qū)市場實際的車險理賠服務標準，從制度建設、內(nèi)控機制、資源配置、人員培訓、數(shù)據(jù)真實性等方面，明確公司在車險理賠管理中應達到的基本要求。