電話車險簡單地說就是保險公司用電話營銷的方式銷售車險產(chǎn)品，是一種創(chuàng)新的保險公司車險直銷模式，投保客戶可以通過撥打營銷專用電話進(jìn)行車險的投保。因?yàn)闆]有代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)，保險公司可以面向車主直接銷售車險產(chǎn)品，讓利車主，所以電話車險比傳統(tǒng)車險便宜，因此受到車主歡迎。應(yīng)該說，正規(guī)電話車險與傳統(tǒng)車險的區(qū)別主要在銷售方式，而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險并無任何區(qū)別。電話車險還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點(diǎn)，電話車險與網(wǎng)絡(luò)車險正漸漸成為一種趨勢。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司電話營銷專用產(chǎn)品于2008年7月24日通過保監(jiān)會批復(fù)，2008年8月18 日開始在上海、無錫、東莞三地試點(diǎn)銷售，截止2009年底已在全國 24家分公司開辦電銷專用產(chǎn)品，取得了良好的電話營銷經(jīng)驗(yàn)和銷售業(yè)績，當(dāng)?shù)厥袌龇磻?yīng)好。

目前電銷中心集中設(shè)置在深圳，服務(wù)、理賠等后續(xù)服務(wù)設(shè)置在客戶所在地的分支機(jī)構(gòu)，電話營銷全國統(tǒng)一號碼10108888（開通地區(qū)都可以市內(nèi)話費(fèi)撥打）。電銷中心運(yùn)營時間為周一至周五8點(diǎn)－20點(diǎn)，周六周日9點(diǎn)－18點(diǎn)，客戶只要撥通電話，我們專業(yè)的電話營銷團(tuán)隊將會秉承“專業(yè)、品質(zhì)、感動、超越”的服務(wù)宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的電話車險服務(wù)。

太平洋電話車險，提供多項基本服務(wù)內(nèi)容：即受理報案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪。同時，結(jié)合地方優(yōu)勢和產(chǎn)品特色，一些分公司還推出了手機(jī)短信服務(wù)；客戶賠案處理查詢、車輛保養(yǎng)優(yōu)惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

眾所周知，通過電話進(jìn)行車險詢價購買價格是能有優(yōu)惠的，對于電話車險在價格打折的同時，理賠是否也會打折扣？太平洋保險車險負(fù)責(zé)人透露，電話車險與普通渠道投保的車險，出險后理賠待遇是相同的。通過電話渠道投保的保單在系統(tǒng)里會有識別，電話車險的理賠與普通渠道購買車險的理賠人員是一樣的，不存在由誰來處理的問題，主要是管控和服務(wù)是否統(tǒng)一的問題。

相關(guān)資訊：近期，太平洋產(chǎn)險上海分公司針對太平洋電話車險客戶推出一系列服務(wù)項目，解除客戶的后顧之憂，提升客戶體驗(yàn)。如果客戶沒有時間上門交理賠單證，只需按照查勘員為客戶準(zhǔn)備的“e”捷賠理賠資料專用袋上面勾選的項目，準(zhǔn)備妥當(dāng)相關(guān)理賠資料，致電4008565656*9，預(yù)約時間和地點(diǎn)，將有專屬快遞人員上門收取理賠資料，讓客戶理賠不出門，輕松更安心。

另外太平洋產(chǎn)險客戶俱樂部推出“優(yōu)享匯”積分換禮活動，太平洋電話車險客戶至太平洋產(chǎn)險客戶俱樂部“優(yōu)享匯”注冊成功后，可獲得由最近三年商業(yè)險保費(fèi)自動轉(zhuǎn)換的“優(yōu)享匯”積分及相應(yīng)獎勵積分。使用俱樂部積分，客戶可輕松兌換心儀的禮品和增值服務(wù)，并有機(jī)會參與俱樂部不定期推出的各種優(yōu)惠活動。