說到最近的一次淘寶購物體驗，小喬很是不滿，“賣家發(fā)來的鞋子明明就是專柜的樣品，兩只有色差，可他卻說不屬于質(zhì)量問題。”小喬說，她在網(wǎng)上代購的靴子一黃一白沒法穿，幾經(jīng)周折，賣家終于同意為小喬換貨，可前提是她需要自擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。“雖然30元運(yùn)費(fèi)不高，可我覺得這錢出得太冤枉了。”小喬認(rèn)為，事情的責(zé)任完全在賣方，現(xiàn)在還要自己貼30元才能換鞋，實在不公平。

其實，像小喬遇到的問題不在少數(shù)，不少賣家即便同意為買家換貨、退貨，但運(yùn)費(fèi)方面卻不肯讓步，這是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中最常見的糾紛。有保險公司正是看中里面的商機(jī)，在淘寶網(wǎng)上推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險”，用平均幾毛錢的保費(fèi)免除買家退貨時產(chǎn)生的郵費(fèi)。而現(xiàn)在，有一種方式有望讓這種僵局得到緩解，那就是使用運(yùn)費(fèi)險賠付。

網(wǎng)購達(dá)人羅小姐就曾體驗過運(yùn)費(fèi)險賠付帶來的實惠。“反正也就是幾毛錢的事情，一旦發(fā)生退貨，我就不用擔(dān)心郵費(fèi)了。”羅小姐在淘寶的一家網(wǎng)店上購買了價值162元的化妝品，在確認(rèn)時窗口彈出一條消息，告知她如果購買退貨運(yùn)費(fèi)險，花0.2元即可獲得10元的運(yùn)費(fèi)保額，這讓羅小姐非常欣喜。

那么，這一退貨運(yùn)費(fèi)保險究竟提供怎樣的服務(wù)？其實，這是一款由華泰財產(chǎn)保險股份有限公司承保的保險產(chǎn)品，僅承保通過淘寶網(wǎng)交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品。

淘寶網(wǎng)的買家作為投保人，可以為其在淘寶網(wǎng)交易平臺上購買“7天無理由退換貨”標(biāo)識的商品所支付的運(yùn)費(fèi)投保，并向保險公司支付保險費(fèi)。如果在一個商戶購買多件商品，可以“購物車”形式拍下訂單，作為一個整體只需投保一次。如果賣家已經(jīng)為商品投保了退貨運(yùn)費(fèi)保險，則買家無需重復(fù)投保。

目前淘寶網(wǎng)上只有華泰保險一家公司提供該險種。此“退貨運(yùn)費(fèi)險”，針對的是“7天無理由退換貨”的商品，按約定，買賣雙方都可以購買。據(jù)了解，通常“7天無理由退換貨”商品買家辦理退貨時要給付退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，“退貨運(yùn)費(fèi)險”就是應(yīng)對退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的，運(yùn)費(fèi)將通過支付寶支付到付運(yùn)費(fèi)的一方。

有的賣家為了吸引消費(fèi)者，在商品的標(biāo)注上特意添加了“含退貨運(yùn)費(fèi)險”的字樣。如深圳市心月旗艦店的負(fù)責(zé)人付先生就表示“用幾毛錢買一個消費(fèi)者的信任很值得”，運(yùn)費(fèi)險剛推出付先生就用上了這一保險。

有網(wǎng)友表示，網(wǎng)購時，尤其是衣服、鞋帽等物品，經(jīng)常會由于質(zhì)地、尺寸問題而退換貨，但運(yùn)費(fèi)通常由買家承擔(dān)，少則10多元，多則20多元，現(xiàn)在多花幾角錢，就可以免去退換貨時的麻煩。