日前，某知名門戶網(wǎng)站公布了“2012年車險(xiǎn)服務(wù)滿意度”調(diào)查數(shù)據(jù)。此次調(diào)查為期一周，共回收493份問(wèn)卷，有出險(xiǎn)經(jīng)歷的261份，其余為僅有投保經(jīng)歷。

結(jié)果顯示，車險(xiǎn)行業(yè)投保環(huán)節(jié)滿意度普遍高于理賠服務(wù)，其中服務(wù)熱線、服務(wù)態(tài)度及出險(xiǎn)速度等方面整體滿意度較高；平安車險(xiǎn)憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優(yōu)勢(shì)，榮膺車險(xiǎn)服務(wù)滿意度榜首。同時(shí)數(shù)據(jù)還顯示，近70%的被訪者對(duì)自己所購(gòu)買的車險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)政策了解不夠；幾乎全部被訪者表示“修車環(huán)節(jié)”是整個(gè)出險(xiǎn)經(jīng)歷中耗時(shí)最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料后1-3天就能收到賠償款。

隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和居民收入增加，我國(guó)已成為世界產(chǎn)銷第一大國(guó)。汽車市場(chǎng)的陡然走俏，衍生了車險(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)相角逐,比車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量成為保險(xiǎn)公司不可忽視的一項(xiàng)。接下來(lái)，我們將對(duì)制定A、B、C三款車險(xiǎn)的，人保、平安、太保三家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)服務(wù)做一個(gè)調(diào)查。

服務(wù)范圍“通賠”主導(dǎo)

人保：異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠。平安：除西藏外，異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠。太保：全市通賠車輛在外地出險(xiǎn)。理賠手續(xù)繁瑣一直是保險(xiǎn)公司努力解決的一大難題。從新版商業(yè)車險(xiǎn)推出后，人保和平安推出了全國(guó)通賠的服務(wù)，這在很大程度上提高了保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的效率。車主只要在相關(guān)區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)并及時(shí)報(bào)案，便能在出險(xiǎn)地向保險(xiǎn)公司通賠網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)并辦理理賠。這樣車主便不用再在出險(xiǎn)地奔波索取各種單證，大大方便車主索賠。

救援服務(wù)免費(fèi)事故救援

三家：全市免費(fèi)保險(xiǎn)事故施救服務(wù)對(duì)于在本市區(qū)域內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故的車輛，三家保險(xiǎn)公司都提供了24小時(shí)的免費(fèi)施救服務(wù)。保險(xiǎn)公司都與專業(yè)的救援公司合作，只要發(fā)生保險(xiǎn)事故，24小時(shí)內(nèi)隨叫隨到，并承諾30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，給客戶提供專業(yè)救援服務(wù)。這樣不但可以幫助客戶處理出險(xiǎn)車輛，而且還可以避免車輛因車主施救不當(dāng)造成二次損害。

在推出保險(xiǎn)免費(fèi)事故救援的同時(shí)，各家保險(xiǎn)公司還推出了各自特色的救援活動(dòng)。如A款商業(yè)車險(xiǎn)中，人保公司給電話投保的車險(xiǎn)客戶在保單期限內(nèi)，提供兩次本市內(nèi)環(huán)以內(nèi)道路的免費(fèi)施救服務(wù)。采用B款、C款車險(xiǎn)的平安和太保，推出了很多救援服務(wù)，例如送油、加水、現(xiàn)場(chǎng)搶修等救援服務(wù)。保險(xiǎn)公司的這些服務(wù)，實(shí)際是汽車服務(wù)的內(nèi)容，將這些汽車服務(wù)寫入保險(xiǎn)條款，可以看出保險(xiǎn)公司對(duì)服務(wù)的重視。

特色服務(wù)各顯“神通”

人保：黃金周及前后10天期間，提供免費(fèi)車況檢測(cè)服務(wù)。平安：外服客戶綠色通道服務(wù)。太保：酒后代駕；制作汽車保養(yǎng)、駕駛技能手冊(cè)，并聯(lián)合各修理門店推出系列保養(yǎng)服務(wù)各家保險(xiǎn)公司紛紛推出特色服務(wù)，為客戶提供方便。保險(xiǎn)公司衍生出各種各樣的車險(xiǎn)服務(wù)，力求不斷提升服務(wù)的品質(zhì)，拓寬服務(wù)的領(lǐng)域，以人性化，個(gè)性化的增值服務(wù)吸引客戶的青睞。這些服務(wù)各位車主購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，不妨認(rèn)真地查詢各家公司的車險(xiǎn)條款，找到令自己滿意的汽車服務(wù)。