隨著車險業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及車主對理賠服務(wù)時效性的更高要求，傳統(tǒng)模式的查勘定損服務(wù)流程，顯然難以跟上車險理賠發(fā)展的訴求。曾經(jīng)有車主自發(fā)的制作了個快速理賠車險排行榜，對目前國內(nèi)車險公司的理賠服務(wù)做了一些比較。

雖然這個“民間”的快速理賠車險排行榜，有些數(shù)據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)不是絕對準(zhǔn)確，但是也足以反映出車主對各家車險公司的滿意與否。也希望各家車險公司能對此有則改之、無則加勉，把自己的服務(wù)做好，向消費(fèi)者交出一份滿意的答卷。

以下是10大車險公司快速理賠車險排行民間排行公布評審結(jié)果：平安車險、人保車險、太保車險、天平車險、安邦車險、天安車險、大地車險、太平車險、中華聯(lián)合車險、永安車險、中國人壽車險、永誠車險、大眾車險。

除了民間自發(fā)車險地排行，一些地區(qū)的相關(guān)部門也出臺了相應(yīng)的評價體系。近期，煙臺保監(jiān)分局出臺車險理賠服務(wù)綜合評價體系，選取13項(xiàng)指標(biāo)對轄區(qū)各財(cái)產(chǎn)險公司的理賠服務(wù)進(jìn)行打分排名。
 
據(jù)悉，煙臺保監(jiān)分局將每季度進(jìn)行一次評價，并將結(jié)果印刷成海報在車行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)、專業(yè)代理機(jī)構(gòu)以及保險公司營業(yè)場所張貼，擴(kuò)大保險消費(fèi)者的知情權(quán)，倒逼保險公司改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

除煙臺之外，北京保險行業(yè)協(xié)會也定期公布結(jié)案周期和結(jié)案率兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。結(jié)案周期是指自客戶報案起，至可以領(lǐng)取賠款時所需的平均時間，其中包括報案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、核賠等多個環(huán)節(jié)。結(jié)案率是指處理完畢、可以領(lǐng)取賠款的案件數(shù)，占總報案數(shù)的比例。結(jié)案周期越短，結(jié)案率越高，說明服務(wù)質(zhì)量相對越好。

小貼士：車險理賠難的產(chǎn)生也是因?yàn)檐囯U理賠的特殊性造成的。車險理賠是車險業(yè)務(wù)當(dāng)中最為嚴(yán)謹(jǐn)、最為繁瑣的環(huán)節(jié)，尤其是查勘、定損更是重中之重。長期以來，車險的查勘定損主要依靠個人的技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，由于缺乏后臺及時的信息支持和實(shí)時有效的監(jiān)督，工作質(zhì)量成為制約理賠時效提升的“瓶頸”。

同時，車險查勘估損的移動性特點(diǎn)導(dǎo)致查勘定損不能實(shí)時同步處理，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作的現(xiàn)象比較普遍，工作時間延長到上班以外的休息時段，而核損員的核損時效也沒有考核標(biāo)準(zhǔn)，造成理賠效率不高。