電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)一直是車(chē)主們所關(guān)心的問(wèn)題，盡管車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越規(guī)范，各類(lèi)代理渠道的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)明顯減少。值得注意的是，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)減少的同時(shí)，通過(guò)正規(guī)渠道，保險(xiǎn)公司針對(duì)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)開(kāi)通了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)等優(yōu)惠途徑。

在政策的鼓勵(lì)下，平安、人保、太平洋等幾家大型保險(xiǎn)公司已相繼推出了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，但是，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還沒(méi)有在中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)普遍開(kāi)展。一些保險(xiǎn)專(zhuān)家仍表示很看好電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的發(fā)展前景，據(jù)悉，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家內(nèi)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)已經(jīng)成為主流業(yè)務(wù)。

電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)各異

盡管理論上按照保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)對(duì)同一標(biāo)的車(chē)報(bào)價(jià)應(yīng)該相同，但實(shí)際上不同電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)仍有較大懸殊。“我們這兩年也在加大車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的投入，希望可以改變保費(fèi)增長(zhǎng)被打壓的局面。”某險(xiǎn)企陳先生告訴記者，“各家險(xiǎn)企的車(chē)險(xiǎn)條款各不相同，同一款車(chē)，我們的保費(fèi)不一定比三大車(chē)險(xiǎn)貴。”三大車(chē)險(xiǎn)指的是車(chē)險(xiǎn)三巨頭平安、人保、太平洋。

究竟是大公司的保費(fèi)便宜，還是中小險(xiǎn)企更劃算？日前，記者以車(chē)主身份撥打了13家有電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的車(chē)險(xiǎn)電話(huà)，按照一般車(chē)主習(xí)慣的方式詢(xún)問(wèn)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)（商業(yè)險(xiǎn)全險(xiǎn)），得到的調(diào)查結(jié)果出人意料（見(jiàn)右表）。11家險(xiǎn)企車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)最高5350元，最低2466元，差價(jià)達(dá)到2884元，差價(jià)比54%。

同一標(biāo)的物，為何會(huì)產(chǎn)生如此大的價(jià)格差異呢？據(jù)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)客服解釋?zhuān)瑑r(jià)格是電腦自動(dòng)生成的，他們將車(chē)輛情況輸入電腦，電腦計(jì)算得出保費(fèi)價(jià)格，也就是說(shuō)，電腦的計(jì)算公式反映了險(xiǎn)企的定價(jià)機(jī)制，取決于險(xiǎn)企的市場(chǎng)定位和策略。

“目前保險(xiǎn)行業(yè)執(zhí)行的車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率分為A、B、C三類(lèi)，這三類(lèi)條款中人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)的A類(lèi)條款在費(fèi)率上比其他兩類(lèi)優(yōu)惠。”人保相關(guān)人士向記者解釋。

電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)優(yōu)惠異軍突起

早在2007年，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)就以?xún)?yōu)惠、快捷、高效等特點(diǎn)異軍突起，成為保險(xiǎn)行業(yè)的一大亮點(diǎn)。相比傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)，采用直銷(xiāo)方式的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)，節(jié)省了很多環(huán)節(jié)和費(fèi)用，價(jià)格普遍優(yōu)惠了15%左右。直到2012年1月4日，保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)英大泰和財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，擁有全國(guó)性車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)牌照的公司已達(dá)15家，分別是平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、天平汽車(chē)保險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、英大泰和、中華聯(lián)合、渤海保險(xiǎn)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)和民安保險(xiǎn)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

有業(yè)內(nèi)人士指出，中小險(xiǎn)企紛紛進(jìn)軍電話(huà)車(chē)險(xiǎn)是受困于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力和冀望電銷(xiāo)的保費(fèi)貢獻(xiàn)率。根據(jù)2011年中國(guó)平安年報(bào)顯示，平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入的51%來(lái)自交叉銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售渠道。而中國(guó)太保去年年報(bào)顯示，太平洋車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入53.73億元，同比增長(zhǎng)397%;電銷(xiāo)及交叉銷(xiāo)售收入占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的11.9%，同比上升7.5%。電銷(xiāo)渠道對(duì)于大型財(cái)險(xiǎn)公司的保費(fèi)快速增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)功不可沒(méi)，已然成為提升市場(chǎng)份額的“金手指”，而這也是令剛進(jìn)入電銷(xiāo)的險(xiǎn)企眼紅的地方。

選擇電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)價(jià)格還是服務(wù)

對(duì)價(jià)格敏感的客戶(hù)也許會(huì)被較低的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)吸引，但值得注意的是，公司規(guī)模的差異并未體現(xiàn)在保費(fèi)價(jià)格的差異上，不僅三位車(chē)險(xiǎn)老大報(bào)價(jià)各不相同，其它中小車(chē)險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)也有高有低，并不存在大公司保費(fèi)就一定貴、小公司一定便宜的情況。

“車(chē)險(xiǎn)價(jià)格太混亂了，不多打幾家比比看，根本找不出最低價(jià)。”供職媒體的高先生最近給去年買(mǎi)的一款SUV車(chē)險(xiǎn)續(xù)保時(shí)同樣發(fā)現(xiàn)，各保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)算上各種促銷(xiāo)優(yōu)惠仍有近800元懸殊差額。據(jù)了解，自從廣東開(kāi)始實(shí)施車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)后，各大險(xiǎn)企保費(fèi)已趨于統(tǒng)一，但由于申請(qǐng)的費(fèi)率不同，在價(jià)格上還存在不小差異，并無(wú)明顯規(guī)律可循。

但在車(chē)險(xiǎn)服務(wù)上，大型險(xiǎn)企更明白服務(wù)提升的重要性，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下陸續(xù)推出了許多服務(wù)增值項(xiàng)目，如一站式理賠、直賠、全國(guó)通賠、上門(mén)收單、道路救援、酒后代駕、代辦違章、年審等。記者在與客服交流的過(guò)程中了解到，許多中小險(xiǎn)企在深圳的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有三兩家，服務(wù)范圍和服務(wù)增值項(xiàng)目都很難與三大車(chē)險(xiǎn)抗衡，服務(wù)水平還有待考驗(yàn)。