據(jù)了解，人保電話車險(xiǎn)的客戶如果遭遇了車輛出險(xiǎn)，在發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，車主可以用手機(jī)上的電子查勘員服務(wù)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照上傳給保險(xiǎn)公司后，即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)；省去現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。人保電話車險(xiǎn)流程怎樣，如何理賠？

如果車輛受損，人保電話車險(xiǎn)客戶還可享受到推薦4S店專業(yè)維修服務(wù)。另外，電話車險(xiǎn)客戶還可以通過“速遞理賠”服務(wù)，由人保財(cái)險(xiǎn)工作人員免費(fèi)上門收取索賠資料，免去到保險(xiǎn)公司奔波的辛苦。如果不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下（含），提交索賠單證齊全，在完成單證收集、理算、核賠工作后，一小時(shí)支付賠款。車主如果發(fā)生了人傷事故，還會(huì)提供處理人保電話車險(xiǎn)流程咨詢和專業(yè)的案件處理指引服務(wù)，積極協(xié)助被保險(xiǎn)人快速及時(shí)高效地處理事故，免去更多的麻煩。

非事故救援最及時(shí)

數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)汽車行業(yè)總體故障率為54.3%。汽車一旦發(fā)生故障，不僅耽誤時(shí)間耗費(fèi)精力，還要花錢叫拖車救援。對(duì)此，人保電話車險(xiǎn)的非出險(xiǎn)服務(wù)“全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)”解決了車主們的難題。

“人保電話車險(xiǎn)客戶因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過撥打公司救援服務(wù)專線電話95518-9享受免費(fèi)救援服務(wù)，所有客戶在保單有效期內(nèi)可享受不限次數(shù)免費(fèi)故障車救援服務(wù)。

專家認(rèn)為保險(xiǎn)公司依靠自身強(qiáng)大的資源整合能力，為車主提供免費(fèi)救援服務(wù)不僅可以保證服務(wù)質(zhì)量，還可以有效減少故障車造成的交通擁堵，具有積極的社會(huì)意義。

出險(xiǎn)后處理人保電話車險(xiǎn)流程

第一，報(bào)案。一般情況下，投保人應(yīng)在保險(xiǎn)事故發(fā)生后10日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，但由于各個(gè)險(xiǎn)種的理賠時(shí)效都不盡相同，所以一定要根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定及時(shí)報(bào)案，以防自己的利益遭到損失。報(bào)案后，保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員會(huì)告知客戶發(fā)生的事故是否在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。

第二、備齊所需的單證。保險(xiǎn)公司為了維護(hù)所有保戶的利益，防止有人騙保，一定會(huì)要求被保險(xiǎn)人在指定時(shí)間內(nèi)說(shuō)明詳細(xì)情節(jié)并提供損失證據(jù)。不論什么險(xiǎn)種，受益人理賠時(shí)都需準(zhǔn)備保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)人和受益人的身份證件的原件及最近一次所繳保費(fèi)的發(fā)票等等單證。

第三、準(zhǔn)備醫(yī)療分割單。如果被保險(xiǎn)人有基本醫(yī)療保險(xiǎn)，社保已經(jīng)給報(bào)銷了一部分，那么在向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)還需出示社保開具的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷分割單，并注明所花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用總額和社保已支付的費(fèi)用，連同原始單據(jù)的復(fù)印件一起交給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司將依據(jù)上述材料在醫(yī)療費(fèi)用的剩余額度內(nèi)進(jìn)行理賠。

第四，進(jìn)行事故調(diào)查并發(fā)放保險(xiǎn)金。當(dāng)資料收齊后，保險(xiǎn)公司的理賠部門開始著手進(jìn)行調(diào)查相關(guān)事項(xiàng)。如果投保人在投保時(shí)有隱瞞病史的帶病投?；虮槐ｋU(xiǎn)人沒有親筆簽名等情況，都會(huì)給人保電話車險(xiǎn)流程理賠工作的順利進(jìn)行帶來(lái)障礙。

人保電話車險(xiǎn)流程：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)最重要

報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。當(dāng)然保險(xiǎn)公司接到電話后，除了現(xiàn)場(chǎng)快速查勘定損外，平安網(wǎng)上車險(xiǎn)還提供”7x24小時(shí)車險(xiǎn)救援醫(yī)療費(fèi)用預(yù)付、非道路交通事故救援“，為客戶提供及時(shí)的維修和救助服務(wù)。

在等待保險(xiǎn)公司工作人員到來(lái)之前，車主需要保護(hù)好出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。如果保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成交通堵塞，那在報(bào)案時(shí)，就可在爭(zhēng)得交警部門同意的情況下，將車輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，同時(shí)自己盡可能多拍一些完整的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片。

定損與核價(jià)：理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)

一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴(yán)重的，保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴(yán)重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門的要求開往定損中心定損。

在定損完畢后，就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時(shí)有說(shuō)明要到4S店維修的，必須在修理后提供專門的4S店維修發(fā)票。保險(xiǎn)公司最終根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。