保險(xiǎn)行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)及不斷向偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍的趨勢(shì)，對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)辦理效率提出了更高的要求，為此，天安保險(xiǎn)公司通過(guò)VPN將各地分公司及下屬營(yíng)業(yè)部組建成虛擬局域網(wǎng)，以便業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將客戶信息、保單信息等及時(shí)傳輸至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備等因素的影響，原有的VPN遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶的需求。通常情況下，客戶需要到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)地點(diǎn)才能辦理業(yè)務(wù)，大大影響了業(yè)務(wù)人員的簽約效率，當(dāng)發(fā)生理賠時(shí)，用戶更是對(duì)理賠速度怨聲載道。

原有的系統(tǒng)自2009年正式運(yùn)行以來(lái)問(wèn)題不斷，新系統(tǒng)在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，現(xiàn)天安保險(xiǎn)郵件系統(tǒng)地址為：http://webmail.tianan-insurance.com/jmail/index.jsp。

按MIS開(kāi)發(fā)的流程，前期應(yīng)是進(jìn)行大量的調(diào)研工作，細(xì)到要開(kāi)發(fā)人員與系統(tǒng)操作人員共同參與，舊系統(tǒng)基于javaapplet，而新系統(tǒng)則是J2EE，作為前端使用者的感受是UI的變化及使用感受的不同，當(dāng)然還有功能上的增強(qiáng)。然而這卻是個(gè)缺少鏍釘、充滿補(bǔ)丁的系統(tǒng)。既然前期工作有缺失，在后期使用及維護(hù)中工作量就會(huì)成倍增長(zhǎng)。這一問(wèn)題已經(jīng)得到相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的重視，并在逐步改善中。

天安保險(xiǎn)股份有限公司多渠道車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)

為提升公司服務(wù)質(zhì)量和水平，全面樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象，踐行天安保險(xiǎn)公司“以客戶服務(wù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)將我司保險(xiǎn)服務(wù)承諾報(bào)告如下：

一、微笑之聲

服務(wù)熱線95505，服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)，專人受理客戶的出險(xiǎn)報(bào)案、理賠咨詢和投訴。

　二、全國(guó)通賠

實(shí)行全國(guó)通賠，異地客戶在出險(xiǎn)地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。

三、主動(dòng)服務(wù)

方便客戶，可主動(dòng)上門(mén)收取索賠材料，及時(shí)受理索賠。并對(duì)所有客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

四、公開(kāi)透明

承保理賠服務(wù)全透明，承保理賠流程向社會(huì)公示?？蛻艨赏ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢服務(wù)。天安保險(xiǎn)公司承保理賠自主查詢網(wǎng)址為http://www.tianan-insurance.com，根據(jù)頁(yè)面提示輸入保單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)等信息即可進(jìn)行查詢；

五、即時(shí)回復(fù)

及時(shí)處理客戶投訴，一般投訴當(dāng)日解決，其他投訴視情況三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

六、一紙快賠

小額案件實(shí)行“一紙快賠”處理機(jī)制。即客戶撥打一個(gè)電話，手書(shū)一個(gè)簽字，留下一個(gè)賬號(hào)，就能夠在一個(gè)工作日拿到賠款。