車險(xiǎn)專家稱，車險(xiǎn)理賠要及時(shí)查詢理賠記錄，車險(xiǎn)理賠查詢方法有哪些？節(jié)后車險(xiǎn)理賠需注意什么？

王先生通過新聞了解到，北京地區(qū)的車險(xiǎn)消費(fèi)者可以登陸北京車險(xiǎn)理賠記錄查詢網(wǎng)站查詢車險(xiǎn)理賠記錄，想到自己去年因?yàn)榕鲎彩鹿食鲞^一次險(xiǎn)，就順手登錄網(wǎng)站查詢了自己的車險(xiǎn)理賠記錄。然而結(jié)果卻讓他大吃一驚，自己的車在上一保單年度居然有3次理賠記錄，理賠金額高達(dá)數(shù)萬(wàn)元，根據(jù)北京商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)方案，他的保費(fèi)將在下一年上浮。王先生大惑不解，自己的車去年只發(fā)生過一次輕微事故，理賠金額只有數(shù)百元。經(jīng)過聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，王先生的車輛在維修期間被修理廠利用，制造了兩起假賠案。

保險(xiǎn)消費(fèi)者在車輛發(fā)生事故進(jìn)行維修后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢車輛理賠情況，以防被不法分子利用，制造假賠案，影響自身利益。消費(fèi)者可以登陸北京車險(xiǎn)理賠記錄查詢網(wǎng)站或通過北京交管局網(wǎng)站在查詢違章信息時(shí)同時(shí)查詢車險(xiǎn)理賠記錄，也可以登陸保險(xiǎn)公司網(wǎng)站或撥打保險(xiǎn)公司電話等方式進(jìn)行查詢。

車險(xiǎn)理賠查詢網(wǎng)上查詢有兩大途徑

記者做了一個(gè)小測(cè)試，隨意借用了幾家保險(xiǎn)公司客戶的車險(xiǎn)保單，在網(wǎng)上分別點(diǎn)開了人保、太保、平安、天安等產(chǎn)險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站，進(jìn)入到以上財(cái)險(xiǎn)公司建立的車險(xiǎn)客戶自主查詢系統(tǒng)，在準(zhǔn)確輸入車險(xiǎn)客戶的保單號(hào)及身份證號(hào)后，很快網(wǎng)頁(yè)上便出現(xiàn)了保單的基本信息、保單的狀態(tài)、繳費(fèi)信息、車輛信息、批改信息。

如果投保車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，網(wǎng)上還可以查詢到出險(xiǎn)情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等，并能了解到保險(xiǎn)公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等。

查詢保單的另一個(gè)途徑，是通過中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保理賠信息查詢”查詢?nèi)肟趫D標(biāo)，點(diǎn)擊投保保險(xiǎn)公司名稱，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)與該公司的承保理賠信息查詢系統(tǒng)連接，輸入保單號(hào)和身份證號(hào)后也可進(jìn)行查詢。不愛上網(wǎng)的車主，也可通過電話和柜臺(tái)查詢。

節(jié)后車險(xiǎn)理賠需注意

據(jù)悉，煙花爆竹炸傷車輛的事故每年春節(jié)都會(huì)發(fā)生，值得警惕的是，因?yàn)榻^大多數(shù)此類案件，都是很難找到具體責(zé)任人，因此消防部門開具的認(rèn)定書是車主向保險(xiǎn)公司索賠的重要依據(jù)。

車險(xiǎn)理賠前是否需要相關(guān)部門開具證明？某車險(xiǎn)理賠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這要根據(jù)車輛損失情況，如引起火災(zāi)的，保險(xiǎn)公司需現(xiàn)場(chǎng)查勘，并需車主開具消防部門證明。如損失較輕微，且損失部位明確的，車主可根據(jù)保險(xiǎn)公司要求自行拍照，免開具相關(guān)證明。對(duì)于損失較大及不清損失部位的，如爆竹擊穿車門，擊穿車玻璃的，保險(xiǎn)公司會(huì)安排現(xiàn)場(chǎng)查勘，經(jīng)過保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘的可免開具相關(guān)證明。

對(duì)于因花炮導(dǎo)致車輛受損的，車險(xiǎn)理賠只賠七成一說，上述負(fù)責(zé)人解釋稱，首先來說，花炮造成損失的責(zé)任方為燃放煙花者，應(yīng)由燃放煙花者承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果確實(shí)無(wú)法找到責(zé)任方，并且受損車輛確實(shí)投保了車損險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司將按照車損險(xiǎn)條款規(guī)定實(shí)行30%比例免賠，即在保險(xiǎn)范圍內(nèi)賠付車損金額的70%。

記者了解到，由于沒有機(jī)動(dòng)車爆竹險(xiǎn)這一車險(xiǎn)項(xiàng)目，消費(fèi)者目前只能通過車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠與玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)來為被爆竹炸傷的車輛定損理賠。而對(duì)于因燃放煙花爆竹而使車身油漆受損的，車主即使購(gòu)買了車漆險(xiǎn)，也只能自認(rèn)倒霉，自掏腰包。

由于車漆險(xiǎn)無(wú)效，玻璃險(xiǎn)投保率低，很多車主汽車玻璃、油漆被煙花爆竹炸壞后無(wú)法得到很好的理賠。而對(duì)投了玻璃險(xiǎn)和車損險(xiǎn)的車主來說，如果找不到肇事者，賠償也要打折扣。

律師說法如果是車身被煙花爆竹炸傷，通常要分兩種情況。如果是車輛被燃放的煙花爆竹直接炸傷、燒傷，那么保險(xiǎn)公司是不會(huì)賠償?shù)?，車主只能找燃放煙花的第三方索賠。

另外一種情況是，如果煙花爆竹在高空爆炸后，剩余的殘留物（如硬紙板、泥塊等）或拖帶了其他物品（如花盆、房屋屋頂?shù)挠蜌值龋嬄湎聛碓覀塑囕v，那么保險(xiǎn)公司是可以按照車損險(xiǎn)相關(guān)約定進(jìn)行賠償。

當(dāng)然，這“直接”與“間接”有時(shí)候也很難區(qū)分，到底能不能賠，能賠多少，都要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況來確定。因此，發(fā)現(xiàn)車輛被煙花炸傷后，車主應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)案，讓理賠人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查后才能決定。同時(shí)，車主要盡量找到第三方證據(jù)，如小區(qū)保安、監(jiān)控錄像等，證明車輛是被煙花爆竹所傷。

車損險(xiǎn)里有一條規(guī)定，被保險(xiǎn)車輛因火災(zāi)、爆炸等原因造成車輛損失，保險(xiǎn)公司要負(fù)賠償責(zé)任，煙花爆竹的傷害屬于此類。而多數(shù)保險(xiǎn)公司有這樣的規(guī)定，對(duì)于因自己燃放煙花爆竹而造成車子損傷的，不予以理賠。