不同車險(xiǎn)案件需要不同的材料，一般會(huì)有單方肇事無(wú)人傷單方肇事含人傷，雙方肇事車損，雙方肇事車損涉及人傷，盜搶險(xiǎn)案件這幾種案件，但無(wú)論哪種索賠申請(qǐng)書(shū)是一定要有的。然后前三種一般會(huì)要你提供駕照的正副本，然后要有交通事故證明，交通事故賠償調(diào)解書(shū)、如果打官司了就還要有法院判決書(shū)，如果你修車了，還要有修車、施救費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用票據(jù)原件。所以當(dāng)車子發(fā)生事故后，就一定要盡快報(bào)案，聯(lián)系保險(xiǎn)公司的人，他們會(huì)指導(dǎo)你如何做，幫助你獲得賠款。

車險(xiǎn)理賠簡(jiǎn)化理賠資料收集環(huán)節(jié)

針對(duì)車險(xiǎn)理賠部分環(huán)節(jié)上的突出問(wèn)題，昨日保監(jiān)局通報(bào)稱，要求保險(xiǎn)公司不得以資料不全為由拒收理賠資料。對(duì)于資料雖不齊全，但可判斷事故責(zé)任和部分損失的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)先行賠付。

記者了解到，車險(xiǎn)理賠的突出問(wèn)題體現(xiàn)在理賠資料收集環(huán)節(jié)，理賠資料要求多、理賠進(jìn)展反饋不主動(dòng)的尤遭詬病。理賠資料收集時(shí)間約占到整個(gè)理賠周期的三分之二，保險(xiǎn)公司還因理賠資料遞交渠道、方式不夠方便快捷，對(duì)理賠資料要求過(guò)多，有時(shí)甚至要求客戶重復(fù)提供。

保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)化和規(guī)范理賠資料收集。首先是除確認(rèn)保險(xiǎn)事故性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)理賠資料外，不得要求客戶提供其他無(wú)關(guān)材料；還要求保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)盡快制定車險(xiǎn)理賠資料行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，保險(xiǎn)公司應(yīng)至少提供柜臺(tái)、公司人員上門、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)上門3種資料收取服務(wù)。客戶遞交理賠資料后，保險(xiǎn)公司應(yīng)出具資料接收回執(zhí)。最后，保險(xiǎn)公司不得以資料不全為由拒收資料。對(duì)于資料雖不齊全，但可判斷事故責(zé)任和部分損失的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)先行賠付。

完善理賠回訪制度也是要求之一。在客戶報(bào)案后1個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)案回訪。在賠款支付后15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行支付回訪。對(duì)于投訴案件，公司應(yīng)在投訴處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴人進(jìn)行投訴回訪。

資料齊全理賠不難

“就我而言，車險(xiǎn)理賠其實(shí)不難，我是在4S店買的太平洋的保險(xiǎn)，一般出了事故，到4S店，他們會(huì)幫著解決，只要資料齊全，一兩分鐘就辦好了，第二天就會(huì)拿到錢。”接受采訪的周女士如是說(shuō)。

隨后，記者采訪了愛(ài)車人士鄭先生，他選擇的是網(wǎng)上購(gòu)買車險(xiǎn)，他表示網(wǎng)購(gòu)便宜些，省去了中間費(fèi)，價(jià)格更合理。當(dāng)記者問(wèn)及車險(xiǎn)理賠難不難時(shí)，鄭先生說(shuō)：“現(xiàn)在都有快捷的事故處理中心，其實(shí)很方便的。只是出了事故，記得一定要拍照留下證據(jù)，只要資料手續(xù)齊全，就很方便。”當(dāng)提到“高保低賠”、“無(wú)責(zé)不賠”問(wèn)題時(shí)，鄭先生說(shuō)：“一般都不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，至少我沒(méi)遇到過(guò)。但是存在這樣一個(gè)問(wèn)題，保險(xiǎn)公司都會(huì)指定維修店，但客戶肯定想要選擇更好的維修點(diǎn)，所以一般都會(huì)去4S店，這樣比較放心，這就造成保險(xiǎn)公司和客戶在選擇修理店時(shí)的矛盾。”

同時(shí)，記者走訪了位于成都跳蹬河附近的多家汽修廠后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的中等汽修廠都有保險(xiǎn)代辦點(diǎn)，而在春節(jié)之后，為了方便更多的人理賠，記者看到一些汽修廠還特別掛出了“××保險(xiǎn)公司理賠代辦點(diǎn)”的橫幅。“我們緊靠東城區(qū)的機(jī)動(dòng)車快出快賠中心，車主發(fā)生事故之后，到了快出快賠中心，這里有幾乎所有的財(cái)險(xiǎn)公司代辦理賠點(diǎn)，車主只需要提供事故現(xiàn)場(chǎng)的資料圖片，保險(xiǎn)公司的理賠人員會(huì)幫助車主辦理理賠的，只要不是"大傷"，就近選擇修車點(diǎn)是相當(dāng)方便的，而且我們周圍的修車店基本上很多保險(xiǎn)公司都認(rèn)可。”