隨著車輛的日益增多，車輛事故也在不多的增加，保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的矛盾也日益明顯，社會(huì)越來(lái)越需要專業(yè)的保險(xiǎn)理賠人員參與到汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)中了。汽車保險(xiǎn)理賠員顧名思義是專業(yè)從事汽車保險(xiǎn)理賠咨詢的專業(yè)人士。

以前，車輛事故較少的年代，汽車保險(xiǎn)理賠主要是由保險(xiǎn)公司內(nèi)勤人員和汽車維修單位的維修人員來(lái)完成，但由于相關(guān)知識(shí)的缺失，往往很難做到合理的理賠，社會(huì)矛盾日益激化，由此甚至引發(fā)流血事件，因此，人力資源與社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心適時(shí)地推出了“汽車保險(xiǎn)理賠師”崗位證書。其目的是為了解決目前汽車保險(xiǎn)理賠人員相關(guān)知識(shí)不足，提高汽車?yán)碣r人員隊(duì)伍素質(zhì)，化解社會(huì)矛盾增進(jìn)社會(huì)和諧。

歷經(jīng)十年的發(fā)展，保險(xiǎn)理賠員逐漸建立起了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)體系。那么，汽車保險(xiǎn)理賠員都做什么工作？以下是詳細(xì)的介紹。

汽車保險(xiǎn)理賠員工作內(nèi)容包括：調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，核定保險(xiǎn)事故的損失；接見客戶，檢查確定財(cái)產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算；向客戶及代理人合理地解釋理賠結(jié)論，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見和理賠意見；理賠文件整理歸檔，建立、維護(hù)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案，分析客戶風(fēng)險(xiǎn)分布狀況，提出風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策，確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確；研究理賠有關(guān)政策、管理制度和實(shí)務(wù)流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質(zhì)量和效率。

　　汽車保險(xiǎn)理賠員的業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定了保險(xiǎn)公司的理賠速度

一般情況，保險(xiǎn)公司的理賠員都需要了解汽車知識(shí)、汽車維修知識(shí)，除了對(duì)汽車的了解外，還對(duì)汽車配件的價(jià)格、汽車保險(xiǎn)知識(shí)很了解。他們主要的工作就是在事故發(fā)生后，對(duì)意外事故情況進(jìn)行查勘，對(duì)事故造成的損失進(jìn)行定損定價(jià)。

由于理賠員的工作就是給事故定損，也就是說(shuō)理賠員的好壞直接影響著車主的切身利益。如果理賠員定損準(zhǔn)確，那么保險(xiǎn)公司的賠償就準(zhǔn)確，車主得到的賠償金就滿足實(shí)際需要；反之，理賠員定價(jià)少了，保險(xiǎn)公司的賠償就不能滿足車主的實(shí)際需要，車主就需要自己墊付其中的差價(jià)。另外，如果理賠員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)比較慢，那么也可能會(huì)給車主帶來(lái)很多意想不到的麻煩，如果汽車保險(xiǎn)理賠員能及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，就會(huì)給車主的心理帶來(lái)一絲慰藉。

由于理賠員的業(yè)務(wù)水平直接影響了車主的有車生活，所以車主在為汽車投保的時(shí)候，一定要選擇理賠員專業(yè)的保險(xiǎn)公司，這里筆者向大家推薦平安網(wǎng)上車險(xiǎn)。只要車主成為平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的客戶，事故發(fā)生后，就可以享受到專業(yè)汽車保險(xiǎn)理賠員的服務(wù)。他們不但有豐富的汽車知識(shí)，豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)汽車配件的價(jià)格都相當(dāng)了解，保險(xiǎn)條款更是不在話下；

在查勘現(xiàn)場(chǎng)，理賠員還會(huì)給車主一個(gè)理賠資料專用袋，并在專用袋上勾選需要提供的理賠資料。當(dāng)客戶準(zhǔn)備好理賠資料并撥打快遞公司受理電話后，快遞公司投遞人員會(huì)及時(shí)上門收取并將客戶理賠資料送達(dá)平安產(chǎn)險(xiǎn)。若是萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付。

有了如此專業(yè)的汽車保險(xiǎn)理賠員，有了如此周到的理賠服務(wù)，有了如此快速的理賠，車主在事故發(fā)生后，再也不需要擔(dān)心了，只要一個(gè)電話通知平安車險(xiǎn)，就可以解決所有問題。