在淘寶網(wǎng)購(gòu)提交訂單前，會(huì)有一個(gè)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”選擇項(xiàng)，有時(shí)是幾毛錢，有時(shí)幾塊錢。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢是什么？對(duì)消費(fèi)者有什么保障呢？退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠難嗎？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，制約著網(wǎng)商的成本，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于一直存在退貨時(shí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的，為售后問題增添了很多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的調(diào)研分析，華泰保險(xiǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易推出專用保險(xiǎn)產(chǎn)品——退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，2010年11月9日，正式登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)行銷售。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)目前分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）兩個(gè)類別：

一退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，也簡(jiǎn)稱 “退運(yùn)保險(xiǎn)”。 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）目前僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退貨的商品，買家可在購(gòu)買商品時(shí)選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。比如，某顧客在淘寶買了件棉服，結(jié)果衣服很大穿不了，于是就退貨了，之前花幾毛錢購(gòu)買過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨交易完后，就自動(dòng)給他退費(fèi)9元錢。另外，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保退貨時(shí)的部分郵費(fèi)，并不是你用多少快遞費(fèi)就退給你多少。

二、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）目前只針對(duì)參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家和淘寶商城的商家（機(jī)票、酒店、直充商家除外）。 。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的特點(diǎn)

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品具有三大特點(diǎn)：

• 1.保費(fèi)低：平均支出不到0.7元；
• 2.投保易：只需在購(gòu)買商品時(shí)選擇即可，可和貨款合并到一起支付；
• 3.理賠快：無(wú)需報(bào)案，無(wú)需舉證，交易結(jié)束后3天內(nèi)理賠款項(xiàng)直接支付到買家支付寶賬戶。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程

1. 買家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買的貨物通過(guò)物流退還給賣家。
2. 賣家收到貨物后確認(rèn)退款。
3. 華泰保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤后將理賠款項(xiàng)支付到買家支付寶帳號(hào)。

買家無(wú)需親自申請(qǐng)理賠，系統(tǒng)在“退款成功”后自動(dòng)進(jìn)入賠付流程。買家在退貨時(shí)，只需在淘寶網(wǎng)退貨過(guò)程中填寫正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司需在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。