在眾多買保險(xiǎn)的方式中，電話車險(xiǎn)顯示出了它獨(dú)在的優(yōu)勢(shì)。電話車險(xiǎn)是我們買保險(xiǎn)既便宜又方便的一種方式，給我們的生活帶來(lái)了很大的便捷。

因?yàn)闆]有代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司可以面向車主直接銷售車險(xiǎn)產(chǎn)品，讓利車主，所以電話車險(xiǎn)比傳統(tǒng)車險(xiǎn)便宜，因此受到車主歡迎。應(yīng)該說(shuō)，正規(guī)電話車險(xiǎn)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)的區(qū)別主要在銷售方式，而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)并無(wú)任何區(qū)別。電話車險(xiǎn)還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，電話車險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)正漸漸成為一種趨勢(shì)。

不少網(wǎng)友常抱怨道，雨雪天氣，即便已經(jīng)提高警惕，但仍然難免發(fā)生追尾或剮蹭事故。由于雪天路滑，新手小王在并線時(shí)發(fā)生了剮蹭事故。為避免給道路交通帶來(lái)影響，小王與對(duì)方車主對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)拍照之后，便及時(shí)將車輛移至路邊等待交警到來(lái)。車險(xiǎn)專家建議，對(duì)于像上述小王這樣的責(zé)任明確的微小事故，車主可以采取快速處理的方式。

近年來(lái)，選擇電話車險(xiǎn)方式投保的車主越來(lái)越多，但許多消費(fèi)者對(duì)電話車險(xiǎn)投保知識(shí)的認(rèn)知僅停留在表象，以平安電話車險(xiǎn)為示例對(duì)象，解讀一下消費(fèi)者在電話車險(xiǎn)投保過程中出現(xiàn)的三大投保誤區(qū)“怪現(xiàn)象”。

一些車主在撥打保險(xiǎn)公司營(yíng)銷電話后，卻放棄了保險(xiǎn)公司的送單上門服務(wù)，而是到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取保單。對(duì)于車主來(lái)講，其實(shí)沒有必要上門取單，便捷本來(lái)就是電話車險(xiǎn)投保的一大利好。

受限于老的投保習(xí)慣，一些初次接觸電話車險(xiǎn)的車主，對(duì)于保險(xiǎn)公司帶有區(qū)號(hào)的“外地號(hào)碼”顧慮重重，認(rèn)為“電話車險(xiǎn)”即“異地投保”。由于電話車險(xiǎn)必須集中運(yùn)營(yíng)，保險(xiǎn)公司使用的呼出電話號(hào)碼均帶有運(yùn)營(yíng)中心所在地區(qū)號(hào)。電話銷售中心負(fù)責(zé)與來(lái)電客戶進(jìn)行前期的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)出單等流程，而保單打印、遞送材料、理賠等流程則全部交由各地分公司辦理。

交強(qiáng)險(xiǎn)是法定強(qiáng)制保險(xiǎn)，電話車險(xiǎn)投保過程中也是可以投保的。比如，在平安電話車險(xiǎn)的計(jì)算平臺(tái)上就自動(dòng)選擇交強(qiáng)險(xiǎn)，如果客戶已買過，把下拉框選擇為“不投保”即可。即使在電話車險(xiǎn)平臺(tái)上，同時(shí)選擇交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，在日趨成熟的網(wǎng)上車險(xiǎn)平臺(tái)，通過智能計(jì)算，仍能達(dá)到快速準(zhǔn)確報(bào)價(jià)的目的。

比如人保電話車險(xiǎn)的車主，就可以借助全球領(lǐng)先的“掌上人保”APP軟件中的“電子查勘員”服務(wù)，對(duì)不涉及人傷、物損，且事故車輛可以正常行駛的情況下車輛損失事故，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，并將照片上傳給后臺(tái)系統(tǒng)。之后方可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，省去現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。之后，客戶可以在保險(xiǎn)公司的引導(dǎo)下，約定定損時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定。

冬季氣候寒冷，愛車跟人一樣也會(huì)容易患上“感冒發(fā)燒”等小毛病，需要車主多多給予車輛養(yǎng)護(hù)和關(guān)愛。很多車主由于工作繁忙，忘記了對(duì)愛車的保養(yǎng)，進(jìn)入冬季天氣寒冷，車輛缺乏關(guān)愛就很容易“發(fā)脾氣”。人保電話車險(xiǎn)提醒廣大車主及時(shí)保養(yǎng)愛車，如果遇到因車輛故障需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，人保電話車險(xiǎn)9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車的車主，均可撥打中國(guó)人民保險(xiǎn)救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國(guó)范圍內(nèi)的不限次免費(fèi)故障車救援服務(wù)（免費(fèi)拖車距離為50公里）。

氣象專家表示，由于我國(guó)冬季風(fēng)主要受西伯利亞高壓影響，距離比較近且冬季的海陸熱力差異大，所以人們會(huì)感覺冬季風(fēng)力很大。由此引發(fā)的外界物體墜落、倒塌現(xiàn)象也比較多。針對(duì)于此，人保電話車險(xiǎn)特別推出了“簡(jiǎn)便理賠”服務(wù)，該服務(wù)是指，由于天氣原因造成的人保電話車險(xiǎn)客戶發(fā)生不涉及人傷、物損且責(zé)任明確的單方或雙方事故時(shí)，經(jīng)人保電話車險(xiǎn)理賠人員現(xiàn)場(chǎng)查勘后，客戶不需再向有關(guān)氣象部門申請(qǐng)開具當(dāng)日天氣證明，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。此類服務(wù)還適用于雹災(zāi)、暴風(fēng)等極端天氣造成的車輛損失。

電話、網(wǎng)絡(luò)兩種渠道都同時(shí)具備了便捷與實(shí)惠性的特點(diǎn)，但渠道之間也存在一定差異。比如電話的滲透性更強(qiáng)，可以定點(diǎn)指向到潛在客戶;而網(wǎng)絡(luò)渠道更具開放性，有利于降低消費(fèi)者煩感，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本更低，使進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)成為了可能。在過去的5年里，電話車險(xiǎn)產(chǎn)品憑借其物美價(jià)廉的特性，已贏得了近2500萬(wàn)車主的信任。

在渠道融合的進(jìn)程中，消費(fèi)者除了關(guān)注投保方式的便捷性外，還會(huì)更加看重售后服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化，為進(jìn)一步明確與統(tǒng)一電銷渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2012年，平安直銷車險(xiǎn)重磅推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，也成為國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)行業(yè)不斷發(fā)展走向成熟的重要標(biāo)志。