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會(huì)員服務(wù)
保險(xiǎn)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。隨著居民物質(zhì)水平的提高,越來(lái)越多的人購(gòu)買保險(xiǎn)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員起到了很重要的作用,如何選擇一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?
保險(xiǎn)經(jīng)理人:上漲空間較大
薪酬水平:具有一定客戶群的保險(xiǎn)經(jīng)理人,平均年薪二三十萬(wàn)元。
職業(yè)前景:精通各險(xiǎn)種,具備法律、金融、財(cái)務(wù)等知識(shí)的此類人才在職場(chǎng)還有較大的上漲空間。
現(xiàn)在的人們?cè)絹?lái)越重視保險(xiǎn),比如兒童保險(xiǎn),父母對(duì)孩子的健康格外關(guān)注。目前,重大疾病有年輕化、低齡化的趨向,重大疾病的高額醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)成為一些家庭的沉重負(fù)擔(dān)。按照我國(guó)目前的醫(yī)療制度現(xiàn)狀,中國(guó)的孩子是不在社保體系之內(nèi)的,少年兒童這一年齡段基本上處于無(wú)醫(yī)療保障狀態(tài)。孩子和成人有著不同的疾病侵害因素,所以合理地選擇保險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)嫁孩子的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),有效保護(hù)家庭資產(chǎn)不受損失。
人品永遠(yuǎn)是第一位的。建議選擇自己認(rèn)識(shí)的、人品好又值得信任的業(yè)務(wù)員。如果你的哪位親戚或朋友仔做保險(xiǎn)業(yè)務(wù),人品值得信任并且又是誠(chéng)懇地為你講解,那么不妨了解并支持他一下,這是利人利己的事情。但如果這名業(yè)務(wù)員以死磨硬泡的方式“拉”你投保,那你也要小心了,一定要問(wèn)他有沒(méi)有在做陌生人的業(yè)務(wù),如果沒(méi)有,那么他很可能做不長(zhǎng)久(如果不做陌生人,那么做完了親戚朋友不是就沒(méi)得做了嗎?),一旦他離職,你的保單就成了孤兒?jiǎn)?,雖然有的保險(xiǎn)公司會(huì)安排新的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)服務(wù),但負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)的業(yè)務(wù)員就由不得你自己選擇了。所以倘若覺得這位親戚或朋友并不值得托付,那么切忌為了面子或交情而投保。
對(duì)于新近認(rèn)識(shí)的業(yè)務(wù)員,可以通過(guò)聊天方式了解一下他的履歷,并聽聽他對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí),根據(jù)了解的信息確定自己是否要在他這里投保。
也可以通過(guò)朋友或親戚介紹選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員:詢問(wèn)自己的親戚朋友有誰(shuí)投了保險(xiǎn),并且一直在享受某業(yè)務(wù)員的專職服務(wù)的,如果反應(yīng)效果好,那么這名業(yè)務(wù)員應(yīng)該是值得信任的。
目前而言,雖然做保險(xiǎn)代理人需要持有資格證,但其只要求初中學(xué)歷,而且資格證也并不難考,所以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的整體文化素質(zhì)還很是偏低。并不是說(shuō)學(xué)歷低責(zé)任感也就一定弱,但整體而言,學(xué)歷高的業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解方面,會(huì)有比較大的優(yōu)勢(shì),那么投保人也就能夠享受到更為全面的保險(xiǎn)信息。另外,萬(wàn)一遇到理賠問(wèn)題,這樣的業(yè)務(wù)員也會(huì)為你提供更為全面的服務(wù)咨詢。再就是,選擇保險(xiǎn)業(yè)并能在保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持下來(lái)的高學(xué)歷者并不多,如果他能做下來(lái),品質(zhì)和能力等綜合素質(zhì)應(yīng)該都不錯(cuò)。
目前,中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,整體素質(zhì)仍然不容樂(lè)觀,發(fā)展高學(xué)歷高素質(zhì)的人才是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)極為重要的方向。中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)正是發(fā)展的高峰期,保險(xiǎn)業(yè)必將成為高素質(zhì)人才找工作時(shí)青睞的對(duì)象之一,而作為投保人,現(xiàn)在投保一定要看重業(yè)務(wù)員的學(xué)識(shí)和能力,不要讓自己的業(yè)務(wù)員落伍。
從保險(xiǎn)公司的工資和傭金發(fā)放制度來(lái)看,任職時(shí)間越久的業(yè)務(wù)員,在保險(xiǎn)公司扎的“根”越深,因?yàn)樗麄兊墓べY和傭金都是通過(guò)多年的努力累積下的,一般不會(huì)輕易放棄這個(gè)職位。選擇這樣的業(yè)務(wù)員,會(huì)避免因業(yè)務(wù)員離職而引起的麻煩。另外,老業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)自然也更為精通。
需要提醒的是,許多人在投保時(shí)一味看重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的資歷問(wèn)題,但其實(shí)老牌業(yè)務(wù)員的資歷能力,主要表現(xiàn)在能否讓客戶投保的溝通問(wèn)題上(投過(guò)保的人可以自己想想),至于保險(xiǎn)的后續(xù)服務(wù)及理賠問(wèn)題,其實(shí)并不復(fù)雜,一名業(yè)務(wù)員很容易掌握,能否把后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)到位,關(guān)鍵還是在于他是否有這種服務(wù)的意識(shí),并實(shí)踐好。另外,投保不是一時(shí)之事,而是一生之事,所以選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員也要看得長(zhǎng)遠(yuǎn)些。
保監(jiān)會(huì)昨天公布《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),針對(duì)現(xiàn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制關(guān)系不順、管理粗放、隊(duì)伍不穩(wěn)、素質(zhì)不高等日益突出的現(xiàn)象,推出包括鼓勵(lì)險(xiǎn)企探索保險(xiǎn)營(yíng)銷新模式、新渠道,改善保險(xiǎn)營(yíng)銷員的待遇和保障等六項(xiàng)主要政策和措施,并首次提出改革的階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
《意見》鼓勵(lì)各地區(qū)、各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大膽創(chuàng)新,向營(yíng)銷隊(duì)伍職業(yè)化方向發(fā)展,并提出用3年左右時(shí)間,穩(wěn)步提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì),改善保險(xiǎn)營(yíng)銷職業(yè)形象;用5年左右時(shí)間,使新模式、新渠道的市場(chǎng)比重有較大幅度提升;用更長(zhǎng)時(shí)間,構(gòu)建基本保障健全、合法規(guī)范的保險(xiǎn)銷售新體系。
《意見》特別強(qiáng)化了保險(xiǎn)公司管控責(zé)任,要求完善保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管制度,通過(guò)加大對(duì)保險(xiǎn)公司的問(wèn)責(zé)和處罰力度,督促保險(xiǎn)公司加強(qiáng)營(yíng)銷員培訓(xùn)和管理,有效防范營(yíng)銷員銷售誤導(dǎo)等違法違規(guī)行為。強(qiáng)化保險(xiǎn)公司招聘責(zé)任,禁止?fàn)I銷員或營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)自行招募營(yíng)銷員
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