電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)并不新鮮，但通過(guò)電話就完成保單簽訂、保費(fèi)劃賬卻是在近幾年才興起的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。日前，不少市民都反映接到過(guò)這樣的保險(xiǎn)銷(xiāo)售電話。只要用戶(hù)在電話中一確認(rèn)，保險(xiǎn)公司就會(huì)認(rèn)定為保險(xiǎn)合同已經(jīng)簽訂，并從用戶(hù)的賬戶(hù)里劃走了保險(xiǎn)費(fèi)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這種電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)的方式稱(chēng)為“電話行銷(xiāo)”，在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展了很多年，在國(guó)內(nèi)兩年前才開(kāi)始出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，不少大型外資保險(xiǎn)公司都相繼推出電話保險(xiǎn)。目前，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都設(shè)立了電話行銷(xiāo)部或電話營(yíng)銷(xiāo)中心。

電話保險(xiǎn)具有很大的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）價(jià)格便宜。就浙江市場(chǎng)而言，電話銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售渠道相比，至少便宜15%。這主要得益于運(yùn)用電話銷(xiāo)售大幅降低了經(jīng)營(yíng)成本；（二）快捷方便。通過(guò)電話銷(xiāo)售縮短和簡(jiǎn)化了投保、承保、交費(fèi)等環(huán)節(jié)；（三）有利于建立標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的營(yíng)運(yùn)模式，提高經(jīng)營(yíng)效率。

但目前我國(guó)電話銷(xiāo)售占業(yè)務(wù)的比重與國(guó)外成熟市場(chǎng)相比還有很大差距，從實(shí)踐來(lái)看，還有幾個(gè)比較大的障礙：（一）消費(fèi)者對(duì)電話銷(xiāo)售的認(rèn)知度不是很高，由于市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)等原因，很多客戶(hù)還心存疑慮；（二）客戶(hù)資料來(lái)源的準(zhǔn)確性不高，另外，由于涉及隱私問(wèn)題，還面臨一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》也正在醞釀之中；（三）保險(xiǎn)公司明確說(shuō)明義務(wù)履行不到位，可能會(huì)導(dǎo)致合同部分無(wú)效。

那么，電話投?？煽繂?？電話保險(xiǎn)雖然有一定優(yōu)勢(shì)，能給客戶(hù)帶來(lái)一定得實(shí)惠與方便，但有時(shí)也存在著一定的“貓膩”。陳小姐就遇到過(guò)這樣的事。

一天，車(chē)小姐接到一個(gè)電話，來(lái)電的是一位女士，上來(lái)先自報(bào)家門(mén)，說(shuō)出自己的工號(hào)，并告知電話被錄音。接著，該女士告訴陳小姐，因?yàn)楣靖銘c?；顒?dòng)，這家保險(xiǎn)公司要向他贈(zèng)送一份保障期一個(gè)月的意外險(xiǎn)，要求提供姓名和身份證號(hào)。

沒(méi)過(guò)幾天，陳小姐接到了這份意外險(xiǎn)的賬戶(hù)號(hào)，需要上網(wǎng)激活。通過(guò)贈(zèng)送保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)陳小姐的營(yíng)銷(xiāo)人員再次給陳小姐打電話，稱(chēng)現(xiàn)在有一項(xiàng)新的活動(dòng)：“每月往銀行卡里存入200塊，就相當(dāng)于送份意外醫(yī)療保險(xiǎn)”。聽(tīng)說(shuō)是免費(fèi)的陳小姐雖然動(dòng)心但還是心存戒心。

“我當(dāng)時(shí)就問(wèn)她，這存入卡里的200塊錢(qián)還能不能動(dòng)了？”那位電話營(yíng)銷(xiāo)人員才解釋說(shuō)，每個(gè)月存200元，存10年或20年，到期才能返還。其實(shí)，在這件事中，營(yíng)銷(xiāo)人員所推銷(xiāo)的是一款儲(chǔ)蓄加保障的保險(xiǎn)，而陳小姐存入的錢(qián)等于交了保費(fèi)。在銀行柜臺(tái)，很多存錢(qián)的人被勸說(shuō)贈(zèng)送一份保險(xiǎn)，但實(shí)際上，存款被變成了保費(fèi)。開(kāi)心保網(wǎng)專(zhuān)家表示，有些公司跟銀行合作得好，消費(fèi)者去打印存折單子，可能都無(wú)法發(fā)現(xiàn)這部分錢(qián)被保險(xiǎn)公司取走。