市民羅小姐在淘寶網(wǎng)上看中了一款包包，在付款交易時，突然發(fā)現(xiàn)多了一個“是否同意購買退貨運費險0.65元”的選項，并被告知“因退貨產(chǎn)生的運費由保險公司72小時內(nèi)賠付13.00元”。

“退貨也能上保險？”帶著疑問，羅小姐先后咨詢了淘寶客服、商家，以及提供該險種的保險公司，得到證實后才放心購買。“以前從網(wǎng)上買東西，最害怕買到不滿意的物品，把貨退了自己還得賠上十幾元郵費?，F(xiàn)在有了這個險種，我就沒后顧之憂了。”羅小姐說。

買家對商品不滿意而要求退換貨所產(chǎn)生郵費該誰來承擔(dān)，這是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中最常見的糾紛。有保險公司正是看中里面的商機，在淘寶網(wǎng)上推出了“退貨運費險”，用平均幾毛錢的保費免除買家退貨時產(chǎn)生的郵費。

買家歡喜賣家愁

然而，退貨運費險的出現(xiàn)并不能使買賣雙方皆大歡喜，而是買家歡喜賣家愁。“之前給孩子買的毛衣小了，為了換貨多出了來回20元的路費。”家住徐東的淘寶買家程先生表示，要是只用出幾毛錢能挽回運費損失，當(dāng)然愿意購買。

不過不少賣家對退貨險則頗有微詞。淘寶店主“伊甸園”發(fā)帖稱：“買家買6樣商品算是一個訂單，但是保費扣了6次。后來想退出這個保險，卻通知說我要超過3個月試用期才能退出。我賣的東西都是小件的便宜貨，每件扣幾毛錢，我有點不能接受。”

“姿色羽毛”也稱，“以前跟顧客商量賠付我們店都是從支付寶就直接付給買家了，但如果要等保險公司賠付，則要好多天，具體能不能賠也不太清楚。若等到保險公司賠付了再來跟顧客結(jié)賬，顧客能相信我們嗎？”

最為關(guān)鍵的是，“退貨險”讓買家退得更瀟灑。一家兼營網(wǎng)店的零食鋪店主向記者抱怨，有了退貨險后，買家稍不滿意就會退貨，賣家常做無用功不說，信用度也會降低。退貨率升高也意味著保費額升高。因為根據(jù)賣家的投保協(xié)議規(guī)定，保費按照賣家前3個月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下，保費為0.1元/筆；退貨率為0.5%-1%，保費為0.2元/筆，依此類推。

目前只保單程“退貨運費險”還可完善

雖然“退貨運費險”使網(wǎng)絡(luò)交易多了一重保障，但保險公司并非對所有退換貨的金額全額買單。“網(wǎng)購一族”劉小姐自從發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購結(jié)賬時多了個“退貨運費險”后立馬嘗鮮，想到“只多繳0.5元，萬一要換貨就能省好幾十元郵費，多值?。?rdquo;不過，“嘗鮮”后的她很快發(fā)現(xiàn)，“退貨運費險”只保顧客退貨時的單程郵費，賣家再發(fā)貨的運費還需自己掏腰包。

由于買家購買的退貨運費險的賠付對象是退貨產(chǎn)生的郵費，但如果是買家的換貨郵費，是不包含在內(nèi)的，保險公司也不做賠付。而買家在退貨時也需要先自行墊付退貨運費。同時，如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨，也不在退貨運費險的承保范圍內(nèi)。

購買了退貨運費險后，如何申請理賠？

退貨時，買家首先需要點擊“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息， 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進行審批處理，確認理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。