隨著網(wǎng)購熱潮的興起，網(wǎng)絡(luò)保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，深受業(yè)內(nèi)人士矚目。2008年以前，70%的車險都是通過4S店和中介實現(xiàn)的，隨著電話車險和網(wǎng)絡(luò)車險的上線，直銷渠道得到了飛速的發(fā)展。近年來，各保險公司紛紛涉足“電話+網(wǎng)絡(luò)”銷售的新渠道，加大投入構(gòu)建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站和電話營銷平臺。陽光保險車險便是其中一家。

一般來說，一起車險理賠案件需要經(jīng)過客戶報案、查勘定損、核價核損、單證收集、核賠、結(jié)案支付等幾個環(huán)節(jié)才能完成。環(huán)節(jié)多，要求細(xì)，事情雜，很容易給投保人造成車險理賠難的感覺。陽光產(chǎn)險此番推出“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對一貫以“創(chuàng)新”和“速度”著稱的陽光保險來說是一種必然。

在車險方面，陽光產(chǎn)險奉行“接案快、到場快、定損快、賠付快、回訪快”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全國統(tǒng)一客服專線95510實行365*24小時的接報案受理、查勘定損服務(wù)；執(zhí)行客戶報案后，查勘人員在第一時間和客戶聯(lián)系，并在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場履行服務(wù)義務(wù)。今年5月25日，陽光產(chǎn)險江蘇無錫中心支公司接到一起單方車損事故報案，僅耗時45分鐘即完成了從客戶報案到賠款支付的全過程。第二屆客戶服務(wù)節(jié)期間，陽光車險客戶5000元以下無異議車損案件平均處理周期被刷新為0.87天，用事實和數(shù)據(jù)鞏固了行業(yè)領(lǐng)先地位。
陽光保險集團一向著力打造于卓越的客戶服務(wù)能力，而以“24小時、免單證理賠、百倍罰息”為關(guān)鍵詞的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無疑是對陽光保險卓越客戶服務(wù)的又一注解。

對于車險理賠，無論是業(yè)內(nèi)熟知的“萬元以下，資料齊全，一天賠付”，還是“2000元以下，材料齊全，1日內(nèi)付款”、“5000元以下，一站式‘直賠’”等車險賠付標(biāo)準(zhǔn)，都讓我們看到，“速度牌”已經(jīng)漸漸演變?yōu)檐囯U理賠的競爭籌碼。但不難看出，無論是承諾金額還是賠付時限，“資料齊全”都是個前提。記者注意到，在本次陽光產(chǎn)險提出的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，特別對于“5000元以下非人傷”案件給出了“免單證理賠”機制。也就是說，符合條件的案件，車主可以先拿到賠款，陽光產(chǎn)險理賠人員將協(xié)助補辦相應(yīng)理賠資料。此舉給車主帶來了前所未有的便利，而這種便利的背后是信任，是真正的以客為尊。

陽光車險怎么理賠？

1、出險后應(yīng)及時致電陽光保險24小時服務(wù)熱線95510，告知事故發(fā)生，理賠服務(wù)人員根據(jù)您的具體情況為您提供咨詢和指導(dǎo)

2、報案后請盡量與理賠服務(wù)人員保持聯(lián)系，以便我們更好地為您提供服務(wù)
3、與事故有關(guān)的全部文件、單證應(yīng)留存好，以免丟失帶來不必要的麻煩

4、索賠單證齊全，對屬于保險責(zé)任的，按照規(guī)定的時限，支付賠款；不屬于保險責(zé)任的，自作出核定之日起3日內(nèi)發(fā)出拒賠

5、對于車險的理賠您可以通過網(wǎng)站的車險理賠進度查詢來查詢理賠情況

針對下一步規(guī)劃，陽光產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車險未來發(fā)展，必然是速度和質(zhì)量的統(tǒng)一，從根本上講，這要求險企要先練好內(nèi)功，我們目前正在不斷強化團隊建設(shè)、平臺建設(shè)，進一步優(yōu)化理賠流程，將來在閃賠運營過程中也會不斷根據(jù)實際需求調(diào)整和優(yōu)化機制，讓“閃賠”成為陽光e車險的競爭利器，也希望對整個車險行業(yè)的服務(wù)可以起到很好的推動作用。