人保網(wǎng)上車險自上線以來，其網(wǎng)絡(luò)售險模式以其方便快捷被廣泛應(yīng)用到車險領(lǐng)域，隨著近年來各保險公司網(wǎng)上投保的風(fēng)行，網(wǎng)上人保已經(jīng)逐漸趨于成熟，被越來越多的消費者所接受。保險行業(yè)專家指出：網(wǎng)上人保以其投保透明、價格實惠、量身定制以及服務(wù)貼心等舉措成功捕獲消費者的心理，成為廣大車主投保車險的主要公司。　在國內(nèi)，目前網(wǎng)絡(luò)車險發(fā)展非常迅速，在眾多的網(wǎng)絡(luò)車險提供者中，中國人保財險的網(wǎng)上車險具有標(biāo)桿地位。

人保財險網(wǎng)上車險傳承了其傳統(tǒng)領(lǐng)域的優(yōu)勢，擁有亞洲第一大非壽險公司的實力依托。始終秉承“以人為本，誠信服務(wù)，價值至上，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，奉行“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。在該網(wǎng)銷平臺建立之初，就以其清晰簡潔的頁面設(shè)計、體貼入微的流程指導(dǎo)、個性化的產(chǎn)品組合，實現(xiàn)了與國際水平接軌，也因為價格更實惠，成為廣大車主投保的首選。

多年來，人保財險網(wǎng)上車險堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”，通過體貼入微的服務(wù)深入人心；堅持“差異化經(jīng)營、精細(xì)化管理”和“效益第一”，通過專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊得到有效執(zhí)行。在為車主提供車險報價、投保繳費等基礎(chǔ)服務(wù)之上，其專屬的車險管家服務(wù)、保單信息自助查詢、7天×24小時受理報案、理賠流程在線跟蹤等專業(yè)化服務(wù)板塊，構(gòu)建起了貼心、放心、省心、舒心的“金牌服務(wù)”體系。

對價值最大化及經(jīng)營可持續(xù)性的不懈追求，使得人保財險網(wǎng)上車險對服務(wù)品質(zhì)的提升，服務(wù)模式創(chuàng)新的探索永不止步。在今年5月18日拉開帷幕的“人?？蛻艄?jié)”上，人保財險在同行業(yè)內(nèi)率先推出“1萬元以下車險賠案1小時通知賠付”等七項服務(wù)承諾，進(jìn)一步搭建客戶溝通平臺，從客戶的角度對目前的承保、理賠服務(wù)水平進(jìn)行提升；為客戶提供更加專業(yè)化、人性化、高附加值、高透明度的保險產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升公司綜合化經(jīng)營和多元化保險保障服務(wù)的能力。

在將服務(wù)做廣做深的同時，人保財險網(wǎng)上車險也力求把服務(wù)做得更細(xì)。近日，其推出“免打擾”貼心服務(wù)，再次引起業(yè)內(nèi)外關(guān)注。眾所周知，保險市場多年來一直存在強(qiáng)制的推銷模式，業(yè)務(wù)人員無孔不入，讓客戶們不勝其擾。人保財險網(wǎng)上車險“免打擾”服務(wù)便打破了強(qiáng)制推銷的弊端，還客戶自主選擇的權(quán)利和一份貼心的寧靜，重新樹立了以人為本、規(guī)范、和諧的行業(yè)形象。

人保網(wǎng)上車險范圍

交強(qiáng)險：機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險（以下簡稱“交強(qiáng)險”）是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強(qiáng)制保險制度?！稒C(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》（以下簡稱《條例》）規(guī)定：交強(qiáng)險是由保險公司對被保險機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險。

在中華人民共和國境內(nèi)道路上行駛的機(jī)動車的所有人或者管理人都應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險。同時《條例》規(guī)定，機(jī)動車所有人、管理人未按照規(guī)定投保交強(qiáng)險的，將由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留機(jī)動車，通知機(jī)動車所有人、管理人依照規(guī)定投保，并處應(yīng)繳納的保險費的2倍罰款。

第三者責(zé)任險：負(fù)責(zé)保險車輛在使用中發(fā)生意外事故造成他人（即第三者）的人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀的賠償責(zé)任。撞車或撞人是開車時最害怕的，自己愛車受損失不算，還要花大筆的錢來賠償他人的損失。因為交強(qiáng)險（2008版）在對第三者的醫(yī)療費用和財產(chǎn)損失上賠償較低，在購買了交強(qiáng)險仍可考慮購買第三者責(zé)任險作為補(bǔ)充。

不計免賠特約險：只有在同時投保了車輛損失險和第三者責(zé)任險的基礎(chǔ)上方可投保本保險。辦理了本項特約保險的機(jī)動車輛發(fā)生保險事故造成賠償，對其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按基本險條款規(guī)定計算的免賠金額，保險人負(fù)責(zé)賠償。也就是說，辦了本保險后，車輛發(fā)生車輛損失險及第三者責(zé)任險方面的損失，全部由保險公司賠償。這是97年才有的一個非常好的險種。它的價值體現(xiàn)在：不保這個險種，保險公司在賠償車損險和第三者責(zé)任險范圍內(nèi)的損失時是要區(qū)分責(zé)任的：若您負(fù)全部責(zé)任，賠償80%;負(fù)主要責(zé)任賠85%;負(fù)同等責(zé)任賠90%;負(fù)次要責(zé)任賠95%。事故損失的另外20%、15%、10%、5%需要自掏腰包。

人保網(wǎng)上車險的優(yōu)勢：首先，人保透明投保程式是一大優(yōu)勢?，F(xiàn)今市面上各種保險公司大都實行了商業(yè)險費率浮動機(jī)制。如果上一年度沒有發(fā)生實際的賠款，保費將得到優(yōu)惠。但是這車險費率到底怎么算，讓車主們迷糊不已。

記者走訪了解幾家保險公司的費率情況，費率表從形式到內(nèi)容差異化相當(dāng)明顯。一是單個險種費率差別大，保障內(nèi)容上也不完全相同。另外，語言表述靈活，上下浮動空間很大，具體情況很難判斷。比如新車、續(xù)保車、汽貸購車、不同推銷方式等，太多因素影響保費優(yōu)惠比例，諸如“不低于八折承保”、“上下浮動30%”等語言表述，更使優(yōu)惠比例難確定。

據(jù)網(wǎng)上人保介紹：網(wǎng)上人保秉承公開透明投保原則，引入多項參考指標(biāo)綜合評定費率系數(shù)，對關(guān)注較多的私家車客戶來說，費率則更加人性化的從人、從車、從地域等多角度綜合評定，建立基于投保人因素的差異化、浮動制費率體系。

車主在網(wǎng)上人保投保過程中，只要按照提示輸入必要信息，就可以很快進(jìn)入汽車保險選擇界面。在這個頁面中，車險計算器就會立刻計算出保險價格，并按照保險種類分開顯示，讓車主可以知道每個保險的詳細(xì)保險費用，而且結(jié)果精確到每分錢，車主可以明明白白知道每一分錢的去處。

此外，客戶在線投保的全程，人保還配有在線客服進(jìn)行實時指導(dǎo)，在投保過程中有任何疑問都可以24小時在線咨詢，猶如客戶身邊的理財專家。

1.其次，人保網(wǎng)上投保簡單理賠容易，車主在線投保完成后，客戶可通過選擇網(wǎng)上支付或上門收款等多種方式繳納保費。通過網(wǎng)上投保，由于省去了中介代理環(huán)節(jié)，使的車主得到這部分利益，極大的降低了車險保費。保后人保會安排快遞送單上門，也可讓車主在網(wǎng)站中實時監(jiān)控保單進(jìn)度，讓車主足不出戶完成投保，體驗高效、周到的服務(wù)。

網(wǎng)上人保通過調(diào)查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)理賠案件金額都在萬元以下，為解決車主的后顧之憂，網(wǎng)上人保提出“萬元以下、資料齊全、一小時通知賠付”；5000元以下車輛損失，條件滿足者可享受極速理賠，現(xiàn)場完成從出險查勘到通知財務(wù)部門向被保險人賬戶支付賠款的全流程理賠服務(wù)；“異地出險、就地理賠”，零距離車險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全程為異地出險客戶“查勘、定損和賠付”；全國車險客戶理賠信息，實現(xiàn)全程查詢，隨時掌握理賠進(jìn)度，服務(wù)更透明等承諾。

2.同時為了更加方便消費者進(jìn)行查詢，實時跟蹤理賠情況，人保網(wǎng)上車險率先推出“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)。以車險查詢?yōu)槔?，投保客戶只要登錄人保財險公司網(wǎng)站進(jìn)行注冊后，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件即可進(jìn)行承保信息、批單信息、理賠信息等三類信息的查詢，清楚了解保單信息和理賠進(jìn)度，進(jìn)一步提高承保理賠信息的公開透明性、維護(hù)消費者知情權(quán)。