picc人保車險(xiǎn)屬于中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司，是我國(guó)重要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。其有著雄厚的實(shí)力與良好的口碑，在保險(xiǎn)市場(chǎng)上占據(jù)有利地位。

近日，picc人保車險(xiǎn)表示，公司在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步擴(kuò)展、業(yè)務(wù)平穩(wěn)快速發(fā)展的同時(shí)，投資收益成績(jī)斐然，連續(xù)多年高于同業(yè)平均水平，在及時(shí)回報(bào)客戶的同時(shí)，也為該公司業(yè)務(wù)發(fā)展和提前進(jìn)入盈利期提供了強(qiáng)有力支撐。

據(jù)了解，人保業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規(guī)模保費(fèi)從2006年的8.5億元增長(zhǎng)到2012年的近800億元。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，資金運(yùn)用規(guī)模也呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，由2006年的13億元快速增至2012年2976億元，投資資產(chǎn)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)147%。成立7年來(lái)，該公司平均年收益率達(dá)7.43%，高于行業(yè)平均水平，也高于主要同業(yè)平均收益水平，居壽險(xiǎn)行業(yè)前列。特別在2012年發(fā)展環(huán)境和投資市場(chǎng)均處低迷時(shí)期，該公司投資收益仍保持了5.4%以上的較高水平，遠(yuǎn)高于壽險(xiǎn)行業(yè)3.39%的平均水平。多年的高投資和高回報(bào)，不僅完全覆蓋了公司保險(xiǎn)產(chǎn)品分紅和結(jié)算利率的需要，為公司穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)大的利差益保障，也為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展提供了有力支撐。

中國(guó)人保實(shí)力雄厚，品牌知名度高，尤其是2012年，中國(guó)人保在香港成功上市，不但為人保壽險(xiǎn)發(fā)展提供了更多資本金支持和償付能力保障，而且依托PICC品牌，公司能夠在資本市場(chǎng)獲取更多戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)和資源。作為保險(xiǎn)業(yè)首批基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目投資試點(diǎn)單位，人保壽險(xiǎn)投資了一大批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)工程，為公司帶來(lái)穩(wěn)定的高收益回報(bào)。

中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)人保壽險(xiǎn)），是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)人保）為主發(fā)起成立的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司。公司總部設(shè)在北京，注冊(cè)資本201.33億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)2500億元。主要經(jīng)營(yíng)人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人身再保險(xiǎn)和投資業(yè)務(wù)。

picc人保車險(xiǎn)報(bào)案電話

一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)：作為金融服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的實(shí)力、規(guī)模是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)和保障。人保財(cái)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)人才方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。人保財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，共有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)4500余個(gè)；全系統(tǒng)現(xiàn)有正式員工8萬(wàn)余人，人才結(jié)構(gòu)合理，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。專業(yè)、高效的員工隊(duì)伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個(gè)保險(xiǎn)環(huán)節(jié)中會(huì)給每位客戶帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)。

二、服務(wù)手段的優(yōu)勢(shì)：利用龐大的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，2000年，人保公司率先在324個(gè)城市開(kāi)通了365天*24小時(shí)的全天候95518專線服務(wù)電話，總計(jì)線數(shù)超過(guò)2000條，服務(wù)人員達(dá)2911人，服務(wù)范圍覆蓋了全國(guó)廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。該專線融合了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和規(guī)范的國(guó)際質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論何時(shí)何地，只要你撥打95518，即可與當(dāng)?shù)厝吮９镜姆种C(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，并得到熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

目前，95518主要向客戶提供6項(xiàng)基本服務(wù)內(nèi)容：即受理報(bào)案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報(bào)、救援、客戶回訪。同時(shí)，結(jié)合地方優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色，一些分公司還推出了手機(jī)短信服務(wù)；客戶賠案處理查詢、車輛保養(yǎng)優(yōu)惠、大客戶俱樂(lè)部、人員傷亡緊急救援等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

為了保障95518專線的管理和服務(wù)水平不斷提高，2002年和2003年，公司又在95518專線上推出了開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和百城服務(wù)競(jìng)賽的兩大服務(wù)舉措，建立了由規(guī)范服務(wù)管理、數(shù) 字化指標(biāo)管理、系統(tǒng)負(fù)荷管理、排班管理和人員績(jī)效管理等現(xiàn)代化管理手段組成的服務(wù)質(zhì)量控制體系，并有7家分公司的95518專線通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

三、客戶投訴管理機(jī)制的優(yōu)勢(shì)：2004年7月，公司制定了《客戶投訴處理管理規(guī)定（試行）》，規(guī)范了客戶投訴處理流程，為高效、有序的客戶投訴管理奠定了制度基礎(chǔ)。對(duì)于客戶投訴，實(shí)行“歸口管理、分工負(fù)責(zé)、逐級(jí)傳遞、就近解決”的原則。在總公司和各級(jí)分公司，建立了投訴檔案管理、專家委員會(huì)綜合評(píng)議、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和定期通報(bào)、個(gè)案通報(bào)、服務(wù)改進(jìn)建議書(shū)和投訴處理質(zhì)詢函7項(xiàng)投訴管理制度，初步形成了客戶投訴管理工作機(jī)制，對(duì)各級(jí)公司做好客戶投訴處理工作起到了很好的促進(jìn)作用。