最近有很多人反映交通銀行利用手機(jī)客戶信息展開交通銀行保險(xiǎn)“服務(wù)拓展”很多人稱受到了騷擾和強(qiáng)制購買，這究竟是怎么回事呢？

如果你突然接到不認(rèn)識(shí)的電話號(hào)碼，自稱交通銀行信用卡保險(xiǎn)服務(wù)專線，并開始滔滔不絕地推銷相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這不是詐騙電話，而是銀行利用手中信息進(jìn)行的“服務(wù)拓展”。

在銀行默許之下，無數(shù)名信用卡用戶已經(jīng)屢次接到類似電話，讓人煩不勝煩，而銀行對(duì)此給出的說法卻是：如果想要杜絕此類電話，用戶需主動(dòng)與銀行聯(lián)系進(jìn)行登記。對(duì)于銀行的強(qiáng)硬態(tài)度，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這一做法明顯構(gòu)成民事意義上的侵權(quán)行為，但銀行出于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)一方，客戶難以維權(quán)。電話強(qiáng)推保險(xiǎn)引來罵聲最近一段時(shí)間有很多網(wǎng)友都在抱怨，屢屢被021-51319888的號(hào)碼騷擾，對(duì)方自稱交通銀行信用卡保險(xiǎn)服務(wù)專線，電話一接通就無視自己反應(yīng)，開始強(qiáng)行推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，掛掉電話之后還會(huì)鍥而不舍地再打過來，進(jìn)行未完成的話題。更有甚者，即使把該座機(jī)號(hào)碼拖黑，對(duì)方還繼續(xù)打到公司座機(jī)繼續(xù)騷擾，讓人難以忍受。

記者在微博搜索發(fā)現(xiàn)，投訴相關(guān)事件的網(wǎng)友不在少數(shù)，更有網(wǎng)友表示，交通銀行信用卡中心的電話推銷人員在客戶已經(jīng)表明不需要保險(xiǎn)的情況下還執(zhí)意推銷。“在其開始介紹具體內(nèi)容之前我就已表明不需要，但他執(zhí)意推銷數(shù)分鐘，最終看我沒有轉(zhuǎn)變之意便憤然先掛斷電話。”一位網(wǎng)友表示。

對(duì)于網(wǎng)上的大量抱怨，交通銀行對(duì)少數(shù)“要銷卡”等情緒激動(dòng)的微博回復(fù)稱：“很抱歉給您帶來困擾，如您方便請(qǐng)通過‘私信’留下卡號(hào)及聯(lián)系方式，我們將安排專人與您聯(lián)系。”

記者了解到，交行95559客服對(duì)事件的回應(yīng)為：021-51319888是信用卡中心的外呼電話，由信用卡中心統(tǒng)一管理，如果有其它問題可以向信用卡中心了解情況。而交行信用卡中心對(duì)此的說法是：“021-51319888確實(shí)是信用卡中心的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外呼電話，交通銀行只是代為銷售，產(chǎn)品仍是由保險(xiǎn)公司承保的。”

記者了解到，自稱是銀行保險(xiǎn)服務(wù)專線、不是詐騙電話而是銀行針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種所謂的“服務(wù)拓展”推銷保險(xiǎn)的電話并非交通銀行一家有。

市民小陳（化名）告訴記者，她就曾經(jīng)接到了包括建行、招行在內(nèi)的多家銀行打來的電話，都稱要推銷相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中有的來電號(hào)碼甚至是銀行的官方熱線號(hào)碼。

市民翁先生（化名）表示，最近常常接到來電顯示為95566的電話，他表示，作為中行的信用卡客戶，看到顯示號(hào)碼為中行的客服電話，他很自然就接聽了，可電話那頭的工作人員卻向他推銷起意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。他對(duì)記者表示，“為什么推銷保險(xiǎn)的電話卻顯示為銀行的客服號(hào)碼？這樣很容易讓人誤解。”

對(duì)象：銀行優(yōu)質(zhì)客戶 產(chǎn)品：意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)。記者從保險(xiǎn)公司內(nèi)部獲悉，很多壽險(xiǎn)公司除了會(huì)有公司內(nèi)部的電銷中心之外，還會(huì)和銀行合作，利用銀行電銷渠道和銀行內(nèi)部的電銷服務(wù)人員進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售。據(jù)透露，銷售對(duì)象主要是銀行自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

某險(xiǎn)企負(fù)責(zé)人表示，銀行電銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品多是簡(jiǎn)單易懂的意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。上述負(fù)責(zé)人表示，目前銀行電銷出單扣款會(huì)有兩種方式，一種是電話確認(rèn)購買后，直接從銀行卡扣款，再寄保單給客戶，等客戶核對(duì)信息并簽字完畢，寄回保單回執(zhí)后，保單正式生效；另一種是電話確認(rèn)購買完畢后，先將保單寄給消費(fèi)者，待消費(fèi)者確認(rèn)購買簽字完畢并寄回回執(zhí)后再從其銀行卡扣款。“對(duì)于第一種情況，若消費(fèi)者接完電話后反悔不想購買保險(xiǎn)，其實(shí)不用簽署回執(zhí)即可，過了保單猶豫期，保費(fèi)會(huì)自然退還到消費(fèi)者銀行卡上。對(duì)于第二種情況，消費(fèi)者不簽署保單回執(zhí)即可，不會(huì)有任何費(fèi)用產(chǎn)生。”

律師：電話銷售人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者

昨日，記者針對(duì)此事致電交通銀行相關(guān)聯(lián)絡(luò)人，但截至截稿時(shí)都沒有得到相關(guān)回復(fù)。據(jù)相關(guān)媒體的報(bào)道，交通銀行信用卡中心的客服曾表示：“如果不想再接到類似推銷電話，需用戶致電信用卡中心主動(dòng)登記。”

有律師表示，盡管銀行上述行為不屬于民事侵權(quán)，但電話銷售人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者，在電話確認(rèn)購買保險(xiǎn)之后，會(huì)即時(shí)從消費(fèi)者銀行卡中扣取相關(guān)費(fèi)用。

有專業(yè)人士表示，事實(shí)上，由于銀行呼出的電話基本上都會(huì)被錄音，萬一在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了夸大收益或者解釋不明確的情況，都會(huì)有錄音作為證據(jù)。

但是有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，由于錄音方不是客戶，萬一出現(xiàn)了糾紛需要出示證據(jù)，銀行方面會(huì)不會(huì)以沒有錄音為由拒絕出示對(duì)自己不利的證據(jù)？對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，客戶如果真的需要維權(quán)，自行保留證據(jù)是十分有必要的。

保障項(xiàng)目 最高保險(xiǎn)金額

• （1）身故及殘疾意外傷害保險(xiǎn)（ 包括高空墜物，溺水，遭人打劫，自然災(zāi)害等意外事故導(dǎo)致被保險(xiǎn)人受到身體傷害，并且在事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致身故或　　　殘疾，給付身故保險(xiǎn)金或按照《人身保險(xiǎn)殘疾程度與保險(xiǎn)金給付比例表》給付殘疾保險(xiǎn)金。 20萬元
• （2）附加機(jī)動(dòng)車相關(guān)意外傷害保險(xiǎn)（包括作為非營運(yùn)機(jī)動(dòng)車駕駛員或乘客由于該機(jī)動(dòng)車輛碰撞，或以行人身份遭到機(jī)動(dòng)車輛碰撞而受到身體傷害，并且在事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致身故或殘疾，給付身故保險(xiǎn)金或按照《人身保險(xiǎn)殘疾程度與保險(xiǎn)金給付比例表》給付殘疾保險(xiǎn)金。 20萬元
• （3）附加公共運(yùn)輸工具意外傷害保險(xiǎn)（包括以付費(fèi)乘客身份乘坐如飛機(jī)、輪船、火車、公共汽車等公共交通工具時(shí)由于該公共交通工具發(fā)生碰撞、翻側(cè)、墜毀等意外事故導(dǎo)致被保險(xiǎn)人受到身體傷害，并且在事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致身故或殘疾，給付身故保險(xiǎn)金或按照《人身保險(xiǎn)殘疾程度與保險(xiǎn)金給付比例表》給付殘疾保險(xiǎn)金。 40萬元
• （4）附加意外傷害殘疾保險(xiǎn)（因意外事故受到身體傷害，并且在意外事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致殘疾，可按照《人身保險(xiǎn)殘疾程度與保險(xiǎn)金給付比例表》獲得額外的殘疾生活補(bǔ)助。 10萬元
• （5）附加每月伙食補(bǔ)貼意外傷害保險(xiǎn)：由于意外事故而受到身體傷害導(dǎo)致身故，自被保險(xiǎn)人身故之日的次月起連續(xù)五年內(nèi)，我們將向受益人給付保險(xiǎn)單中載明的本保險(xiǎn)項(xiàng)目下的每月伙食保險(xiǎn)金。 1500元/月